【学历类职业资格】商务交流自考题模拟10及答案解析.doc

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1、商务交流自考题模拟 10及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 华兴科技公司的招聘深圳华兴科技公司坐落在深圳南山科技园区。华兴科技是一家高速发展的公司，其业务包括程控电话交换机和通讯设备的制造等，华兴科技是一家民营企业，有 11000多名员工，公司的员工大多数都是年轻人，平均年龄只有 27岁，其中 85%以上都有本科文凭，因为公司经营的技术性很强，要求员工具有一定的学历。 公司的创办者是赵志毅，他于 1998年与几个朋友一起创办了这家公司。他们最初从香港进口通

2、讯设备，当时并没有料到这个市场发展这么快。目前，这家公司在全国有 33个销售分支机构和 35个服务中心，并在北京和上海设有研发机构。 目前，华兴可以自豪地宣布，他们已经开发了自己的产品，拥有自己的技术。公司每年将销售收入的 10%用于研发，从事研发的员工达 40%，而且，这个投入水平还在不断增长。 赵志毅希望公司能保持这种增长的势头，并发展成为中国最具创新性的通讯公司之一。为了能使公司实现这一目标，对赵先生来说，继续发展公司的研发项目、开发新的系列产品与系统服务是十分重要的。 赵先生意识到：因为公司研发项目的数量在大幅增加，难度也在不断加大。为了更好地继续发展公司的研发工作，他需要招聘更多员工

3、，为此，他提出在 2011年年底之前，公司至少从当地的高校中招聘 30名新员工。 赵先生已经要求公司的人事(招聘)经理郑先生与当地的高校进行联系，让毕业生们了解华兴公司正在招聘新员工。 郑先生同时建议，公司应当为那些有兴趣到华兴工作的学生举行一个“开放日”，向学生们介绍公司和公司的经营活动，以便加深他们对公司的了解。郑先生还建议，“开放日”应当将范围扩大，为其他有兴趣到华兴工作的人士开放。因为他知道，按照赵先生的预测，公司发展到这个阶段，在全国各地的销售分支机构、服务中心等，至少会有 350个新的工作岗位需要招聘新员工。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 若公司召开

4、会议讨论关于招聘的事，由公司创办者担任主席，那么主席的责任有哪些?（分数：6.67）_(2).会议主持人应如何介绍会议议题?（分数：6.67）_(3).对于企业的经营活动来说，有效的交流可能带来哪些好处?（分数：6.67）_(4).二、 如果你是郑先生的助手，要帮助他准备即将组织的招聘活动。给当地大学的科学技术委员会主席写一封信，告知华兴科技公司希望至少招聘 30名新职员，在深圳科技园的研发部门工作。（分数：6.67）_(5).起草一份正式的给学生的邀请函，作为给上述大学科学技术委员会主席的信的附件，邀请学生光临开放日。 邀请函中要包括： 华兴科技公司 南山科技园 深圳 广东 日期、时间：20

5、11 年 7月 24日上午 10:30下午 3:30（分数：6.67）_(6).与书信相比，传真的优势有哪些?（分数：6.67）_(7).三、 若你想申请华兴科技公司招聘的职位，你的申请信中必须包括哪些内容?（分数：6.67）_(8).在求职面试时，应注意哪些问题?（分数：6.67）_(9).发出申请信后你得到了面试的机会，试列举在面试中应避免的行为。（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)你是天远公司经理，今天收到一张新订单，要求购买 1000吨钢材，但你公司的钢材库存仅剩 500吨，需短期内双倍以补充库存。（分数：20.01）(1).给订单发出者红微公司写一封

6、商务信函。（分数：6.67）_(2).大多数商务信函可以依照收信人如何看待信件内容分为四类，试每类各举一例。（分数：6.67）_(3).在信函中采用提问作为信的开头的优点是什么?（分数：6.67）_你是森泰公司的秘书人员，今年的销售会议由你负责秘书工作。（分数：20.01）(1).列出确保会议中群体交流成功的方法。（分数：6.67）_(2).列出会议能为你提供的各种机会。（分数：6.67）_(3).简述会议期间秘书的职责。（分数：6.67）_1.根据客户的反应，公司决定对电脑质量进行调查，请你出具一份调查报告。 （分数：10.00）_2.经过售后人员的工作，电脑终于修好了，顾客给予了很好的配合

7、，请拟一个明信片对顾客表示感谢。 （分数：10.00）_3.下表是中国家电发展 20042010 年的销售额和利润统计表： 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 销售额(RMB 万元) 140 500 490 400 430 800 600 利润率(%) 9 26 29 20 18 22 16 请根据以上数据绘制复合曲线图。 （分数：10.00）_4.某汽车经销商对来看车居民购车欲望的调查如下： （分数：10.00）_商务交流自考题模拟 10答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分

