【学历类职业资格】组织行为学自考题模拟13及答案解析.doc

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1、组织行为学自考题模拟 13及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.组织中人的心理与行为层次不包括_（分数：1.00）A.群体心理与行为B.个体心理与行为C.领导心理与行为D.组织心理与行为2.下列选项中，不属于组织行为学研究方法的是_（分数：1.00）A.观察法B.调查法C.实验法D.普查法3.“经济人”假设的哲学基础是_（分数：1.00）A.共产主义B.利己主义C.享乐主义D.自我实现主义4.亚当斯密提出的是_（分数：1.00）A.“社会人”假设B.“自我实现人”假设C.“复杂人”假设D.“经济人”假设5.指导行为产生的是_（

2、分数：1.00）A.环境B.动机C.目标D.需要6.把行为发生的原因归为个人自身因素的是_（分数：1.00）A.特殊归因B.内部归因C.一贯归因D.外部归因7.正式群体可以细分为任务型群体和_（分数：1.00）A.命令型群体B.松散群体C.实际群体D.联合群体8.消极的非正式群体不可能造成的后果是_（分数：1.00）A.影响组织工作的顺利开展B.阻碍成员的健康成长C.好的消息散布广D.发展成为犯罪小集团9.沟通的实质是_和被理解的过程。（分数：1.00）A.信息传递B.推进了解C.控制行为D.协调关系10.轮式沟通网络有_个成员是各种信息的汇集点与传递中心。（分数：1.00）A.1B.2C.3

3、D.411.认为冲突具有两面性的观念是_（分数：1.00）A.传统观念B.人际关系观念C.现代观念D.相互作用观念12.当采用组织的社会职能进行分类时，下列选项中属于文化性组织的是_（分数：1.00）A.纪念馆B.工厂C.财团D.监狱13.按照运用组织的社会职能对组织进行分类时，工商企业属于_（分数：1.00）A.文化性组织B.经济性组织C.强制性组织D.非正式组织14.对一些重大攻关项目来说，适合使用的组织结构类型是_（分数：1.00）A.直线制B.矩阵制C.职能制D.模拟分权制15.下列选项中，属于机械式结构特点的是_（分数：1.00）A.授权化B.集权化C.临时化D.机械化16.下列选项

4、中，不能营造归属感的是_（分数：1.00）A.加强沟通B.鼓励积极参与C.相互尊重D.收买17.注重节约与坚定的价值观是_（分数：1.00）A.长期取向B.短期取向C.女性度D.男性度18.下列关于组织文化创建的描述中，不正确的是_（分数：1.00）A.在调查分析阶段，调查的原则是客观、全面；讲求实效；有计划性和遵循伦理B.调查为创建组织文化提供科学依据C.传播执行是一个静态过程D.总体规划要做到全面和重点相结合19.知识的转换和增值涉及的要素不包括_（分数：1.00）A.思考B.应用C.反思D.强化20.组织学习的基础是_（分数：1.00）A.发现、纠错、成长B.团队学习C.学习、思考和创新

5、D.系统思考21.催发学习的动力因素不包括_（分数：1.00）A.自我效能感B.归因倾向C.成就动机D.职业生涯规划22.下列关于领导权力观的说法中，错误的是_（分数：1.00）A.领导权力是由组织授予的职权和领导者个人的影响力所组成的B.个人影响力更利于领导者调动员工的积极性C.个人影响力具有灵活性、亲和性D.领导权力只具有刚性性质23._是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。（分数：1.00）A.关怀B.关心C.规章D.定规24.通常采用单向沟通方式的领导方式是_（分数：1.00）A.命令型领导方式B.说服型领导方式C.参与型领导方式D.授权型领导方式25.

