【学历类职业资格】企业管理咨询自考题模拟29及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题模拟 29 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.管理创新需要不同部门共同努力，简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。 （分数：6.00）_2.简述管理咨询课程学习的原则。 （分数：6.00）_3.简述精细化管理的含义。 （分数：6.00）_4.头脑风暴法、德尔菲法都是集成专家智慧法。简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。 （分数：6.00）_5.给出趋势线分析法的定义。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的，分析项目竞标阶段咨询公司及客户的目的。 （

2、分数：10.00）_7.论述目标管理的全过程。 （分数：10.00）_8.企业该如何应用企业生命周期理论进行管理咨询? （分数：10.00）_9.管理咨询需要假设，那么其假设的主要来源是什么? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.在咨询撰写报告时应该注意什么问题?怎样对咨询报告进行评价? （分数：15.00）_20 世纪 90 年代中期，随着手机的普及，移动通信产业空前兴旺，控制这个市场的是两大 移动服务商：中国移动和中国联通借此赚得盆满钵盈。而过去的行业老大中国电信，则因只能从事固定电话业务而无法分到一杯羹。 此时，曾在美国工作过的中国留学生吴鹰看到了切入的

3、商机，他把一项由日本人发明的 PHS(流动市话)无线技术引入了中国。这种技术可利用已有的固定电话网，以无线接入的方式提供无线通信服务，使传统意义上的电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拔打寻呼机和移动电话，是市内电话的延伸和补充，这就是最早的小灵通。尽管存在信号着的弱点，但它却威了中国电信曲线进入移动电信市场的“救命稻草”。而两大移动服务商高昂的通话服务费用，无疑为中国电信的进入提供了巨大的利益空间。 小灵通的主要特点有：单向收费，话费与市话标准相近；有移动性，但不能漫游；采用全数字技术，保密性强；采用 32KADPCM 语音编码

4、，可以支持 200、300、800 和 WAP 业务；手机精巧漂亮(只有 80克)，功率小，对身体无伤害(称绿色手机)，可连续通话 58 小时，待机 500800 小时，价格与(GSM 手机相当；投资较少，每用户平均造价约 1500 元(不含手机)；可与固定电话同号。 吴鹰的 UT 斯达康成了 PHS 项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997 年 12 月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和 GSM 之间价差在 10 倍左右!仅 3 个月，余杭的小灵通用户数就赶上了当地移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。 随后，中国电信在全国上百个城

5、市同时推出小灵通，到 2001 年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过 6000 万。 中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商 UT 斯达康获得惊人成长。2000 年 UT 斯达康在美国上市，2002 年市值高达 260 亿元。 问题：（分数：15.00）(1).中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的是哪种定位方式?（分数：3.75）_(2).试分析 UT 斯达康对市场机会的把握方式。（分数：3.75）_(3).请分析 1997 年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。（分数：3.75）_(4).试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。

6、（分数：3.75）_企业管理咨询自考题模拟 29 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.管理创新需要不同部门共同努力，简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地，即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更加可控；另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的

7、管理。2.简述管理咨询课程学习的原则。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。3.简述精细化管理的含义。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的整合，是企业管理思想的再反思；(2)精细化管理是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；(3)精细化管理是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统；(4)精细化

8、管理是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。4.头脑风暴法、德尔菲法都是集成专家智慧法。简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)头脑风暴法建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。 (2)头脑风暴法的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。5.给出趋势线分析法的定义。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：趋势线分析法：是在过去业绩数据的基础上作出一条业绩发展趋势线，从而对未来可能的业绩状况进行推测与设想。二、分析题(

9、总题数：4，分数：40.00)6.项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的，分析项目竞标阶段咨询公司及客户的目的。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：项目竞标阶段咨询公司的目的。 (1)从咨询项目中获取经济利益。 (2)理解客户所面临的真正问题。 (3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目。 (4)说服客户相信自己就是客户的选择。 (5)签订有关付费的法律合同。 (6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。 项目竞标阶段客户的目的。 (1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益。 (2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点。 (3)了解咨询公司的能力。 (4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选

