ITU-T F 790 FRENCH-2007 Telecommunications accessibility guidelines for older persons and persons with disabilities《老年人和残障人士的电信无障碍指南 16号研究组》.pdf

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1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T F.790SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (01/2007) SRIE F: SERVICES DE TLCOMMUNICATION NON TLPHONIQUES Service audiovisuel Lignes directrices relatives laccessibilit des tlcommunications pour les personnes ges et les handicaps Reco

2、mmandation UIT-T F.790 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE F SERVICES DE TLCOMMUNICATION NON TLPHONIQUES SERVICE TLGRAPHIQUE Mthodes dexploitation pour le service tlgraphique public international F.1F.19 Le rseau gentex F.20F.29 Commutation de messages F.30F.39 Le service international de tlmessagerie

3、F.40F.58 Le service tlex international F.59F.89 Statistiques et publications des services tlgraphiques internationaux F.90F.99 Services de tlcommunication location et heures prdtermines F.100F.104Services phototlgraphiques F.105F.109 SERVICE MOBILE Service mobile et services multidestination par sat

4、ellite F.110F.159 SERVICES TLMATIQUES Service public de tlcopie F.160F.199 Service tltex F.200F.299 Service vidotex F.300F.349 Dispositions gnrales relatives aux services tlmatiques F.350F.399 SERVICES DE MESSAGERIE F.400F.499 SERVICES DANNUAIRE F.500F.549 COMMUNICATION DE DOCUMENTS Communication de

5、 documents F.550F.579 Interfaces de communication de programmation F.580F.599 SERVICES DE TRANSMISSION DE DONNES F.600F.699 SERVICE AUDIOVISUEL F.700F.799 SERVICES DU RNIS F.800F.849 TLCOMMUNICATIONS PERSONNELLES UNIVERSELLES F.850F.899 FACTEURS HUMAINS F.900F.999 Pour plus de dtails, voir la Liste

6、des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T F.790 (01/2007) i Recommandation UIT-T F.790 Lignes directrices relatives laccessibilit des tlcommunications pour les personnes ges et les handicaps Rsum La prsente Recommandation est destine fournir des lignes directrices gnrales concernant la normalisation

7、, la planification, le dveloppement, la conception et la distribution de toutes les formes de logiciels et dquipements de tlcommunication et des services de tlcommunication associs pour garantir leur accessibilit pour les personnes prsentant la plus large plage possible de capacits. Elle contient de

8、s prcisions sur le sujet de laccessibilit et sur les moyens permettant dincorporer laccessibilit dans les produits et services. Source La Recommandation UIT-T F.790 a t approuve le 13 janvier 2007 par la Commission dtudes 16 (2005-2008) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Recommandation UIT-T

9、 A.8. ii Rec. UIT-T F.790 (01/2007) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des

10、 questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les C

11、ommissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre

12、 de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette

13、 Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recommandation est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dob

14、ligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respecter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention s

15、ur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus p

16、ar un membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Tout

17、efois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux dveloppeurs de consulter la base de donnes des brevets du TSB sous http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. UIT 2007 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque

18、procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T F.790 (01/2007) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences. 2 3 Dfinitions 2 4 Abrviations 3 5 Conventions 3 6 Principes gnraux 3 7 Exigences concernant la planification, le dveloppement et la conception 3 7.1 Poli

19、tiques de base . 4 7.2 Activits concernant le processus de dveloppement 4 8 Exigences communes concernant lutilisation des quipements et services de tlcommunication 5 8.1 Utilisation . 5 8.2 Installation, connexion et configuration. 6 8.3 Sret physique 7 8.4 Scurit des informations . 7 8.5 Droits du

20、tilisation du contenu 8 9 Exigences concernant les terminaux. 8 9.1 Interface entre/sortie . 8 9.2 Formes et structures des dispositifs 10 9.3 Ports de connexion externes . 10 9.4 Terminologie, icnes et symboles graphiques 11 9.5 Alternatives. 11 9.6 Normalisation et divulgation des spcifications di

