职员礼仪守则.doc

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1、职员礼仪守则1目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作、生活习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。 2范围：公司所有员工。 3职责： 31 人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况； 32 各部门负责执行本守则规定的内容； 33 各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。 4礼仪规范：4.1 职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是： 411 头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发； 412 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色； 413 胡子：不能留胡须； 414 口腔：保

2、持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； 415 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 42 工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是： 421 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽； 422 领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰； 423 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋； 424 女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方； 425 配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。 43 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是： 431

3、 站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约 45 ，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前； 432 坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上； 433 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意； 434 在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手； 435 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进

4、。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话” ； 436 递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方； 437 走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。 5工作礼仪规范： 51 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 511 公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定

5、程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用； 512 及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品； 513 借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。514 在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休； 515 公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称； 516 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 517 工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等 不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。 52 正确、迅速、谨慎地打、接电话：

6、 521 电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！_公司” 。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？” “有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒； 522 在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人； 523 通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。 6会客礼仪规范： 61 接待工作及其要求： 611 接待客户时应主动

7、、热情、大方、微笑服务，使用“您好！” “您请坐” “请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水； 612 若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访； 613 对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室； 614 会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 615 对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人； 616 会客结

8、束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。 62 介绍与被介绍的方式与方法： 621 直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人； 622 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的； 623 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性； 624 介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。 63 名片的递出、接受和保管： 631 名片应先递给长辈或上级； 632

9、 把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名； 633 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚； 634 若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？” “请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录； 635 交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；636 上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 637 对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。 7礼仪规范检查 71 本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。 72 主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。 73 人力资源部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。 74 以上规定从公布之日起实施。