DB4112 T 305—2022 公务用车管理服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 20 4112 三门峡市地方标准 DB 4112/T 3052022 公务用车 管理服务 规范 2022-03-25 发布 2022-05-25 实施 三门峡市 市场监 督 管理局 发 布 DB 4112/T 305 2022 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本原 则.1 5 管 理制 度.1 公务 车辆 管理.1 5.1 车辆 使用 办法.1 5.2 社会 化保 障.2 5.3 6 车 辆用 油.2 燃油 供给.2 6.1 定点 加油.2 6.2 零星 在外 加油.3 6.3 结算 模式

2、.3 6.4 7 车 辆维 修.3 定点 维修.3 7.1 成立 维修 鉴定 小组.3 7.2 日常 维修 流程.3 7.3 大额 维修 流程.3 7.4 特殊 情况 维修 审批 程 序.3 7.5 8 车 辆保 险.3 9 车 辆卫 生检 查.4 车辆 卫生 要求.4 9.1 检查 步骤.4 9.2 10 安 全管 理.4 行车 安全.4 10.1 违章 与事 故处 理.4 10.2 出车 前安 全检 查制 度.5 10.3 11 驾 驶员 管理.5 驾驶 员岗 位职 责.5 11.1 驾驶 员服 务标 准.6 11.2 驾驶 员考 勤.8 11.3 驾驶 员安 全教 育.8 11.4 车辆

3、 公车 私用 抽查.8 11.5 驾驶 室休 息室 管理.9 11.6 DB 4112/T 305 2022 II 驾驶 员文 明用 语.9 11.7 驾驶 员承 诺书.9 11.8 驾驶 员值 班.9 11.9 防 止酒 驾规 定.10 11.10 12 用 车流 程.10 线上 流程.10 12.1 线下 流程.10 12.2 13 交 通事 故现 场处 理流 程.11 立即 停车.11 13.1 立即 抢救 伤员.11 13.2 上报 主管 部门.11 13.3 保护 现场.11 13.4 及时 报案.11 13.5 附录 A（资 料性）常用 表格.12 A.1 参改 单位 车辆 管理

4、员 或监督 管 理 员备 案表.12 A.2 公务 用车 派车 单.12 A.3 加油 通知 单.13 A.4 车辆 维修 申请 单.13 A.5 车辆 卫生 检查 明细 表.14 DB 4112/T 305 2022 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由 三 门峡 市机 关事 务管理 局提 出并 归口。本文件 起草 单位：三 门峡 市公务 用车 服务 中心。本文件 主要 起草 人：侯治 新、苏艳。DB 4112/T 305 2022 1 公 务用车 管理服务 规范 1 范围 本文件

5、 规定了 公务 用车管 理 服务 规范 的 术语 和定义、基本 原则、管理 制度、车辆用 油、车 辆维 修、车辆保 险、安全 管理、驾 驶员管 理、用车 流程、交 通事故 现场 处理 流程 等。本文件 适用 于公 务用 车管 理 服务。三 门峡 各级 机关 事务管 理部 门及 其他 政务 服务部 门可 参照 执行。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 本文件 没有 需要 界定 的术 语和定 义。4 基本原 则 集中管 理、统一 调度、统 一维修、统 一加 油、统一 保险、统一 停放、预 约登 记、独 立运 行、有 偿 服务的管 理模 式。5 管理制 度

6、公务车 辆管 理 5.1 5.1.1 统一标 识 车辆粘 贴“公务 用车”标 识和监 督电 话。除实 物保 障用车 和涉 及国 家安 全、侦察办 案等 有保 密 要 求的工作 用车 外的 一般 公务 用车，或 已按 照上 级有 关规 定涂装 制式 标识 的车 辆，经 批准后，不再 张 贴 标 识。5.1.2 信息化 管理 全市所 有公务 用车 安装的 北斗定 位系统 应保 障全天24 小时在 线，公务用 车服 务 中心信 息监控 平台，将对全 市所 有公 务用 车的 运行轨 迹、里程、油 耗等 全程实 行信 息化 管理，实 现“全 市一 张网”的 管 理 模式。车辆使 用办 法 5.2 5.2

7、.1 用车服 务管 理 5.2.1.1 服务对 象：全市 党政 机关 及参照 公 务员 法 管理 的事业 单位。DB 4112/T 305 2022 2 5.2.1.2 服务原 则:各单 位向 公务 用 车服务 中心 报 备 1 至 2 名 车辆管 理员 或监 督管 理员，负责各 单位 应急及跨 区域 出行 使用 车辆 的申请、审核 及费 用结 算 等，如因 工作 需要 调整 车 辆管理 员或 监督 管理 员，请及时到 公务 用车 服务 中心 调整备 案，公务 用车 服务 中心只 与用 车单 位报 备的 人员对 接安 排车 辆，其 他 人联系不 予受 理用 车需 求。各单位 按规 定保 留的

