顾客满意度调查和数据分析报告.doc
《顾客满意度调查和数据分析报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客满意度调查和数据分析报告.doc(3页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、 数 据 分 析 报 告 QR9.1.2-02 ( 2016 年 2 月 8 日 至 2017 年 4 月 1 8) 一、根据 QMS 文件的要求,对以下数据进行分析,以便寻找改进的机会。 二、数据分析的内容 1、产品质量 a) 产品合格率 100 ,实际完成 100 , b) 不合格品率 0 ,实际完成 0 ; c) 返工率 0 ,实际完成 0 ; 2、销售指标 a) 销售计划完成率: 计划产值 3080 万元,实际 3088 万元,计划完成率 101 ; b) 合同履行率: 履行率 100 ; c) 顾客满意度: 共调查 1 家,综合满意率 90 。 3、生产(设备)管理 d) 生产计划完
2、成率 100 ; e) 工序一次交检合格率 100 ; f) 材料综合利用率 100 ; g) 设备维修(维护)计划完成率 100 ; h) 设备故障停机率 0 。 4、采购控制 a) 采购计划完成率 100 ; b) 采购产品进货检验合格率 100 。 5、售后服务 服务满意率 100 ; 顾客投诉处置率 100 。 6、分析及建议的改进措施 从以上统计数据情况 ,可以看出本公司各项工作完成较好 ,要保持这一良好态势 ,使本公司有更大的发展 . 顾客满意程度调查分析报告 QR9.1.2-02 一、 本次调查时间: 2017 年 04 月 5-15 日 二、 调查方式: 本次调查采取传真调查表
3、的方式进行。 三、 发放及回收调查表份数: 本次共计发放顾客满意程度调查表 3 份,回收 3 份。回收率达 100%。 四、 调查区域: 本次发放调查表的对象所在区域主要的顾客。 五、 调查结果汇总: 本次调查内容共分为四大项:产品质量、服务、价格及交付。涉及小项 共 11 项。产品质量包括:外观、内在质量、其它方面的质量问题;服务包括:服务的及时性、有效性,服务人员的态度以及其它方面的服务问题;价格的内容包括:产品的售价和其它费用两大部分;交付包括:交付的及时性和可靠性(安全交付到顾客手中)。 本次调查的 11 小项的综合平均得分为 分,按平均分值 100%的公式计算,本次调查的顾客满意率为
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
2000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顾客 满意 调查 数据 分析 报告 DOC
