DB36 T 1611-2022 红色旅游服务示范景区评定规范.pdf

《DB36 T 1611-2022 红色旅游服务示范景区评定规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB36 T 1611-2022 红色旅游服务示范景区评定规范.pdf（15页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、I C S 0 3.2 0 0C C S A 0 1DB36江 西 省 地 方 标 准D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 2红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 定 规 范E v a l u a t i o n s p e c i f i c i a t i o n f o r r e d t o u r i s m s e r v i c e d e m o n s t r a t i o n s c e n i c a r e a s2 0 2 2-0 6-2 3 发 布 2 0 2 3-0 1-0 1 实 施江 西 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 6/T

2、 1 6 1 1 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 原 则.25 游 览 服 务.26 配 套 服 务.47 管 理 服 务.58 环 境 保 护.69 创 新 示 范.61 0 评 定 与 复 核.6附 录 A（规 范 性）红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 分 细 则.8D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起

3、草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利，本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 江 西 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：江 西 财 经 大 学 江 西 旅 游 发 展 研 究 中 心。本 文 件 主 要 起 草 人：王 琴 红、邹 勇 文、胡 林 波、刘 长 桂、胡 海 胜、张 颖、王 成。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 定 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评

4、定 规 范 的 基 本 原 则、游 览 服 务、配 套 服 务、管 理 服 务、环 境保 护 和 创 新 示 范 等 要 求。本 文 件 适 用 于 江 西 省 行 政 区 域 内 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 和 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本

5、文件。G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 标 准G B 9 6 6 3 公 共 场 所 卫 生 标 准G B/T 1 4 3 0 8 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定G B 1 6 1 5 3 饭 馆(餐 厅)卫 生 标 准G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 服 务 质 量 管 理 规 范G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 2 6 3 5 6 旅 游 购 物 场 所 服 务 质 量 要 求G B/T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范G B/T 3 1 3

6、 8 4 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范L B/T 0 0 3 星 级 饭 店 客 房 客 用 品 质 量 与 配 各 要 求L B/T 0 0 7 绿 色 旅 游 饭 店L B/T 0 1 4 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范L B/T 0 2 5 风 景 旅 游 道 路 及 其 游 憩 服 务 设 施 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1红 色 旅 游 R e d t o u r i s m以 革 命、建 设、改 革 的 各 个 历 史 时 期 所 遗 存 的 纪 念 地、标 志 物 为 载 体，以 其

7、 所 承 载 的 革 命 历 史、革命 事 迹 和 革 命 精 神 为 内 涵，开 展 的 主 题 性 参 观 游 览 活 动。3.2红 色 旅 游 景 区 R e d t o u r i s m s c e n i c a r e aD B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 22以 红 色 旅 游 资 源 为 核 心，以 爱 国 主 义 教 育 为 主 题，具 有 参 观、游 览、培 训、研 学 等 主 要 功 能 及 相 应设 施，提 供 相 应 旅 游 服 务 的 独 立 管 理 区。3.3红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 R e d t o u r i s m s e r

8、v i c e d e m o n s t r a i o n s c e n i c a r e a具 有 主 题 突 出 的 红 色 旅 游 资 源 及 产 品、完 善 的 基 础 设 施 和 配 套 设 施、良 好 的 服 务 品 质 和 社 会 信 誉，能 持 续 稳 定 的 开 展 红 色 旅 游 活 动，在 一 定 范 围 和 领 域 内 具 有 创 新 示 范 作 用 的 红 色 旅 游 景 区。4 基 本 原 则4.1 主 题 性4.1.1 纪 念 地、标 志 物 所 承 载 的 革 命 历 史、革 命 文 化 和 革 命 事 迹 应 主 题 明 确。4.1.2 围 绕 爱 党

9、、爱 国 主 题，在 规 划 设 计、资 源 开 发、游 览 服 务 上 应 尊 重 事 实，应 当 传 承 红 色 基 因、弘 扬 革 命 精 神，且 凸 显 江 西 地 域 特 色。4.2 原 真 性4.2.1 故 居、旧 居、革 命 活 动 地 等 旧 址 类 文 物 景 观、历 史 遗 迹 和 文 化 遗 产 坚 持 历 史 真 实，景 观 和 建 筑的 修 缮 应 尊 重 历 史 原 貌。4.2.2 革 命 旧 址、历 史 遗 迹 等 保 持 原 有 空 间 格 局，延 续 历 史 建 筑、周 边 环 境 等 在 整 体 功 能 形 态 上 的 内在 关 系。4.2.3 革 命 遗

