DB11 T 350-2014 乡村民俗旅游村等级划分与评定.pdf

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1、ICS 03.200 A 12 备案号： DB11 北京市地方 标准 DB11/T 350 2014 代替 DB11/T 350 2006 乡村民俗旅游村等级划分与评定 Classification and evaluation of rural tourism village 2014 - 05 21 发布 2014 - 09 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 3502014 I 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 等级划分 2 5 基本条件 2 6 划分依据 2 7 评定与管理 3 附 录 A （规范性附录） 乡村民俗旅

2、游村等级划分必备项目 . 5 附 录 B （规范性附录） 乡村民俗旅游村等级划分评分细则表 . 6 附 录 C （资料性附录） 乡村民俗旅游村游客满意度调查评价表 13 附 录 D （资料性附录） 乡村民俗旅游村等级评定申请表 14 附 录 E （资料性附录） 乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表 15 DB11/T 3502014 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 350 2006。与 DB11/T 3502006相比，主要技术要求变化如下： 对市级民俗旅游村和区（县）级民俗旅游村等级划分方法进行了修订，将民俗旅游村划分 为三 星级、

3、四星 级、五星 级三个 等级。 对乡村民俗旅游村等级划分必备条件进行了修订，强 调指 标量 化性， 提高指标区分度。 对乡村民俗旅游村等级划分评定 程序 进行了修订，将评定 程序 分为 申请 、 评定 、复核、处 理 四 个环节 。 对乡村民俗旅游村等级划分评分细则表进行了修订， 新增经济指 标、智慧 旅游乡村等 指标。 新增 游客满意度调查 指标， 注重 游客旅游评价。 本标准 由北京 市旅游 发展委员会提 出并归口 。 本标准 由北京 市旅游 发展委员会牵头组织实施 。 本标准起草 单位 ：北京 市旅游发展委员会、北京 市农 村 工作委员会、北京第二外国 语学院 。 本标准主要起草 人：

4、于德斌、安金明、邹统钎、孙健、李辉、王洪声、乔剑平、范 子文 、游 景军、 王萌萌、居强、马博洋、王欣、唐承财、邹兆莎、杨玉山、任亚青、吴 婷婷 、金川 。 DB11/T 3502014 1 乡村民俗旅游村等级划分与评定 1 范围 本标准规定了乡村民俗旅游村等级划分的依据 、条件 及 评定的基本要求。 本标准 适用 于从事 旅游 接待 的乡村民俗旅游村。 2 规范性引用文件 下列文件对 于本文件的 应用 是 必不可少 的。 凡是 注日期的引用文件， 仅所 注日期的 版本 适用 于 本文 件。凡是不 注日期 的引用文件， 其最 新版 本（ 包括所有的修 改单 ）适 用于 本文件。 GB 3095

5、 环境空气质 量标准 GB 3096 声环 境质 量标准 GB 3838 地面水 环境质 量标准 GB 5749 生活饮 用水卫生 标准 GB 8978 污水综合排放 标准 GB/T 10001.1 标志 用公共信息图形符号 第 1部 分： 通 用符号 GB/T 10001.2 标志 用公共信息图形符号 第 2部 分：旅游 设施 与服务符号 GB/T 16766 旅游 服务 基 础术语 GB/T 18973 旅游 厕所质量 等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义 适用 于本文件。 3.1 乡村旅游 rural tourism 指 以 农村 社区 为活动 区域 ， 以乡村 田园风光 、

6、 森林 景观、农 林生产 经营活动 、 乡村 自然生态 环 境 和 社会文化 风俗等 为吸 引物 ， 吸 引游客 领略 农村 田野风光 、 体验 农事生产劳 作、 了 解风土 民俗和 回归 自然 为主要旅游目的的旅游方 式。 3.2 民俗旅游村 rural tourism village 指 区 域相对 独立 ，乡村民俗文化 鲜明 ，拥有一 定数 量民俗旅游 户的行 政村 或自然村。 3.3 民俗旅游户 rural tourism households DB11/T 3502014 2 指 以 乡村 自然 、人 文旅游资 源 为依 托， 以农 家民俗 生活方 式为 特色 ， 以 当地 人为经