8、公务 用车，在 不能 满足 本单 位 需求的 情况 下，确 因应 急 及跨区域 出行，可 从平 台预 约车辆。平 台车 辆使 用本 着“谁 申请、谁 负责，谁 使用、谁负 责”的 原 则，严格按照 规定 使用 车辆。5.2.1.3 各单位 从平 台预 约车 辆，必 须是该 单位 报备 的车 辆管 理员或 监督 员负 责预 约，可 以线上 申请、电话预 约或填 报 公务用 车派车 申请单 并 由本单 位报备 的车辆 管理 员或监 督员签 字盖章 等方 式预 约，轿车需 提 前 1-2 天预 约，其他车 型需 提 前 3 天 预约。平台 根据 申请 的车 型、时间、目的 地等 下 达 派 车 任务

9、单，使用 后由 用车 人确 认结算 单并 签字，作 为结 算凭证。5.2.1.4 平台车 辆提供 方式 有两种：一是 含燃油 费、过路费、司乘 人员费 用，根据实 际使用 车辆 情 况收取费 用；二是 不含 燃油 费、司 乘人 员、过路 费等，以裸 车出 租的 方式 短期 或长期 提供 各单 位 使 用，需签订使 用协 议，并按 实际 使 用期 限进 行费 用核 算。5.2.1.5 裸车出 租期 间发 生车 辆损 毁、违 法违 章、安全 事故 等，严 格按 照签 订的 协议 予以执 行。5.2.1.6 用车期 间，司乘 人员 食宿 要服从 用车 单位 安排。社会化 保障 5.3 5.3.1 车

10、辆租 赁公 司的 确定 采用招 标的 方式，确 定租 赁公司。5.3.2 租赁公 司用 车流 程 用车单 位确 需外 租车 辆，需由公 务用 车服 务中 心统 一调配 并出 具相 关凭 证，用车单 位凭 相关 手 续 到中标的 租赁 公司 租用 车辆。5.3.3 结算管 理 5.3.3.1 用车单 位凭 公务 用车 服务 中心出 具的 相关 凭证 和实 际用车 凭证 与租 赁公 司结 算。5.3.3.2 用车单 位凭 公务 用车 服务 中心出 具的 租车 凭证 和租 赁公司 开具 的发 票，方可 报销。5.3.4 车辆监 管 租赁公 司车辆 全部 加装GPS（北斗）定位 系统，公务 用车服 务

11、中心 监控 平台对 租用车 辆进行 全程 监控，用 车单 位应 严格 按照 有关政 策规 定使 用租 赁车 辆。5.3.5 服务保 障 租赁公 司在 确定 之后，应 按照公 车服 务中 心的 统一 要求进 行用 车服 务保 障。并到公 务用 车服 务 中 心缴纳“文明 用车 服务 保障 金”，如遇 到被 服务 对象 投诉及 有关 问题 时，根据 服务协 议进 行处 理。6 车辆用 油 燃油供 给 6.1 实行集 中定 点加 油，统一 到定点 加油 站加 油。定点加 油 6.2 DB 4112/T 305 2022 3 车辆需 要加 油时，驾 驶员 向加油 管理 员提 交申 请，由工作 人员 每

12、天 定时 带领 需加油 车辆 到指 定 加 油站集体 加油，工作 人员 负 责在加 油登 记 本 及加 油凭 条上登 记加 油车 辆加 油前 公里数、加油 升数、油料 类型。加 油结 束后 开具 加油 单，加 油单 为一 式两 联，第一联 单位 留存，第 二联 交由加 油站 留存。加 油 登 记人员要 做到 每日 对账，每 月盘帐，确 保无 误。零星在 外加 油 6.3 驾驶员 在外 地执 行公 务保 障任务 期间，如 需加 油应 向 加油管 理员 电话 申请 并拍 照上报 车辆 现有 公 里数、油耗 情况，得到 批准 后 方可进 行加 油，车 辆返 回 后将加 油票 据交 由加 油员 及主管

13、 领导 审核 签字 同意后财务 部进 行单 独结 算。结算模 式 6.4 每月月 底，加油 管理 员进 行统一 核算 后，将加 油票 据、加 油升 数等 上报 财务，财务 审核 无误 后 统 一结算。7 车辆维 修 定点维 修 7.1 车辆必 须到 指定 修理 厂进 行维修。各 定点 维修 厂应 与公务 用车 服务 机构 签订 质量保 证书，如 出 现 服务及质 量问 题取 消其 定点 资格。成立维 修鉴 定小 组 7.2 鉴定小 组由 主管 领导、主 管部门 负责 人及 维修 管理 员三人 组成，负 责车 辆保 养、报 损、验收 工作。日常维 修流 程 7.3 维修费 用在3000 元以 内

