DB37 T 970-2007 眼镜验光配镜服务质量规范.pdf

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1、ICS 03.080.30 A 12 DB37 山东省地方标准 DB37/T 9702007 眼镜验光配镜服务质量规范 2008-04-28 发布 山东省质量技术监督局 发 布 2008-05-15 实施 DB37/T 970 2007 前 言 本标准由山东省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：泰安市计量测试所、泰安市诚信章丘眼镜店。 本标准主要起草人：孙向东、于宗家、周明、亓海滨、孙虹、刘俊、于承娟。 I DB37/T 970 2007 眼镜验光配镜服务质量规范 1 2 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 范围 本标准规定了眼镜验光配镜服务质量标准的基本要求、职业守则、服务环境

2、、从业人员仪容仪表、 验光服务、眼镜定配服务、售后服务等内容和要求。 本标准适用于山东省范围内从事眼镜验光配镜服务的单位。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 10810.1 眼镜镜片 第 1 部分：单光和多焦点镜片 GB 10810.2 眼镜镜片 第 2 部分：渐变焦镜片 GB 10810.3 眼镜镜片及相关眼镜产品 第3 部分：透射比规范及测量方法

3、 GB 13511 配装眼镜 GB/T 14214 眼镜架 通用要求和试验方法 GB 11417.1 硬性角膜接触镜 GB 11417.2 软性亲水接触镜 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB 19192 隐形眼镜护理液卫生要求 QB 2457 太阳镜 QB 2506 光学树脂眼镜片 QB 2682 镀膜眼镜镜片减反膜层性能质量要求 国家职业标准 眼镜验光员 国家职业标准 眼镜定配工 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国计量法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 工业产品生产许可证管理条例 验配眼镜产品生产许可证实施细则 国经贸1995458

4、号 部分商品修理更换退货责任规定 基本要求 资质要求 眼镜验配服务单位应取得工商行政管理部门颁发的营业执照，并有核准的“验光、配镜”或“零 售加工”经营范围，有固定的经营场所。 眼镜验配服务单位应取得工业产品生产许可证管理部门颁发的验配眼镜产品生产许可证。 从事角膜接触眼镜及护理液的眼镜验配服务单位应取得药监部门颁发的医疗器械经营企业许 可证。 1 DB37/T 970 2007 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.5 3.5.1 3.5.2 3.

5、6 人员要求 眼镜验光员应经专业培训，取得劳动和社会保障部门颁发的验光员职业资格证书。眼镜验光员 应熟悉验光工作程序和验光设备操作规程，具备熟练的验光技能。 眼镜定配工应经专业培训，取得劳动和社会保障部门颁发的定配工和定配工职业资格证书。眼 镜定配工应熟悉产品标准、配镜工作程序和配镜设备操作规程，具备熟练的定配技能。 检验人员应经专业培训，熟悉产品标准和检验要求，具备熟练的检验技能。 质量管理人员应经专业培训，熟悉验配眼镜产品生产许可证实施细则的相关要求，熟悉产 品标准和质量管理、验光、配镜、检验等工作流程，熟悉相关的法律法规。 客户服务人员应经专业培训，熟悉客户服务流程，熟悉所售产品的性能和

6、标识。 工作场所要求 验光室应有固定、独立和较为舒适的工作空间。使用远用视力表的，应亮度均匀，满足视距 5 米的要求；使用远用投影视力灯（表）的，到影屏的距离应符合仪器的使用要求，但以不小于 2.5 米为 宜。使用检影验光方法的，还应设置验光暗室。顾客所用的座椅应高度可调，保证顾客的眼睛高度与远 用视力表的 1.0 视标大致水平。验光室内的照明光源应位置合理，光照均匀。为方便近用视力检查，还 应设置亮度可调的台灯，摆放近用视力表的支撑架或阅读屏。各类验光设备和器具摆放宜方便使用、整 洁。 配镜室应有固定和相对独立、舒适的工作空间，各类配镜设备和器具摆放宜方便使用、整洁。 检验室应有固定和相对独