7、营主 体， 为 游客 提 供餐 饮、 住宿 、观光 、休闲、 娱乐 等服务 的乡村旅游独立 经营户 。 4 等级划分 4.1 乡村民俗旅游村 质量 等级划分为三个 等级，分 别是 三星级 、四星 级和 五星 级， 星 级越 高表 示乡村 民俗旅游村的旅游 设施 和服务品 质越 高。 4.2 星级以 金色月季花 （北京 市花） 为标 志， 三支月季花 表 示三星 级、四 支月季花 表 示四星 级、五 支 月季花 表示 五星 级。 5 基本条件 5.1 村庄有 特色历史 文化 背景 ，丰富 的自然 人文旅游资 源，能够较完整真 实地体 现地方 、民 族特色 、 民俗风 情和 传统 乡村 特色 、自

8、然风 貌。 5.2 有机构 健全 、职责 分明、统 一 管理旅游 业的管理 机构 。 5.3 有安全 组织 和安 全制 度， 有必要的旅游 安全 设施 ，危险地 段有 醒目的 警示牌 。 5.4 村容村 貌干净整齐 ，布局 合理，村 内无私搭乱建 、乱 设 摊位、 乱堆乱 放现象 。 5.5 村庄编制 有建 设规划和旅游规划 且科 学有 效。 5.6 从事旅游 接待 民俗旅游 户不 低于 10户， 且评 为北京市 星 级民俗旅游 户不 低 于 5户。 5.7 民俗旅游村 年游客 接待数不 低于 1万人 次。 5.8 近三年来无 重大 旅游 安全 事故发 生， 现场检 查无 安全隐患 。 5.9

9、 村内道路交 通良好 ，通 往民俗旅游村 各主要 路口 有该 民俗旅游村的旅游标 志， 包括 中文的 路标 、 导 游 图、 民俗旅游村 名称牌 、 游客 服务 中心 标识牌 。 5.10 有稳定的 供水 供电系 统，用 水符合生活饮 用水卫生 标准， 有污水 处理 设施 ，并 完好 有效 。 5.11 文化设 施健 全， 无封 建迷 信、邪教 会道 门、 聚众赌 博等不 良现象 。 5.12 设有医 务室 ，配 有专 业资 质的医 务人员 和医疗 设施 。 6 划分依据 6.1 必备项目 必备项目规定了 星级民俗旅游村 应具 备的 硬件 设施 和服务 项目，等级评定前 需 进行逐 项确认 满

10、足后 才具备评 星资 格。 6.2 等级评定 星 级民俗旅游村的等级评定 采 用打 分的方法进行划分。乡村民俗旅游村满足 附录A所 规定的 所有必 备项目 后按照附录 B的规定进行评分。乡村民俗旅游村等级划分评分 总分 为600 分， 各 星级标准分 值划分： 三 级民俗旅游村：附录 B评定 得分 不能低 于300 分。 DB11/T 3502014 3 四 级民俗旅游村：附录 B评定 得分 不能低 于400 分。 五 级民俗旅游村：附录 B评定 得分 不能低 于500 分。 7 评定与管理 7.1 评定组织 7.1.1 市 、 区（县） 两级评定 委员会具 体负 责乡村民俗旅游村等级评定 工

11、作 。市评定 委员会统 筹全 市 民俗旅游村的评定 工作 ，授权并 督导 区（县）评定 委员会 开展 民俗旅游村等级评定 工作 。 7.1.2 市 、 区（县） 现场 评定 专家 组 成员 分别 从市 、区（县）评定 委员会 专家 库中 抽取， 人数不少 于 6人， 由农 业、 公安、 食药 、 卫生 、环 保、 旅游等相 关 领域 专业 人员组 成。 7.1.3 乡村民俗旅游村等级评定 工作实 行分级 负责制 ：市评定委员会 负责 四星、五星 级民俗旅游村的 评定工作 ； 区（县）评定 委员会 负责 三星 级民俗旅游村的评定 工作 。区（县）评定 委员会 应将 三星级民 俗旅游村评定 结果