14、，车辆需 维修 由驾 驶员 填写 维修单、维 修项 目，经部 门负责 人、主管 领 导 签字同意 后，到指 定厂 家维 修。维 修鉴 定小 组监 督维 修过程。大额维 修流 程 7.4 维修费 用超 过3000 元（含3000 元）的，驾 驶员 应作 出 书面报 告，说明 情况、由 维修鉴 定小 组确 定维修项目 并到 指定 维修 厂获 取报价 单，经部 门负 责人、主管 领导 审核 签字 后方 可进入 维修 程序。特殊情 况维 修审 批程 序 7.5 驾驶员 如在 外执 行出 车任 务期间 车辆 出现 紧急 情况 需要维 修，应向 主管 部门 汇报说 明具 体情 况，在得到确 认以 后方 可

15、进 行异 地修理。8 车辆保 险 与定点 保险 公司 签订 协议 进行定 点保 险。8.1 所有车 辆的 保险 应到 指定 保险公 司办 理。8.2 做好车 辆保 险的 登记 建册 工作。8.3 及时做 好车 辆的 续保 手续。8.4 车辆发 生事 故时，应 在第 一时间 通知 保险 公司，并 及时处 理保 险理 赔手 续等 相关事 宜。8.5 DB 4112/T 305 2022 4 9 车辆卫 生检 查 车辆卫 生要 求 9.1 卫生要 求如 下：车头、车身 无浮 灰积 成，无昆虫、鸟 粪等 杂物；车上玻 璃明 亮清 洁，无灰 尘、无 昆虫、鸟 粪、水迹 等；仪 表板 上无 杂物，仪 表玻

16、璃 清洁 干净；座 椅无 灰尘、污 迹、垃圾、污点、污 垢、水迹；车 内内 饰板 整洁，无 水迹，无污 垢、无灰 尘；车 厢内 整洁 无杂 物、异物；座 套干 净整 洁；脚 垫整 洁干 净无 水迹 及污垢、杂 物等；车 辆后 备箱 保持 干净 整洁，无杂 物；车 身三 分之 一有 泥点 或雨、雪后 四小 时（路面 已干）没有 清刷 车辆 的，视为不 合格。检查步 骤 9.2 检查步 骤如 下：车 辆检 查小 组不 定期 对车辆 进行 检查，确 认车 辆符合 卫生 要求；如 发现 有不 符合 卫生 要求的 项目 必须 要求 其整 改或重 新清 理；对 整改 后的 结果 仍然 不符合 卫生 要求

17、的，记录 在检查 记录 表上，予 以通 报。10 安全管 理 行车安 全 10.1 行车安 全应 注意 如下 方面：认 真执 行 中 华人 民 共和国 道路 交通 安全 法、中华人 民共 和国 道路 交 通安全 法实 施条 例，严 格遵 守交 通法 规，自觉 谨慎驾 驶，做到 依法 行驶、文明 行驶、安 全行 驶；自 觉爱护 养护 车辆，认真做 好“三 检”（出车 前、出 车中、出车 后车辆 检查），确保“四 良”（制动、转 向、灯光、信 号良好）和“两 洁”（车 容整洁、车 内整 洁）；严 格遵 守安 全驾 驶操 作随身 携带 驾驶 证、行驶 证及相 关有 效证 件。驾车 时不准 闲谈、吸

18、烟、吃零食、接（打）手机，不 准穿拖 鞋驾 驶车 辆，严禁 酒后驾 车；行 车中 避免 紧急 刹车 和剧烈 跳动，通过 有导 向 标志交 叉口 时，应 当提 前 进入导 向车 道，严 禁随意变更 车道、抢 道、占道，强行 转弯，严 禁抢 信号 或加速 通行；驾 车时 系好 安全 带，并督促 乘客 在指 定座 位乘 坐时系 好安 全带；禁 止将 车辆 交给 外单 位驾驶 员驾 驶，严 禁将 车 辆交给 非驾 驶人 员驾 驶。工作时 间未 经批 准，不得随意 驾驶 外单 位车 辆；按 规定 对车 辆进 行年 检年审；加 强对 灭火 器具 的保 护管理，确 保其 性能 良好，并做 到器 随车 走。违

19、章与 事故 处理 10.2 处理工 作应 遵循 如下：DB 4112/T 305 2022 5 驾 驶员 因超 速、违 章 停车、证 件不 全等 违反 交 通规则 行为 所产 生的 一切 罚款，均 由驾 驶员 自行承担；驾 驶员 离职 时，确认 所有违 章已 经处 理后，方 予办理 离职 手续；发 生交通 事故，驾驶 员应立 即停车 保护 好现场，迅速 拨打 110 报 警，及 时向主 管报告，同 时通知保 险公 司；若 有人 员伤 亡的 应立 即拨打 120，并 协助 医务 人员抢 救伤 员；协 助交 警共 同处 理交 通事故，协 助保 险公 司对 车辆损 坏程 度进 行评 估，凭评估 单到