10、址 类 文 物 景 观，应 保 护 好 历 史 事 件 的 遗 存 遗 迹，明 确 历 史 遗 址 的 实 际 范 围。4.3 完 整 性4.3.1 按“修 旧 如 旧、修 新 如 旧”的 原 则 改 造 特 定 历 史 时 期 的 风 貌，以 保 持 景 区 历 史 记 忆 的 完 整。4.3.2 遗 址 遗 迹 类 文 物 景 观，设 保 护 范 围 和 建 设 控 制 地 带，在 核 心 保 护 范 围 内 严 格 控 制 新 建 建 筑，保护 景 区 历 史 完 整 性。4.3.3 注 重 景 区 生 态 文 化 环 境 的 完 整 性，尊 重 和 保 护 好 自 然 生 态 环 境

11、与 文 物 本 体，保 持 传 统 价 值 观、传 统 习 俗 和 传 统 技 艺 等 当 地 优 秀 传 统 文 化 与 景 区 地 域 形 态 上 的 完 整 性。4.3.4 注 重 景 区 价 值 体 系 的 完 整 性，挖 掘 和 构 建 景 区 历 史、文 化、艺 术、经 济、科 学、社 会 等 方 面 价值 体 系，不 宜 单 纯 强 调 旅 游 经 济 价 值。4.4 教 育 性4.4.1 传 递 优 秀 文 化，能 开 展 革 命 历 史、革 命 传 统 和 革 命 精 神 教 育。4.4.2 为 中 小 学 生 红 色 游 学、大 学 生 红 色 研 学、党 员 干 部 红

12、色 培 训 和 其 他 社 会 各 界 开 展 红 色 教 育 提 供课 程 和 活 动 条 件。4.5 游 览 性4.5.1 有 为 游 览 活 动 提 供 完 善 的 基 础 设 施 和 配 套 服 务 设 施。4.5.2 有 为 游 客 提 供 展 陈、景 观、体 验、解 说 等 游 览 服 务 及 载 体。5 游 览 服 务D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 235.1 展 陈 游 览5.1.1 展 陈 史 实 清 晰，表 现 方 式 多 样，红 色 主 题 突 出，江 西 特 色 凸 显，教 育 性 强。5.1.2 围 绕 展 陈 主 题 选 择 和 设 计 丰 富 的

13、展 品，根 据 时 代 发 展 更 新 展 陈 主 题，并 对 展 品 进 行 调 整、补 充。5.1.3 通 过 传 统 展 陈 方 式 和 V R、A R、M R 等 数 字 科 技 手 段 相 结 合，丰 富 展 陈 形 式。5.2 景 观 游 览5.2.1 围 绕 景 区 主 题 提 供 特 色 化、主 题 化、科 技 化 的 景 观 吸 引 物。5.2.2 围 绕 景 区 特 色 设 置 规 范、便 捷、安 全、有 空 间 序 列 的 游 览 线 路。5.3 体 验 游 览5.3.1 根 据 景 区 资 源 禀 赋 和 建 设 条 件，设 置 党 史 教 育、爱 国 主 义 教 育、

14、展 示“江 西 风 景 独 好”主 题 品牌 类 的 红 色 教 育 体 验 项 目。5.3.2 为 大 中 小 学 生 提 供 研 学 旅 行、生 活 体 验、模 拟 体 验、拓 展 体 验 等 主 题 体 验 类 项 目。5.3.3 利 用 景 观 设 计、文 化 艺 术 和 数 字 科 技 等 手 段，打 造 具 有 景 区 主 题 特 色 的、形 式 丰 富 多 样 的 沉 浸式 红 色 旅 游 体 验 类 项 目。5.4 游 览 解 说5.4.1 解 说 词红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 解 说 词 应 符 合 以 下 要 求：a)解 说 词 撰 写 严 谨，尊 重 历