12、及时上报 市评定 委员会 备案 ，并 负责四、五星 级民俗旅游村的初 评和 推荐 工作 。 7.1.4 乡村民俗旅游村等级评定 工作每 年组织 一次 ，评定 时间由 市评定 委员会 书面 告知区（县）评定 委员会 ，并 对外 公告 。 7.2 评定程序 7.2.1 申请与受理 7.2.1.1 乡村民俗旅游村等级评定 采取自 愿申请的 原则。 由民俗旅游村对本村 情况 进行 综合 评估 ，提 出申请，按 民俗旅游村等级划分评分细则表 （附录 B）进行 自评 打分， 填写 民俗旅游村等级评定 申请表 （附录 D）。 7.2.1.2 乡村民俗旅游村申 报材 料包括申请表 、自 评打 分、 游客满意度

13、评价表 及相 关证 照 复印 件等， 经乡镇 人民 政府 进行 自评 并统一 向区（县）评定 委员会提 出申请。 7.2.1.3 区（县）评定 委员会 负责 监督申请评定民俗旅游村 开展游客满意度调查评价，民俗旅游村将 满意度调查 结果 提交 区（县）评定 委员会 。 7.2.1.4 提供虚假材 料者 一经 查实 将不予受 理， 且此后 三年内 不 再受 理该 村的申请。 7.2.2 评定 7.2.2.1 区（县）评定 委员会 负责 对申报 的三星 级民俗旅游村 组织 评定，进行 现场 考察 和 打分评定， 并将评定 材料 及结果报 市评定委员会 备案 。 7.2.2.2 区（县）评定 委员

14、负责 对申 报 四星、五星 级民俗旅游村进行 初评， 形成初 评报告， 并向 市评 定委员会 推荐 四星、五星 级的民俗旅游村。 7.2.2.3 市评定 委员会 派出 专家 组，对区（县）评定 委员会 推荐申 报四星 级、五星 级民俗旅游村，进 行现场 考察 和打 分评 审， 提出评定 报告 。 7.2.2.4 经评定 符合 乡村民俗旅游村等级评定标准的 星级民俗旅游村， 在网络上 进行 公示， 公示 期为 七天（ 设举报监督电话 ）。 7.2.2.5 公示期 满后 ，无 异议 的， 由市评定 委员会发 布公 告， 并 适时授 牌。 7.2.3 复核 DB11/T 3502014 4 7.2.

15、3.1 三星级民俗旅游村的 复核工作由 区（县）评定 委员会 负 责组织实施 ，向 市评定 委员会 写出 书 面 复核 报告 。 7.2.3.2 四星级 、五星 民俗旅游村的 复核工作 ，由 市评定 委员会组织实施 。 7.2.3.3 民俗旅游村等级 实行 五年 一复核 和不 定期 明察 、暗访 相 结合 制度。 7.2.3.4 复核结果 分为四 种： 通过 、限期 整改 、降 级、 取消 星级。 限期 整改 的民俗旅游村， 应在 半年 内消除 不合 格项， 重新 申请 复核 ，结果 仍达 不到 要求的，将 降级 或取 消星 级。 7.2.4 处理 7.2.4.1 民俗旅游村 在经 营过 程中

16、 ，遇消费 者投诉 ，经 市或 区（县）评定 委员会 查实 后，根 据情 节和 影响程 度， 可降 低或 取消 其星级。 7.2.4.2 民俗旅游村 在经 营过 程中 发生安 全、 消防 、食药 、食 品 安全 、突 发公共卫生事 件等 重大责 任 事 故 或造 成严 重环 境污 染， 直 接取 消星 级。 7.2.4.3 被取消 等级的民俗旅游村， 自 取消 等级 之日 起三 年后 方 可申请 重新 评定等级。 7.3 标志管理 7.3.1 标 志 牌和 证书 有效 期为五 年。 7.3.2 标 志 牌和 证书 由市评定 委员会统 一设 计、 制作、发 放，标 志牌 上应 标注 有效 期限。

17、 7.3.3 标 志 牌应 置于 民俗旅游村 入口、 接待服务 中心 等明 显位置 。 7.3.4 被降低 等级的民俗旅游村， 由 区（县）评定 委员会 负责收 回原 等级标 志牌 和证书， 上交 市评定 委员会 ，并 换发 降低 后的等级标 志牌 和证书 。 7.3.5 取 消 等级的民俗旅游村， 由区（县）评定 委员会 负责 收 回标 志牌 和证书 ， 并 交还市评定 委员会。 DB11/T 3502014 5 A A 附 录 A （规范性附录） 乡村民俗旅游村等级划分必备项目 表 A.1 乡村民俗旅游村等级划分必备项目 星级 五星级 四星级 三星级 基 本 要 求 1.村 庄 有 特色历