8、的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 华兴科技公司的招聘深圳华兴科技公司坐落在深圳南山科技园区。华兴科技是一家高速发展的公司，其业务包括程控电话交换机和通讯设备的制造等，华兴科技是一家民营企业，有 11000多名员工，公司的员工大多数都是年轻人，平均年龄只有 27岁，其中 85%以上都有本科文凭，因为公司经营的技术性很强，要求员工具有一定的学历。 公司的创办者是赵志毅，他于 1998年与几个朋友一起创办了这家公司。他们最初从香港进口通讯设备，当时并没有料到这个市场发展这么快。目前，这家公司在全国有 33个销售分支机构和 35个服务中心，并在北京和上海设有研发机构。 目前，华

9、兴可以自豪地宣布，他们已经开发了自己的产品，拥有自己的技术。公司每年将销售收入的 10%用于研发，从事研发的员工达 40%，而且，这个投入水平还在不断增长。 赵志毅希望公司能保持这种增长的势头，并发展成为中国最具创新性的通讯公司之一。为了能使公司实现这一目标，对赵先生来说，继续发展公司的研发项目、开发新的系列产品与系统服务是十分重要的。 赵先生意识到：因为公司研发项目的数量在大幅增加，难度也在不断加大。为了更好地继续发展公司的研发工作，他需要招聘更多员工，为此，他提出在 2011年年底之前，公司至少从当地的高校中招聘 30名新员工。 赵先生已经要求公司的人事(招聘)经理郑先生与当地的高校进行联

10、系，让毕业生们了解华兴公司正在招聘新员工。 郑先生同时建议，公司应当为那些有兴趣到华兴工作的学生举行一个“开放日”，向学生们介绍公司和公司的经营活动，以便加深他们对公司的了解。郑先生还建议，“开放日”应当将范围扩大，为其他有兴趣到华兴工作的人士开放。因为他知道，按照赵先生的预测，公司发展到这个阶段，在全国各地的销售分支机构、服务中心等，至少会有 350个新的工作岗位需要招聘新员工。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 若公司召开会议讨论关于招聘的事，由公司创办者担任主席，那么主席的责任有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)决定讨论主题。 (2)明确讨论

11、范围。 (3)确保人们围绕主题依次发言。 (4)尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论。 (5)确保其他成员了解会议进展情况。(2).会议主持人应如何介绍会议议题?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)识别主题/问题应清楚地说明，如有必要，会议间隔后重复强调。 (2)交换和开发建议在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据。 (3)评价不同方案列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源、政治因素)。 (4)选择行动计划为达到预期结果，决定“谁”、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己的责任。 主席应确保与会者不偏离这个程序，有时可能需要提出新的建议、澄清上述内

12、容、作小结或提清对可能结果的注意。(3).对于企业的经营活动来说，有效的交流可能带来哪些好处?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)有益于建立良好的工作关系。 (2)更有效的决策。 (3)提高工作积极性。 (4)提高工作效率。(4).二、 如果你是郑先生的助手，要帮助他准备即将组织的招聘活动。给当地大学的科学技术委员会主席写一封信，告知华兴科技公司希望至少招聘 30名新职员，在深圳科技园的研发部门工作。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)抬头。 (2)事由。 (3)公司介绍。 (4)希望建立良好关系。 (5)结束语、公司名称、日期、盖章。(5).起草一份正式的给学生的邀请函，

13、作为给上述大学科学技术委员会主席的信的附件，邀请学生光临开放日。 邀请函中要包括： 华兴科技公司 南山科技园 深圳 广东 日期、时间：2011 年 7月 24日上午 10:30下午 3:30（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)信头。 (2)举办单位：华兴科技公司。 (3)活动地点：南山科技园、深圳、广东，开放日日期、时间。 (4)欢迎学生光临开放日。 (5)落款、日期、签章。(6).与书信相比，传真的优势有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)节省时间(特别是与国外客户联系时，写信可能需要好几天)。 (2)节省费用(与写信相比)。 (3)可以采用比信函更随便的方式。 (

14、4)能使对方更快地作出反应。(7).三、 若你想申请华兴科技公司招聘的职位，你的申请信中必须包括哪些内容?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)姓。 (2)名。 (3)电话号码。 (4)婚姻状况。 (5)教育和培训状况。 (6)本人条件。 (7)工作经历。 (8)一般兴趣。(8).在求职面试时，应注意哪些问题?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)适时到达这不仅是出于礼貌，还因为匆匆忙忙会使人急躁和慌张，从而引起紧张。 (2)外表要整洁、稳重。 (3)根据面试者的反应把握礼节的分寸对无言的交流的敏感对此能提供帮助。或许要比平常正式些，但不要显得自命不凡。开玩笑、讽刺挖苦要谨慎。