15、史，区 分 详 细 讲 解 词、一 般 讲 解 词、特 殊 游 客 讲 解 词；b)解 说 词 内 容 真 实，语 言 准 确，观 点 鲜 明，逻 辑 严 谨 地 表 达 景 区 主 题 内 容；c)不 虚 构 历 史，不 谣 传 不 良 信 息，解 说 词 经 主 管 部 门 审 定。5.4.2 讲 解 形 式红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 形 式 包 括 不 限 于 以 下 要 求：a)讲 解 形 式 包 括 讲 解 员 讲 解、电 子 解 说 和 专 题 解 说 等 多 种 形 式；b)利 用 声 光 电、V R 或 A R 等 新 科 技 手 段 演 示 讲 解 内

16、 容；c)提 供 普 通 话、外 语、景 区 所 在 地 地 方 方 言 讲 解；d)邀 请 老 党 员、专 家 学 者、先 进 人 物、革 命 后 代、历 史 亲 历 者 开 展 专 题 解 说；e)提 供 多 语 种 电 子 解 说 设 备。5.4.3 讲 解 要 求红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 应 符 合 以 下 要 求：a)讲 解 员 做 好 讲 解 准 备，服 装 整 齐、整 饰 妆 容，查 验 讲 解 设 备；b)讲 解 贯 穿 整 个 景 区 游 览 过 程，对 展 馆 外 的 革 命 历 史 建 筑、景 观 风 貌 做 正 确 解 说；c)控 制 讲 解

17、进 程，避 免 讲 解 相 互 干 扰 而 影 响 参 观 氛 围；d)讲 解 员 随 时 维 护 参 观 秩 序，避 免 游 客 拥 挤、碰 撞，防 止 人 员 伤 害 和 文 物 损 坏；e)讲 解 员 根 据 参 观 对 象 做 好 讲 解 小 结，包 括 致 谢 礼 仪、讲 解 进 程 控 制、时 间 把 握、解 说 反 馈、后续 服 务 导 引 等。5.4.4 讲 解 人 员红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 人 员 应 符 合 以 下 要 求：D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 24a)讲 解 员 的 基 本 素 质 符 合 L B/T 0 1 4 的

18、有 关 要 求；b)讲 解 员 具 有 较 高 的 讲 解 水 平，发 音 标 准，语 速 适 中，语 句 连 贯 流 畅；c)有 条 件 的 景 区 可 推 行 导 游 准 入 制 度。宜 建 立 并 培 训 兼 职 讲 解 员 和 志 愿 者 讲 解 员 队 伍；d)讲 解 员 具 有 良 好 的 心 理 素 质 和 反 应 能 力，能 有 效 地 组 织 游 客 参 观 游 览。6 配 套 服 务6.1 公 共 服 务6.1.1 设 置 游 客 中 心，且 具 有 咨 询 服 务 台、寄 存 处、医 务 室、旅 游 纪 念 品 展 销 台、影 视 播 放 厅、电 子触 摸 屏、智 慧 旅

19、 游 中 心、饮 水 处、休 息 厅 和 母 婴 室 等 基 本 功 能。具 有 轮 椅、拐 杖 等 满 足 特 殊 人 群 需 要 的服 务 设 施。游 客 中 心 设 置 应 满 足 G B/T 3 1 3 8 3 的 要 求。6.1.2 设 置 符 合 规 范 要 求、有 景 区 文 化 主 题 特 征 的 标 识 标 牌 系 统。6.1.3 配 置 A 级 以 上 旅 游 厕 所，数 量 充 足，位 置 合 理，旅 游 厕 所 功 能 设 置 符 合 G B/T 1 8 9 7 3 的 规 定。6.1.4 有 覆 盖 全 景 区 的 免 费 无 线 网 络 服 务。6.1.5 设 置

20、景 区 官 方 网 站 和 宣 传 资 料，以 提 供 景 区 概 况、游 览 内 容、开 放 时 间 和 联 系 方 式 等 基 本 信 息。6.1.6 设 置 公 共 休 憩 场 地 空 间，提 供 座 椅 和 观 景 设 施。6.1.7 为 全 陪 人 员 提 供 休 息 的 固 定 场 所。6.1.8 配 备 开 展 红 色 教 育 和 体 验 活 动 的 公 共 场 所 及 项 目 设 施，满 足 各 项 红 色 旅 游 活 动 开 展 需 求。6.2 交 通 服 务6.2.1 有 三 级 以 上 公 路 或 旅 游 专 线 直 达 景 区，景 区 外 部 交 通 环 境 良 好，可