18、史文化背景， 丰富的自然人文旅游资源， 能够较完整真实地体现地方、 民族特色、 民俗风情和传统乡村特色、自然风貌。 2.有 机构健全、职责分明、统 一管理旅游业的管理机构。 3.有 安 全 组织和安全制度，有 必要的旅游安全设施，危险地段有醒目的警示牌。 4.认 真 执 行 有 关 旅游统计调查 制度，承诺履行向有关机构提供经营管理真实数据的义务。 5.村 容 村 貌干净整齐，布局合 理，村内无私搭乱建、乱设摊位、乱堆乱放现象。 6.村 庄编制有建设规划和旅游规划且科学有效。 7.近 三 年来无重大旅游安全事 故发生，现场检查无安全隐患。 8.村 内道路交通良好， 通往民俗旅游村各主要路口有该

19、民俗旅游村的旅游标志， 包括中文的路标、 导游图、民俗旅游村名称牌、游客服务中心标识牌。 9.有 稳 定的供水供电系统，用 水符合生活饮用水卫生标准，有污水处理设施，并完好有效。 10.文化设施健全，无封建迷信 、邪教会道门、聚众赌博等不良现象。 11.设有医务室，配有专业资质 的医务人员和医疗设施。 游客满意度调查得分 38 32 26 民俗旅游户数或民俗 旅游户占全村农户数 比例 30 户或 25% 20户或 15% 10户或 10% 星 级民俗旅游户数 15 户 10户 5户 五星级民俗旅游户数 1 户 年旅游接待游客数 5 万 3 万 1 万 级 别 要 求 1.旅游服务公共基础设施完

20、善 ， 有能容纳 200人 以 上 的 室 内 演 出文化娱乐场所， 有封闭水冲式公厕， 有能容纳 不少于 90辆 A级 轿车的规范停车 场 ， 有 游客服务中心， 有多功能会议中心； 2.村 庄 主要出入口、重 点 旅游项目位置建设视频监控设 施； 3.村 域 范围内旅游产品丰富， 有被评为乡村旅游新业态 产品或市级以上的农业观光采摘园； 4.村 集 体 能 组织观赏性或参与性的农村民俗节庆文化 活动， 有文化传承载体， 建有文艺演出团队，文化活动 丰富； 5.有体现本村特色旅游形象标 识、宣传口号及形象定 位，在市级以上新闻媒体上做过旅游宣传广告。 1.旅游服务公共基础设 施完善，有室内演

21、出文 化娱乐场所，有封闭水 冲式公厕，有能容纳不 少于 60辆 A级 轿车的规 范停车场； 2.在 区（县）级以上新 闻媒体上做过旅游宣传 广告。 注： 第一次星级民俗旅游村评定 时 ， 星 级民俗旅游户数以市级民俗旅游户数核算，五星级民俗旅游户数不作为必备项。 DB11/T 3502014 6 B B 附 录 B （规范性附录） 乡村民俗旅游村等级划分评分细则表 表B.1 乡村民俗旅游村等级划分评分细则表 序 号 评定内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 1 经济指标 55 1.1 上 年 接待游客数 10 1-2万 得 1分，2-3 万 得

22、 2分， 以 此 类 推 ， 10万 以 上得 10分， 1万以下不得分 1.2 上 年 乡村旅游收入 15 1000万 及以上得 15分， 999-800万 得 12分 、 799-500 万 得 8分 、 499-200万 得 4分 、 200万 以 下 不 得 分 1.3 民俗旅游户年户均旅游收入 15 10万 及以上 15分 、 9.9-8万 得 12分 、 7.9-5万 得 8分 、 4.9-2 万 得 4分 、 2万 以 下 不 得 分 1.4 民俗旅游户户数 10 50户及以上得 10、 30户及以上 得 6、10 户及以上得 2分 1.5 从事民俗旅游户数占全村农户总 数的比例