6、下列选项中，不属于激励的影响因素的是_（分数：1.00）A.激励时机B.激励频率C.激励程度D.激励效率二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.组织行为学是一个研究领域，它探讨_对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（分数：2.00）A.个体B.群体C.结构D.组织E.行为27.群体结构变量包括_（分数：2.00）A.角色B.从众行为C.群体构成D.群体规范E.群体规模28.电子沟通的方式包括_（分数：2.00）A.QQB.视频会议C.MSND.E-mailE.BBS29.托马斯二维模式冲突管理策略包括_（分数：2.00）A.冲突方格理论B.回避策略C.妥协策略

7、D.迁就策略E.合作策略30.领导者是学习型组织中的_（分数：2.00）A.设计师B.指导者C.教师D.仆人E.学生三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)31.正式沟通 （分数：3.00）_32.晕轮效应 （分数：3.00）_33.从众行为 （分数：3.00）_34.双环学习 （分数：3.00）_35.自然消退 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述组织行为学的研究内容。 （分数：6.00）_37.简述社会知觉的内涵。 （分数：6.00）_38.简述知觉的主观因素。 （分数：6.00）_39.简述团队建设的发展阶段。 （分数：6.00）_40.简述公平

8、理论的定义和主旨。 （分数：6.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试述 Y理论的主要观点。 （分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与

9、她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竞然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降

10、低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要待在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竞有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。

11、但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡?”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每

12、天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 问题：（分数：10.00）(1).明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?（分数：5.00）_(2).威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?（分数：5.00）_组织行为学自考题模拟 13答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.组织中人的心理与行为层次不包括_（分数：1.00）A.群体心理与行为B.个体心理与行为C.领导心理与行为 D.组织心理与行为解析：解析 本题主要考查的知识点为组织中人的心理与行为的层次。组织中人的心理与行为按不同的

13、层面可分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。2.下列选项中，不属于组织行为学研究方法的是_（分数：1.00）A.观察法B.调查法C.实验法D.普查法 解析：解析 本题主要考查的知识点为组织行为学的研究方法。组织行为学主要的几种研究方法是：观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。3.“经济人”假设的哲学基础是_（分数：1.00）A.共产主义B.利己主义C.享乐主义 D.自我实现主义解析：解析 本题主要考查的知识点为对“经济人”假设的评价。“经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的，它把多数人看成是天性懒惰且不喜欢工作的“自然人”。4.亚当斯密提出的是_（分数

14、：1.00）A.“社会人”假设B.“自我实现人”假设C.“复杂人”假设D.“经济人”假设 解析：解析 本题主要考查的知识点为人性假设。“社会人”假设的基本观点是由梅奥提出的；“自我实现人”假设是美国著名心理学家马斯洛、克里斯阿吉里斯和道格拉斯麦格雷戈等人提出的；“复杂人”假设是美国行为科学家埃德加沙因提出的。5.指导行为产生的是_（分数：1.00）A.环境B.动机 C.目标D.需要解析：解析 本题主要考查的知识点为个体行为规律。动机指导行为产生，也就是说，人的动机和行为通常处在统一状态，但是在动机和行为之间经常表现出错综复杂的关系。所以，对人的行为的分析不能脱离对其动机的深入研究和分析，这样才

15、能做出真实客观和恰如其分的评述。6.把行为发生的原因归为个人自身因素的是_（分数：1.00）A.特殊归因B.内部归因 C.一贯归因D.外部归因解析：解析 本题主要考查的知识点为内部归因。把行为发生的原因归为个人自身的因素，即属于自己控制范围之内的因素，称为内部归因。7.正式群体可以细分为任务型群体和_（分数：1.00）A.命令型群体 B.松散群体C.实际群体D.联合群体解析：解析 本题主要考查的知识点为群体的类型。按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。正式群体可以细分为命令型群体和任务型群体。B、D 选项是属于按照成员关系的密切程度进行的划分类型；C 选项是属于按照群体

