【公务员类职业资格】深圳市公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷1及答案解析.doc

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1、深圳市公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷 1 及答案解析(总分：20.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：10，分数：20.00)1.有些领导不满意比他强的下属，经常对能力比较强的下属指指点点、批评教育。如果你遇到了这样的领导，你将如何处理?（分数：2.00）_2.单位来了一位新领导，经常当众批评下属，同事们都对他很不满，甚至有同事拉拢你一起抵触领导，此时你该怎么做?（分数：2.00）_3.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行。请问你该怎么办?

2、（分数：2.00）_4.你刚进入单位，领导让你作为临时负责人和几位老同事一起完成一项工作任务，但老同事不太配合你的工作，工作处于停滞状态，此时你该怎么办?（分数：2.00）_5.居民反映小区有人玩音乐，影响了其他居民的正常生活，作为小区物业管理人员，你会怎么处理?（分数：2.00）_6.作为执法干警的你在一线工作时常遭遇群众抱怨。还会受到违法者的威胁，你怎么解决?（分数：2.00）_7.你分配给小李和小王一项工作。他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办?（分数：2.00）_8.领导让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，

3、但老员工坚持老原则，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办?（分数：2.00）_9.你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你怎么办?（分数：2.00）_10.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?（分数：2.00）_深圳市公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷 1 答案解析(总分：20.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：10，分数：20.00)1.有些领导不满意比他强的下属，经常对能力比较强的下属指指点点、批评教育。如果你遇到了这样的领导，你将如何处理?（分数：2.00）_正

4、确答案：(正确答案：遇到这种情况，我相信领导绝对是为了帮助我进一步提升才对我进行了批评教育，对此我会这样做： 第一，结合领导的批评、反思自己。根据领导给出的批评，反思我一段时间以来的工作，找出我的问题所在。如是不是我工作的方式方法还有所不足，是不是我由于工作能力比较突出产生了骄傲情绪，令领导不满。找出问题后，我会在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎。 第二，工作能力强并不代表没有缺点。也许我只是在某一方面比较擅长，但是别的地方还存在问题，因此领导想通过我的严格要求帮助我进步。领导对我的不满，正是说明领导具有忧患意识并且愿意帮助

5、下属，为此，我也不会辜负领导的用心，我会多向同事和领导请教，认识我的不足、弥补我的不足。我也会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触、交流，加深彼此感情，与领导及同事们建立和谐的关系。 总之，作为一名公务员，对于领导的批评，我一定会虚心接受，不断改正自己的错误，不骄傲自满，不刚愎自用。不仅会听取领导、同事的批评，还会接受群众的批评，将他人对我的批评当作不断鞭策我前进的动力。)解析：2.单位来了一位新领导，经常当众批评下属，同事们都对他很不满，甚至有同事拉拢你一起抵触领导，此时你该怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于新领导的做事风格，同事们都产生了不满情绪，甚至有的同事拉拢我

6、一起抵触这位新领导，面对这种情况，我会这样做： 对于同事的行为，我会表示理解，但同时我也会委婉地跟他表明自己的态度。新领导经常当众批评下属，确实会影响下属的工作情绪，对于同事们的心情我非常理解，毕竟每个人都希望遇到一位和蔼和亲的领导。但同时，我也会劝说同事，不能因为新领导这样的处事风格就抵触领导，也许这只是新领导对工作要求严格、认真严谨的表现，所谓“严师出高徒”，新领导也许会认为他这样的处事方式可以督促大家更认真地对待工作、更好地提高大家的工作能力。此外，我们与新领导相处的时间还短，大家可能还很怀念老领导亲和的处事方式，一时难以适应，我们对新领导的误解、对老领导的怀念都会导致我们对新领导的不接

