【学历类职业资格】组织行为学自考题模拟12及答案解析.doc

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1、组织行为学自考题模拟 12及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.组织行为学的研究同其他各门社会科学密切相连，这表现了组织行为学的_（分数：1.00）A.跨学科性B.系统性C.权变性D.科学性2.按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和_（分数：1.00）A.非参与观察法B.调查法C.实验法D.访谈法3.标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成的著作是_（分数：1.00）A.国富论B.经济学原理C.论企业中的人性D.科学管理原理4._是事物发展的外在驱动力。（分数：1.00）A.动机B.行为C.环境D.需要5.

2、个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定，这体现了个体意志的_（分数：1.00）A.坚毅性B.果断性C.坚定性D.自制性6.下列选项中，不属于命令型群体的是_（分数：1.00）A.总经理和总监之间B.总监和部门经理之间C.部门经理和员工之间D.各小组长之间7.从总体生产率来讲，6 人群体的整体生产力_5 人群体的生产力，随着群体规模的扩大，每个群体成员的生产率水平却降低了。（分数：1.00）A.大于B.小于C.等于D.不确定8.下列选项中，不属于头脑风暴法缺点的是_（分数：1.00）A.需要一个优秀的主持人B.主持人不能参与讨论C.讨论的问题能否得到解决受参与讨论者

3、水平的限制D.有些问题不适合用来讨论9.有效的沟通能够影响和改变他人的_（分数：1.00）A.观念B.言语C.看法D.行为10.下列选项中，不属于口头沟通的是_（分数：1.00）A.演讲B.讨论C.书信D.电话联系11.重点强调企业的领导者是管理沟通的核心因素的是_（分数：1.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.全通道式沟通网络D.链式沟通网络12.团队工作的主旨是_（分数：1.00）A.委托和授权B.命令和执行C.责任和行为D.任务和目标13.是否有共同的信念是由_来表现的。（分数：1.00）A.行动B.语言C.信念D.思想14.当采用组织的社会职能进行分类时，下列选项中属于政治性组织

4、的是_（分数：1.00）A.工商企业B.保险公司C.展览馆D.军队15.下列选项中，不属于产品部门化优点的是_（分数：1.00）A.有利于采用专业化设备B.有利于总经理评价各部门的业绩C.比完全采用职能部门管理更有弹性D.需要更多的具有全面管理才能的人才16.下列关于事业部制的描述中，错误的是_（分数：1.00）A.事业部实行独立核算B.公司领导难以摆脱日常事务C.各事业部之间有比较、有竞争D.有利于培养和训练管理人才17.下列关于有机式结构的描述中，错误的是_（分数：1.00）A.有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低B.资讯网路除了向下外，还可向上或横向沟通C.不允许有较多员工参与决策D.

5、管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作18.7S要素不包括_（分数：1.00）A.策略B.制度C.抽样D.技能19.下列描述中，不正确的是_（分数：1.00）A.只要在人员甄选方面的工作做得足够好，新员工就能完全适应组织文化的要求B.社会化过程是指组织帮助新员工适应组织文化的过程C.新员工可能会干扰组织中已有的观念D.新员工可能会干扰组织中已有的习惯20.不断学习的内容不包含_（分数：1.00）A.终身学习B.团体学习C.个体学习D.全过程学习21.学习型组织的组织结构是_（分数：1.00）A.金字塔结构B.扁平结构C.环状结构D.链式结构22.传统的领导权力观认为，有效领

6、导的关键因素是_（分数：1.00）A.职权B.影响力C.权力D.个人魅力23.管理方格理论中，无效的管理指_（分数：1.00）A.(1，1)型B.(9，1)型C.(1，9)型D.(9，9)型24.提出了成就需要理论的是_（分数：1.00）A.马斯洛B.泰勒C.麦克利兰D.托尔曼25.双因素理论的提出者是_（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦克利兰D.托尔曼二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根据布莱克莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面可以选择的策略有 _（分数：2.00）A.回避B.缓和C.压制D.妥协E.正视27.访谈法的优点包括_（分数：2.00）A.可以对员