23、 5 50%及以上得 5分 、20% 及以上 得 2分、20%以 下 不 得 分 2 旅游产品 148 2.1 村 内 旅游资源 32 2.1.1 有 具 备游览休闲价值的山地、河 流、湖泊、峡谷、洞穴、湿地、 温泉等 8 2.1.2 有 古 民 居 建 筑 、 古井、古桥、古 牌坊、古遗址等 8 2.1.3 有 革命遗址、名人故居、宗教遗 存等 8 2.1.4 有独特的农业文化遗产、民间文 学、艺术、服饰、饮食等 8 2.2 旅游景区 15 位于 4A及以上的旅游区 、国 家 级 风 景 名 胜 旅游区、森林公园 等国家级旅游景区附近得 15 分 ； 3A级 、 省 级 风 景 名 胜 区

24、、 森林公园附近得 10； 2A级 、 区 县级旅游景区附近得 5分 DB11/T 3502014 7 表 B.1（续 ） 序号 评定内容 项目 分值 分项 分档 自评 评定 备 注 分 值 分值 得分 得分 2.3 旅游活动 61 2.3.1 能组织观赏性或参与性的农村民 俗节庆文化活动。 (篝火、 戏曲 表 演、 皮影戏、 射箭、 歌会、 灯会、 婚嫁迎娶、节庆礼仪等) 15 5项及以上的 15分， 4项得 12 分，3 项得 8分，2 项 得 5分， 低 于 2项 不 得 分 2.3.2 能提供体验或参与性的农事体验 活动。 参考项目: 耕作、 除草、 收 割、扬谷、脱粒、推磨、施肥、

25、育苗、栽培、纺纱、织布、踏水 车、垂钓、捕捞、养殖、采摘、 养生、烧烤、漂流、登山等 15 8项及以上的 15分， 6-8项 得 12分， 4-6项 得 8分，低于 4 项不得分 2.3.3 能展示民间技艺（踩高跷、耍杂 技、唱皮影戏、变魔术等），能 传授民间手工艺（剪纸、编织、 陶艺、 面塑、 彩塑、 雕刻、 蜡染、 刺绣、捏糖人、编中国结、制皮 影、 扎风筝、织 布 、打 铁 、纺 织、 推磨等）民俗村特色旅游产品 15 5项及以上的 15分， 4项得 12 分，3 项得 8分，2 项 得 5分， 低 于 2项 不 得 分 2.3.4 有列入市级或区（县）级品牌旅 游节庆活动 16 市级品

26、牌旅游节庆活动得 16 分，区（县）级品牌旅游节庆 活动得 10分 2.4 休闲农业园区（包括观光农园、 观光果园、垂钓渔场、休闲农庄 等类型） 26 2.4.1 园区主题鲜明，特色突出，文化 内涵丰富，具有一定的科普、教 育功能 6 2.4.2 园区环境优美，绿化美化好，生 态环境优良 4 2.4.3 园区公共服务设施较完善，有示 意图、生态停车场、公共厕所、 指示牌 4 2.4.4 园区内生产、接待、休闲等功能 区布局合理，种养殖结构优化， 年对外营业时间在 6个月以上 3 2.4.5 应用现代高新技术，引进农业新 品种、新技术，有产品说明牌 4 2.4.6 观光活动、 游客参与性项目丰富

27、， 观光线路合理 2 DB11/T 3502014 8 表 B.1（续 ） 序号 评定内容 项目 分值 分项 分档 自评 评定 备 注 分 值 分值 得分 得分 2.4.7 拥有 2名以上解说员，受过专 业 培训，能提供较满意的服务 3 2.5 旅游购物 14 2.5.1 有相应的旅游购物场所，购物场 所布局合理，建筑造型、色彩、 材质与环境较协调 5 2.5.2 旅游商品种类较多，具有本地区 乡土特色 5 2.5.3 旅游商品不含濒危物种等禁止出 售的物品 4 3 旅游管理 123 3.1 村 容 村 貌 7 3.1.1 村容村貌较干净整齐、 无废弃物、 无乱堆乱放无积水、无油污 4 3.2

28、.2 村旅游管理部门督促旅游接待户 门前三包并有专人管理 3 3.2 旅游管理机构 28 3.2.1 有机构健全、职责分明、统一管 理旅游业的管理机构 4 3.2.2 成立村级专业合作社， 建立章程， 并对社内民俗户实行统一管理， 专业合作 8 3.2.3 管理机构专业技术人员和管理人 员配备合理，维护正常合理旅游 经营秩序 4 3.2.4 定期举办旅游经营管理知识、服 务技能、农业科技等培训 4 3.2.5 有定期监督检查制度，有完整的 书面记录档案材料 4 3.2.6 每年有乡村旅游总结材料 4 3.3 旅游营销 16 3.3.1 村庄有特色历史文化背景，并进 行了宣传和展示 4 3.3.