7、受、不满意。因此，我会在以上分析的基础上，劝说同事冷静下来，不要因一时冲动盲目行动。这样不但会影响自己的工作，也会影响单位整体的工作氛围和工作效率。相信同事听了我的话会冷静下来，同时我也会发动他与我一起劝说其他要抵触领导的同事，让大家尽量以和缓的方式化解与新领导之间的矛盾。 在此基础上，我会在新领导不忙时，主动与领导沟通，对于领导的做事风格，我会从领导的立场上给予理解，但同时我也会委婉地向新领导说明，为了让新领导尽快了解我们，邀请新领导在下班后或是利用周末的时间与我们一起吃个饭或是进行一次远足，让领导可以通过活动尽快跟大家熟悉起来，拉近彼此的距离。减少因不熟悉造成的隔阂，影响内部团结和工作氛围

8、。相信新领导也会明白我们的用意，通过轻松的方式增进上下级之间的了解，尽快建立融洽的工作关系。)解析：3.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行。请问你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小李爱积极发言，是积极对单位工作献言献策的表现，即使是发言内容有待完善，我也应该采用温和的方式进行提醒，而不是采用粗暴的方式打击同事的积极性，因此，对于小李的消极态度，我要负主要责任，我会妥善处理这个问题，使小李恢复积极的工作状态，圆满完成工作任务。 首先，我会利

9、用业余时间找到小李，诚恳地向小李道歉。说明在之前的会议上，我由于工作进度缓慢有些着急，因此粗暴地打断了小李的发言，这是对小李的不尊重，也没有顾及小李的自尊心，因此请他原谅，并且表示在今后的工作中我会注意方式方法，也请他对我进行提醒。 其次，待小李接受我的道歉后，我会就如今的工作情况与小李进行交流，了解其部门的相关任务进度。对于小李没有执行的工作，我会了解是由于分配不合适还是别的原因。如果是分配时考虑不周，我们会考虑重新分配。 最后，相信经过我们的沟通，小李能够转变工作态度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也会注意方式方法，调动同事们的工作积极性。一方面，在工作中，我会主动地跟小李就工作的思

10、路、方式方法进行沟通，多听取他的想法，有分歧在私下及时进行交流。另一方面，在合作期间，可以就工作或者生活上的问题多和小李进行交流探讨。通过双方沟通个人想法、观点，加深我们彼此间的了解，建立相互间的信任。此外，在项目开会讨论时，我会根据小李的工作特点和专业所长，邀请小李进行发言，对他所擅长的方面提出积极建议，这样既能提高小李的工作热情，又能提高项目的工作效率。 和谐的人际关系有助于工作的顺利开展，是构建良好工作氛围的前提。在以后的工作中，我会时刻提醒自己注意处理问题的方式方法，提高自己和同事交流沟通的技巧和水平，营造互助合作的工作氛围，更好地发挥团队的力量。)解析：4.你刚进入单位，领导让你作为

11、临时负责人和几位老同事一起完成一项工作任务，但老同事不太配合你的工作，工作处于停滞状态，此时你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：老同事们资历老，工作经验丰富，面对工作任务有自己的主见和想法是很自然的。但我们现在需要共同完成领导安排的工作任务，而且我是工作的负责人，不能因为老同事不配合而让工作一直处于停滞状态，而是要以大局为重，按照预定的计划来进行。 首先，我会反思自己的工作方式和沟通方式。可能是我的工作方式有问题，让老同事们多做了重复性工作，因此他们不配合；也可能是我的沟通方式比较生硬死板，让老同事误以为我对他们不够尊重，进而导致他们的不配合。 其次，积极调整工作方式和对待老

12、同事的态度。一方面，面对老同事们不配合的态度，我不会急躁，毕竟老同事工作经验比我丰富，也许从他们的经验出发，认为他们的工作方式更有助于我们任务的完成，因此，我会在工作之余和老同事多沟通，表示自己对他们的信任和对他们工作经验的敬佩，也希望大家能不遗余力指点我、配合我共同完成这次工作。另一方面，我也会就我之前比较生硬的沟通方式向老同事们致歉，希望他们能够体谅我，我一定会努力改正自己的不足。此外，我还会委婉地表示，此次任务时间比较紧，领导指明成果会作为上级视察的汇报项目，希望大家一起提高效率、加快进度。相信老同事们对本职工作和单位形象是非常重视的，一定会配合我的工作。 再次，我会召开一个进度会，提出