21、nterface . 11 10 Exigences concernant les services de tlcommunication 11 10.1 Services de tlcommunication interactifs . 12 10.2 Services de plateforme de tlcommunication. 12 10.3 Appels durgence 12 10.4 Spcifications des services de tlcommunication. 12 11 Exigences concernant lassistance aux utilisa

22、teurs . 13 11.1 Manuels dutilisation. 13 11.2 Divulgation des informations sur laccessibilit des tlcommunications . 13 11.3 Instructions . 13 11.4 Centres dassistance la clientle. 13 Appendice I Prcisions complmentaires donnes titre dinformation 14 Bibliographie 16 iv Rec. UIT-T F.790 (01/2007) Intr

23、oduction Les technologies de linformation et de la communication (TIC), en particulier lextension rapide de lInternet, sont trs utiles la communaut; mais un grand nombre de personnes ges et de handicaps ne peuvent pas en profiter car ils rencontrent des obstacles dans lutilisation des produits et de

24、s services de tlcommunication. Etant donn que le pourcentage de personnes ges dans le monde augmente, ce problme va en saggravant. Pour y faire face, certains pays ont labor leurs propres lignes directrices sur laccessibilit des tlcommunications. Toutefois, dans le monde actuel, les quipements de tl

25、communication passent librement dun pays lautre. Pour amliorer laccessibilit des tlcommunications, il est donc indispensable de disposer de lignes directrices sur laccessibilit des tlcommunications non seulement au niveau national mais aussi au niveau international. Rec. UIT-T F.790 (01/2007) 1 Reco

26、mmandation UIT-T F.790 Lignes directrices relatives laccessibilit des tlcommunications pour les personnes ges et les handicaps 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation est destine fournir des lignes directrices gnrales concernant la normalisation, la planification, le dveloppement, la concep

27、tion et la distribution de toutes les formes de logiciels et dquipements de tlcommunication et des services de tlcommunication associs (ci-aprs dsigns collectivement par “quipements et services de tlcommunication“) pour garantir leur accessibilit pour les personnes prsentant la plus large plage poss

28、ible de capacits, y compris les personnes ges et les personnes atteintes dun handicap permanent ou temporaire (ci-aprs dsignes par “personnes ges et handicaps“). Depuis de nombreuses annes, lUIT-T rpond aux besoins des handicaps en laborant des Recommandations spcifiques. Rendre accessibles les quip

29、ements et services de tlcommunication se justifie non seulement du point de vue humanitaire mais aussi du point de vue conomique. La raison la plus vidente est laugmentation du nombre dabonns potentiels. Les caractristiques qui font que les produits et services peuvent tre utiliss par les personnes

30、ges et les handicaps permettent aussi souvent de rendre ces produits et services pratiques et faciles utiliser pour tout un chacun. La prsente Recommandation est destine faire partie du cadre gnral utiliser par lUIT-T dans les efforts quil dploie pour rpondre la ncessit de fournir des quipements et

31、des services plus accessibles aux personnes ges et aux handicaps. Elle donne des informations relatives des domaines problmatiques prcis qui sont examiner lors de llaboration de Recommandations dans lesquelles il est tenu compte des besoins des personnes ges et des handicaps. Dans le processus dlabo

32、ration de ces Recommandations, il faut faire participer activement une large plage dutilisateurs tels que des personnes ges et des handicaps et comprendre clairement les besoins des utilisateurs et les tches requises. En particulier, il est prfrable de tenir compte des besoins le plus tt possible da

33、ns le processus dlaboration afin de rduire ou dliminer les cots supplmentaires lis llaboration de ces Recommandations. Par ailleurs, il est noter que lapplication de principes de conception accessible ne peut pas tout rsoudre. Lorsque cette application ne permet pas de rpondre entirement aux besoins

