[考研类试卷]2009年北京交通大学管理学真题试卷及答案与解析.doc

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1、2009 年北京交通大学管理学真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?( )（A）计划、控制、组织、领导（B）计划、领导、组织、控制（C）计划、组织、控制、领导（D）计划、组织、领导、控制2 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )。（A）科学管理理论（B）管理学科理论（C）一般管理理论（D）行为科学理论3 在法约尔提出的管理的十四项原则中，有一项“等级与跳板” 原则，关于这一原则可作出如下的解释( ) 。（A）管理的信息传递，严格按上、下级顺序进行（B）强调管理信息传递，存在跳跃

2、式过程，不一定按固定模式（C）为避免管理信息纵向逐级传递可能产生的信息延误，在横向各部门间，可以通过架桥的方式建立各种信息渠道（D）以上观点都正确4 在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是( )。（A）韦伯（B）孔茨（C）巴纳德（D）西蒙5 小王是华奥投资公司的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了各种因素。你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响?( )（A）市场上对保龄球运动的重视程度（B）初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平（C）政府对公共娱乐运动项目的管理政策（D）其他娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用6 中华

3、商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户 272家，公寓租户 426 家，商场租户：106 家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?( )（A）职能部门化和顾客部门化（B）顾客部门化和职能部门化（C）均为职能部门化（D）均为顾客部门化7 支持组织集权的正当理由是( )。（A）提高组织的适应能力（B）提高组织成员的工作热情（C）维护政策的统一性与提高行政效率（D）提高组织决策质量8 费光广告

4、公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支持费光公司的业务要求?( )（A）直线制（B）职能制（C）矩阵制（D）事业部制9 在组织中，直线人员与参谋人员工作不协调、发生矛盾的直接原因有可能是( )。（A）参谋人员设置过多，工作效率低（B）参谋人员越权，破坏了统一指挥原则（C）直线人员不注意发挥参谋人员的作用，使其形同虚设（D）B 或 C10 下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项?( )（A）人的需要可以分为 5 个层次（B）人的需求是由低到高逐级向上

5、发展的（C）人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要（D）人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需要对他进行激励11 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?( )（A）给李华配备性能更为先进的个人电脑（B）调整工资水平和福利措施（C）以上各条件都起不到激励作用（D）调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部设计12 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是( )。（A）目标效价高低是激励是否有效的关键（B）期望概率的高低是激励是否有效的关键（C）存在着负效价，

6、应引起领导者注意（D）应把目标效价和期望概率进行优化组合13 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有戴耳机，违反了公司的安全条例。工人本身也因强烈噪声很痛苦。这是你和他都不愿得到的结果。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司的安全条例。二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要!” 以上两种处理办法：( )。（A）分别是正强化和负强化（B）分别是负强化和惩罚（C）都是负强化（D）都是惩罚14 费德勒的权变领导理论认为，如果一名领导者处在中等程度有利和中等

7、程度不利的领导环境中，采取( )领导方式将最为有效。（A）以任务为中心（B）以人际关系为中心（C）专制型（D）民主型15 根据卡曼的“ 领导生命周期理论 ”，对于高度成熟的下属，应采取 ( )领导风格。（A）高工作、高关系（B）低工作、低关系（C）高工作、低关系（D）低工作、高关系16 康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中包括贾兵。贾兵在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年下来，他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去，同时，他本人也承认河南地区的销售潜力很大。面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪种最有利的方法?( )（A）郑重告诉贾兵，若明年上半年仍

8、达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就（B）顺其自然，通过实践探索与经验积累，他会成熟起来的（C）在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距（D）派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客户，给他示范销售老手的做法17 公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络?( )（A）Y 式沟通理论（B）全通道式沟通理论（C）轮式沟通理论（D）环式沟通理论18 管理控制工作的一般程序是( )。（A）建立控制标准分析差异产生原因采取矫正措施（B）采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准（C）建立控制标准