7、立、舒适的工作空间，各类检验设备和器具摆放宜方便使用、整洁。 应有待检品、合格品、不合格品的放置区域标识或样品的检验状态标识，以防止出现混淆。 从事角膜接触镜验配的单位，应有固定、独立和较为舒适的配戴间，应符合有关卫生要求，配 备紫外线消毒灯等消毒器具、物品和卫生洁具等。 仪器、设备要求 验光设备：应配备验光机或检影镜、验光镜片箱、瞳距仪或瞳距尺、视力表（远用视力表、近 用视力表、散光视力表）等。有条件的，可配备综合验光仪和投影视力灯（表）；从事角膜接触镜验配 的，还应配备裂隙灯显微镜和角膜曲率计等。 配镜设备：应配备半自动或全自动磨边机、定中心仪、模板机、镜片倒边机、钻孔机、开槽机、 烘热器

8、、抛光机、整形钳、螺丝刀等。 检验设备：应配备焦度计（分度值不大于 0.02D）、镜片测厚仪（分度值不大于 0.1mm） 、直尺等。 应按计量法的有关规定，将验光机、焦度计、验光镜片箱等强检计量器具送到当地计量行 政部门指定的计量检定机构检定合格后方可使用。综合验光仪、角膜曲率计、瞳距仪或瞳距尺、直尺和 镜片测厚仪等计量器具也应检定或校准合格后方可使用。裂隙灯显微镜、角膜曲率计等医疗器械应有医 疗器械注册证号。 进货验收的要求 眼镜验配服务单位应按照验配眼镜产品生产许可证实施细则的有关要求，制定并实施进货评价、 验收和验证检验制度，并与产品的生产厂或供货商签定合法有效的购销合同,明确质量责任。

9、 眼镜片、眼镜架、太阳镜和成品老视镜（+4.00D 以下）等产品，应取得工业产品生产许可证； 符合 GB 10810、QB 2506、GB/T 14214 、QB 2457 、GB 13511 等产品标准的要求。进口产品还应 符合 国家有关法律法规的要求。 角膜接触镜及护理液应是取得医疗器械生产许可证的产品，角膜接触镜应符合 GB 11417.1 和 GB 11417.2的要求，护理液应符合 GB 19102 的相关规定。 安全生产要求 企业的生产设施、设备的危险部位应有安全防护装置，有易燃物品的场所应配备消防器材。用电器 材应布局合理、使用规范。员工应有基本的消防常识，能熟练使用消防器材。

10、2 DB37/T 970 2007 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.1.6 职业守则 (1) 遵纪守法，敬业爱岗； (2) 工作认真负责，自觉履行职责； (3) 文明礼貌，热情待客，全心全意为消费者服务； (4) 刻苦学习，勤奋钻研，掌握现代知识和技能； (5) 谦虚谨慎，团结协作，主动配合； (6) 遵守操作规程，爱护仪器设备。 服务环境 店门前应干净、整洁，地面平整，无杂物、痰迹。有车辆停放区的，应整齐划一，方便顾客出入。 店内应光照良好，空气清新。应定期

11、进行消毒和清洁，门窗、柜台的玻璃应整洁明净，地面应平 整干净，无障碍物，墙面无尘土、蛛网，室内无异味、无蚊蝇飞虫，不应豢养猫、狗等宠物。 柜台内镜架、太阳镜摆放整齐，照明良好，方便顾客选取。柜台或展示架应布局合理、卫生洁净、 整齐有序，非工作用品不得摆放在工作台面或柜台上。 应在明显位置张贴便于顾客识别的服务流程示意图、执行标准、服务时限、规章制度，主要技术 人员简介、照片等。 应为顾客提供休息的座椅，提供干净、卫生的饮用水和一次性水杯。座椅应干净、牢固、摆放整 齐。有条件时，店内可安装空调、电风扇，电视等。应关注老幼、残障的特殊需要，及时提供必要的帮 助。 工作区与生活区应适当分开，保持相对