29、2 在区级以上新闻媒体上做过宣传 4 3.3.3 有介绍本村旅游小册子或折页或 视频光盘 4 3.3.4 有体现特色的乡村旅游徽标、宣 传口号和形象定位 4 3.4 乡村旅游发展规划 15 表 B.1（续 ） DB11/T 3502014 9 序 号 评定内容 项目 分值 分项 分档 自评 评定 备 注 分 值 分值 得分 得分 3.4.1 编制了村庄建设规划 5 3.4.2 编制了村庄旅游发展规划 5 3.4.3 规划实施情况 5 按照规划严格实施得 5分，按 照规划基本实施得 3分 3.5 村 域 内各类项目符合规划，经旅 游、环保等相关部门审批，手续 齐全，无乱搭、乱建现象 5 3.6

30、新 建建筑与旅游村整体风貌协调 统一 5 3.7 后 续 可 开 发 利 用的乡村旅游资源 和项目不少于 3个 8 少一个减 3分，最低为 0分 3.8 安 全 管理 39 3.8.1 建 立有突发事件处理应急机制 4 3.8.2 配 备 有 足 够 的 保 安安全人员，以 保证秩序和维护安全 4 3.8.3 村 庄 主要出入口、重点旅游项目 位置建设视频监控设施 5 3.8.4 定 期 开 展 旅游安全教育活动 5 3.8.5 危险地带有安全防护设施，安全 警示明显、必要时有专人看守 4 3.8.6 有 消防、防火、救护等设备 5 3.8.7 近 三 年无重大旅游安全事故发生 8 3.8.8

31、 现场检查无安全隐患 4 4 公共服务设施 126 4.1 旅游交通 24 4.1.1 有公路通达旅游村，公路状况良 好 4 4.1.2 有 客 运 公 交 通 达 旅游村 4 4.1.3 道路路面硬化率不低于 90% 4 4.1.4 主 道路整洁卫生 4 4.1.5 道路交通标志设置科学、合理、 美观，符合国家有关标准 4 4.1.6 村 内 主要道路配有太阳能路灯 4 4.2 旅游服务中心 28 4.2.1 旅游服务中心中英文标志醒目清 楚，便于旅游者寻找 4 4.2.2 配 备 专 职 旅游咨询人员 4 4.2.3 有 能 用 中 英 文 双 语 服务工作人员 4 表 B.1（续 ） D

32、B11/T 3502014 10 序 号 评定内容 项目 分 值 分项 分 档 自 评 评定 备 注 分 值 分 值 得 分 得 分 4.2.4 咨询人员服务热情，能向游客比 较系统地介绍民俗旅游村情况、 当地风土人情及游览注意事项 4 4.2.5 设有面向公众的旅游投诉、咨询 电话。 4 4.2.6 投诉处理制度比较完善，能及时 处理纠纷 4 4.2.7 张贴中文本村旅游服务项目表和 价格表，并配有宣传品 4 4.3 停车场 15 4.3.1 村 内 有独立设置的停车场 3 4.3.2 停车场标志规范醒目 3 4.3.3 生态，透水式停车场 3 水泥硬化式停车场不得分 4.3.4 可以停放大

33、中型汽车 3 4.3.5 车 位 数 为 民俗接待户的两倍以上 3 4.4 旅游厕所 15 4.4.1 厕所标识明显，顾客方便寻找 2 4.4.2 厕所为封闭水冲式 2 4.4.3 厕 位 充 足 且 男女厕位比例合适 2 4.4.4 有 防 滑 设 施 ， 室 内 设 施 齐 备，盥 洗室有门、水冲、通风良好、光 线明亮 2 4.4.5 有 无 障碍设施 3 4.4.6 有 管理制度和服务标准 1 4.4.7 专 人 管理 1 4.4.8 定 时 清洗、打扫，环卫要达标 1 4.4.9 除 臭 效 果 良好、无异味、蚊蝇等 1 4.5 旅游救助服务设施 15 4.5.1 有 村级医务室，有专