21、 进 入 性 强。6.2.2 景 区 或 景 区 周 边 设 置 不 少 于 1 5 0 个 停 车 位 的 停 车 场，其 建 设 符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。6.2.3 景 区 外 部 有 交 通 引 导 标 志，在 道 路 连 接 线 和 景 区 出 入 口 设 置 引 导 标 识，符 合 G B/T 3 1 3 8 4 的 规 定。6.2.4 景 区 内 有 游 步 道 系 统，游 步 道 标 识 醒 目、节 点 连 接 通 畅，其 建 设 符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。6.2.5 提 供 低 碳 环 保 的 内 部 交 通 工 具，有 特 定 交 通 组

22、 织 及 运 行 线 路，确 保 交 通 安 全。6.3 住 宿 服 务6.3.1 景 区 住 宿 设 施 布 局 合 理，建 筑 设 计、服 务 质 量、管 理 制 度 等 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 的 规 定。6.3.2 客 房 设 施、用 品 质 量 与 配 备 符 合 G B 9 6 6 3、L B/T 0 0 3 的 规 定。6.3.3 住 宿 环 境 符 合 L B/T 0 0 7、L B/T 0 1 8 的 规 定。6.3.4 客 房 具 有 防 灾、防 火、防 盗 等 安 全 应 急 和 救 护 设 施，有 安 全 疏 散 通 道。6.4 餐 饮 服 务6.4.1

23、 对 景 区 提 供 的 餐 饮 服 务 承 担 服 务 质 量 和 监 督 管 理 职 责。6.4.2 餐 饮 服 务 人 员 应 定 期 体 检，持 证 上 岗。6.4.3 餐 厅 内 外 环 境、卫 生 标 准 符 合 G B 1 6 1 5 3 的 规 定。6.4.4 餐 厅 设 施、饮 用 水 标 准 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 和 G B 5 7 4 9 的 规 定。6.4.5 服 务 人 员 诚 信 待 客，餐 饮 产 品 明 码 标 价、出 具 服 务 凭 证 或 正 式 发 票。6.4.6 服 务 人 员 及 时 整 理 餐 具、清 洁 桌 面，保 持 餐 厅 整

24、 洁、卫 生，方 便 游 客 就 餐。6.5 购 物 服 务6.5.1 开 发 有 景 区 主 题 特 色 的 旅 游 纪 念 品，设 置 线 上 线 下 购 物 方 式，具 有 现 场 邮 递 寄 送 功 能。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 256.5.2 景 区 依 托 红 色 资 源、地 方 历 史 和 非 遗 元 素，创 新 开 发 红 色 主 题 突 出、体 现 江 西 地 域 特 色 的 文 创商 品。6.5.3 旅 游 纪 念 品 的 质 量 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 的 规 定。6.5.4 旅 游 购 物 场 所 的 服 务 质 量 符 合 G B

25、/T 2 6 3 5 6 的 规 定。6.5.5 杜 绝 非 法 出 版、封 建 迷 信 和 邪 教 等 不 健 康 的 电 子 或 纸 质 印 品。7 管 理 服 务7.1 行 政 管 理7.1.1 景 区 管 理 部 门 根 据 本 文 件 内 容 制 定 景 区 的 服 务 规 范 与 管 理 办 法。7.1.2 建 立 标 准 执 行 与 监 督 机 制，对 服 务 过 程 进 行 定 量 测 评。7.1.3 建 立 讲 解 员 晋 升 制 度，定 期 对 讲 解 员 进 行 星 级 评 定。7.2 票 务 管 理7.2.1 建 立 纪 念 馆、展 览 馆 等 设 施 场 所 免 费