7、工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解B.运用面广C.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题D.调查范围广E.有助于与员工的沟通28.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为_（分数：2.00）A.松散群体B.联合群体C.正式群体D.非正式群体E.一般群体29.非正式群体形成的原因有_（分数：2.00）A.价值观B.共同的兴趣爱好C.脾气相同D.工作条件相同E.类似的经历30.组织文化的积极功能包括_（分数：2.00）A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.创新功能E.调适能力三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)31.问卷法 （分数：3.00）_

8、32.预见型学习 （分数：3.00）_33.水平沟通 （分数：3.00）_34.权力距离 （分数：3.00）_35.负强化 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述问卷法的优点。 （分数：6.00）_37.简述动机的概念。 （分数：6.00）_38.简述团队的特征。 （分数：6.00）_39.简述虚拟团队的作用。 （分数：6.00）_40.俄亥俄州立大学的研究者将领导行为分为哪几种类型? （分数：6.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试述组织行为学的发展。 （分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)A公司是某市一家

9、中等规模的企业，拥有职工 800余人。公司在 2003年初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司设开发、制造、销售等部门。其中，制造部门是主要部门。开发部门和销售部门都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门在一起，统称供销科。开发部门担负新产品的开发工作，主要是按照生产部门下达的任务，对现有的产品和设计工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品计划，生产作业计划)进行相互沟通和协调。 2008年，随着国家经济体制改革的

10、推进，A 公司开始感到市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格很低。该市的交电公司不再对 A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使该公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A 公司加大研发部门和销售部门的力量，使这两个部门分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门之间的沟通和协调不够通畅。在新的研究开发中，开始有些新产品应用不符合市场要求，或是由于企业技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还在于试制周期长，从

11、研发到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长主要是三个部门之间相互提供的信息不够、不及时，试制周期环节上三者之间的协调和衔接不好。现在三个部门的相互依赖性提高了，然而旧的组织结构适应不了新的要求。问题的原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设了三名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调问题。组织改革之后，效果不错，新产品的试制周期从原来的一年缩短到平均半年时间，企业领导对此感到满意。问题：（分数：10.00）(1).促使 A公司进行变革的外部因素有哪些?（分数：5.00）_(2).A公司面对新的

12、市场环境，进行了组织变革，增设了 3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时 A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点?（分数：5.00）_组织行为学自考题模拟 12答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.组织行为学的研究同其他各门社会科学密切相连，这表现了组织行为学的_（分数：1.00）A.跨学科性 B.系统性C.权变性D.科学性解析：解析 本题主要考查的知识点为组织行为学的学科性质。组织行为学的跨学科性具体表现为：组织行为学的研究同管理学、心理学、社会学、文化人类学等其他各门社会科学密切相

13、连，它必须以这些邻近学科的研究作为自己的理论基础。2.按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和_（分数：1.00）A.非参与观察法 B.调查法C.实验法D.访谈法解析：解析 本题主要考查的知识点为观察法的分类。按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。3.标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成的著作是_（分数：1.00）A.国富论 B.经济学原理C.论企业中的人性D.科学管理原理解析：4._是事物发展的外在驱动力。（分数：1.00）A.动机B.行为C.环境 D.需要解析：5.个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行

14、决定，这体现了个体意志的_（分数：1.00）A.坚毅性B.果断性 C.坚定性D.自制性解析：解析 本题主要考查的知识点为意志的表现。果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。自制性是指个体在行动中，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行动。6.下列选项中，不属于命令型群体的是_（分数：1.00）A.总经理和总监之间B.总监和部门经理之间C.部门经理和员工之间D.各小组长之间 解析：解析 本题主要考查的知识点为群体的类型。命令型群体是指直接对某主管负责

15、、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。D 选项不满足该定义。7.从总体生产率来讲，6 人群体的整体生产力_5 人群体的生产力，随着群体规模的扩大，每个群体成员的生产率水平却降低了。（分数：1.00）A.大于 B.小于C.等于D.不确定解析：8.下列选项中，不属于头脑风暴法缺点的是_（分数：1.00）A.需要一个优秀的主持人B.主持人不能参与讨论 C.讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制D.有些问题不适合用来讨论解析：解析 本题主要考查的知识点为头脑风暴法的缺点。头脑风暴法的缺点为：(1)对主持者的要求高，主持者如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际。(2)主持者主要扮演引导