20、 指定 的 汽 车修理厂 进行 维修；督 促驾 驶员 配合 交警 部门做 好事 故责 任认 定工 作，并 根据 交警 部门 对事 故认定 后的 责任，做 好保险理 赔工 作；做 好事 故善 后工 作，同时对 伤者 进行 慰问。出车前 安全 检查 制度 10.3 出车前 应做 如下 安全 检查：检 查燃 油、机油 和 冷 却水是 否加 注足 够，视需 要加添，并 检查 有无 漏水、漏油、漏 气现 象；检 查蓄 电池 的电 量是 否正常，观 察发 动机 工作 状态和 仪表 盘显 示有 无故 障；检 查轮 胎气 压是 否符 合规定，视 需要 予以 补足；检查 轮胎 花纹 之间 有无 夹持石 块、锐利

21、 物等；检 查转 向系 有无 故障；检 查制动 系有 无故障。踩下 制动踏 板，检查制 动系是 否出现 漏气、漏油 等现象;检查 制动 是 否有效；检 查喇叭、灯 光、刮 水器是 否有效，检 查后视 镜位置 是否适 当；检查挡 风玻璃 是否清 洁明 晰；其中灯 光部 分应 检查 远光 灯、近 光灯、防 雾灯、转 向灯、制动 灯、尾灯、紧 急双闪 灯等 是否 齐全 有效；检 查随 车工 具及 维修 简易备 件是 否携 带齐 全。检查灭 火器 是否 正常；带 齐所 有证 件，包括:汽车驾 驶证、行 车证。检 查年检 标识 和保 险标 识。11 驾驶员 管理 驾驶员 岗位 职责 11.1 职责如 下

22、：热 爱本 职，忠于 职守，遵守 各项 规章 制度，认 真履行 岗位 职责；严 格执 行交 通法 律法 规和操 作规 程，严守 纪律，谨慎驾 驶，确保 安全 行车，按时参 加安 全学 习；服 从调 度指 挥，听从 工作安 排，随时 做好 出车 准备，保持 通讯 24 小时 畅通，每次 出车 前，须提前到 达指 定 地 点，准点 行车。晚间 应急 值班 用车，必须 在规 定时 间内 到达 指定地 点；努 力钻 研业 务，不断 提高驾 驶水 平。爱护 车辆，节约 能源；树 立良 好的 驾驶 作风，坚持 文明 开车、礼貌 行 车、不 争不 抢、不 开赌 气 车、不 开冒 险车，严格执行分 段限 速行

23、 驶规 定；认 真做 好车 辆 例 行检 查和保 养工 作，保证 车辆 车况良 好，车容 整洁；行 车途中 如发 生交通 事故，要保护 好现 场，及 时 抢救 伤者，迅速 报案并 及时与 单位取 得联 系，确保妥 善处 理；车 辆中 途发 生故 障应 及时排 除，无法 修复 则应 及时报 修；严 禁公 车私 用，严禁 私自改 变行 车路 线和 行车 计划；规 范使 用和 维护 保管 车用电 子电 器设 备，有故 障及时 报修；DB 4112/T 305 2022 6 保 持驾 驶员 休息 室的 清洁卫 生，认真 做好 值班 卫生打 扫工 作；车 辆停 放应 选择 合适 的地 点 和位 置，不能

24、 违规 或在危 险地 段停 车。下班 后车辆 应停 放在 规 定 地点；接 待客户 时，应主动 与客户 打招呼，并 帮助其 拿一些 较重的 行李，待放 好行李，客户 入座 后，驾驶员 应逐 一检 查车 门是 否关好，然后 才能 开始 驾 驶；车辆 行至 目的 地后，驾 驶员应 先下 车为 客户 打开车门，取出 行李，并 有礼 貌地向 客户 道别。驾驶员 服务 标准 11.2 11.2.1 司机的 交通 道德 意识 11.2.1.1 依法行 使，不争 不抢，车 辆、行 人各 行其 道，遵守 交通规 则。11.2.1.2 安全行 驶，预防 为先 在 思想 上牢 固树 立“安全第 一，预 防 为主”

25、的 观念。保持 头脑 清醒，要 有强烈 的责 任心 和 谨 慎细致的 作风；汽 车的 维护：汽 车的 维护讲 究“七分 养，三分 修”，日常 维护 坚持“三 检”，（出 车前、出 车中、收 车后。车 身外 部、车身 内 部、发动 机舱）；定 期做 好汽 车清 洗；出 车前 检查 车辆 安全。11.2.1.3 文明行 驶，礼 貌行 车，处理 车与车，车与 人关 系时 要 做到先 让、先 慢、先停 的“礼让三 先”，并做到：时 间紧 不开 急躁 车；道 路不 熟不 开冒 险车；道 路条 件好，不 开麻 痹车；对 方态 度不 好，不开 赌气车；连 续工 作，不开 松劲 车；无 人检 查，不开 自由