16、是否实际存在进行的划分类型。8.消极的非正式群体不可能造成的后果是_（分数：1.00）A.影响组织工作的顺利开展B.阻碍成员的健康成长C.好的消息散布广 D.发展成为犯罪小集团解析：9.沟通的实质是_和被理解的过程。（分数：1.00）A.信息传递 B.推进了解C.控制行为D.协调关系解析：10.轮式沟通网络有_个成员是各种信息的汇集点与传递中心。（分数：1.00）A.1 B.2C.3D.4解析：11.认为冲突具有两面性的观念是_（分数：1.00）A.传统观念B.人际关系观念C.现代观念D.相互作用观念 解析：解析 本题主要考查的知识点为冲突的观念。冲突的相互作用观念盛行于 20世纪 80年代以

17、后，是当前冲突理论的主流学派。它认为冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。因而，管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。12.当采用组织的社会职能进行分类时，下列选项中属于文化性组织的是_（分数：1.00）A.纪念馆 B.工厂C.财团D.监狱解析：解析 本题主要考查的知识点为组织的分类。B、C 选项属于经济性组织；D 选项属于政治性组织。13.按照运用组织的社会职能对组织进行分类时，工商企业属于_（分数：1.00）A.文化性组织B.经济性组织 C.强制性组织D.非正式组织解析：14.对一些重大攻关项目来说，适

18、合使用的组织结构类型是_（分数：1.00）A.直线制B.矩阵制 C.职能制D.模拟分权制解析：解析 本题主要考查的知识点为矩阵制。矩阵结构适用于一些重大攻关项目，可用于涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。15.下列选项中，属于机械式结构特点的是_（分数：1.00）A.授权化B.集权化 C.临时化D.机械化解析：16.下列选项中，不能营造归属感的是_（分数：1.00）A.加强沟通B.鼓励积极参与C.相互尊重D.收买 解析：解析 本题主要考查的知识点为营造归属感的方法。营造强烈归属感的途径有：(1)要加强沟通。(2)要鼓励积极参与。(3)相互尊重。17.注重节约与坚定的价值观是

19、_（分数：1.00）A.长期取向 B.短期取向C.女性度D.男性度解析：18.下列关于组织文化创建的描述中，不正确的是_（分数：1.00）A.在调查分析阶段，调查的原则是客观、全面；讲求实效；有计划性和遵循伦理B.调查为创建组织文化提供科学依据C.传播执行是一个静态过程 D.总体规划要做到全面和重点相结合解析：解析 本题主要考查的知识点为组织文化创建的具体程序。传播执行阶段的特点：传播执行是一个动态过程；执行过程中有创造性；传播执行具有广泛的影响性。19.知识的转换和增值涉及的要素不包括_（分数：1.00）A.思考 B.应用C.反思D.强化解析：20.组织学习的基础是_（分数：1.00）A.发

20、现、纠错、成长B.团队学习 C.学习、思考和创新D.系统思考解析：解析 本题主要考查的知识点为组织学习的基础。学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；学习型组织精神：学习、思考和创新；学习型组织的关键特征：系统思考；组织学习的基础：团队学习。21.催发学习的动力因素不包括_（分数：1.00）A.自我效能感B.归因倾向C.成就动机D.职业生涯规划 解析：解析 本题主要考查的知识点为催发学习动力因素。自主学习的动机一般是内在的、自我激发的，催发学习动力因素主要包括自我效能感、归因倾向、成就动机、目标定向等。22.下列关于领导权力观的说法中，错误的是_（分数：1

21、.00）A.领导权力是由组织授予的职权和领导者个人的影响力所组成的B.个人影响力更利于领导者调动员工的积极性C.个人影响力具有灵活性、亲和性D.领导权力只具有刚性性质 解析：解析 本题主要考查的知识点为领导权力观。领导权力是由组织授予的职权和领导者个人的影响力所组成的，组织授予的职权具有强制性、法制性，可以为组织的发展提供稳定的环境；而个人影响力具有灵活性、亲和性，更利于领导者调动员工的积极性。领导权力是刚性和柔性的结合体，在不同的方面发挥着不同的作用。23._是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。（分数：1.00）A.关怀B.关心C.规章D.定规 解析：解析

