【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷69及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 69 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。下列不属于组织管理理论代表人物的是 ( )（分数：2.00）A.亨利.法约尔B.亨利.甘特C.马克斯.韦伯D.切斯特.Z.巴纳德2.“能领兵者，谓之将也”，“能将将者，谓之帅也”，由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“帅才”较“将才”应更注重 ( )（分数：2.00）A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.沟通技能3.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是 ( )（

2、分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应4.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 ( )（分数：2.00）A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法5.ERP 是指 ( )（分数：2.00）A.开环的物料需求计划B.闭环的物料需求计划C.制造资源计划D.企业资源计划6.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和 ( )（分数：2.00）A.市场开发B.市场调研C.产品定位D.产品组合7.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.双汇采用的是前向一体化

3、策略B.双汇采用的是后向一体化策略C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成本领先战略8.提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙B.梅奥C.朱兰D.亚当.斯密9.以下不属于全球化管理者的关键能力的是 ( )（分数：2.00）A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.良好的外语水平10.目标管理的提出者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙B.泰罗C.德鲁克D.卢因11.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为 ( )（分数：2.00）A.

4、风险型决策B.不确定型决策C.战略决策D.非程序化决策12.某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司管理者数和管理层次数分别是（分数：2.00）A.10 人；3 层B.9 人；2 层C.9 人；3 层D.8 人；2 层13.某家电企业是一家拥有 300 多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是 ( )（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.委员会制14.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训张到出国人员以及中小学的英语培训属于( )战略。（分数：2.00）A.相关多元化B.混合多元

5、化C.横向多元化D.市场渗透15.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式将。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当 ( )（分数：2.00）A.适应加大B.适当缩小C.彻底放开D.经常变化16.组织文化特征中的( 是指每个组织都有其组织文化，是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。 ( )（分数：2.00）A.超个体的独特性B.相对稳定性C.融合继承性D.发展性17.哈默和钱皮在公司再造一书中提出“三 C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是 ( )（分数：2.00）A.顾客B.竞争C.变革D.合作18.组织变革的过程不包括 (

6、 )（分数：2.00）A.解冻B.协调C.变革D.再冻结19.在管理方格理论中，任务型领导所处的方格是 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，9)型C.(1，9)型D.(9，1)型20.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.成正比例关系C.有明显的间接联系D.成反比例关系21.美国学者布莱克和穆顿提出了 ( )（分数：2.00）A.领导特性论B.领导权变理论C.领导方格论D.领导生命周期理论22.主管人员应遵循控制关键点原理，是因为 ( )（分数：2.00）A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的B.关键点都是例外情况C.关键点容易出

7、问题D.计划是根据关键点制定的23.英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想”。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 ( )（分数：2.00）A.企业之间的物质交换不如经验交流重要B.人各有所长、各有熊，但精神需要更为重要C.当前流行的请客送礼之风与精神文明建设的要求格格不入D.促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力24.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次子，仲兄治病是治

8、病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为 ( )（分数：2.00）A.前馈控制比较重要B.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要D.同样重要25.控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成的控制类型是 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.韦伯认为权威的形态有 ( )（分数：2.00）A.影响力权威B.个人崇拜式权威C.传统式权威D.世俗的权威E.理性一合法的权威27.计划的表现形式包括 ( )（分数：2.00）A.目标B.战略C.预算D.政策E.使命28.计划

9、工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，计划工作中的“五 W”包括下面选项中的 ( )（分数：2.00）A.做什么B.何时做C.何地做D.何人做E.如何做29.目标管理的缺点有 ( )（分数：2.00）A.目标管理的思想较难统一B.适当的目标不好确定C.目标一般是短期的D.不够灵活E.完成结果不易评价30.“3C”具体是指 ( )（分数：2.00）A.变化B.文化C.顾客D.竞争E.合作31.二维矩阵制组织结构的优点有 ( )（分数：2.00）A.灵活性强B.有利于加强部门间的横向联系C.稳定性好D.有利于最高主管实施分权管理E.有利于人力资源的充分利用3

10、2.人性假设理论包括 ( )（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论E.成就需要理论33.按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通B.书面沟通C.体态语言沟通D.语调沟通E.电子媒介沟通34.激励的三个要素包括 ( )（分数：2.00）A.努力B.组织目标C.需要D.功利E.对象35.根据确定控制标准 Z 值的方法分类，控制可分为 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制E.同期控制三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)决策_37.战术性计划（分数：2.00）_38.直线职权（分数：2.