9、采取矫正措施分析差异产生原因（D）分析差异产生原因采取矫正措施建立控制标准19 控制工作的哪项原理强调主管人员应只注意重要偏差?( )（A）控制关键点（B）直接控制（C）例外情况（D）反映计划要求20 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒” 的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干回家去，干好了下个月多发奖金。” 以下错误的是( )。（A）王某的观点与 X 理论相符（B）王某的观点与泰勒的理论相符（C）王某的把民工看成经济人（D）王某把民工看成自我实现人21 组织作为一个系统，一般包括四个重要因素。这四个重要因素是( )。人员与职务目标信息职责与权职结构任务（A）（B）

10、 （C） （D）22 计划工作的效率性是指( )。（A）编制计划要快（B）时间和经济性（C）投入与产出比例高（D）计划指标既先进又可行23 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力?( )（A）现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案（B）现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案（C）由于管理者对什么事最优决策无法达成共识，只有退而求其次（D）刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不到偿失24 某君在一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：我们只售高贵、时髦的

11、衣服和各种高级用具；货物售出超过 30 天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式?( )（A）都是规则（B）都是政策（C）分别是政策、程序、规则（D）分别是政策、规则、程序25 事业部制的主要不足在于( )。（A）不利于调动下层的积极性（B）不利于灵活调整经营策略（C）易造成事业部之间无效的内部竞争（D）不利于企业发展壮大26 根据需要层次理论，下列需要从低到高的排列顺序是( )。工作希望得到上司表扬参加校友联谊会稳定的工作住房和食品的需要潜力得到发挥和发展（A）（B） （C） （D）27 领导权变

12、理论认为，对领导方式的选择应取决于( )。（A）管理幅度的宽窄（B）管理层次的多少（C）领导环境（D）领导者的素质28 一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于( )。（A）客户的财务状况恶化（B）企业催款力量不足（C）销售员工作责任心减弱（D）销售考核指标设计有缺陷29 在群体形成后，由于成员对于地位、规范和角色的形成和发展等问题存在矛盾和冲突，此时的群体处于( )。（A）规范阶段（B）执行阶

13、段（C）振荡阶段（D）中止阶段30 许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者的关系是( )。（A）大、长、大（B）大、长、小（C）大、短、小（D）小、长、小31 简述儒家思想的核心内容。32 什么是团队? 简述团队式组织结构的特点及其优点缺点。33 简述制订计划过程中应遵循的主要原理(原则)。34 人际关系理论的主要观点有哪些?如何评价人际关系理论?35 请说明选聘主管人员的途径及其优点缺点。36 请画出决策的过程图并说明决策的主要步骤有哪些?37 请论述管理学的六大基本原理。38 什么是领导? 要提高领导工作的有效性应从哪些方面人手? 在美国次贷危机形势下，你认为我国企业的高层领导者应

14、如何提高领导有效性?38 当炼油设备制造商 DGL 公司聘请李耀明来管理技术服务部时，公司最高管理层向他说明了公司的燃眉之急。在公司里，技术服务部共有 20 名工程师，他们的工作收入最高，学历最高，但是生产率却最低。公司给李耀明的指示是扭转局面。李耀明召开了一个全体工程师会议。他对他们的个人福利待遇表示了极大地关心，并直截了当地问他们：“ 到底存在什么问题 ?为什么我们这个部门的营业额这么差 ?”员工们毫不犹豫地发了一堆牢骚：“公司雇我们来是当工程师，不是勤杂工。”“我们花了一大半的时间为最高层写愚蠢的报告，一式三份，可是从来没有人去看。”经过两个小时的讨论，李耀明得出结论，他必须让工程师们不

