ITU-T E 420 FRENCH-1993 CHECKING THE QUALITY OF THE INTERNATIONAL TELEPHONE SERVICE C GENERAL CONSIDERATIONS《检查国际电话业务的质量 注意事项》.pdf
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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 E.420SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)315!,)4 $% 3%26)#% %34)/. $5 2 3%!5%4 ). .)%2)% $5 42!ii) offrir un niveau souhait de service en ce qui concerne: ltablissement de la communication, le maintien de la c
2、ommunication, la qualit de la communication, lexactitude de la facturation.Le comportement de ces paramtres peut tre contrl au moyen dindicateurs de la qualit de service(par exemple, taux defficacit, taux dinterruption des communications, etc.).On peut fixer ces indicateurs des objectifs qui seront
3、rviss intervalles rguliers.Lorsquune dtrioration de ces indicateurs de supervision est constate ou quun programme damlioration de laqualit est mis en uvre, il faut collecter davantage de donnes de mesures, de faon pouvoir faire une analyse plusdtaille en vue de localiser les causes de dgradation qui
4、 sont lorigine des problmes rencontrs.2 Mthodes de mesure de la qualit du service2.1 Les mthodes permettant de mesurer la qualit du service sont:1) lobservation de la qualit du service par des moyens extrieurs;2) lutilisation dappels dessai (trafic simul);3) les enqutes auprs des usagers;4) lobserva
5、tion automatique interne.2.2 Il est recommand que les Administrations tablissent un programme dobservation et dessais effectuer en vuedapprcier le fonctionnement des circuits et des installations, de surveiller le travail des opratrices, dvaluer la qualitdu service fourni aux usagers. Il est souhait
6、able que les Administrations se communiquent des statistiques de contrle dela qualit de service.2.3 Le tableau 1/E.422 se rapporte lobservation manuelle et semi-automatique de la qualit du service tlphoniqueinternational automatique et semi-automatique. Il permet surtout deffectuer le contrle du pou
7、rcentage des tentativesdtablissement naboutissant pas par suite de fautes techniques (manque dorganes ou dfauts).1)On trouvera des tableaux de ce type dans le manuel cit en 1.2 Fascicule II.3 - Rec. E.420Le tableau 2/E.422 se rapporte aux mmes informations que celles du tableau 1/E.422 mais il ne co
8、ntient pasdinformations qui peuvent tre obtenues seulement par des opratrices coutant les conversations (observationautomatique).Le tableau 1/E.423 se rapporte aux observations du trafic tabli par les opratrices. Il permet de dterminerlefficience des circuits internationaux, dvaluer le travail des o
9、pratrices et la qualit de laudition en service semi-automatique et manuel.Le tableau 2/E.423 rsume les observations relatives au temps de rponse des opratrices. Le tableau est laborpar des moyens automatiques.Le tableau 1/E.424 est utilis pour consigner les rsultats des appels dessais effectus en pa
10、rticulier lorsque lesobservations recueillies sur le tableau 1/E.422 font apparatre un pourcentage trop lev de dfauts.Lutilisation denqutes auprs des usagers comme mthode dvaluation de la qualit du service fait lobjet de laRecommandation E.125 qui traite plus particulirement de la dtermination des c
11、auses des difficults que les usagerspeuvent rencontrer en procdant un appel tlphonique automatique international.La Recommandation E.426 fournit des directives gnrales sur le pourcentage de tentatives dappel efficaces respecter dans le cas de communications internationales.Le tableau 1/E.427 peut tr
12、e utilis pour complter les observations consignes dans le tableau 1/E.422 lorsqueces observations font clairement apparatre que le pourcentage des fautes rsultant des difficults rencontres par lusagerest trop lev ou lorsque les rsultats de lapplication de la Recommandation E.125 montrent quil est nc
13、essaire derecueillir des donnes supplmentaires.La Recommandation E.425 dcrit les donnes qui pourraient tre obtenues du centre de commutation en ce quiconcerne la qualit du service et lchange de ces donnes.2.4 Il est extrmement important de prter attention la qualit de service du courant de trafic da
14、rrive,lAdministration du pays darrive tant la mieux place pour amliorer la situation.Dans le pass, plusieurs Administrations se sont moins proccupes de la qualit du service des appels larriveque de celle des appels au dpart; il ne faudrait pas que cette situation persiste dans le futur.En plus de la
15、 mesure de la qualit de service du courant de trafic de dpart dcrite dans la prsente srie deRecommandations, il est vivement recommand aux Administrations dobserver le courant de trafic darrive en vuedamliorer la qualit de service.3 Autres sources dinformations sur la qualit de serviceIl est reconnu
16、 que les sources suivantes peuvent utilement contribuer amliorer la qualit du service:- rclamations des abonns (voir lannexe B);- autres Administrations ou organisations telles que Intelsat (rapports SPADE);- oprateurs contactant le personnel de maintenance en vue dune action directe;- oprateurs don
17、nant des informations sur la qualit de service: si le trafic des oprateurs est important, onpourrait envisager dorganiser le flux de ce type dinformations en tablissant des “codes de drangement”(par exemple, cho, absence de tonalit, absence de rponse, etc.);- rapports manant des centres de commutati
18、on “nationaux”: la qualit de service observe par labonndpend non seulement du rseau international et du rseau du pays de destination mais aussi du rseaunational du pays dorigine;- organisations dusagers et grandes socits: les grandes socits ayant beaucoup gagner dune amliorationde la qualit de servi
19、ce, elles pourraient tre disposes cooprer avec les Administrations;- mesures de la dure doccupation par rapport la dure de la conversation;- dure moyenne des conversations;- mesures du trafic;- mesures de la transmission.Fascicule II.3 - Rec. E.420 3ANNEXE A( la Recommandation E.420)Mthode possible
20、pour intgrer les mesures de la qualitde service dans un processus global de localisation du problmeUn processus dattribution des ressources et une procdure type didentification des problmes sont reprsentsgraphiquement aux figures A-1/E.420 et A-2/E.420. Les numros 1) 10) indiqus sur ces figures corr
21、espondent auxtapes dcrites ci-aprs.1) On fixe le seuil danomalie pour dtecter dventuelles destinations isoles. Il appartient chaqueAdministration de dterminer cette valeur.2) On peut considrer quune destination est isole quand la frquence des tentatives de prise est suffisammentleve pour indiquer qu
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