12、独立。未经允许,非工作人员不得进入工作区。 从业人员仪容仪表 主要工作人员应统一佩带工作卡，工作卡应有姓名、照片、工种等内容。 热情礼貌、举止庄重、说话和气、服务周到、耐心解答顾客提出的问题。 仪容端庄、着装整洁，不穿拖鞋、不浓妆艳抹，不穿短裤、背心、超短裙，不留长指甲。 不在工作区就餐、睡觉，闲聊。不吸烟、不饮酒、不吃零食，不大声喧哗，不打闹嬉戏。 验光服务 验光服务应由取得中级以上职业资格证书的验光员进行；初级验光员应在中级以上验光员的指导下 从事验光工作。 验光服务的一般程序和步骤： 问诊咨询:询问顾客的年龄、职业和相关健康状况等。了解顾客的戴镜史、工作环境、用眼习惯 和戴镜用途、有无可

13、能影响视力的疾病等。问诊时，态度要和气，语言要规范，应尊重顾客的主观要求， 对幼龄或年长者，还应询问陪同的家属。 原眼镜检测：对顾客的原有眼镜进行检测，测量眼镜的顶焦度、散光轴向和光学中心距等，了 解原眼镜使用和视力变化情况，有助于验光检查和处方的确定。 眼睛的外观检查：按照先右后左、先健眼后病眼的顺序，依次检查眼位、眼睑、结膜、泪器、 角膜、晶状体、玻璃体等；有条件的，可运用直接检眼镜（眼底镜）检查眼底等。 裸眼和矫正视力检查：应检查裸眼远、近视力；如原有眼镜，应进行矫正视力的检查；初步判 断眼睛的屈光状态。 青少年验光：验光前，应尽量消除其眼调节，常用的方法有雾视检查法、散瞳检查等。初次散

14、 瞳检查应由有执业资格的医师进行。 客观检查：使用客观式验光机或检影镜进行的验光检查 3 DB37/T 970 2007 7.1.7 7.1.8 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 8 8.1 主观检查： 一般检查内容和步骤如下： （1）球镜度检查； （2）散光的判定； （3）首次双色试验； （4）交叉圆柱镜精调散光轴位和散光镜度； （5）二次双色试验； （6）主视眼（或称优势眼）的判定； （7）双眼平衡调试； （8）双眼单视的确定； （9）双眼远视力的确定； （10）双眼近视力的确定，对老视患者进行老视附加镜度的测定； （11）远用或近用瞳距的测定，必要时还应测量单侧瞳距和瞳高； （

15、12）适应性检查。 除以上检查外，如有必要，有条件的单位可开展调节、集合等视觉功能的医学验光检查。 确定验光处方：验光处方应书写规范，字迹清晰，信息量足够。验光处方应包括：右、左裸眼 视力、矫正视力；远用或近用眼镜的球镜度、柱镜度，散光轴位和瞳距等；双光眼镜和渐进多焦点眼镜 应注明下加光镜度和光学中心高度，验光员签名等。 配戴角膜接触镜的验光检查: 配戴软性角膜接触镜时，除进行上述检查外，还应用角膜曲率计测量顾客的角膜基弧；使用裂 隙灯显微镜和检眼镜（眼底镜）进行全面的眼部检查。 配戴硬性角膜接触镜时，除进行上述检查外，还应进行角膜地形图、角膜内皮细胞计数、角膜 厚度等项目的检查。 有下列禁忌