15、再嘲笑高层管理者。他向工程师们承诺：“ 我的工作职责就是不妨碍你们做好自己的工作，但是，我也会让你们不再嘲笑高层管理者。”他要求工程师们每日向他报告，并发布立即生效的命令每天直接把报告正本交到他的办公室，而不再送往总部。有 3 周的时间，他的办公桌上堆满了技术报告。月底的时候，这些报告足有 1 米高。在那段时间，没有人要求看这些报告。当其他管理者走进他的办公室，看到这些堆积如山的报告时，他们往往问：“ 这些都是什么 ?”李耀明回答说： “技术报告。” 但是根本没人要求阅读这些报告。最后，到了月底时，财务部的一位秘书打电话，要求他提供本月的差旅费用报告。李耀明说：“ 明天上午到总裁办公室找我。

16、”第二天早上，当李耀明推着一小车报告走过技术服务部时，工程师们都欢呼起来了。他们知道摊牌的时候到了。李耀明走进总裁办公室，将这一大堆的报告放在他的办公桌上。总裁和其他高级管理者一脸的困惑。“ 这些 ”，李耀明说：“就是技术服务部效率低的原因。这些报告是公司每个月要求工程师们写的。他们整个月都放在我的办公桌上，而你们根本没人去看这些报告。我建议，工程师们的时间可以更加有效率地加以利用，我的办公室每月发一份简报就足以满足其他各部门的要求。”问题：39 李耀明的权力主要有哪些?他采用了什么样的领导风格?40 根据领导生命周期理论，李耀明是否应该少参与工程师们的工作?在这种情况下，他将采取何种领导方式

17、?40 查克.斯通曼的一天 查克.斯通曼真的相信那句老话：“早鸟得虫” 。这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报。当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28! 从家里开车到上班地点只需 15 分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给 6070 家大型超市、连锁店。开着车，查克的思绪回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚 15 周年纪念日。他们回忆起他们的初次约会(那是由双方的朋友安排的)，他俩事先都没抱多大希望。他们还谈起一些老朋友，跟这些朋友已经多年

18、没有通过信了。昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧情感，他的思绪开始漫游。他想到他是怎么来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着 650 名工人的。 查克 1979 年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后，他进入勒那食品公司，一直干到今天。开始是在芝加哥工厂做生产计划助理，在之后的 12 年里，他逐级晋升为高级生产计划员、生产领班、轮班工长、堪萨斯城工厂的经理助理。1991 年，他被提升担任了现在的职务。下图所示的简化的组织结构图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找

19、到了一份保险统计员的工作。 查克今天早晨心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过 10 个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属 7 家工厂中获利最多的工厂。昨天，查克在与上司的通话中得知，他的半年绩效奖金为 23 000 美元，而过去，他最多只拿到过 8 500 美元。 查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是做到当日事当日毕。除了下午 3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂 TQM计划的进展情况。

20、他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上；他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份 10 分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法(OSHA)的情况报告，工厂刚接受过安全检查。 查克到达工厂时是5：45，他还没走到自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了，查克第一个反应是：她这么早在这里干什么? 很快他就搞清楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到 10 点，今天早上 4：30 就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出

21、来。贝斯告诉查克，实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。查克做了个记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。 最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需 10 分钟，但实际上占用了查克 20 分钟的时间。 现在首先要办的事是资本设备预算，查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成

22、本是多少。这项工作刚进行了 13，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，3 台主要的输送机有 1 台坏了，维修工修好它得花费 45 000 美元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费 120 000 美元。查克知道，他已经用完了本年度的资本预算，于是他在10：00 安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。 查克又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过 20 分钟的讨论，两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，其他工厂是否也存在类似的问

23、题?什么时候公司的铁路合同到期重新招标? 看来打断查克今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大沓信件要他签署。突然，查克发现 10：00 到了，会计师和厂长已经在他办公室外面等候。3 个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是 11：05，查克刚回到他的资本预算编制程序上，又接到公司人力资源部长打来的电话，对方花了半小时向查克说明公司对即将与工会举行的谈判的策略，征求他对特别与奥马哈