11、00）_39.激励因素（分数：2.00）_40.弹性控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述管理的二重性。（分数：2.00）_42.简述战略环境分析的主要内容。（分数：2.00）_43.简述管理幅度与管理层次的关系。（分数：2.00）_44.简述领导的作用。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.美国著名心理学家管理专家弗雷德.菲德勒提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所使用的领导风格，试述菲德勒的“权变领导理论”的基本观点。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题

12、数：1，分数：4.00)三个领导，三种风格 刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。昊君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。 新上任的是王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的

13、提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。 之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：“公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。 问题：（分数：4.00）(1).你认为三个领导的风格有区别吗?请按照领

14、导生命周期理论进行归类。（分数：2.00）_(2).你认为哪个领导的管理风格更可取?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 69 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。下列不属于组织管理理论代表人物的是 ( )（分数：2.00）A.亨利.法约尔B.亨利.甘特 C.马克斯.韦伯D.切斯特.Z.巴纳德解析：解析：亨利.甘特是科学管理理论的熊表人物，其主要贡献有两个，即甘特图和计件奖励工资制。2.“能领兵者，谓之将也”，“能将将者，谓之帅也”，由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同管

15、理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“帅才”较“将才”应更注重 ( )（分数：2.00）A.概念技能 B.技术技能C.人际技能D.沟通技能解析：解析：本题考查管理者的技能。“将才”属于高层管理，“将才”属于中层管理。相对于“将才”，“帅才”更加注重概念技能。3.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是 ( )（分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.计件奖励工资制 D.能力与工作相适应解析：解析：本题考查泰罗科学管理理论的内容。“科学管理主要内容包括：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。C 项计件奖励工资制是泰罗的追随者甘特提出的。4.对未来持

16、悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 ( )（分数：2.00）A.小中取大法 B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法解析：解析：本题考查不确定决策中不同决策类型的特征。小中取大法又称悲观原则，是决策者对未来情况持比较悲观的态度、决策比较谨慎时采取的决策方法。大中取大法又称为乐观原则。5.ERP 是指 ( )（分数：2.00）A.开环的物料需求计划B.闭环的物料需求计划C.制造资源计划D.企业资源计划 解析：解析：属于企业信息化管理发展中的内容，ERP 是指企业资源计划。6.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和 ( )（分数：2.00）A.市场

17、开发B.市场调研C.产品定位 D.产品组合解析：解析：本题考查企业顾客研究的主要内容：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。7.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.双汇采用的是前向一体化策略B.双汇采用的是后向一体化策略 C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成本领先战略解析：解析：本题考查战略类型的选择。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。与题干意思相符。8.提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙 B.梅奥C.朱兰D.亚当.斯密解析：解析：诺贝尔经济学奖得主赫伯

18、特.西蒙在管理行为一书中指出，理性和经济的标准都无法确切地说明管理决策过程。他提出“有限理性”和“满意度原则”。其他学者补充了西蒙的理论，指出影响决策的小仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等因素。9.以下不属于全球化管理者的关键能力的是 ( )（分数：2.00）A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.良好的外语水平 解析：解析：全球化管理者的关键能力有四项：国际商务知识；文化适应能力；视角转换能力；创新能力。10.目标管理的提出者是 ( )（分数：2.00）A.西蒙B.泰罗C.德鲁克 D.卢因解析：解析：目标管理是由美国管理学家彼得.德鲁克提出的。1

19、1.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为 ( )（分数：2.00）A.风险型决策B.不确定型决策C.战略决策D.非程序化决策 解析：解析：本题考查非程序化决策的特征。题中表述即为非程序化决策的特征，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。12.某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司管理者数和管理层次数分别是（分数：2.00）A.10 人；3 层B.9 人；2 层 C.9 人；3 层D.8 人；2 层解析：解析：员工 64 人，不是管理者；管理幅度是 8 人，说明 1 个人管

20、 8 个人，8 个人各有直接下属 8个人，就是 64 名员工。所以，管理者是 189 人，管理层次是 2 层。13.某家电企业是一家拥有 300 多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是 ( )（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.委员会制解析：解析：事业部制组织结构适用于大型或跨国的企业公司。14.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训张到出国人员以及中小学的英语培训属于( )战略。（分数：2.00）A.相关多元化 B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透解析：解析：在这里，需明确相关多元

21、化和同心多元化是一个概念。它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。15.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式将。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当 ( )（分数：2.00）A.适应加大B.适当缩小 C.彻底放开D.经常变化解析：解析：工作环境是影响管理幅度的因素之一，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。16.组织文化特征中的( 是指每个组织都有其组织文化，是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。 ( )（分数：2.00）A.超个体的独特性 B.相对稳定性C.融合继承性

22、D.发展性解析：17.哈默和钱皮在公司再造一书中提出“三 C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是 ( )（分数：2.00）A.顾客B.竞争C.变革 D.合作解析：解析：哈默与钱皮曾在公司再造一书中把“三 C”力。量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。18.组织变革的过程不包括 ( )（分数：2.00）A.解冻B.协调 C.变革D.再冻结解析：解析：库尔特.卢因把组织变革分为解冻、变革、再冻结三个阶段。19.在管理方格理论中，任务型领导所处的方格是 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，9)型C.(1，9)型D.(9，1)型 解析

23、：解析：(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。20.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.成正比例关系C.有明显的间接联系D.成反比例关系 解析：解析：在组织规模一定时，管理幅度与管理层次直接成反比例关系。21.美国学者布莱克和穆顿提出了 ( )（分数：2.00）A.领导特性论B.领导权变理论C.领导方格论 D.领导生命周期理论解析：解析：领导方格论是由美国者布莱克和穆顿提出来的。22.主管人员应遵循控制关键点原理，是因为 ( )（分数：2.00）A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的 B.关键点都是

24、例外情况C.关键点容易出问题D.计划是根据关键点制定的解析：解析：主管人员的精力与时间是有限的，不可能做到每个细节的控制，因此需要对关键点加强控制。23.英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想”。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 ( )（分数：2.00）A.企业之间的物质交换不如经验交流重要B.人各有所长、各有熊，但精神需要更为重要C.当前流行的请客送礼之风与精神文明建设的要求格格不入D.促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力 解析：解析：这句话说明了沟通

25、的重要性，对管理者的启示：促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力。24.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次子，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为 ( )（分数：2.00）A.前馈控制比较重要 B.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要D.同样重要解析：解析：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，故在此前馈控制较重要。25.控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成的控制类型是 ( )（分数：2.00）A.程序控制B.跟踪控制C

26、.自适应控制D.最佳控制 解析：解析：根据确定控制标准 Z 值的方法分类主要包括：程序控制，控制标准 Z 值是时间 t 的函数，即 Zf(t)；跟踪控制，控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数，若先行量为 W，则 Zf(W)；自适应控制，没有明确的先行量，控制标准 Z 值是过去时刻(或时期)已达状态 Kt 的函数，即 Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的，即 Zf(K t )；最佳控制，控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量 X，传递因子 S 和 K 及各种附加参数 C，即 Zmax f(X、S、K、C)或 Zmin f(X、S、K、C)。二、多项

27、选择题(总题数：10，分数：20.00)26.韦伯认为权威的形态有 ( )（分数：2.00）A.影响力权威B.个人崇拜式权威 C.传统式权威 D.世俗的权威E.理性一合法的权威 解析：解析：韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。27.计划的表现形式包括 ( )（分数：2.00）A.目标 B.战略 C.预算 D.政策 E.使命 解析：解析：哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到具体把计划分为一种屡次体系：宗旨，或称目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案(或规划)；预算。28.计划工作，就是根据实际情况，提出

28、未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，计划工作中的“五 W”包括下面选项中的 ( )（分数：2.00）A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做解析：解析：拟写计划要清楚地确定和描述“5W1H”的内容，即 What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁去做)、Where(何地做)、When(何时做)、How(怎样做)。E 选项是 1H，故不选。29.目标管理的缺点有 ( )（分数：2.00）A.目标管理的思想较难统一 B.适当的目标不好确定 C.目标一般是短期的 D.不够灵活 E.完成结果不易评价解析：解析：目标管理的缺点和问题：目标管理的哲学假设不一定存在；目

29、标设置困难；目标的制定很费时间；强调短期目标；目标管理的思想较难统一。30.“3C”具体是指 ( )（分数：2.00）A.变化 B.文化C.顾客 D.竞争 E.合作解析：解析：本题属于识记题目。“3C”具体是指：变化(Change)，顾客(Customer)，竞争(Competition)。31.二维矩阵制组织结构的优点有 ( )（分数：2.00）A.灵活性强 B.有利于加强部门间的横向联系 C.稳定性好D.有利于最高主管实施分权管理 E.有利于人力资源的充分利用 解析：解析：本题考查二维矩阵制的优点，需要考生掌握。C 项是直线一职能制组织结构的优点。32.人性假设理论包括 ( )（分数：2.