34、门的工作人 员及配备常用药品，为游客提供 医疗及简单急救服务 5 4.5.2 遇到复杂情况，可以迅速向有条 件急救的医疗机构及时转移 5 4.5.3 医 务 室 24小 时 提 供 服务 5 4.6 旅游标识 12 4.6.1 通 往 民俗旅游村各主要路口有旅 游村的中文的路标、 旅游导游图、 民俗旅游村名称牌 4 表 B.1（续 ） 序号 评定内容 项目 分项 分 档 自 评 评定 备 注 DB11/T 3502014 11 分 值 分 值 分 值 得 分 得 分 4.6.2 各 种 公 众 信息、资料如导游全景 图、导览图、标志牌、景物介绍 等与整体环境协调 4 4.6.3 各 种 图 上

35、 的 公共信息图形符号设 置基本合理。符合 GB1000 1.1和 GB1000 1.2的规定 4 4.7 旅游接待设施 17 4.7.1 有 为 游客服务的旅游娱乐设施或 场地，可以组织文娱表演 3 4.7.2 有 能 村 庄历史文化和民俗风情一 体的室内演出文化娱乐场所 6 4.7.3 建 设有多功能一体会议室 6 4.7.4 旅游公共休息设施布局合理，数 量满足要求 2 5 环 境 保 护 60 5.1 村 域 范围内无污染企业 5 5.2 沿 线绿化好，绿化率不低于 45% 5 5.3 有 垃圾收集装置，垃圾箱数量充 足，垃圾分类收集，定期清运 5 5.4 有污水处理设施，并正常运行

36、5 5.5 有 清洁能源、环保技术的利用， 倡导使用太阳能、风能、生物质 能等环保可再生能源 5 5.6 发展生态农业，推行节水灌溉， 科学使用肥料、农药等 5 5.7 严 格 实施基本农田保护措施 5 5.8 划定生态敏感区域，森林、湿地 和生态脆弱区等特殊生态系统得 到有效保护 5 5.9 没 有 乱 砍树木、捕猎珍稀动物等 行为发生 5 5.10 乡村旅游区内没有严重破坏环境 或游览气氛的设施、设备、材料 5 5.11 对 具 有 旅游价值的保护区，制定 相应的游客管理措施 5 5.12 每 年 有一定比例的旅游收入用于 环境保护 5 环境保护投资占旅游收入的比 例为 15%及以上得 6

37、分， 10%-15%得 4分， 5%-10%得 2分， 低于 5%不 得 分 表 B.1（续 ） 序号 评定内容 项目 分项 分 档 自 评 评定 备 注 DB11/T 3502014 12 分 值 分 值 分 值 得 分 得 分 6 市 场 美 誉 度 50 6.1 游客满意度调查得分（ 现场调查） 20 游客满意度调查得分 45分 及以 上得 20分。 40-44.9分 得 16 分。 35-39.9分 得 12。 30-34.9 分 得 8分。25-29.9 分 得 4分 6.2 旅游经营获得国家、市、区相关 荣誉称号 20 6.2.1 获 得 国 家 级 及以上荣誉称号 10 6.2.

38、2 获 得 市级荣誉称号 6 6.2.3 获 得 区级荣誉称号 4 6.3 被 评 为北京新型乡村旅游特色业 态 6 6.4 含 有 被 评 为北京新型乡村旅游特 色业态的旅游接待单位 4 7 智慧旅游 38 7.1 村 内 民俗旅游接待户客房、休闲 渔场、观光果园和观光农园等各 乡村旅游接待单位实现室内有线 网络的无线覆盖，并免费向游客 提供无线上网服务 8 7.2 在 游客服务中心、重点旅游项目 等位置设置信息触摸屏，提供自 助导游导览信息、 旅游资讯信息、 地图交通信息、天气预报等信息 查询、语音公用电话服务和免费 上网服务 6 7.3 有独立网页或门户网站有链接， 能够提供网上订餐、订