24、工厂有关的问题的意见。挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。 查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了，查克赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到 10 分钟。 下午 1：45，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得很长，因中间被 3 个电话打断。现在是下午 3：35，查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室，幕僚会议通常只需要 1个小时，不过，讨论劳工谈判和输送系统问题使得时间拖得很长。这次会议持续了2 个多小时，当查克回到他的办公室

25、时，他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。 开车回家的时间对查克来说仿佛用了 1 小时而不是 15 分钟，他已经精疲力竭了。12 个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在这天过去了，查克不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完一些事，但本来有更多的事他想完成的。是不是今天有点特殊?查克承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时都不免感到有些沮丧。他整日像置身于琐事洪流中，中间还被不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要时他能抽出时间来。但是，他不明白是否所有管理者的

26、工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗? 思考及讨论题：41 请用管理理论评价查克一天的活动。42 查克要成为更好的管理者应做什么?2009 年北京交通大学管理学真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 D【试题解析】 制订完计划，进行组织结构设计，然后实施，实施的过程中按照计划进行控制。所以从时间顺序看，应该是计划、组织、领导、控制。2 【正确答案】 A3 【正确答案】 C【试题解析】 法约尔跳板原则的主要内容有：在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系

27、的渠道，即建立跳板或天桥；若两者无法协调，再报告上级，由上级协调 (即越级上报)。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B【试题解析】 外部环境对未来发展前景有更大的直接关系。6 【正确答案】 C【试题解析】 职能部门化就是按组织的职能为基础进行部门划分，即把具有相同职能的工作岗位放在同一个部门。公司下设的物业部、市场部等均是按照职能进行部门划分的。7 【正确答案】 C【试题解析】 集权指决策权力和行动决定完全由最高管理者决定。集权型的企业组织的优点是有利于集中

28、领导、统一指挥，提高职能部门的管理专业化水平和工作效率；缺点是限制了中下层人员积极性的发挥，延长了信息沟通的渠道，使企业组织缺乏对环境的灵活应变性。8 【正确答案】 C【试题解析】 矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。题目中的广告公司适用的是矩阵制。9 【正确答案】 D【试题解析】 参谋职权是某项职位或某部门(参谋)所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。10 【正确答案】 C【试题解析】 (1)五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种

29、例外情况。(2)一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。(3)五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在

30、，只是对行为影响的程度大大减小。(4)马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则与之相反。(5)五种需求的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。11 【正确答案】 D【试题解析】 双因素理论(Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivatot Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出来的。双因素理

31、论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。题目中 AB 项都是保健因素。12 【正确答案】 D【试题解析】 期望理论(Expectancy Theory)，又称做“效价一手段一期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托.弗鲁姆(Victor HVroom)于 1964 年在工作与激励一书中提出来的激励理论。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：工作能提供给他们真正需要的东西；他们欲求的东西是和绩效联系在一起的； 只要努力工作就能提高他们的

32、绩效。同时，期望理论认为：激励力一期望值效价。这种需要与目标之间的关系用过程模式表示即：“个人努力个人成绩(绩效)组织奖励(报酬) 个人需要”。13 【正确答案】 B【试题解析】 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。斯金纳认为：人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化是积极行为预期增加或者已经增加，为了巩固那些已经增加积极行为，撤销原来的那些惩罚

33、那些与组织不相容的行为带来的痛苦。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括撤销批评、处分、降级等，有时恢复减少的奖金也是一种负强化。14 【正确答案】 A【试题解析】 权变领导理论(Contingency Leadership Theory)首先由美国伊利诺伊大学的费德勒(F E Fiedler)在 1951 年提出。这一理论的基础是认为领导者对其所领导的群体，若想完成高度的工作成果，应随领导者本身的需要结构以及在特定情境下的控制及影响程度而权变。费德勒的权变领导理论认为，影响领导形态的情境因素主要有