10、择，能够提供所期望的价值。 (5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同。 (6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。7.论述目标管理的全过程。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解、目标完成检查和业绩考评。总目标的设定必须符合 SMART 原则即必须是清晰的、可衡量的、可实现的、以结果为导向、并且在预定的时间期限内达到目标。目标的分解也要符合 SMART 原则。在绩效考核时。可以先进行组织成员的自我评估，然后由组织借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果，最终根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进

11、策略。8.企业该如何应用企业生命周期理论进行管理咨询? （分数：10.00）_正确答案：()解析：生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处于生命周期的哪一个阶段。大部分的企业都不会刚好处在一个阶段上，而是在两三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样有助于确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护。重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进行调整。明确是否需要外加援助，最后制定正确的方案。9.管理咨询需要假设，那么其假设的主要来源是什么?

12、 （分数：10.00）_正确答案：()解析：管理咨询中假设的主要来源有：客户的直觉，主要是在项目洽谈过程中，客户反映出来的观点，包括问题或解决方案的指向；标杆企业的经验，主要是咨询公司积累的相关企业的经验；科学研究的成果，主要是既有学术研究所得出的结论性意见，包括理论与方法；智力激荡的产物，主要是通过个人或团队的脑力激荡，形成问题的创造性解答。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.在咨询撰写报告时应该注意什么问题?怎样对咨询报告进行评价? （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)报告撰写时要注意的问题有：明确报告的类型，即期间报告、讨论报告或者终期报告；是否有撰写报告的必要性

13、，当报告有重要意义时才需要撰写报告；精心设计报告的结构；报告的语言要符合企业文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。 (2)报告的评价可借助于评价模型，以评价模型为参照，寻找自己和世界顶尖咨询公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，从而不断改进。20 世纪 90 年代中期，随着手机的普及，移动通信产业空前兴旺，控制这个市场的是两大 移动服务商：中国移动和中国联通借此赚得盆满钵盈。而过去的行业老大中国电信，则因只能从事固定电话业务而无法分到一杯羹。 此时，曾在美国工作过的中国留学生吴鹰看到了切入的商机，他把一项由日本人发明的 PHS(流动市话)无

14、线技术引入了中国。这种技术可利用已有的固定电话网，以无线接入的方式提供无线通信服务，使传统意义上的电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拔打寻呼机和移动电话，是市内电话的延伸和补充，这就是最早的小灵通。尽管存在信号着的弱点，但它却威了中国电信曲线进入移动电信市场的“救命稻草”。而两大移动服务商高昂的通话服务费用，无疑为中国电信的进入提供了巨大的利益空间。 小灵通的主要特点有：单向收费，话费与市话标准相近；有移动性，但不能漫游；采用全数字技术，保密性强；采用 32KADPCM 语音编码，可以支持 200、300、800 和 WAP 业

15、务；手机精巧漂亮(只有 80克)，功率小，对身体无伤害(称绿色手机)，可连续通话 58 小时，待机 500800 小时，价格与(GSM 手机相当；投资较少，每用户平均造价约 1500 元(不含手机)；可与固定电话同号。 吴鹰的 UT 斯达康成了 PHS 项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997 年 12 月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和 GSM 之间价差在 10 倍左右!仅 3 个月，余杭的小灵通用户数就赶上了当地移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。 随后，中国电信在全国上百个城市同时推出小灵通，到 2001 年，除了北京、上海

16、等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过 6000 万。 中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商 UT 斯达康获得惊人成长。2000 年 UT 斯达康在美国上市，2002 年市值高达 260 亿元。 问题：（分数：15.00）(1).中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的是哪种定位方式?（分数：3.75）_正确答案：()解析：迎强定位。(2).试分析 UT 斯达康对市场机会的把握方式。（分数：3.75）_正确答案：()解析：边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。(3).请分析 1997 年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。（分数：3.75）_正确答案：()解析：市场挑战者。(4).试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。（分数：3.75）_正确答案：()解析：以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、满意。