26、参 观 的 凭 身 份 证 领 票、验 票 制 度。7.2.2 向 游 客 提 供 凭 票(证)须 知，公 布 营 业 时 间、服 务 项 目 等 内 容。7.2.3 提 供 智 慧 旅 游 服 务，方 便 游 客 实 现 线 上 订 票 及 退 票 服 务 功 能。7.3 卫 生 管 理7.3.1 有 垃 圾 清 洁 人 员、环 卫 设 施 及 卫 生 管 理 要 求,景 区 卫 生 环 境 符 合 G B 9 6 6 3 的 规 定。7.3.2 景 区 游 览 场 所、交 通 集 散 点、主 游 线 等 游 客 集 中 区 域 的 旅 游 厕 所 交 通 标 识 清 晰、管 理 有 序、干

27、净 无 味。7.4 安 全 管 理7.4.1 有 对 紧 急 情 况 和 突 发 事 故 处 置 预 案、上 报 和 处 置 制 度。7.4.2 景 区 医 务 室 配 备 有 急 救 箱、急 救 担 架、应 急 分 队 和 日 常 医 用 药 品 等。7.4.3 游 览 场 所、游 步 道 沿 线 有 视 频 监 控 网 络 系 统，重 点 地 段、重 要 设 施、体 验 类 项 目 旁 设 立 清 晰 的警 示 标 识，有 健 全 的 安 全 防 范 措 施。7.4.4 有 完 善 的 安 全 管 理 制 度,明 确 安 全 岗 位 职 责,实 行 行 政 领 导 第 一 责 任 制 度。

28、7.4.5 对 景 区 内 设 施 设 备 建 立 安 全 检 查 制 度，对 参 与 性、体 验 性 和 风 险 性 较 高 的 设 施 设 备 建 立 安 全 日检 制 度。7.5 投 诉 管 理7.5.1 设 立 投 诉 受 理 机 构，配 备 专 职 人 员，制 定 及 时 受 理 和 处 置 制 度。7.5.2 设 立 景 区 先 行 赔 付 基 金，建 立 景 区 先 行 赔 付 制 度。在 投 诉 查 处 属 实 的 前 提 下，可 由 投 诉 管 理 部门 从 景 区 赔 付 基 金 中 先 行 划 拨 赔 付 给 游 客，事 后 再 由 投 诉 管 理 部 门 向 被 投 诉

29、 的 店 家 追 缴 赔 付 基 金。7.5.3 游 客 中 心、宣 传 资 料、官 方 网 站 和 相 关 票 据 上 公 布 景 区 监 督 投 诉 电 话，设 置 多 渠 道 投 诉 平 台。7.5.4 及 时 受 理 和 调 查 核 实 游 客 投 诉 事 件，并 将 处 理 结 果 告 知 投 诉 者。7.5.5 投 诉 受 理 机 构 及 时 建 立 档 案，定 期 分 析 投 诉 意 见，提 出 整 改 措 施 和 奖 惩 意 见。7.5.6 建 立 景 区 游 客 满 意 测 评 制 度，定 期 开 展 测 评 活 动，游 客 满 意 度 调 查 满 意 度 达 8 5%以 上

30、，对 游 客开 展 跟 踪 服 务，持 续 改 进 提 升 服 务 质 量。7.5.7 示 范 景 区 在 近 三 年 未 发 生 过 重 大 投 诉 事 件。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 268 环 境 保 护8.1 环 境 保 护8.1.1 景 区 核 心 保 护 范 围 内 避 免 新 建 设 施，可 适 度 改 造 利 用 既 有 设 施。8.1.2 景 区 建 设 采 用 环 保 材 料 和 节 能 设 施。8.2 容 量 控 制8.2.1 编 制 有 红 色 旅 游 景 区 总 体 规 划，合 理 测 算 游 客 规 模 和 景 区 环 境 容 量，并 与 地 方

31、 国 土 空 间 规 划 等其 他 规 划 相 衔 接。8.2.2 根 据 环 境 承 载 能 力、游 客 心 理 承 受 能 力，建 立 景 区 游 客 容 量 控 制 体 系，采 用 动 态 控 制 技 术 对 景区 游 客 容 量 进 行 监 测，建 立 有 防 止 容 量 超 载 的 预 案。8.2.3 景 区 敏 感 区 域 或 国 家 级 文 物 本 体 严 格 控 制 游 客 规 模。9 创 新 示 范9.1 品 牌 荣 誉鼓 励 景 区 参 加 各 类 品 牌 创 建 和 评 选 活 动，争 取 获 得 各 级 品 牌 荣 誉 或 相 关 奖 励。9.2 服 务 标 准鼓 励