34、以下三个方面：(1)职位权力 (P0sition Power)，指职位本身所具有的权力(如奖励权力、强制权力等)，而促使部属服从并接受其领导的程度，由于领导者所拥有的职位权力程度不同，其可采取的领导行为亦有所不同。(2)工作结构 (Task Structure)，指群体工作任务的例行性程度及可预测性，如工作为例行性工作，且工作成果或产出易于预测评估，则领导者的影响力就极为有限，因为此种工作的目标、工作程序或步骤，均已明确界定，其工作成果亦可由以往的经验及产出加以判断，故领导者的领导范围就较为狭窄。如工作为复杂的工作，其目标不明确，工作成果难以预测，在工作程序及步骤上有各种可行的途径，随不同的环

35、境因素而异，则此时的领导行为活动范围较广，运用就较具弹性。(3)领导者与部属关系 (Leader-member Relations)，指领导者与部属相处及部属对领导者信任与忠诚的程度。如双方关系良好，领导者就容易得到部属的合作与努力，领导行为就趋于员工导向的形态；反之，领导者将趋于工作导向的领导形态。费德勒认为上述三种情境因素决定了领导者对部属行为的影响能力，亦即决定领导情境对领导者有利的程度。在有利情境下，领导者拥有较多职权，获得更多非正式支持，同时工作结构较低，对群体有良好的指导，成员被指示做哪些工作；在不利的情况下，群体因缺乏领导者积极的介入控制，显得较疏离涣散，以工作为导向的领导较之体

36、谅型及员工导向型的领导行为较为有效；在中度有利(或中度不利)的情境下，体谅型或员工导向型的领导较为有效，如果成员认为有建议、贡献意见的自由，则领导者应提供无威胁及自由的环境。题目中领导者处在中等程度有利和中等程度不利的领导环境中，应该以任务、工作为导向。15 【正确答案】 B【试题解析】 领导的生命周期理论由两个领导维度划分：工作行为和关系行为。每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。(1)命令型领导方式 (高工作一低关系) 。在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么、如何做，何时以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。(2)说服型领导方式

37、(高工作一高关系) 。在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。(3)参与型领导方式 (低工作一高关系) 。在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。(4)授权型领导方式 (低工作一低关系) 。在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：第一阶段(不成熟)，这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任；第二阶段(初步成熟) ，这些人缺乏能力，但

38、愿意执行必要的工作任务，他们有积极性，但目前尚缺足够的技能；第三阶段(比较成熟)，这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作；第四阶段(成熟)，这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。有效领导方式的选择方法有：当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。 当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。当下属高度成熟，选择授权型领导方式，即低工作低关系。16 【正确答案】 D【试题解析】 题目中贾兵工作态度不存在问题，但工作方式存在问题，应该针对问题对他进行培训，使其尽快地适应岗位。17 【正

39、确答案】 C【试题解析】 Y 式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相

40、连形成封闭的信息沟通环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。题目中要求既要严密的控制，又要争取时间和速度，最合适的是轮式沟通。18 【正确答案】 A【试题解析】 识记类。只有先确定标准，才能根据标准分析偏差及偏差产生的原因，从而根据偏差产生的原因采取措施。19 【正确答案】 C【试题解析】 控制关键点原理是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。控制关键点原理是控制工作的一条重要原理。这个原理可表述为，为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。对一个主管人员来说，随时注意计划执行情况的每一个细节，通常是浪费时间

41、、精力和没有必要的。他们应当也只能够将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上。事实上，控制住了关键点，也就控制住了全局。控制工作效率的要求，则从另一方面强调了控制关键点原理的重要性。例外原理指行政领导者越把主要精力集中于一些重要的例外偏差，行政领导者在进行行政控制时，必须把例外原理同控制关键点原理结合起来，不仅要善于寻找关键点，而且在找出关键点之后，要善于把主要精力集中在对关键点例外情况的控制上。例外原理可表述为，主管人员越是只注意一些重要的例外偏差，也就是说，越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高。20 【正确答案】 D【试题解析】