16、者的角色，参与讨论的机会较少。(3)讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制。(4)不是所有的问题都适合用来讨论。B选项说法不准确，不是不能参与讨论，而是参与讨论的机会较少。9.有效的沟通能够影响和改变他人的_（分数：1.00）A.观念B.言语C.看法D.行为 解析：解析 本题主要考查的知识点为有效沟通。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。当管理者决定执行某种决策或任务的时候，当群体成员被要求履行工作职责或需要得到上级支持的时候，沟通扮演着控制行为的角色。10.下列选项中，不属于口头沟通的是_（分数：1.00）A.演讲B.讨论C.书信 D.电话联系解析：解析 本题主要考查的知识点为言语沟通

17、的分类。言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。口头沟通是一种借助言语进行信息传递与交流的方式，如演讲、会谈、讨论、电话联系等。书面沟通是一种借助文字符号进行传递与交流的方式，如通告、书信、刊物、调查报告等。11.重点强调企业的领导者是管理沟通的核心因素的是_（分数：1.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络 C.全通道式沟通网络D.链式沟通网络解析：解析 本题主要考查的知识点为沟通网络的类型。沟通网络作为信息流动的通道，常见的有链式、轮式、环式、全通道式等形式。链式严格按照企业的正式命令系统进行信息的流通。轮式重点强调了企业的领导者是管理沟通的核心因素，管理沟通的

18、焦点就是领导者，脱离领导者的沟通是缺乏主心骨的，是一次不完备的沟通。环式则是小规模工作群体之间的联络与沟通。全通道式鼓励全体成员进行积极的沟通。12.团队工作的主旨是_（分数：1.00）A.委托和授权 B.命令和执行C.责任和行为D.任务和目标解析：解析 本题主要考查的知识点为团队工作的主旨。团队工作的主旨是委托和授权。13.是否有共同的信念是由_来表现的。（分数：1.00）A.行动 B.语言C.信念D.思想解析：解析 本题主要考查的知识点为共同的信念的表现形式。共同的信念使人们能够调整自己的爱好和行为，并使其理性化。是否有共同的信念，更多的是以行动而不是用语言来表现的。14.当采用组织的社会

19、职能进行分类时，下列选项中属于政治性组织的是_（分数：1.00）A.工商企业B.保险公司C.展览馆D.军队 解析：解析 本题主要考查的知识点为组织的分类。A、B 选项属于经济性组织；C 选项属于文化性组织。15.下列选项中，不属于产品部门化优点的是_（分数：1.00）A.有利于采用专业化设备B.有利于总经理评价各部门的业绩C.比完全采用职能部门管理更有弹性D.需要更多的具有全面管理才能的人才 解析：解析 本题主要考查的知识点为产品部门化的优点。产品部门化有以下优点：(1)有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业知识得到最大限度的发挥。(2)每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任

20、，有利于总经理评价各部门的业绩。(3)在同一产品部门内比较容易协调有关的职能活动，比完全采用职能部门管理更有弹性。(4)容易适应企业的扩展与业务多元化需求。D 选项属于产品部门化的缺点之一。16.下列关于事业部制的描述中，错误的是_（分数：1.00）A.事业部实行独立核算B.公司领导难以摆脱日常事务 C.各事业部之间有比较、有竞争D.有利于培养和训练管理人才解析：解析 本题主要考查的知识点为事业部制的优点。事业部制的优点有：(1)公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。(2)事业部实行独立核算，更能调动经营管理者的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作。(3)各事业部之间有

21、比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展。(4)事业部内部的供、产、销之间容易协调。(5)事业部经理从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。17.下列关于有机式结构的描述中，错误的是_（分数：1.00）A.有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低B.资讯网路除了向下外，还可向上或横向沟通C.不允许有较多员工参与决策 D.管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作解析：解析 本题主要考查的知识点为有机式结构的特点。有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅(除了向下外，还可向上或横向沟通)，允许较多员工参与决策。有机式结构较具弹性与适应力，通过频繁的沟通来