32、景 区 建 立 红 色 旅 游 服 务 标 准 体 系，并 开 展 各 级 红 色 旅 游 服 务 业 标 准 化 示 范 试 点。9.3 宣 传 营 销景 区 搭 建 专 门 的 宣 传 平 台 或 成 立 专 业 部 门，创 新 宣 传 营 销 方 式，进 行 常 态 化 宣 传 营 销 推 广。9.4 人 才 体 系景 区 拥 有 导 游、文 创、研 究 等 各 类 人 员 构 成 的 人 才 体 系，加 强 人 员 职 称 申 报 和 建 立 人 才 奖 励 机 制。1 0 评 定 与 复 核1 0.1 评 定 原 则根 据 自 愿 申 报、部 门 推 荐、动 态 管 理 的 原 则，

33、形 成 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 申 请、评 定、授 牌 和 退出 机 制。1 0.2 评 定 程 序红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 工 作 由 省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 牵 头 组 织 实 施，评 定 程 序 包 括 申请、初 审、评 定、公 示、认 定 五 个 环 节，省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 向 正 式 认 定 通 过 后 的 参 评 主 体 单 位发 放 证 书 和 授 予“江 西 省 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区”称 号。1 0.3 评 定 方 式D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2

34、 27红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 指 标 分 游 览 服 务、配 套 服 务、管 理 服 务、环 境 保 护、创 新 示 范 五 部 分。评 分 采 取 分 项 检 查 评 分 后 计 算 总 分 的 方 式 进 行，总 分 达 到 4 0 0 分 以 上（其 中，创 新 示 范 得 分 达 5 0 分 以上）即 评 为 达 标。分 项 评 分 细 则 按 照 规 范 性 附 录 A 的 规 定。1 0.4 复 核 管 理1 0.4.1 复 核 分 为 年 度 抽 查 与 三 年 期 满 的 评 定 性 复 核。每 年 按 一 定 比 例 实 施 年 度 抽 查，满 三

35、 年 的 红 色 旅游 服 务 示 范 景 区 须 进 行 期 满 评 定 性 复 核。1 0.4.2 复 核 中 如 发 现 问 题，应 根 据 相 关 要 求 及 时 整 改，期 限 内 未 达 标 者 则 直 接 从 红 色 旅 游 服 务 示 范 景区 名 录 中 除 名，三 年 内 不 得 再 次 申 请。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 28A A附 录 A（规 范 性）红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 分 细 则本 细 则 共 计 5 0 0 分，分 为 5 大 项，各 大 项 分 值 为：游 览 服 务 1 4 0 分，配 套 服 务 1 4 5 分，管

36、 理 服 务7 5 分，环 境 保 护 4 0 分，创 新 示 范 1 0 0 分。评 定 得 分 达 到 4 0 0 分 以 上（其 中，创 新 示 范 达 5 0 分 以 上），即 为 达 到 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 要 求。表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值1 游览 服务 1 4 01.1 展陈 游览 4 01.1.1 展陈主题 展陈史实清晰，具有景区自身主题特色 1 0景区红色主题突出，江西特色凸显，教育性强 1 0景区红色主题突出，教育性较强

37、 51.1.2 展品种类 根据景区主题和资源特色，提供丰富多样的展品 2 0有 3 0 种以上主题展品 2 0有 2 0 种以上主题展品 1 5有 1 0 种以上主题展品 1 0有 5 种以上主题展品 51.1.3 展陈方式 提供多种展陈方式 1 0传统展陈方式与 V R/A R 等数字科技手段相结合 1 0拥有传统的展陈方式 51.2 景观 游览 1 51.2.1 景观吸引物 围绕景区主题提供特色化、主题化、科技化的景观吸引物 1 0设有 1 0 个以上景观吸引物 1 0设有 6-9 个景观吸引物 8设有 3-5 个景观吸引物 51.2.2 游览线路 围绕景区特色设置规范、便捷、安全、有空间