16、症者，应慎戴角膜接触镜： (1)眼部禁忌症：重症沙眼、干眼症、泪囊炎、睑裂闭合不全、角膜炎、结膜炎、青光眼等。 (2)全身禁忌症：高血压、严重的糖尿病、全身性过敏症、接触或官能性神经过敏、副鼻窦炎、孕 期、类风湿性关节炎等胶原性疾病，正在服用皮质类固醇、阿托品等药物的患者。 (3)个体禁忌：老、幼、残疾等不能正确配戴镜片者；个人卫生不良或不能遵从配戴要求者等。 (4)环境禁忌：生活和工作环境中有沙尘、烟雾、酸、碱及挥发性、刺激性气体等严重污染物。 (5)职业禁忌：跳水、游泳运动员、野外及高空作业者。 眼镜定配服务 眼镜定配服务应由取得中级以上职业资格证书的定配工进行。初级定配工应在中级以上定配

17、工的指 导下从事眼镜定配工作。 眼镜定配服务的程序和步骤： （1）核对处方； （2）眼镜架测量：应符合 GB/T14214 的要求；并计算移心量；移心量=（镜圈几何中心距瞳距） /2 。 (3) 模板制作； (4) 镜片测量：应符合 GB10810 的要求； (5) 定加工中心； (6) 磨边； (7) 倒角； (8) 抛光； 4 DB37/T 970 2007 (9) 钻孔； (10) 开槽； (11) 装配：应符合 GB13511 要求。 (12) 整形：应符合 GB 13511 的要求，还应根据顾客的脸型和眼、鼻、耳的位置调整镜腿、镜脚， 使其佩戴舒适、美观。 （13）完工检验。 8.2

18、 8.3 8.4 8.5 9 9.1 9.2 9.3 9.4 交付检验：检验员应按照 GB 1351 1 的要求，对完工后的眼镜逐项进行检验。使用焦度计时，应 将眼镜左右镜面保持水平，镜框底边紧靠在挡板上；将镜片中心移至支撑座中心后，放下压板；按照先 右后左的顺序，分别测量右、左镜片的顶焦度、散光轴向等项目；再在镜片上打印好光学中心后，用直 尺测量光学中心的水平偏差、水平互差，光学中心高度、垂直互差等。眼镜检验合格后，方可交付顾客。 戴镜指导：营业人员应指导顾客正确佩戴眼镜，介绍眼镜保养知识。 包装和标识：每副眼镜均应提供验光单或配镜单，有检验合格证或合格标识，并单独包装。包装 和标识应包括生

19、产单位名称、地址、执行标准和生产许可证编号以及质量安全认证标志“QS”等。 角膜接触镜配戴服务 （1）应检查角膜接触镜的包装是否完好并在有效期内。 （2）由专人指导顾客正确摘戴隐形眼镜。 （3）应告知顾客隐形眼镜的有关注意事项。 （4）应告知顾客定期复查。如有眼睛发红、刺痛流泪、视力模糊等不适症状时，应立即取下镜片 及时到原配镜处或医疗机构诊治。 售后服务 回访和复查：对初戴镜、镜度改变较大者以及散光轴位变化者，应定期调查回访，询问其眼镜的 配戴情况；对戴镜不适者，应嘱其及时验光复查。角膜接触镜初戴者的复查时间为：一周、一个月、三 个月，以后同框架眼镜配戴者，复查时间一般不超过半年。 应建立顾

20、客档案，对顾客的投诉或抱怨进行记录并及时处理。积极做好顾客的接待、回访工作， 对眼镜确有问题的，应及时更换或修理。 有专人负责眼镜的调校、焊接等修理工作，修理应及时、细致、保证质量。不能修理的眼镜应妥 善处理，并向顾客说明原因。 与顾客发生产品质量或服务纠纷时，应主动向顾客说明投诉方式，配合有关部门或消费者协会调 查、解决。 5 DB37/T 970 2007 附 录 A 主、客观验光检查的程序和方法 一、客观检查：使用客观式验光机或检影镜的进行的验光检查。 （1）客观式验光机检查法：检查时，应嘱被检者将头部正确放置在仪器的支撑架上，放松眼调节， 尽量少眨眼，注视仪器视场中的的图象；验光员操纵