42、 “自我实现人”(Self-Actualizing Man)是美国管理学家、心理家马斯洛(Abraham Maslow) 提出的。所谓自我实现指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。人们除了上述的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。题目中明显不存在这个情况。21 【正确答案】 B【试题解析】 组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。组织的特点有：有明确的目标； 是实现特定目标的工具； 有不同层次的分工合作；是一个有机的系统整

43、体。根据概念可以看出应选择 B。22 【正确答案】 B23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D25 【正确答案】 C【试题解析】 事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称 M 型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。事业部制的主要缺点：由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义；一定程度上增加了费用开支；对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。26

44、 【正确答案】 C【试题解析】 需要层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。按照这个排序选择 C。27 【正确答案】 C【试题解析】 “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定”的意思。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。28 【正确答案】 D29 【正确答案】 C30 【正确答案】 B【试题解析】 许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小；反之亦

45、然。31 【正确答案】 (1)民本思想。民本思想强调管理要“以民为本” ，重视人的因素，提倡“德治”和“仁政”。(2)中庸。中庸是孔子和儒家管理思想的基础，中庸的本意是讲对事不偏不倚、折中和调和。(3)人和。孔子和儒家主张“ 礼之用，和为贵”。(4)义利观。孔子所强调的“ 义”是指礼仪道德，“利”是指利益。(5)教育观。孔子在中国历史上不仅是一位伟大的思想家，也是一位伟大的教育家。他十分强调“ 为政在人 ”，管理者要十分注意选才和育人。32 【正确答案】 团队(Team) 是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素分别为

46、目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。团队的特征有：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、统一的承诺、良好的沟通、谈判的技巧、恰当的领导、内部的支持和外部的支持。团队具有明显的优点：每个成员始终都了解团队的工作并为之负责。团队还有很大的适应性，能接受新的思想和新的工作方法。但团队也具有极大的缺陷：小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性；它的稳定性不好，经济性也差；团队必须持续不断地注意管理；小组成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。33 【正确答案】 (1)限制因素原则。

47、限制因素是指妨碍组织计划实现的因素。在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织计划实现的幅度与速度。(2)投入原则。合理的计划工作应当包括未来的一段时间，这段时间是通过一系列的行动，尽可能准确地使投入转化为计划规定的目标所必需的时间。组织可以很快地就计划所需要投入资金的回收做出尽可能准确的预见，但对非成本性投入，可能会花费一个难以预计的时间，这个时间可能长，也可能短。(3)灵活性原则。在计划实施过程中有可能遇见一些意外，所以在计划制定过程中要保持一定的灵活性。(4)导向变化原则。计划制定出来以后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所管理，不能被计划所束缚。34

48、【正确答案】 人际关系理论的主要观点有：人是“ 社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件以外，还有社会与心理因素。生产率的提高和降低，主要取决于士气，而士气是来自于家庭、社会的和企业的人和人的关系。注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。对人际关系理论的评价有以下几方面：人际关系理论是管理思想发展的一个重要的里程碑。行为科学理论解决的关键问题是号召人们掌握一种综合的管理技能，这些技能对于处理人群问题至关重要。这些技能包括：理解人类行为的诊断技能； 对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际

49、关系技能。人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础，社会人、非正式组织等概念已为大多数行为科学家所接受。人际关系理论的研究成果使得管理者在对待下属问题上发生了巨大的变化，为管理思想的发展作了巨大的贡献。当然，只有人际关系方面的技能是不够的。行为科学的有些术语、概念还不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他们过于强调了人的作用，很可能忽视了经济技术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠人际关系理论早期的一些理论和方法，已不能适应管理实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新的课题。总之，人际关系理论的出现，开辟了管理研究的一个新的领域，使西方管理思想得到了丰富和发展。同时，它在实践上，对于调动企业职工的积极性、改善企业内部的劳资关系、管理人员与一般职工的关系、一般职工相互之间的关系等方面，起到了一定的作用。35 【正确答案】 选聘主管人员的途径有两种：一是从组织内部提升，二是从组织外部招聘。内部