38、序列的游览线路 5设有 3 条及以上游览线路5设有 1-2 条游览线路21.3 体验 游览 5 01.3.1 红色教育每拥有 1 种党史教育、爱国主义教育、展示“江西风景独好”品牌主题形象的红色教育类项目得 2 分，最高得 8 分81.3.2 主题体验每拥有 1 种研学旅行、劳动教育、拓展培训等主题体验类项目得 3 分，最高得 1 2 分1 21.3.3 红色演艺 有景区特色的红色主题演艺类项目 1 0D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 29表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项

39、 小 项 分值1.3.4 沉浸式体验每拥有 1 个景区主题特色的数字科技类文旅项目或沉浸式体验类产品项目得 1 0 分，最高得 2 0 分2 01.4 游览 解说 3 51.4.1 解说词有内容尊重历史真实、主题明确、类型丰富、经主管部门审定的解说词。（每发现 1 处不妥，则扣 2 分，最高扣 6）61.4.2 讲解形式提供外语讲解、景区所在地地方方言讲解、多语种电子讲解设备、专题解说等任意 1 种讲解形式得 2 分，最高得 8 分81.4.3 讲解员要求具有较高的讲解水平，发音标准、语速适中、语句流畅，有良好心理素质和反应能力，有讲解控场能力（每发现 1 处不符合，则扣 1 分，最高扣 5

40、分）51.4.4 讲解人员有专职讲解员、兼职讲解员、志愿者讲解队伍（有 1 种得 2 分，最高得 6 分）；有国家级五好讲解员得 1 0 分、省级五好讲解员得 6 分、市级五好讲解员得 4 分1 62 配套 服务 1 4 52.1 公共 服务 4 52.1.1 游客中心具有咨询台、休息处、寄存处、医务室、旅游纪念品展销台、影视播放厅、电子触摸屏、智慧旅游中心和母婴室等功能（每有 1 种功能得 2 分，最高得 1 8 分）1 82.1.2 标识标牌 有具有景区主题特色的、符合规范要求的标识标牌系统 62.1.3 旅游厕所 有 A 级以上旅游厕所，数量充足，位置合理 62.1.4免费无线网络服务有

41、覆盖全景区的免费无线网络服务 32.1.5 宣传资料 有展现景区基本信息的官方网站和宣传资料 32.1.6 公共休憩空间 有为游客提供休憩座椅和观景设施 42.1.7 全陪休息场所 有为全陪人员提供休息的固定场所 52.2 交通 服务 2 02.2.1 旅游公路 有三级以上公路或旅游专线直达景区 42.2.2 停车场 景区或景区周边拥有不少于 1 5 0 个停车位的停车场 42.2.3 外部交通标识 在道路连接线、景区出入口等设有外部交通引导标识 42.2.4 内部游步道 有标识醒目、节点连接通畅的游步道系统 42.2.5 内部交通工具 景区有低碳环保且运行正常的交通工具 42.3 住宿 服务

42、 2 02.3.1 景区自有景区提供自有住宿床位规模 5 0 个以上得 5 分、1 0 0 个以上得 1 0 分、1 5 0 个以上得 1 5 分、2 0 0 个以上得 2 0 分2 02.3.2 合作提供景区与定点宾馆或民宿签订了合作协议，合作提供住宿床位规模 5 0个以上得 3 分，1 0 0 个以上得 8 分，1 5 0 个以上得 1 2 分，2 0 0 个以上得 1 5 分1 5D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21 0表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分

43、值2.4 餐饮 服务 2 02.4.1 景区自有景区提供自有餐饮餐位规模 5 0 个以上得 5 分、1 0 0 个以上得 1 0 分、2 0 0 个以上得 1 5 分、3 0 0 个以上得 2 0 分2 02.4.2 合作提供景区与定点餐馆或农家乐签订了合作协议，合作提供餐位规模 5 0个以上得 3 分、1 0 0 个以上得 8 分、2 0 0 个以上得 1 2 分、3 0 0 个以上得 1 5 分1 52.5 购物 服务 4 02.5.1 线上购物 有旅游纪念品或红色文创产品的线上购物通道 1 02.5.2 线下购物 有旅游纪念品或红色文创产品的线下购物场所空间 1 02.5.3 购物产品