30、00）A.X 理论 B.Y 理论 C.超 Y 理论 D.Z 理论 E.成就需要理论解析：33.按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通 B.书面沟通 C.体态语言沟通 D.语调沟通 E.电子媒介沟通 解析：解析：按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。34.激励的三个要素包括 ( )（分数：2.00）A.努力 B.组织目标 C.需要 D.功利E.对象解析：解析：无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。35.根据确定控制标准 Z 值的方法分类，控制可分为 ( )（分数

31、：2.00）A.程序控制 B.自适应控制 C.跟踪控制 D.最佳控制 E.同期控制解析：解析：根据确定控制标准 Z 值的方法分类：程序控制；跟踪控制；自适应控制；最佳控制。E 项属于根据时机、对象和目的的不同分类。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)决策_正确答案：(正确答案：决策：指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。)解析：37.战术性计划（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战术性计划：指规定总体目标和如何实现细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的工作方案。)解析：38.直线职权（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：直线职权

32、：指管理者直接指导下属工作的职权。这种职权由组织的顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链。)解析：39.激励因素（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：激励因素：指那些人们的满意情绪有关的因素毒。)解析：40.弹性控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：弹性控制：指企业在生产经营过程中可能遇到的某种突发的、无力抗拒的变化时，企业控制系统保持足够的灵活性和弹性，扔能维持企业的运营。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述管理的二重性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理是通过组织生产力协作劳动，使实际生产过程联系为一个统一整体所必需的活动，具有与生产

33、力相联系的自然属性。(2)管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。因此，管理又具有与生产关系、上层建筑相联系的社会属性。)解析：42.简述战略环境分析的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。企业竞争的最终目的是为给顾客创造价值而去创造和获取顾客。企业的产品或服务必须能为顾客创造价值，与顾客相匹配。战略制定的原则是：扬长避短、趋利避害和满足顾客。 (1)外部一般环境。外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，又称之为“天”。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 (2)行业环境。

34、制定竞争战略的实质就是将一个公司与其环境建立联系，但公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的_个或几个行业，我们称之为“地”。根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要包括行业竞争结构、行业内战略分析等内容。 (3)竞争对手。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化能做出的反应。 (4)企业自身。企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是“识长短”，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。 (5)顾客(目标市场)。企业产品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在产品和服务创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战

35、略制定阶段就分析企业所服务的顾客及其需求。主要研究内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。)解析：43.简述管理幅度与管理层次的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理幅度也称管理跨度，是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。管理层次也称组织层次，指从最高一级领导职务到最低一级管理组织所经过的各个职务等级。一般来说，在组织规模既定情况下，管理幅度与层次成反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层次就越多。)解析：44.简述领导的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导的作用有：(1)指挥作用，在组织中指明活动的目的和达到

36、目标的途径。(2)协调作用，协调成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。(3)激励作用，为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展路径。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.美国著名心理学家管理专家弗雷德.菲德勒提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所使用的领导风格，试述菲德勒的“权变领导理论”的基本观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变理论又称情景理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用性的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己所处的情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。 这种理论

37、是由美国华盛顿大学菲德勒教授提出的，他以“最不与自己合的同事”(LPC)的评价量来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系，通过将这三种主要的环境因素加以组合，得出 8 种不同的环境类型。其中，对领导者最有利和最不利的环境类型分别是 1、2、3 和 7、8，采用任务导向型比较好；在对领导者环境一般的情况下，采用关系导向型比较好。 菲德勒强调，当一个领导的风格或方式与情境不相适应时，提高领导有效性只有两条途径：一是替换领导者以适应情境；二是改变情境以适应领导者。)解析：六、案例分析题(总题

38、数：1，分数：4.00)三个领导，三种风格 刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。昊君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。 新上任的是王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的

39、提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。 之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：“公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。 问题：（分数：4.00）(1).你认为三个领导的风格有区别吗?请按照领导生命周期理论进行归类。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：三个领导的风格有明显的区别。根据领导生命周期理论，张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导风格属于推销型；李总经理的领导风格属于授权型。)解析：(2).你认为哪个领导的管理风格更可取?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一般说来，每个领导的风格需要依据其下属的实际情况而定，依下属水平的高低及其成熟的程度，领导者应适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲导致最后把自己拖垮是不可取的。李总经理的领导风格因案例中信息不全，还不能确定其实效。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。)解析：