26、车；车 辆有 故障，不 开“带病”车；心 情不 好，不开 情绪 车；受 到鼓 励，不开“英 雄”车；交 会车 时，不开 霸王 车；在 开车 时不 能抽 烟，吃东西，接 打电 话，不单 手操作，不 酒后 开车。11.2.1.4 克服困 难，做好 服务，司 机工作 不分 时间，要 做到 任劳任 怨，吃苦 耐劳。11.2.2 司机的 素质 修养 11.2.2.1 统一着 装，佩戴 工牌。11.2.2.2 热爱本 职工 作，忠于 职守。11.2.2.3 熟悉交 通地 理，学习 地图，交通 手册 等资 料，了解 路况信 息。11.2.2.4 举止规 范：行为 举止 是心 灵 的外衣。应 该做 到和 气而

27、 不 卑恭，热情 而不 轻浮，端 庄 而不冷 峻。11.2.2.5 保持车 容清 洁 车 辆要 保养 好，车身 要保持 干净，爱 惜、保护 车内的 一切 设施；做 好车 内的 清洁 工作，车内 不能 有杂 物、异味。11.2.2.6 行车文 明“五不 能”不 能在 车内 吸烟；DB 4112/T 305 2022 7 不 能摇 下车 窗吐 痰；不 能摇 下车 窗向 窗外 扔杂物；不 能未 经许 可接 打手 机，如 果确 需打 手机，请 先停车，并 打开 双闪；不 能违 反交 通规 则。11.2.2.7 控制不 良言 行与 情绪，做 到平稳 驾驶，安 全第 一 不 要把 家庭 的情 绪带 到工作

28、 中；自 我调 节个 人心 理；专 心工 作。11.2.2.8 文明用 语 接待客 户时，要 讲普 通话，服务 要周 到、细致，说 话要文 明礼 貌。11.2.3 行车规 范 11.2.3.1 发车前 发车前 应注 意：司 机应 做好 发车 前的 例行检 查，保持 良好 的车 辆状况；检 查所 有证 件是 否齐全 有效；核 查各 种服 务设 施及 服务用 品（矿泉 水、餐巾 纸、清 洁袋、雨 具和 应急 药品）；检 查车 内 及 地面 的卫 生情况，保 持车 容车 貌整 洁、车 内空 气清 新，车厢 内无异 味；提前10 分钟 到达 指定 位置，根 据气 候合 理的 开 启空调，使车 内保 持

29、适 宜 的温度，并且 车内 空气要清新；若 在规 定的 时间 客户未 到，要用 委婉 的语 气以电 话或 短信 的形 式提 醒；若 不能 在规 定时 间内 达到指 定地 点时，请及 时与 客户联 系，同 时做 好情 况沟 通，简要 说明 原 因，并表示 谦意。11.2.3.2 乘客上 车时 上车后 应注 意：按 照国 际惯 例，乘坐 轿车座 次 的 尊卑 自高 而低 是：后 排右 位 后 排左 位 前排 右位 前排左位；乘 客上 车后 应主 动问 好，提醒 客户 系好 安全 带，就行程 安排 要与 客户 事先 做好沟 通，取 得客 户同意后 方可 出发；车 辆行 驶前，为 保障 客户的 人身

30、和财 产安 全，应及时 将车 门上 锁；根 据客 户要 求开 启收 音机或CD机，但 音量 不要 太大。客户 谈话 时或 打电 话时应 及时 将音 量 调 小或关闭。11.2.3.3 车辆运 行中 运行中 应遵 守：遵 守 中华 人民 共和 国道路 交通 安全 法、中华人 民共 和国 道路 交通 安全法 实施 条例；遵守社会 公德 和职 业道 德；严 格执 行安 全行 车操 作规程，做 到文 明 驾 驶、礼貌行 车，服从 交通 民警 指挥，确保 人员、车 辆安全到 达目 的地；晚 间驾 驶员 要注 意休 息，不准 开疲 劳车，不 准 酒 后驾车，酒后 驾车 损坏 车 辆者由 驾驶 员负 责 维

31、修费，如酒 后驾 车发 生交 通事故 除负 责维 修费 外，还应承 担法 律责 任；在 行车 途中 要尽 量给 客户以 安全 感，保持 中低 速行驶，不 开快 车、不违 章、不 争道、不 抢道；遇 到客 户要 求在 禁止 停车的 地方 停车 或客 户的 要求有 违交 规时，司 机不 能 用生硬 的态 度对 待 客户，应 耐心 地向 客户 解释 清楚，以取 得客 户的 谅解；对 于客 户的 特殊 要求 和临时 用车 变动，司 机不 得擅自 拒绝 或给 客户 难看 的脸色，应 立即同调度人员取 得联 系，由调 度人 员进行 沟通，直 到客 户完 全满意 为止；DB 4112/T 305 2022