44、有多种景区主题特色的旅游纪念品或红色文创产品 2 0有 1 0 种以上旅游纪念品或红色文创产品 2 0有 5-9 种旅游纪念品或红色文创产品 1 0有 2-4 种旅游纪念品或红色文创产品 63 管理 服务 7 53.1 行政 管理 2 03.1.1服务规范与管理办法制定了景区服务规范与管理办法 53.1.2 监督测评机制 有服务标准执行与监督机制，对服务过程进行定量测评 53.1.3 服务考核机制 有内部和外部服务质量的奖惩、考核、考评机制 53.1.4 晋升评定管理 有讲解员晋升制度，定期对讲解员进行等级评定 53.2 票务 管理 63.2.1 兑票验票制度 有免费参观各种纪念馆、展览馆等设

45、施的领票验票制度 23.2.2 票务信息服务 有公布营业时间、服务项目等票务服务内容 13.2.3 线上票务服务 游客可线上订票及退票服务 33.3 卫生 管理 83.3.1 卫生人员 景区有专职垃圾清洁人员、垃圾转运设施 23.3.2 卫生管理景区游览场所、游步道系统、旅游厕所等区域干净无味、无积水等（每发现 1 处则扣 2 分，最高扣 6 分）63.4 安全 管理 2 53.4.1 安全应急制度有对紧急情况和突发事故处置预案、上报和处置制度和行政领导第一责任安全制度53.4.2 安全处理措施 有急教箱、日常医用药品、急救担架等应急救援设施 53.4.3 安全预防设施有视频监控网络系统、安全

46、广播、警示标识和危险地段的安全防范措施。（每少 1 种则扣 3 分，最高扣 9 分）93.4.4 安全检查制度有对景区安全设施、设备实行的年检、日检制度（每少 1 种制度扣 3 分，最高扣 6 分）63.5 投诉 管理 1 63.5.1 投诉管理机制 有投诉受理机构、专职人员，制定受理和处置制度 33.5.2 投诉受理渠道 有投诉受理渠道平台，及时受理投诉 33.5.3 投诉处理反馈 有投诉处理档案，有对投诉游客进行跟踪反馈服务的相关记录 1 0D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21 1表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评

47、 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值4 环境 保护 4 04.1 环境 保护 1 54.1.1 文物保护设立文物保护标识和安全标识，景区核心文物保护范围内禁止新建大量设施（每发现 1 处则扣 3 分，最高扣 9 分）94.1.2 环保材料设施 景区建设采用的是环保材料和节能设施 64.2 容量 控制 2 54.2.1 景区容量测算编制了景区总体规划，合理测算了景区游客规模和生态环境容量，并与地方国土空间规划等规划相衔接1 54.2.2 容量监测措施有采用动态控制技术对景区游客容量进行监测，并建立有防止容量超载的预案54.2.3 容量控制措施 有对敏感区域或国家级文物本

48、体进行游客量控制措施 55 创新 示范 1 0 05.1品牌 荣誉 景区主体获品牌称号或奖励，相同级别品牌称号或奖励不重复计分 1 0获得国家级的品牌称号或奖励得 1 0 分 1 0获得省级的品牌称号或奖励得 8 分 8获得市级的品牌称号或奖励得 5 分 55.2 服务 标准景区建立有完善的红色旅游服务标准体系，每制定有 1 项红色旅游服务标准得 5 分，最高得 1 0 分。开展红色旅游服务业标准化试点，拥有国家级的试点项目得 1 0 分、拥有省级的试点项目得 5 分，最高得 2 0 分3 05.3 宣传 营销景区有专门的且常态化运营的互联网新媒体平台官号、传统媒体、合作单位对口宣传、常态化节事活动等宣传渠道或营销推广方式。每有 1 种得 3 分，最高得 1 2 分。近 2 年有国家级传统媒体进行正面宣传报道的每项得 4 分，最高得 1 6 分2 85.4 人才 体系景区自身拥有导游、文创、策展、研究等各类人员构成的人才体系。景区每拥有 1 名正高职称人员得 8 分、副高职称人员得 4 分，最高得 1 6 分；景区每拥有 1 名各类人员获得省级荣誉或奖励的得 4 分，获得国家级荣誉或奖励的得 8 分，最高得 1 6 分3 2总 计_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _