【学历类职业资格】企业管理咨询自考题模拟27及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题模拟 27及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。 （分数：6.00）_2.简述现代管理咨询的发展依托。 （分数：6.00）_3.鱼骨图又称石川图，简述鱼骨图的使用步骤。 （分数：6.00）_4.德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法。简述德尔菲法的使用流程。 （分数：6.00）_5.简述运用层次分析法评价咨询绩效的步骤。 （分数：6.00）_二、论述题(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询由来已久，且不断与时俱进。试分析咨询特质演变的过程。 （分数：10.00）

2、_7.简要分析方案实施的可行策略。 （分数：10.00）_8.分析咨询顾问在收集数据时应注意的事项。 （分数：10.00）_9.权衡方案时，咨询师应从哪些因素出发来说明建议的备择方案? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 （分数：15.00）_11.“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，人们争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”剪刀更是名扬四海。但是，2003 年初，始创于 1651年已经有 300多年历史

3、的王麻子剪刀厂宣布破产。有关资料显示，1997年，该厂在岗职工 697人，退休职工却已达 500多人。企业机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多地依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度逐渐降低。1995 年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立了王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，这应该是“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于剪刀产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破

4、坏，并削弱了消费者对“王麻子”品牌的忠诚度，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损 100多万元。由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上市场发展，盲目地进行品牌延伸，导致最后以破产收场。 试分析： (1) 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。 (2) “王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新? （分数：15.00）_企业管理咨询自考题模拟 27答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。 （分数：6.00）_正确答

5、案：()解析：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。2.简述现代管理咨询的发展依托。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：(1)理论发展，管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展。(2)实践需求，管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。(3)

6、知识信息，传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的隐性知识(以行业经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。3.鱼骨图又称石川图，简述鱼骨图的使用步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)查找要解决的问题。 (2)把问题写在鱼骨的头上。 (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。 (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出。 (5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。 (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 (7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次。 (8)当深入到第五个

7、层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少二十个解决方法。4.德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法。简述德尔菲法的使用流程。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，其使用流程如下。 (1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家。 (2)专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者。 (3)把收回的专家意见进行定量的统计归纳。 (4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事

8、情作预测。5.简述运用层次分析法评价咨询绩效的步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤。 (1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案是被评的不同的咨询成果。 (2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。 (3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断短阵的每行之和来进行。 (4)正规化。 (5)层次总排序。 (6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。

9、如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。二、论述题(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询由来已久，且不断与时俱进。试分析咨询特质演变的过程。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)谋士咨询。 管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的是：诸葛亮未出茅庐，提出了“三分天下”的战略规划，为刘备的日常经营和在关键时刻的决策提供了确实具有愿景意义的指导目标，同时也约束和优化刘备日常的决策

10、方式和取舍策略。 (2)企业咨询。 现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就得以确定，主要是为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。 (3)专业咨询。 现代意义上的管理咨询是社会化大生产的产物。随着企业规模的不断扩大、专业分工的不断细化，管理咨询作为一种专门的职业逐渐从一般管理职能中分离出来。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪 90年代以来发展最快的知识密集型产业之一。7.简要分析方案实

11、施的可行策略。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：方案实施的可行策略，一是先选取较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的信心，并由此树立起下级对上级的信心，这将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶，或者企业可以仅仅考虑核心环节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往

12、往因为管理人员精力不够、关注点太多，或者企业资源条件有限等原因而导致这样那样的遗憾。8.分析咨询顾问在收集数据时应注意的事项。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：在收集数据时，有以下三个方面需要注意。 (1)历史数据。 除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。 (2)收集清单。 收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。 (3)资料保密。 拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密，不得擅自复印客户资料

13、，更不允许将客户资料泄露给其竞争对手。9.权衡方案时，咨询师应从哪些因素出发来说明建议的备择方案? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)一致性。建议行动方案本身必须存在内在的一致性，方案中的所有成分能够很好地彼此协同起来。 (2)现实性。所提出的行动方案必须能够满足客户的真正需求。推荐方案应同最初的问题相匹配，找到恰如其分的解决方案。 (3)实践性。建议方案要适应企业的现状，渐进的推进方案的实施，要能够随时地修改以保证方案的完全可行。 (4)趋势性。行动方案要考虑到未来的情境变动，要有远见性，是企业能够得到长久的利益而不是昙花一现。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.请

14、以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括：产品品种差距分析；生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；产品开发周期与生产周期的差距分析；产品质量差距分析；成本差距分析。 在上述差距分析中，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力，也可以用主次因素排列图、因果分析图等来直观表示。 然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一个统一体，在品种、能力、交货期、成本、

15、质量之间有密切的联系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求必须抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。 最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。11.“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，人们争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”剪刀更是名扬四海。但是，2003 年初，始创于 1651年已经有 300多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。有关资料显示，1997年，该厂在岗职工 697人，退休职工却已达 500多人。企业机制、管理方

16、式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多地依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度逐渐降低。1995 年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立了王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，这应该是“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于剪刀产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，并削弱了消费者对“王麻子”品牌的忠诚度，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损 100多万元。由于“王麻子”在经营中没

17、能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上市场发展，盲目地进行品牌延伸，导致最后以破产收场。 试分析： (1) 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。 (2) “王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新? （分数：15.00）_正确答案：()解析：企业创新的特点： (1)创新成功的概率非常低。 (2)复杂性。 (3)耗时性。 (4)急进、延迟和倒退。 (5)从需求出发。 (6)阻力的产生。 (7)直击潜在的意识。 (8)执著者和斗士。 这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。