32、8 行 程当 中就 餐时，要 注意 区 别情 况。与 客户 一 同进餐 时要 尽快 提前 用完，必 要时 应单 独用 工作餐；长 途行 程出 车时，原 则上每2小 时应 停车 休息 一 次，以 免疲 劳驾 驶；任 何时 候都 不允 许客 户还在 车上 时，司机 将车 熄火后 长时 间离 开车 辆。未经客 户允 许严 禁 翻 动客户放 在车 内的 物品。11.2.3.4 到达目 的地 车 辆到 达目 的地，待 车辆停 稳后，及 时提 醒检 查随身 携带 行李；到 达目 的地，车 停稳 后，司机 要迅 速下 车，由车 后 绕至离 客户 最近 的车 门外，拉开门 请其 下车。11.2.3.5 车辆回

33、 场后 做 好车 辆回 场的 例行 检查、报修、清 扫工 作，车内要 祛除 异味；检 查好 车内 各 种 服务 设施及 服务 用品（矿 泉水、餐巾 纸等）摆 放到 位，保证随 时用 车；在 没有 出车 任务 且恰 逢天气 好时，要将 汽车 内 的脚垫 等拿 到太 阳下 暴晒，车 门、后 备箱 打开 通风，祛 除异 味。驾驶员 考勤 11.3 内容如 下：驾驶员 均须 按时 上下 班，不得迟 到、早退；因 事、因 病请 假。请 假应提 前办 理手 续，请 假1 天以 内的，要向 主管 领导 请假；请 假 2 天以 内的，要向 机构 负责 人请 假；请假 2 天以 上的，要向 分管局 长请 假。请

34、 假申 请 单要及 时送 交办 公室 备案，病 假需 提供 医院 诊断 证明；未 经请 假或 请假 未批 准或假 满未 续假 而擅 自不 到岗视 为旷 工。驾驶员 安全 教育 11.4 内容如 下：驾 驶员 认真 学习 道路 交通法 规，树 立良 好的 职 业道 德，增强 安全 意识，按 时参加 各类 安全 教育和培训，严 格执 行行 车规 则；坚 持每 月一 次安 全教 育活动，及 时传 达上 级和 交通管 理部 门的 有关 指示 精神，认 真 总结 安 全 行车的经 验和 分析 典型 事故 的教训，不 断增 强安 全防 范意识；定 期利用 一些 典型的 事故案 例进行 分析 教育，认真吸

35、取他人 的教 训，警 示驾驶 员要文 明行 车，严守规 则，确保 安全；定期 组 织驾 驶员 开展 业务技 能比 武竞 赛，对优 胜者给 予一 定幅 度的 物质 奖励；每 年邀 请交 警进 行交 通安全 知识 讲座，着 力提 高驾驶 员事 故防 范和 应急 处置能 力。车辆公 车私 用抽 查 11.5 11.5.1 车队日 检 利用公 务用 车监 控管 理平 台，通 过安 装在 车上 的北 斗定位 系统，确 认车 辆运 行位置 是否 符合 调 度 要求和无 任务 入库 情况，并 做好登 记工 作。11.5.2 车队月 检 由公车 中心 主任、调 度人 员按月 定期 对车 辆无 任务 入库和 是

36、否 按要 求停 放的 情况进 行检 查，并 做 好抽查登 记工 作。11.5.3 车队年 检 DB 4112/T 305 2022 9 由分管 局长、中 心主 任及 调 度人员 按半 年一 次对 车辆 无任务 入库 和是 否按 要求 停放的 情况 进行 检 查，并做好 抽查 登记 工作。驾驶室 休息 室管 理 11.6 应遵守 如下 规定：休 息室 休息 开放 时间：每天 中午12:00-14:50，晚上18:00；严 禁在 休息 室内 大声 喧哗、吵闹、等 不文 明行 为；驾 驶员 应爱 护公 物，自觉维 护休 息室 卫生；驾 驶员 休息 室，要 求 床上被 子整 齐，床单 平展，休息 完需

37、 恢复 原样，谁 休息谁 负责 的原 则；驾 驶员 休息 室卫 生管 理由各 组组 长负 责，驾驶 员休息 需要 向值 班组 长报 备登记，方 能进 休 息 室休息，值班 组长 要及 时做 好登记；所 有驾 驶员 严格 服从 管理，发现 违规 者，大会 通报、做检 查和 清洗 床单、枕头 罩。驾驶员 文明 用语 11.7 11.7.1 电话联 系：您好！我 是公 务 用车服 务中 心驾 驶员*，贵单位 这次 用车 由我 保障，车牌号 豫*，将于*点*分到 达*。11.7.2 见面时：您好，我 是公务 用车服 务中心 驾驶 员*，工号*，今天 行程 由我为 大家服 务，请 大家在出 发前 系好

