DB63 T 2212-2023 中小企业社会化公共服务规范.pdf

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1、青海省地方标准DB63/T 2212-2023中小企业社会化公共服务规范2023-12-27 发布2024-02-01 实施青海省市场监督管理局发 布ICS 03.080CCS A 16DB63DB63/T 2212-2023I前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海经信中小企业服务有限公司提出。本文件由青海省工业和信息化厅归口。本文件起草单位：青海经信中小企业服务有限公司、西宁市经委中小企业发展服务中心、循化县育企企业服务有限公司、青海省中小企

2、业技术创新服务中心、格尔木经委中小企业服务有限公司。本文件主要起草人：沈海龙、高昆、马萧萧、马明汉、王建明、王宏伟、王兰州、向广宇。本文件由青海省工业和信息化厅监督实施。DB63/T 2212-20231中小企业社会化公共服务规范1范围本文件规定了中小企业社会化公共服务的术语和定义、服务分类、服务要求、质量控制及服务评价等内容。本文件适用于为中小企业提供的社会化公共服务。注：中小企业是指符合关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300 号）附件规定的中型、小型、微型三种类型。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件

3、，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19001 质量管理体系要求DB63/T 2213中小企业社会化公共服务机构服务评价3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1中小企业社会化公共服务由社会化服务机构或政府设立的公益性服务机构提供以中小企业服务为导向，满足中小企业共性需求、供全体中小企业共同消费和平等享用的公共产品和服务。4服务分类4.1按性质分类中小企业社会化公共服务分为普惠式公益服务和专业化公共服务两大类。注：普惠式公益服务主要源于政府（法规）的要求，由相关职能部门履行其工作职能的需要，为中小企业提供相应的公益服务

4、；专业化公共服务主要源于中小企业的需要，是普惠式公益服务满足不了的，由市场化资源提供，属于政府鼓励和引导的公共服务。4.2按领域分类根据服务的领域不同，中小企业社会化公共服务包括但不限于：a)信息服务；b)技术服务；c)创业服务；DB63/T 2212-20232d)培训服务；e)融资服务；f)管理咨询服务；g)其他服务。5服务要求5.1机构中小企业社会化公共服务机构具备的条件：a)依法设立的独立法人单位；b)固定的经营服务场地，服务设施和仪器设备；c)服务、运营和后勤支持人员；d)完整的组织构架和管理制度，健全的服务流程和收费标准。5.2人员中小企业社会化公共服务机构应拥有一定数量的专业人员

5、，包括但不限于：a)熟悉相关法律法规及政策；b)具备从事服务项目的专业技术能力；c)工作语言和行为热情、文明、得体。5.3工作中小企业社会化公共服务工作要求应符合附录 A。5.4运营机构运营满足以下要求：a)活动前宜向行业主管部门报备；b)活动中接受行业主管部门指导、监督及检查；c)活动后向行业主管部门反馈结果；d)可按照有关规定收取服务费用。6质量控制中小企业社会化公共服务机构应按 GB/T 19001 的规定有效运行，建立质量控制体系，包括但不限于：a)项目实施过程可追溯；b)确定内部纠错机制，定期组织开展服务评价；c)确定服务满意度测评和投诉处理机制。7服务评价按照 DB63/T 221

6、3 对服务项目和服务机构评价。DB63/T 2212-20233附录 A（规范性）中小企业社会化公共服务工作要求中小企业社会化公共服务工作要求见表 A.1。表 A.1 中小企业社会化公共服务工作要求服务领域服务名称内容及要求政策信息1.服务人员开展政策法规内部学习培训，建立学习档案2.建立政策法规信息目录，开展公益服务3.建立服务台账技术信息1.建立技术服务目录2.对企业技术需求响应、匹配、反馈3.制定技术信息服务流程，面向企业开展服务4.建立服务台账创业信息1.建立创业信息目录2.对企业创业需求响应、匹配、反馈3.建立创业信息服务流程，面向企业开展服务4.建立服务台账培训信息1.建立培训信息

7、目录2.对企业培训需求响应、匹配、反馈3.制定培训信息服务流程，面向企业开展服务4.建立服务台账融资信息1.建立融资信息目录2.对企业融资需求响应、匹配、反馈3.制定融资信息服务流程，面向企业开展服务4.建立服务台账信息服务其他信息服务科技成果推广1.建立科技成果推广服务目录，向企业推送2.制定科技成果推广服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果技术服务知识产权服务1.建立知识产权服务清单2.制定知识产权服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果DB63/T 2212-20234表 A.1中小企业社会化公

8、共服务工作要求(续)服务领域服务名称内容及要求技术开发服务1.建立技术开发服务清单2.制定技术开发服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果数字信息化服务1.建立数字信息化服务清单2.制定数字信息化服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果质检技术服务1.建立质检技术服务清单2.制定质检技术服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果节能降耗、绿色生产技术服务1.建立节能降耗、绿色生产技术服务清单2.制定节能降耗、绿色生产技术服务流程，面向企业开展服务3.签订服务协

9、议，建立服务台账4.向行业主管部门反馈服务结果技术服务其他技术服务创业辅导1.配备从事创业辅导的专职人员2.制定全过程创业辅导流程3.签订服务协议，建立服务台账、跟踪服务记录4.向行业主管部门反馈服务结果资源对接1.建立创业资源对接信息目录2.制定资源对接服务流程，匹配创业需求3.签订服务协议，建立服务台账、跟踪服务记录4.向行业主管部门反馈服务结果创业场地服务1.经行业主管部门认定的创业场所2.制定健全的创业服务流程和收费标准创业服务其他创业服务培训服务经营管理培训1.确定培训主题、对象、时间、内容、范围及收费情况2.向行业主管部门报备3.建立培训台账4.向行业主管部门反馈服务结果DB63/

10、T 2212-20235表 A.1中小企业社会化公共服务工作要求(续)服务领域服务名称内容及要求技能培训1.确定培训主题、对象、时间、内容、范围及收费情况2.向行业主管部门报备3.建立培训台账4.向行业主管部门反馈服务结果培训服务其他培训服务直接融资服务1.配备直接融资专业服务人员2.制定直接融资服务流程，面向企业开展服务3.向行业主管部门反馈服务结果间接融资服务1.建立融资产品目录2.配备专职服务人员3.制定间接融资服务流程，面向企业开展服务4.向行业主管部门反馈服务结果融资服务其他融资服务企业诊断1.配备专职服务人员，开展包括但不限于管理、技术、节能、数字化、财税、法律等诊断服务2.拥有技

11、术支撑单位3.制定健全的企业诊断流程和收费标准，面向企业开展服务4.提出具体对策建议或诊断报告5.签订服务协议，建立服务台账6.向行业主管部门反馈服务结果管理咨询服务项目服务1.配备专职服务人员2.制定健全的项目服务流程和收费标准3.面向企业开展财政扶持资金、项目指导及申报服务4.签订服务协议，建立服务台账5.向行业主管部门反馈服务结果其他服务其他服务DB63/T 2212-20236参考文献1中华人民共和国中小小企业促进法2青海省促进中小小企业发展条例3工信部等关于印发中小企业划型标准规定的通知中小企业划型标准规定4青海省中小企业公共服务示范平台认定管理办法5青海省小型微型企业创业创新示范基地认定管理办法