21、定位杆，使瞳孔影象位于屏幕中央，调整前后距离， 使之最清晰，每眼测量不少于 3 次，测量值仅供参考。 （2）检影镜检查：使用检影镜在暗室中进行。 检查前，应嘱被检者放松眼调节，不要眯眼，始终注视 5 米视距处的目标（小红灯）。验光员如有 屈光不正，应予完全矫正并尽量放松眼调节；与顾客的眼睛距离和高度应始终保持同一，视轴夹角应不 大于 15。检查时，让被检者戴正试镜架，转动检影镜，观察被检眼各子午线上的视网膜反射映光的 动向、速度和形状；凡见映光顺动，则在被检眼前加正球镜验光镜片；反之，则加负球镜验光镜片；直 至映光不动，最圆和最亮为止。如在检影中，在某子午线上的映光呈不动状，而在与之垂直的子午

22、线上 仍显逆动状，则加负柱镜，柱轴同光带（或椭圆长径）的子午线，反之，则加正柱镜；直至该子午线上 的映光呈不动状。检影结果的确定：试镜架上的验光镜片的全部顶焦度再加上检影距离的负倒数。 二、主观检查：根据被检眼的主观感觉，综合运用远、近视力表、散光表，试镜架和各类验光镜片 或综合验光仪等器具进行的检查。常用的检查方法如下： (1)球镜度检查:让被检者注视远或近视力表的视标，使用球镜片、黑片（遮挡片）分别确定右、左 眼的球镜度。球镜度的确定原则：近视眼取最佳视力的最低球镜度，远视或老视眼取最佳视力的最高球 镜度。 (2)散光的判定：令被检者注视散光视力表或运用裂隙片进行，初步确定散光轴位；再让被

23、检者注 视远用视力表，使用柱镜片初步确定散光镜度。 (3)交叉圆柱镜精调散光轴位和镜度：让被检者注视远用视力表的视标，使用交叉圆柱镜精调散光 轴位和散光镜度。 精调散光轴位时，应将交叉圆柱镜的手柄与柱镜片的轴位重合，翻转力求迅速；被检者回答视标清 晰度不同时，应将柱镜片的轴位向交叉圆柱镜较清晰一面的相同符号转动 5左右（可采用“进十退五” 法）；重复以上检查，直至被检者回答同样清晰或模糊止。 精调散光镜度时，应将交叉圆柱镜的负轴或正轴与柱镜片的轴位重合；当交叉圆柱镜的负轴与柱镜 片的负轴重叠时较清晰，则柱镜度加入-0.25D；反之，则柱镜度加入+0.25D。如果柱镜度加入+0.50D， 则球镜

24、度则减去一半的柱镜度，即加入-0.25D；反之，则加入+0.25D。 (4)双色试验：使用视力表的红、绿视标或使用红、绿色片检查；当顾客回答视红、绿标的清晰度 不同，如果红色比绿色清晰，则将球镜度加入-0.25D；反之，则加入+0.25D 。 (5)主视眼（优势眼）的确定：人的双眼观看目标时，起主导作用的一只眼是主视眼，另一眼则起 辅助作用。常用的检查方法是：让被检者四指并拢，双手交叉，两虎口形成三角形置于眼前，保证双眼 均可看到前面远处的视标，然后双手缓缓推向前方，要始终保证可以看到视标，然后再闭合左眼，若右 眼能看到的视标者即右眼为主视眼，反之，左眼为主视眼。也可 worth 四点法检查