38、安全 带。11.7.3 用车结 束：今 天行 程已 经 结束，希 望我 的服 务能 让 各位满 意，如 果有 意见 欢 迎拨打 服务 监督 电话：*。下次 再见！驾驶员 承诺 书 11.8 为了树 立良 好形 象，严 格 落实全 面从 严治 党主 体责 任，营造 风清 气正、安全 和 谐的公 车服 务保 障环境，本 人承 诺：做到坚 守岗 位、服从 安排、听从 分配、坚 决执 行；认真遵 守单 位各 项管 理规 定，坚 持执 行各 项规 章制 度；按照规 定的 路线 及时 间出 车，自 觉做 到文 明行 车、和谐服 务，尊重 服务 对象，注重 仪表 和礼节礼貌，使 用文 明 用 语，禁止车 辆

39、接 送服 务对 象上 下班，对难 以协 商解 决的 问题及 时汇 报；任何情 况下 绝不 代替 用车 单位工 作人 员开 展相 关工 作，严 禁空 车保 障；绝不 代替服 务对 象接受烟酒、现 金、礼品 等贵 重物品；从严自 律，绝不 在公 车保 障过程 中以 任何 理由，任 何形式，索 要及 收受 烟酒、现金、礼 品等贵重物 品；爱护车 上用 品及 工作 服装，人为 损坏 照价 赔偿；对于以 上承 诺，若有 违犯，甘愿 接受 单位 的处 理决 定并主 动承 担一 切后 果。本承诺 书自 签字之日起 生效。驾驶员 值班 11.9 11.9.1 值班人 员安 排 实行驾 驶员24小 时值 班责

40、任制。11.9.2 值班内 容 内容如 下：DB 4112/T 305 2022 10 配 合值 班调 度人 员处 置突发 事件；检 查车 位和 车辆 等设 施的安 全，发现 问题 及时 报告并 及时 妥善 处理，排 除安全 隐患；值 班驾 驶员 要认 真履 行岗位 职责，保证 值班 车辆 车况良 好，预 先加 足燃 油。认真填 写值 班记 录，未完成 和遗 留问 题要 及时 报告主 管领 导；值 班人 员要 随时 保持 电话畅 通，所有 的来 电必 须及时 接听，接 听电 话时 要注意 礼貌 用语；处 理领 导交 办的 其他 紧急事 项。防止酒 驾规 定 11.10 内容如 下：组 织驾 驶

41、员 认真 学习 以及自 学交 通安 全法 律法 规，做 遵章 守纪、文 明行 车的驾 驶员；作 为专 业驾 驶员，平 时工作 及生 活中 自觉 养成 禁酒的 良好 习惯；严 禁驾 驶员 酒驾、醉 驾，一 经发 现，做辞 退处 理。如 造成 不良 后果 视情 节轻重 依法 依规 追 究 其法律责 任；严 格落 实24 小时 值班 备班制 度。值班 及备 班驾 驶员在 值班 备班 期间 严禁 以任何 理由 饮酒；建 立出车 前酒 精检测 登记管 理制度。每 位驾驶 员在出 车前应 到调 度部门 通过酒 精测试 仪测 试，检测合 格方 可出 车，调度 人员做 好登 记；夜 间、双休 日及 节假 日出

42、车 前酒 精检 测及 登记 工作由 值班 人员 负责。12 用车流 程 线上流 程 12.1 下载“智能 公务 车”软件，登录 用车 单位 联络 人账 号（每 个单 位设 置一 名联 络员，与公 务用 车 中 心对接创 建账 号），根据 软 件提示，依 步骤 点击 申请 用车（申请 用车 必须 提前1 3天），如 实填 写后 提交用车信 息，由用 车单 位审 核人审 核用 车信 息。公车 中心受 理用 车申 请，确定 车辆以 及驾 驶员 信息。线下流 程 12.2 用车单 位固 定联 络人 提前1 3天 电话 预约 车辆，调 度 人员接 到用 车电 话，经审 核达到 公车 使用 标准后，受理

43、派车 事宜。用车 信 息在半 个工 作日 内给 予回 复，将驾 驶员 和车 辆信 息 以短信 发至 用车 单位 联络人，用 车单 位联 络人 与驾 驶员相 互联 络。驾驶 员凭 派车单 出车，完 成出 车任 务并填 写出 车记 录，用 车 结束后乘 车人 员确 认出 车信 息并签 字，收车 后驾 驶员 向单位 上交 派车 单。各种 表格见 附录A。下载智 能公 务车 软件 登录账 号 点击申 请用 车 填写用 车信 息 用车 单 位审 核人 审核 公车 中 心受 理用 车申 请 确定 车 辆及 驾驶 员 用 车 单 位 联 络 人 提 前1-3 天 电话 预约 车辆 公车 中 心审 核用 车信