15、 (4)未经许可不要吸烟，而且除非面试者也吸，否则最好不要吸。看不到烟灰缸不要吸烟。 (5)如果需要记录信息，要做记笔记的准备。但最好问一下面试者对你这样做是否介意。即使得到同意，也不要从头至尾记个不停。 (6)要礼貌而友好，不要忘记微笑(当然只有在适当时)。 (7)面试结束要立即离开，不要逗留。微笑、握手并感谢面试者。(9).发出申请信后你得到了面试的机会，试列举在面试中应避免的行为。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)单调的叙述。 (2)反应慢。 (3)故意反应迟钝。 (4)不恰当的语言。 (5)不当的坐姿。 (6)消极的开始。二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)你

16、是天远公司经理，今天收到一张新订单，要求购买 1000吨钢材，但你公司的钢材库存仅剩 500吨，需短期内双倍以补充库存。（分数：20.01）(1).给订单发出者红微公司写一封商务信函。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)抬头。 (2)确认订单收到。 (3)说明现实情况。 (4)询问是否愿意接受现有货物。 (5)致歉并表明建立合作关系的愿望。 (6)结束语、签名、盖章、日期。(2).大多数商务信函可以依照收信人如何看待信件内容分为四类，试每类各举一例。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)肯定式，如确认订单收到。 (2)中性式，如个人证明。 (3)否定式，如拒绝信贷。 (4)说

17、服式，如申请工作。(3).在信函中采用提问作为信的开头的优点是什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：对于推销或说服性信件的开头很适用。在任何信件中，如果你想迅速引起读者的注意，都可采用这个方法。提问可很快吸引读者，探索和猜想使他们继续读下去，直到你解释清楚。以征求读者意见的方式提问，也使他们感到高兴。你是森泰公司的秘书人员，今年的销售会议由你负责秘书工作。（分数：20.01）(1).列出确保会议中群体交流成功的方法。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)明确会议目的和交流形式。 (2)邀请有关的与会者。 (3)准备完备的会议议程。 (4)运用积极的身体语言和其他非语言交流手段。

18、 (5)确保与会者充分交流。 (6)确保会议所需信息充足。 (7)有效掌控会议时间。 (8)确保会议主持者和与会者采用积极的交流风格。(2).列出会议能为你提供的各种机会。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)受益于别人的知识和观点。 (2)从同事的背景和经历中获取最大量的信息。 (3)对所执行政策和决策的参与感。 (4)更好地了解和正确评价你的同事，在你们中间形成团队工作精神。 (5)与别人交换你的个人思想。 (6)以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度。(3).简述会议期间秘书的职责。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)提前到达。 (2)将房间准备就绪。 (3)提供所有

19、必要文件。 (4)记录进程。 (5)避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策。 (6)协助主席。1.根据客户的反应，公司决定对电脑质量进行调查，请你出具一份调查报告。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(仅供参考) (1)授权调查范围 关于电脑质量的报告按照公司董事会的指示，调查我公司批次电脑的质量。 (2)过程 报告是在对批次电脑进行抽样检查后，经过仔细论证后写出的。 (3)测评批次的电脑质量 硬件测评 经过现场试验，批次整机性能优。 软件测评 经过现场试验，给用户安装的软件容易造成电脑死机。 (4)结论 电脑硬件达到出厂标准。在销售过程中给用户安装的软件存在问题。 (5)建议 公司应该

20、在给用户安装软件时，安装正版软件。2.经过售后人员的工作，电脑终于修好了，顾客给予了很好的配合，请拟一个明信片对顾客表示感谢。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(仅供参考) 寄件公司名称及地址 亲爱的顾客 感谢合作首先感谢您使用我们公司的产品，对于给您使用过程中造成的不便表示歉意；对于在售后服务过程中给予我们积极的配合表示感谢，今后我们将以更大的力度指导用户使用我公司的产品。在使用过程中如还有问题的话，请与我们联系，我们将以最快的速度为您服务。 威力电脑公司3.下表是中国家电发展 20042010 年的销售额和利润统计表： 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 销售额(RMB 万元) 140 500 490 400 430 800 600 利润率(%) 9 26 29 20 18 22 16 请根据以上数据绘制复合曲线图。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：复合曲线图： 4.某汽车经销商对来看车居民购车欲望的调查如下： （分数：10.00）_正确答案：()解析：单式分段条形图：