25、(6)双眼平衡调试：在分别完成右、左眼的屈光矫正后，去掉遮盖，让顾客双眼注视视标，此时为 最佳矫正视力。双眼同时加入+0.75D 球镜片雾视到 0.8 以下，双眼在垂直方向分别加上基底方向相反 的3 棱镜片，顾客回答清晰度不同时，则在 较清晰的单眼前加+0.25D，直到双眼清晰度相同为止。 如果无法达到双眼清晰度相同，可使主视眼略为清晰一些。双眼移去棱镜片，同时加入-0.25D,直至双 眼矫正视力到最佳，用双色试验检测到终点。 6 DB37/T 970 2007 （7）双眼单视的确定：对齐视标（水平或垂直视标）检查，worth 四点法、立体视标检查，或使 用同视机检查。 （8）适应性检查:对初

26、戴镜、镜度改变较大以及散光轴位变化者进行适应性检查；可嘱顾客在店内 外行走，观察远物、阅读报刊，询问其视物是否变形，感觉是否舒适等，时间一般不少于 15分钟。 7 DB37/T 970 2007 附 录 B 眼镜定配的程序和方法 （1）核对处方：验光处方字迹不清，数据明显不合理的，应及时与验光员核对；处方无误后，方 可领取眼镜镜片、眼镜架进行定配。 （2）眼镜架的测量：应符合 GB/T 14214 的要求。先检查镜圈是否对称、相似，饰物、焊接点是否 牢固，有无斑点、擦痕等。外观检查合格后，测量镜圈的几何中心距，并计算移心量。 移心量 = （镜圈几何中心距 瞳距）/2。 （3）模板制作：使用半自

27、动磨边机加工的，应先使用模板机制作模板。操作时，应将眼镜架的眉 框紧贴定位板，先调节定位板纵向移动，使镜圈的上、下边框所处的纵向刻度值相同，再左右移动镜圈， 使镜圈的左、右边框所处的横向刻度值相同。固定镜架后，将模板坯料固定在支撑座上切割。切好的模 板，还应根据镜圈的形状倒边修整。 （4）镜片测量：应符合 GB 10810眼镜镜片的要求，先检查镜片的外观质量：镜片应表面光洁、 透视清晰，无桔皮、霉斑，中心 30mm 区域内无影响视力的霍光、螺旋形等表面缺陷和内在疵病。再使 用焦度计测量镜片的顶焦度，散光轴向等，并在镜片上打印光学中心，有散光的，打印好散光轴线。 （5） 定加工中心：将定好光学中

28、心或散光轴线的镜片放置在定中心仪上，根据移心量确定镜片的 加工中心。操作时，应始终保持视线与投影刻度盘垂直。 （6） 磨边：将模板和镜片安装在磨边机上加工，应夹持牢固，防止出现镜片侧滑和旋转。 （7） 倒角：根据镜圈形状，使用镜片倒边机修整镜片外边，倒安全角。 （8） 抛光：制作半框或无框眼镜时，使用抛光机对镜片外边进行抛光。 （9） 钻孔：制作无框眼镜时，使用钻孔机分别在镜片两侧钻镜架安装孔。 （10） 开槽：制作半框眼镜时，使用开槽机在镜片外边开槽，开槽深度以吊丝不外露为宜；为美 观计，厚镜片应开槽于外 1/3 处，薄镜片居中为宜。 （11） 装配：应符合GB 13511 的要求；镜片与镜圈应形状相似、左右对齐，镜片无崩边，装配后 不松动，无明显缝隙。眼镜外观无焦损、翻边、扭曲、钳痕、镀（涂）层剥落及明显擦痕。金属框架眼 镜锁接管的间隙不得大于 0.5mm,正顶焦度镜片割边后的边缘厚度应不小于 1.2mm 。 （12）整形：应符合 GB 13511 的要求；使用整形钳等工具调整眼镜，使左右镜面相对平整，托叶 对称，镜腿外张角为 8095。应根据顾客的脸型、眼鼻耳位置调整镜腿、镜脚，使其佩戴舒适、美 观。 （13）完工检验：应符合 GB 13511 的要求；使用焦度计、镜片测厚仪、直尺等器具逐项检验，合 格后方可交付检验员。 8