39、房服务 6 7.4 能够支持游客在网上购买电子 票，能够扫描识别二维码电子票 或其它形式的电子票 6 7.5 可通过扫描二维码实现本民俗村 互联网连接、介绍、预订、导游 讲解等功能 6 7.6 通 过 app等 手 机 软 件 形式向游客 手 机 提 供 包括民俗村介绍信息、 周边餐饮住宿游玩信息。 6 总 计 600 注：任何项目只有一档分数时，如不完全具备项目要求，则减半给分或 1/3给分 DB11/T 3502014 13 C C 附 录 C （资料性附录） 乡村民俗旅游村游客满意度调查评价表 尊敬的游客： 非 常感 谢您 在珍 贵的乡村旅游旅游 过程 中填 好这份意见调查表。 您的 宝

40、贵意见将 作为 乡村民俗 旅游村等级评定的 重要 参考 依据。 谢谢您 的配 合支 持， 祝您旅游 愉快！ 北京 市乡村民俗旅游村等级评定 委员会 调查对象 ：_ 区 _镇 （乡） _村 序 号 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 1 整体印象 10 8 6 4 2 2 交通便捷 5 4 3 2 1 3 基础设施 5 4 3 2 1 4 卫生环境 5 4 3 2 1 5 服务质量 5 4 3 2 1 6 旅游秩序 5 4 3 2 1 7 民俗特色 5 4 3 2 1 8 旅游活动 5 4 3 2 1 9 商品购物 5 4 3 2 1 该 民俗旅游村满意度得 分为： 备 注 ： 1.

41、本表 由区（县）评定 委员会负 责组织发 放， 即时 回收， 统一 汇总 。 2.调研 对象 是来 民俗旅游村 休闲 旅游的游客。 原则上 ， 应 采取 随机 发放， 发放对 象 不能 少于三个 旅 游 小 团队 ，并注 意游客的性 别 、年 龄、 职业 、消费 水平等方 面的 均衡 。 3.调查 时间 为当年 的旅游 旺季。 4.调查规 模为 2030 份。 5.申请民俗旅游村评定的村 当年 进行 不少 于两 次民俗旅游村游客满意度调查。 6.游客 综合 满意度的 计分方法 a)游客满意度 总分 为50 分。 b)整 体印 象项 为10 分。 很满意 为10 分，满意 为8 分， 一 般为

42、6分， 不满意 为 4分，很 不满意 为2分。 c)其 他8 项每 项为5 分， 总计40 分。 其中， 很满意 5分，满意 为 4分， 一般 为3 分， 不 满意 为2分， 很 不 满意 为1 分。 d)计 分办 法：将 10项 单 项分相 加 ， 作为 游客满意度的得 分， 再以所有有 效 调查表 得分的 算术 平均 值 作为 本次 游客满意度调查的综合 得分 计入 总分。 DB11/T 3502014 14 D D 附 录 D （资料性附录） 乡村民俗旅游村等级评定申请表 表D.1 乡村民俗旅游村等级评定申请表 民俗村 名称 申请等级 三星 级 四星 级 五星 级 （ 选择打 “” ）

43、地 址 负 责 人 联 系电话 固 话 ： 传真 ： 手 机： 联系人 联系电话 固 话 ： 传真 ： 手 机： 现 有 农 户 家 庭 数 户 从事民俗旅 游 经 营户数 户 民俗户户均 年 收入 万 元 上 年年 乡村旅 游 接待 人数 人 上 年年乡村 旅游总 收入 万 元 环 境 保 护 投 入金额 万 元 特色 乡村旅游 项目 民俗旅游村 经 营情况 简介 （可另 附纸 ） 曾获奖 （或 处 罚）情 况说 明 所 在 乡 镇 人 民 政府意见 民俗旅游村景观五寸彩色照片粘贴处 民俗旅游村 （盖章） 日 期 DB11/T 3502014 15 E E 附 录 E （资料性附录） 乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表 表E.1 乡村民俗旅游村等级评定意见反馈表 参 评村名称 申请级别 村自评得分 评定机构 评定得 分 评定意见与 改 进意见 根据 北京市乡村民俗旅游村等级划分与评定 ， 推荐 将 该 乡村 民俗旅游村评定 为 星级民俗旅游村。 专家 组组 长： 年 月 日 所在 区（县）旅游 委 主管部门 意见 （盖章） 年 月 日 所在 区（县）农委 主管部门 意见 （盖章） 年 月 日 市评定委员会评 审意见 （四、五星 级民俗旅游 村评定需 市评定 委员会 评审意见） （盖章） 年 月 日 _