44、 息 确定 车 辆及 驾驶 员 驾驶员 凭派 车单 出车 乘 车 人 确 认 派 车 单 信 息并签字 驾 驶 员 收 车 后 上交派车 单 DB 4112/T 305 2022 11 13 交通事 故现 场处 理流 程 立即停 车 13.1 发生交 通事 故要 立即 停车，开启 危险 警示 灯，并在 车后50 米150 米放 置警 示 标志。立即抢 救伤 员 13.2 停车后 应首 先检 查有 无受 伤人员，如 有受 伤人 员，及 时拨打 120 急 救中 心电 话，并立 即抢 救伤 员，其他人 员疏 散到 安全 地方 等待处 理。如两 车发 生轻 微 碰损，可用 手机 将车 辆前、后及损

45、坏部 分拍 取 3 张照片，并 及时 将车 辆停 放 到不影 响交 通安 全地 方，可自行 协商 解决 或到 理赔 中心处 理。对 责任 有异 议 的报警处 理。上报主 管部 门 13.3 发生事 故后 要 把 事故 大小、有 无人 员受 伤、车 辆损 失 情况等 上报 主管 部门，主 管部门 再根 据事 故情况上报 分管 领导，确 定是 否启动 应急 预案。保护现 场 13.4 现场保 护的 内容 有：肇事 车停位，受 伤人 员倒 位，各种碰 撞碾 压的 痕迹，刹 车拖痕，血 迹以 及 其 他散落物 品均 属保 护内 容。现场保 护方 法是：用 手机 将事发 现场 进行 拍照 防止 证据灭

46、失。及时报 案 13.5 在抢救 伤员，保护 现场 的 同时，应 及时 亲自 或委 托 他人向 肇事 点辖 区公 安交 通管理 部门 报案。报告内容有：肇 事地 点、时间、报告 人和 姓名、肇 事车 辆及事 故的 人员 受伤 和车 辆物资 损失 情况 等。交 警 到达现场 后，一 切听 从交 警 指挥并 主动 如 实 地反 映情 况，积极 配合 交警 进行 现 场勘察 分析 等。同 时报 保 险公司，配合 保险 公司 人员 做好勘 察记 录、损失 认定 等事宜。DB 4112/T 305 2022 12 A A 附录A（资料 性）常用表 格 A.1 参改单 位车 辆管 理员 或监 督管理 员备

47、 案表 表A.1 参改单 位车 辆管 理员 或监 督管理 员备 案表 单位（盖章）：姓名 职务 手机号 办公电 话 备注 备注：1、表格 项目 需填 写 完整，不能 缺项；2、此 表需 加盖 单位 公章；3、与 公务 用车 服务 中心 联 系用车 人员，需 是上 述报 备人员，否 则不 予派 车。A.2 公务用 车派 车单 表A.2 公务用 车派 车单 编号：调度员：时间：年 月 日 用车单 位 用车事 由 行驶路 线及 目的 地：起始 地-（途 径）-目 的地 车牌号 码 出车时 间 年 月 日 时 分 收车时 间 年 月 日 时 分 用车前 公里 数 用车后 公里 数 实际里 程 用车单

48、位签 字 司机签 字 本次费 用（元）备注 DB 4112/T 305 2022 13 注：1、派 车单 出车 时间、收车时 间、行 车记 录、行 驶里程 由司 机填 写。用 车 单位、车 牌号、行车路线由 调度 员填 写；2、此 派车 单一 式三 联，收 车结束 后由 用车 人签 字确 认。第 一联、第 二联 由公 车 服务中 心存 档，第三联 用车 单位 留存。A.3 加油通 知单 表A.3 加油通 知单 编号：年 月 日 车牌号 码 标 号 数量（升）单价/金额 公里里 程 司机签 名 加油管 理员 签字 主管领 导签 字 注：1、此票 加盖 公章 当 日有效 2、内部 凭证，不 得流

49、入社 会使用 3、主管 领导、加 油管 理员 及司机 本人 必须 同时 签字 有效 A.4 车辆维 修申 请单 表A.4 车辆维 修申 请单 序号：申 请日 期：车牌号 车型 驾驶员 预计 维修 内容 序号 内容 预计费 用 备注 维修公 里数 预计费 用合 计 维修单 位 维修管 理员 综合管 理部部长 单位负 责人 DB 4112/T 305 2022 14 A.5 车辆卫 生检 查明 细表 表A.5 车辆卫 生检 查明 细表 项目 检查项 目 检查内 容 检查结 果 优 良 差 内部 卫生 空气 车内空 气清 新，无异 味 地面 有无泥 土，烟灰 或食 品垃 圾，是 否整 洁 车门 是否整 洁 仪表盘 及工 作台 不能放 置其 他物 品，是否 整洁 后视镜 是否整 洁 方向盘 是否整 洁 后备箱 物品摆 放整 齐，是否 整洁 外部卫生 玻璃 明亮清 洁，无灰 尘、无昆 虫、鸟 粪、水迹 倒车镜 是否整 洁 四面车 身 有无泥 点，灰尘 等污 迹 轮胎钢 圈 是否整 洁 车灯 是否整 洁 车顶 有无泥 点，灰尘 等污 迹 总体评 价 检查组 签字