22、协调组织活动。18.7S要素不包括_（分数：1.00）A.策略B.制度C.抽样 D.技能解析：解析 本题主要考查的知识点为 7S管理模式。7S 管理模式，即策略(Strategy)、结构(Structure)、制度(System)、人员(Staff)、作风(Style)、技能(Skill)及最高目标(Super-or-dinate Goals)这七项影响企业管理成效的要素。19.下列描述中，不正确的是_（分数：1.00）A.只要在人员甄选方面的工作做得足够好，新员工就能完全适应组织文化的要求 B.社会化过程是指组织帮助新员工适应组织文化的过程C.新员工可能会干扰组织中已有的观念D.新员工可能会

23、干扰组织中已有的习惯解析：解析 本题主要考查的知识点为社会化过程。无论组织在人员甄选方面的工作做得有多好，新员工都不可能完全适应组织文化的要求。由于新员工对组织文化尚不熟悉，所以他们可能会干扰组织中已有的观念和习惯。因此，组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化过程。20.不断学习的内容不包含_（分数：1.00）A.终身学习B.团体学习C.个体学习 D.全过程学习解析：解析 本题主要考查的知识点为不断学习的内容。不断学习主要包含四点内容：(1)侧重“终身学习”。(2)侧重“全员学习”。(3)侧重“全过程学习”。(4)侧重“团体学习”。21.学习型组织的组织结构是_（分数：1.00

24、）A.金字塔结构B.扁平结构 C.环状结构D.链式结构解析：解析 本题主要考查的知识点为学习型组织的特征。传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构，而学习型组织的组织结构则是扁平的，从最顶层的决策层到最底层的操作层，中间的层级较少。它的目的在于尽可能地将决策权力下放，让各个层级单位拥有充分的自主权，并对结果负责。22.传统的领导权力观认为，有效领导的关键因素是_（分数：1.00）A.职权 B.影响力C.权力D.个人魅力解析：解析 本题主要考查的知识点为领导权力观。职权是有效领导的关键因素，也是唯一因素，有职权就能领导，有权就有影响力。23.管理方格理论中，无效的管理指_（分数：1.00）A.(1，

25、1)型 B.(9，1)型C.(1，9)型D.(9，9)型解析：解析 本题主要考查的知识点为管理方格理论。管理方格理论有五种典型的类型：(1，1)型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。(9，1)型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，对员工很少关心。领导者的权力很大，指挥和控制员工的活动，员工只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。(1，9)型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，而对工作却重视不够。(5，5)型，即中间型管理，这种领导者对员工的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使员工发扬创新精神。(9，9)型，即团队型管理，

26、这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。24.提出了成就需要理论的是_（分数：1.00）A.马斯洛B.泰勒C.麦克利兰 D.托尔曼解析：25.双因素理论的提出者是_（分数：1.00）A.马斯洛B.赫茨伯格 C.麦克利兰D.托尔曼解析：解析 本题主要考查的知识点为双因素理论的提出者。马斯洛提出的是需要层次理论；麦克利兰提出的是成就需要理论；托尔曼是期望理论的提出者之一。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根据布莱克莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面可以选择的策略有 _（分数：2.00）A.回避 B.缓和 C.压制 D.妥协 E.正视 解析：27.访谈法的优

27、点包括_（分数：2.00）A.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解 B.运用面广 C.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题 D.调查范围广E.有助于与员工的沟通 解析：解析 本题主要考查的知识点为访谈法的优点。访谈法的优点：(1)可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解。(2)运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料。(3)易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。(4)有助于与员工的沟通。D 选项是问卷法的优点之一。28.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为_（分数：2.00）A.松散群体B.联

28、合群体C.正式群体 D.非正式群体 E.一般群体解析：解析 本题主要考查的知识点为群体的类型。按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。A、B 选项是按照成员关系的密切程度对群体进行的分类。E 选项是按照群体在社会上发挥作用的大小对群体进行的分类。29.非正式群体形成的原因有_（分数：2.00）A.价值观 B.共同的兴趣爱好 C.脾气相同 D.工作条件相同 E.类似的经历 解析：解析 本题主要考查的知识点为非正式群体形成的原因。非正式群体形成的原因有：(1)价值观。(2)共同的兴趣爱好。(3)类似的经历和社会背景。(4)性格、脾气一致。性格、脾气相同的人一般愿意在一起交往。