34、 des personnes ges et des handicaps, en particulier dans le domaine des services, une assistance personnelle peut continuer tre ncessaire. Toutefois, il convient de ne jamais se fonder sur la fourniture dune assistance personnelle pour remplacer lapplication de principes de conception accessible. Pa

35、r ncessit, les indications fournies dans la prsente Recommandation sont gnrales. Des guides spcifiques complmentaires devront bien videmment tre labors pour un quipement ou un service particulier. Bien que le domaine dapplication de la prsente Recommandation concerne llaboration de Recommandations p

36、ropres rpondre aux besoins des personnes ges et des handicaps, les lignes directrices contenues dans la prsente Recommandation devraient constituer une bonne rfrence pour llaboration des autres Recommandations de lUIT-T afin damliorer laccessibilit des tlcommunications. 2 Rec. UIT-T F.790 (01/2007)

37、2 Rfrences La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet

38、rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne do

39、nne pas ce document, en tant que tel, le statut dune Recommandation. ISO/CEI Guide 71 ISO/CEI Guide 71:2001, Principes directeurs pour les normalisateurs afin de rpondre aux besoins des personnes ges et de celles ayant des incapacits. ISO 13407 ISO 13407:1999, Processus de conception centre sur lopr

40、ateur humain pour les systmes interactifs. 3 Dfinitions La prsente Recommandation dfinit les termes suivants: 3.1 utilisateur: les utilisateurs finals de produits et services de tlcommunication sont des personnes, des groupes de personnes et des organisations qui utilisent ou consomment des produits

41、 et services de tlcommunication. Ils constituent un groupe htrogne de personnes, en termes dge, de sexe, de niveau de revenus, denvironnement gographique et dactivits professionnelles. Les utilisateurs finals, quil sagisse dorganisations ou de personnes individuelles, ont des besoins varis. Voir la

42、Rsolution GSC 11-22 (UWG), intitule “User needs, considerations and involvement“. 3.2 handicap: dans la prsente Recommandation, le “handicap“ est dfini comme un tat pour lequel lutilisation dquipements et de services de tlcommunication est restreinte. Le “handicap“ est principalement considr comme l

43、e rsultat dune limitation fonctionnelle temporaire ou permanente due une maladie, un accident, au vieillissement, etc. Plus gnralement, le “handicap“ inclut un tat pour lequel il est impossible dutiliser compltement des quipements et des services de tlcommunication en raison de lenvironnement physiq

44、ue et/ou social (par exemple la tlphonie dans un environnement bruyant). NOTE Pour plus de dtails sur la dfinition de “handicap“, on se reportera aux documents appropris, par exemple la Classification internationale du fonctionnement, du handicap et de la sant de lOMS (Organisation mondiale de la sa

45、nt). 3.3 quipement de tlcommunication: machine, dispositif, ligne ou autre forme dquipement, utilis des fins de tlcommunication. 3.4 services de tlcommunication: services fournis aux utilisateurs par le biais dquipements de tlcommunication. 3.5 services de tlcommunication interactifs: services conus

46、 pour permettre un change bidirectionnel dinformations entre plusieurs utilisateurs situs en plusieurs endroits par le biais dquipements de tlcommunication tels que des commutateurs et des serveurs de rseau. (Exemples: tlphonie, tlcopie, visiophonie, messagerie lectronique et messagerie instantane.)

47、 3.6 services de plateforme de tlcommunication: services conus pour prendre en charge les procdures de gestion des utilisateurs et des quipements de tlcommunication, dauthentification des utilisateurs, de gestion du contenu, de taxation et de paiement appliques par les oprateurs qui fournissent des services dinformation par le biais dquipements de tlcommunication. Rec. UIT-T F.790 (01/2007) 3 3.7 accessibilit des tlcommunications: dans le domaine des tlcommunications, utilisabilit dun produit, d