【公务员类职业资格】国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编11及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 11 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待？（分数：2.00）_2.假如分管领导常常越级直接布置任务给你，你怎么办？（分数：2.00）_3.你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通？（分数：2.00）_4.你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办？（分数：2.00）_5.上级规定连续两年超过三起客户投诉就要开除，部门里的人压力都很大，你该如何做？（分数：2.00）_国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷

2、汇编 11 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作都要尽心尽力、不折不扣地完成。 (2)不以个人感情和好恶来对待他们，做到不亲不疏，同样尊重。 (3)对待他们的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中时时注意化解他们的矛盾。特别做到：不利于团结的事不做，不利于团结的话不说，使他们能够化干戈为玉帛，求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。)解析：2.假如分管领导常常越级直接布置任务给你，你怎么办？（分数：2

3、.00）_正确答案：(正确答案：(1)我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作，我都会尽心尽力、不折不扣地完成，这是总的前提。 (2)对于分管领导直接给我布置的任务，我要视情况决定是否需要向直接领导报告。 (3)如果该项任务是我的直接领导领导的范围，并且我完成这一工作需要得到直接领导的支持或者帮助，那我就应该向直接领导报告。 (4)如果该项工作不是我的直接领导领导的范围，那我会默默地完成它，如果为此影响了本职工作，我会利用休息时间加班加点去完成它。)解析：3.你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我工作

4、量大，如果领导再给我很多担子，我会采取以下方式与领导进行沟通。 首先，我不会马上去找领导争辩，俄会先对领导布置下来的工作进行分析，看能否通过改变工作方法，提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话，说明我以前的工作效率还有待提高，工作方法有待改进。我会积极向领导和同事学习，请他们帮助我不断进步。 其次，如果任务的确很重，难以完成，或许是领导对我的工作还不是很了解，特别是对我目前的工作量不了解，这表明我平时很少和领导沟通、汇报工作，以致领导给我加了许多担子。我会及时把我的工作情况如实向领导汇报，并阐明我目前的工作情况。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情，我会努力承担下来。 通过这次沟

5、通，在以后的工作中我会更加努力，不断提高工作效率，同时我也相信领导会根据实际情况做出合理的调整。)解析：4.你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，作为政府办事大厅工作人员，对群众的问题要耐心解答，合理解释，让群众满意。其次，如果有的群众问我管辖范围之外的问题，我会耐心听群众说完，能够回答的还是尽量回答。不过为了群众的切身利益，还是请他们去对口部门咨询，这样才能得到更加准确的答复。最后，我们可以在办事大厅中公示我们的工作流程以及主管部门和人员，并公示常见的政策问题解答等，让群众有问题能够找到具体负责人员。这样群众办事情会更方便，也不会再影响工作了。这件事情说明群众对我们的工作能力提出了更高的要求，我们在日常工作中也要不断提升自己各方面的执政水平和能力。)解析：5.上级规定连续两年超过三起客户投诉就要开除，部门里的人压力都很大，你该如何做？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)多从自身找原因，不能埋怨别人。 (2)除了自己的心态调整外，还要注意和同事的沟通，帮助同事做好心态调整。 (3)在必要时还要考虑和领导做一次沟通，但要注意方式、方法。 (4)最好表现出在压力面前自己的态度。)解析：