29、但是，性格、脾气不同的人也会由于心理上的“互补作用”而聚集在一起。(5)时间、空间相近。(6)同年龄、同性别。(7)工作条件、人事条件相同。30.组织文化的积极功能包括_（分数：2.00）A.导向功能 B.约束功能 C.激励功能 D.创新功能 E.调适能力 解析：解析 本题主要考查的知识点为组织文化的积极功能。组织文化的积极功能包括导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适能力、创新功能。三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)31.问卷法 （分数：3.00）_正确答案：()解析：问卷法：是根据研究的课题与目的，预先设置一系列问题，编制问卷，对人的心理与行为进行调查，然后统计

30、分析，得出结论的方法。32.预见型学习 （分数：3.00）_正确答案：()解析：预见型学习：是指组织预测未来各种可能发生的情境，全面分析情境中的机会和威胁，根据抓住机会、避开威胁所需掌握的知识进行学习。33.水平沟通 （分数：3.00）_正确答案：()解析：水平沟通：是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟通。34.权力距离 （分数：3.00）_正确答案：()解析：权力距离：是指在一个组织当中(包括家庭、学校和社区中)，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大程度上可以接受组织中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。35.负强化 （分数

31、：3.00）_正确答案：()解析：负强化：又称消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述问卷法的优点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)调查范围广。 (2)调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。 (3)调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。37.简述动机的概念。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需

32、要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。38.简述团队的特征。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)价值观共识化。 (2)团队工作的主旨是委托和授权。 (3)团队成员平等、信任、注重交流。 (4)高素质的员工是关键。39.简述虚拟团队的作用。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。 (2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。 (3)虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。40.俄亥俄州立大学的研究者

33、将领导行为分为哪几种类型? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)高关怀低定规的领导者。 (2)低关怀高定规的领导者。 (3)低关怀低定规的领导者。 (4)高关怀高定规的领导者。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试述组织行为学的发展。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：第一阶段：20 世纪初到 20世纪 30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。 第二阶段：20 世纪 30年代至 20世纪 60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。 第三阶段：20 世纪 60年代至 20世纪 70年代，以费德勒等人为代表，

34、把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。 第四阶段：20 世纪 70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)A公司是某市一家中等规模的企业，拥有职工 800余人。公司在 2003年初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司设开发、制造、销售等部门。其中，制造部门是主要部门。开发部门和销售部门都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门在一起，统称供销科。开发部门担负新产

35、品的开发工作，主要是按照生产部门下达的任务，对现有的产品和设计工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品计划，生产作业计划)进行相互沟通和协调。 2008年，随着国家经济体制改革的推进，A 公司开始感到市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格很低。该市的交电公司不再对 A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使该公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A 公

36、司加大研发部门和销售部门的力量，使这两个部门分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门之间的沟通和协调不够通畅。在新的研究开发中，开始有些新产品应用不符合市场要求，或是由于企业技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还在于试制周期长，从研发到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长主要是三个部门之间相互提供的信息不够、不及时，试制周期环节上三者之间的协调和衔接不好。现在三个部门的相互依赖性提高了，然而旧的组织结构适应不了新的要求。问题的原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设了

37、三名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调问题。组织改革之后，效果不错，新产品的试制周期从原来的一年缩短到平均半年时间，企业领导对此感到满意。问题：（分数：10.00）(1).促使 A公司进行变革的外部因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：()解析：以下几个方面的变化导致了 A公司组织变革： 国家宏观调控手段的改变。在此之前，市场主要是计划经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售的功能弱化，该市的交电公司对 A公司的产品实行包销。 科学技术的进步。在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。 竞争观念的改变。随着国家经济体制改革的推进，市场竞争日趋激烈，竞争的对

38、手主要是乡镇企业。 以上外部因素迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。(2).A公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设了 3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时 A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点?（分数：5.00）_正确答案：()解析：增设项目经理后，属于矩阵制组织结构。 矩阵制的优点： 机动、灵活，可随项目的开始与结束进行组织或解散。 由于是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来，因此在新的工作小组里，小组成员易于沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关、解决问题献计献策。加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了各部门相互脱节的现象。 矩阵制的缺点： 项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员来自不同部门，隶属关系仍在原部门，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们的管理较为困难，缺乏足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵制的先天缺陷。 由于项目组成人员来自各个部门，当任务完成以后，仍要回原部门，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。