22、本题主要考查的知识点为定规。“关怀”是指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度。“定规”是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。24.通常采用单向沟通方式的领导方式是_（分数：1.00）A.命令型领导方式 B.说服型领导方式C.参与型领导方式D.授权型领导方式解析：解析 本题主要考查的知识点为领导生命周期理论。领导生命周期理论中，四种领导方式分别是：(1)命令型领导方式(高工作低关系)。在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知下属做什么、如何做、何时做、何地做。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。(2)说服型领导方式(高工作高关系)。在这种

23、领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。(3)参与型领导方式(低工作高关系)。在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的主要作用就是促进工作的开展和沟通。(4)授权型领导方式(低工作低关系)。在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。25.下列选项中，不属于激励的影响因素的是_（分数：1.00）A.激励时机B.激励频率C.激励程度D.激励效率 解析：解析 本题主要考查的知识点为激励的影响因素。激励的影响因素有：激励时机、激励频率、激励程度、激励方向。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.组织行为学是一个研

24、究领域，它探讨_对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（分数：2.00）A.个体 B.群体 C.结构 D.组织E.行为解析：解析 本题主要考查的知识点为组织行为学的概念。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。27.群体结构变量包括_（分数：2.00）A.角色 B.从众行为 C.群体构成 D.群体规范 E.群体规模 解析：解析 本题主要考查的知识点为群体结构变量。群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。28.电子沟通的方式包括_（分数：2.00）A.QQ B.视频会议

25、C.MSN D.E-mail E.BBS 解析：解析 本题主要考查的知识点为电子沟通的方式。通常使用的电子沟通方式包括视频会议、电子邮件、电子公告(BBS、内部网络)、网络聊天(QQ、MSN)等。29.托马斯二维模式冲突管理策略包括_（分数：2.00）A.冲突方格理论B.回避策略 C.妥协策略 D.迁就策略 E.合作策略 解析：30.领导者是学习型组织中的_（分数：2.00）A.设计师 B.指导者C.教师 D.仆人 E.学生解析：三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)31.正式沟通 （分数：3.00）_正确答案：()解析：正式沟通：是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。32.晕轮效

26、应 （分数：3.00）_正确答案：()解析：晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。33.从众行为 （分数：3.00）_正确答案：()解析：从众行为：又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。34.双环学习 （分数：3.00）_正确答案：()解析：双环学习：是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因。35.自然消退 （分数：3.00）_正确答案：()解析：自然消退：是指撤销对人的某种行为的积极强化，使这种行

27、为出现的频率逐渐减少、衰弱，最终消失。四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述组织行为学的研究内容。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)个体心理与行为研究。 (2)群体心理与行为研究。 (3)组织行为研究。 (4)领导行为研究。37.简述社会知觉的内涵。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。38.简述知觉的主观因素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)兴趣和爱好。 (2)需要和动机。

28、(3)知识和经验。 (4)个性特征。39.简述团队建设的发展阶段。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)组建期。 (2)激荡期。 (3)规范期。40.简述公平理论的定义和主旨。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。该理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与其所得到的报酬之间如何平衡，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试述 Y理论的主要观点。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)厌恶工作不是普通人的本性。 (2)外部的控制

29、及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。 (3)一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。 (4)在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。 (5)员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。这二者之间并不存在必然的矛盾。若给予适当的机会，员工会自愿地将自身的个人目标与组织目标结合为一体。 (6)在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始

30、，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后

31、得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竞然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要待在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说

32、道，“至少我要知道你们究竞有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，

33、阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡?”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 问题：（分数：10.00）(1).明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?（分数：5.00）_正确答案：()解析：明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是沟通不够引起了冲突。 沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。(2).威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?（分数：5.00）_正确答案：()解析：威恩作为公司领导解决矛盾的方法是可行的。威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。