【学历类职业资格】企业管理咨询自考题模拟25及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题模拟 25及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业的上层结构构成企业管理上层问题的主要来源。简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。 （分数：6.00）_2.在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是什么? （分数：6.00）_3.简述咨询绩效评估方法。 （分数：6.00）_4.调查问卷的设计语言要求非常严格，具体有哪些要求? （分数：6.00）_5.管理咨询师在咨询过程中要遵循什么原则? （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.“五个为什么”是一个非常有价值的工具。试分析“五个为什么”这一分

2、析工具的内涵。 （分数：10.00）_7.为什么说咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思? （分数：10.00）_8.基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段? （分数：10.00）_9.试谈中国政府在对咨询业发展的支持方面还要做哪些调整? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.在实施领域没有万能的办法。请根据所学相关理论，为咨询师的咨询调查设计一份检验单。 （分数：15.00）_格兰仕称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”

3、的 OEM模式。实现 OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了整个微波炉产业的价格下降。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕，产业的微利和饱和也将使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉产业变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 试分析：（分数：15.00）(1).格兰仕的竞争优势何在?（分数：7.50）_(2).格兰仕采取的是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?（分数：7

4、.50）_企业管理咨询自考题模拟 25答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业的上层结构构成企业管理上层问题的主要来源。简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，企业高层管理者必须要解决的三个课题如下所示。 (1)企业愿景与文化。 企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化。 (2)企业战略与组织。 企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有

5、效率地搭配战略的布局。 (3)管理平台。 当战略和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。2.在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推进管理上的变革。一旦客户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。3.简述咨询绩效评估方法。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标

6、上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法则包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。4.调查问卷的设计语言要求非常严格，具体有哪些要求? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)文字。文字要简明清晰、浅显易懂，避免错别字，提问方式要委婉，不能使用命令的口吻。 (2)内容。调查问卷的内容要针对调查目的，问题不宜过于分散，一般围绕两三个主题即可，不

7、要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。 (3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的。问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。 (4)格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。5.管理咨询师在咨询过程中要遵循什么原则? （分数：6.00）_正确答案：()解析：管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法；量力而行，对自己和企业负责；自主公正；尊重隐私，公平竞争；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习，积累经验教训；咨询中立。二、分析题(

8、总题数：4，分数：40.00)6.“五个为什么”是一个非常有价值的工具。试分析“五个为什么”这一分析工具的内涵。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：“五个为什么”可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反应问“五个为什么”，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。总体“五个为什么”图标如下所示。 7.为什么说咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思? （分数：10.00）_正确答案：()解析：原因有两个：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。 (2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。8.基于模型

9、的企业诊断过程包括哪几个阶段? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库； (2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告； (3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告； (4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。9.试谈中国政府在对咨询业发展的支持方面还要做哪些调整? （分数：10.00）_正确答案

10、：()解析：(1)中国管理咨询机构获得数据的渠道有限，因此需要政府建立良好的信息披露机制和权威的统计机构。 (2)我国的管理咨询业仍处在发展的初级阶段，产业低端。这就需要政府从政策等各方面来扶植并引导它的发展，形成完整的产业政策。 (3)对于中国来说，管理咨询属于“舶来品”，所以需要政府对于管理咨询业建立健全监督考查机制，制定科学而标准的行业量化标准，形成行业规范。 (4)政府要重视管理咨询业，成立专门的机构并大力宣传其重要性，重视并认识到与国外的差距，努力提高人才素质，鼓励咨询人员进行业务研究，吸收新的知识技术，丰富实践经验。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.在实施领域没有万能

11、的办法。请根据所学相关理论，为咨询师的咨询调查设计一份检验单。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的? (2)参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案? (3)客户的基本需求在多大程度上得到了满足?咨询方案为什么能够得以形成? (4)实施计划的详细程度如何? (5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段就已得到考虑和解决? (6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦? (7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认? (8)痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其

12、用“降低份额/降低价格”还不如用“失业”)? (9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人?有没有什么计划可以帮助他们? (10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法? (11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定? (12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分? (13)有没有清晰的权责概念? (14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能(如项目管理)? (15)如果建立了实施项目，那么有没有制订质量项目计划：界定清晰，关键路线明确，最终产品清楚? (16)有没有透明和定期的进度和结果测量制度? (17)对进度测量之后，有没有

13、相应的后续活动? (18)最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化? (19)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习? (20)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验?还是瞎子在带领盲人?格兰仕称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的 OEM模式。实现 OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了整个微波炉产业的价格下降。通过降价，格兰仕成功地为

14、这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕，产业的微利和饱和也将使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉产业变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 试分析：（分数：15.00）(1).格兰仕的竞争优势何在?（分数：7.50）_正确答案：()解析：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势(价格优势)。(2).格兰仕采取的是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?（分数：7.50）_正确答案：()解析：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。