13、当前工作中存在的问题，鼓励大家畅所欲言，为我们的工作提出更好的改进建议，说明当前工作的重要性，鼓舞士气，使大家增添信心、提高效率。我会在会上强调老同事工作经验丰富，表明自己对老同事们的尊重，并且在工作中会多向各位老同事请教学习。 最后，经过持续的沟通和改进，相信老同事们会在工作中发挥所长，我们工作组内的成员也能配合得更好，一起赶上工作进度，圆满完成领导交代的任务。)解析：5.居民反映小区有人玩音乐，影响了其他居民的正常生活，作为小区物业管理人员，你会怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为物业管理人员，营造良好的社区环境，保障小区居民的正常生活是我们的职责。居民找到我们，是对我

14、们的信任，对此，我们既要维护好小区居民的正常生活，也要保证小区居民能够发展自己的业余爱好。因此，我会立即开展调查并及时处理，给群众满意的答复。 首先，我会安抚前来反映问题的群众的情绪，并向他们保证我会立刻展开调查，尽快给予他们答复。接下来，我会通过走访小区居民以及巡检观察等方式，来核实玩音乐影响居民生活的情况是否存在、主要存在哪些方面的问题等。其次，通过了解后，我会找到在小区里玩音乐的群众，对他们的爱好予以理解与支持，并表示希望今后他们有机会能够为小区居民表演或者代表小区参加市里的活动。之后，我会委婉地向他们说明他们练习时间过长、声音过大，确实对其他的小区居民产生了一定的影响，希望他们今后可以

15、注意，并告诉他们根据中华人民共和国治安管理处罚法以及小区的业主守则，制造噪声干扰他人正常生活的，可以处以警告；警告后不进行改正的，将会处以二百元以上五百元以下的罚款。假如其他业主将此事告知派出所，不仅影响了邻里的关系，也会影响自己的心情，得不偿失。因此希望他们在今后玩音乐的时候注意不要影响到其他人，可以在周末白天或者将声音调到最低。当然，为了支持他们对音乐的热爱，我们也可以向领导建议，在社区的文化中心内申请一间练习房，以供他们更好地练习。 最后，我会将调查和处理结果反馈给小区内的其他居民，并在公告栏发布社区开展音乐练习室的通知，鼓励小区居民合理发展爱好，丰富自己的业余文化生活。同时，我也会设立

16、意见反馈箱，积极听取群众意见，及时帮助他们解决问题。)解析：6.作为执法干警的你在一线工作时常遭遇群众抱怨。还会受到违法者的威胁，你怎么解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为执法者，对于题目中的问题我会分情况处理。 首先，对于群众的抱怨，我要及时、妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中的方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满：或是群众对法律法规不了解导致了怨言。另一方面，在了解相关情况以后，我一定要注意自己的工作方式、方法，多和群众沟通，找到自己的不足之处，及时进行改进。同时，端正工作态度

17、，做到严格执法，热情服务。主动深人群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。还要多向群众宣传法律知识，让更多人知法、懂法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。其次，面对违法者的威胁，我要耐心地教育、劝导他，让他认清自己的错误，停止违法行为。对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。 最后，作为执法干警，正人先正己，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会做到身体力行、严于律己。)解析：7.你分配给小李和小王一项工作。他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲

18、突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为小李和小王的领导，面对小李与小王的分歧，我应该做到不偏不向，将工作顺利完成。所以无论是小王的工作还是小李的工作，最后我们需要达到的标准就是能将事情做到最好，因此我会认真协调小李和小王的工作，争取使工作方案实现最优，同时照顾他二人的情绪。 首先，作为这项任务的主要负责人，我会认真分析这项工作的具体内容，并认真研究小王和小李完成的工作，通过比较分析，了解他们工作的冲突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。 其次，我会分别找到小李和小王，让他们对各自完成的工作内容做具体的阐述，如果分歧内容并不大，而且无论选择

19、哪一方都不会对工作结果有太大的影响，我会对二者分别进行劝说，既要肯定他们的工作成果又要让他们意识到这项工作如果想很好地完成还需要大家的相互配合和理解，谁胜谁负并不重要，更重要的是我们的工作取得最佳的效果并能够及时完成。希望通过劝导，二者愿意各退一步，将内容进行相应的修改。如果小王和小李所完成的工作内容差别很大，一旦有一方需要改动可能会让一方大幅度修改，那么我会安排他们各自对工作做一份具体详细的报告，分析各自的优缺点，并召开工作小组会议，请其他同事对他们的工作内容进行了解和评定，最后通过他们各自对自己负责部分的修改达成协调，形成最佳的工作方案。相信通过大家共同提出意见、举手表决等方式，小王和小李

20、都会接受公众决定。 最后，无论最后决定的结果偏向哪一方，我都会及时地安排二人做好接下来的修改完善工作。同时我还会注意到不能因为工作影响了同事之前的关系，因此，要积极地肯定他们的工作付出，并承诺这次如果采用小李的工作建议，那么下次遇到这样的情况会优先考虑小王的工作建议，从而安抚另一方的情绪，确保同事之间能够更好地相互协调，完成工作。 工作结果固然重要，完成工作的过程也要重视，包括工作人员之间的合作和协调关系。因此，作为负责人，在今后的工作中我会重视培训员工的集体意识、合作意识，使大家能够更加和谐地完成部门工作。)解析：8.领导让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，但老员工坚持老原则

21、，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：单位让我和老同志共同去检查，在工作过程中出现意见的分歧，我会尊重老同志的意见，并且及时有效地和他沟通交流，以便很好地完成工作，具体来说，我会从以下几方面开展工作： 首先，我会和老同志进一步沟通，看看他坚持老原则的原因是什么，是由于对我的新思路不了解，还是因为我的新思路不符合此次检查的要求。我会向老同志及时的解释清楚，我为什么会有这个新思路，这个新思路对此次检查工作有哪些优势，然后认真听取老同志的意见。 其次，我会根据老同志对我提出的意见，进行深入思考，结合老同志的老原则，做进一步的完善，然后向我的直属领

22、导征求意见，按照领导的指示，完善这次检查工作思路。 再次，在我结合老同志的意见和经过我深思熟虑后，我相信这个检查思路一定会得到很好的完善，我再次向老同志提出来，相信老同志也一定会接受我的意见。 最后，在工作当中，一定要尊重老同志，多向老同志请教学习，吸取老同志宝贵的工作经验，把单位的工作做好。)解析：9.你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我的帮助

23、，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。但是假如朋友请我帮助的事情会触犯原则，我则不能为他办理，而要试着通过其他途径帮助他解决困难。 首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。 其次，在朋友听取我的劝阻后，我也会力所能及地向朋友提供帮助。如在政策及规章制度允许的范围内，告知朋友解决他的问题的其他途径，在不违反原则的情况下。可以向他介绍办理此事的其他人员。在不影响工作的情况下，我也会带着朋友一起将事情办妥。 最后，在这件事情结束之后，我也会常去看望我

24、的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。)解析：10.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：朋友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会从内心把老友的孩子当成自己的孩子，在严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。 对于老友提出要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事的指点，帮助他们不断提升，因此，我一定不能厚此薄彼。在答应老友请求的同时，我会在思想上给这个孩子鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。 虽然作为领导，我必须要严格要求他，但在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。)解析：