DB11 T 1182-2015 专利代理机构等级评定规范.pdf

《DB11 T 1182-2015 专利代理机构等级评定规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB11 T 1182-2015 专利代理机构等级评定规范.pdf（14页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、ICS 03.140 A 10 备案号： 45799-2015 DB11 北京市地方标准北京 DB11/T 1182 2015 专利代理机构等级评定规范 Ranking and accreditation for patent agencies 2015 -04 - 30发布 2015 - 11- 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 1182 2015 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 术语和定义 . 1 3 等级划分原则与标志 . 1 4 等级评定申请条件 . 1 5 等级评定基本要求 . 2 6 等级评定与管理 . 3 6.1 评定组织 . 3 6.2 评定原

2、则 . 3 6.3 评定程序 . 3 6.4 标志管理 . 3 附录 A（规范性附录） 等级评定打分标准 4 DB11/T 1182 2015 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009 给出的规则起草。 本标准由北京市知识产权局提出并归口管理。 本标准由北京市知识产权局负责组织实施。 本标准主要起草单位：北京市知识产权局、北京市专利代理人协会。 本标准参与起草单位：北京三聚阳光知识产权代理有限公司、北京国林贸知识产权代理有限公司、 北京集佳知识产权代理有限公司。 本标准主要起草人：汪洪、王淑贤、王 德道 、 党建新 、 蒋戬 、 崔晓 光、 高永懿 、 张杰 、 李桂玲、王 学强、

3、 朱正强 、魏晓波 、郑重、 康雯星 、王 静、王 素远。 DB11/T 1182 2015 1 专利代理机构等级评定规范 1 范围 本标准规定 了专利代理 机构 等级划分原则与标志、等级评定申请条件、等级评定基本要求 及等级评 定与管理。 本标准 适用于 专利代理 机构 的等级划分与评定 工作 。 2 术语和定义 下列术语和定义 适用于 本文 件。 2.1 专利代理机构 patent agency 接受委托 人的 委托，在委托 权限范围 内，办 理专利申请或者办 理其他 专利 事务 的 服务机构 。 2.2 专利代理人 patent attorney 接受专利代理 机构 的指派，在委托 人的

4、 委托 权限范围 内，以委托 人的 名义 为委托人 办理专利 相关事 务 的专 业人 员。 3 等级划分原则与标志 3.1 专利代理 机构 等级的划分实 行 评定基本要求和评定 因素计 分相结合 的原则。等级与分 值的 对应关 系，见表 1。分 值的 计算方法按照附录 A执行 。 3.2 专利代理 机构 的等级标志由 文字“ 北京市专利代理 机构等级 ”和 英文字母 A的 数量表示 。专利代 理机构 等级分 为五个 级别，从低到高 依次 为 A级、 AA级、 AAA级、AAAA 级、 AAAAA级。 表1 等级与分值对应关系表 代理机构等级标志 分值 A 60-119 AA 120-179 A

5、AA 180-239 AAAA 240-279 AAAAA 280及以上 4 等级评定申请条件 4.1 专利代理 机构 的服务 项目 、运行 管理、 办公 场地 和附 属设 施设备 应符 合国 家对 专利代理 机构相关 法律、 法规和标准的要求。专利代理 机构应 具备 以下 证明 ： DB11/T 1182 2015 2 a) 专利代理 机构 注册证； b) 组织机构 代码证书； c) 工 商营 业执 照或事业法 人登记证书 或律师 事务 所执业 许可证； d) 税 务 登记证 。 4.2 工作人 员应 根据岗 位要求 持证上岗 ，具备 以下 条件： a) 主要负责人 应具 有知识产权 行业

6、5年以 上工作 经验； b) 业务部门 主管 应具 有本 科以 上 学历 和相关 专业 背景； c) 其他工作 人员应 持有 从事 岗位所需资格证书 。 5 等级评定基本要求 5.1 申请 A级的专利代理 机构应 具备 以下 条件： a) 成立满 2年， 2年之 内无违 法 违纪记 录， 无重 大质 量事故； b) 注册资 本不 应少 于 5万元 人民币 ，或 净资 产应 达 到 20万元 人民币 以上； c) 持 有专利代理人 执业 证的人 员 不应 少于 3人。 从事 专利代理 业务 的工作 团队 的人员 不应 少 于 5 人； d) 经营场所 建筑面积不 应少 于 30。 5.2 申请

7、AA级的专利代理 机构应 具备 相应 条件： a) 成立满 3年， 2年之 内无违 法 违纪记 录， 无重 大质 量事故； b) 注册资 本不 应少 于 10万元人 民币 ，或 净资 产应 达 到 40万元 人民币 以上； c) 持 有专利代理人 执业 证的人 员 不应 少于 5人。 从事 专利代理 业务 的工作 团队 的人 员 不应 不应少 于 10人； d) 经营场所 建筑面积不 应少 于 50。 5.3 申请 AAA级的专利代理 机构应具备 相应 条件： a) 成立满 5年， 3年之 内无违 法 违纪记 录， 无重 大质 量事故； b) 注册资 本不 应少 于 20万元人 民币 ，或 净

8、资 产应 达 到 80万元 人民币 以上； c) 持 有专利代理人 执业 证的人 员 不应 少于 5人。 从事 专利代理 业务 的工作 团队 的人 员 不应 不应少 于 10人； d) 经营场所 建筑面积不 应少 于 100， 并有 客户 接待洽谈区域； 有公司 网站 。 5.4 申请 AAAA 级的专利代理 机构应 具备 相应 条件： a) 成立满 5年， 3年之 内无违 法 违纪记 录， 无重 大质 量事故； b) 注册资 本不 应少 于 30万元人 民币 ，或 净资 产应 达到 100万元 人民币 以上； c) 持 有专利代理人 执业 证的人 员不 应不 应少 于 10人。从事 专利代理

9、 业务 的工作团队 的人 员不应 不 应 少于 15人； d) 经营场所 建筑面积不 应少 于 200， 并有 客户 接待洽谈区域； 有公司 网站 。 5.5 申请 AAAAA级的专利代理 机构应 具备 相应 条件： a) 成立满 5年， 3年之 内无违 法 违纪记 录， 无重 大质 量事故；获 评 AAAA级专利代理机构 1年以 上； b) 注册资 本不 应少 于 50万元人 民币 ，或 净资 产应 达 到 500万元 人民币 以上； c) 持 有专利代理人 执业 证的人 员 不应 不应 少于 15人。从事专利代理 业务 的工作 团队的人 员不应 不 应 少于 30人； d) 经营场所 建筑

10、面积不 应少 于 300， 并有 客户 接待洽谈区域； 有 2种以 上文字 版 本的公司 网站。 DB11/T 1182 2015 3 6 等级评定与管理 6.1 评定组织 6.1.1 专利代理 机构 等级评定组织（评定组织）负责专利代理机构 等级评定的组织 工作和标志管理 工 作，并负责 建立 专家库 ，组织评定专 家工作 组； 评定专家 工作 组开展 专利代理 机构 等级评定 工作 。 6.1.2 专 家 工作 组人 数为 单数， 不应少 于 5人， 独立开展 评定工作 。 6.2 评定原则 6.2.1 公 平 、公 正、公 开。 6.2.2 定 量 与定性 相结合 。 6.2.3 实 行

11、 统一 标准、 统一 程序、 统一 管理。 6.2.4 回避。 6.3 评定程序 6.3.1 凡符合 条件的专利代理 机构，可自愿向 评定组织提出申请 ，评定组织 对提出申请的专利代理 机 构进行 资格 审查 。 6.3.2 评定专 家工作 组负责 审查 相关资 料， 进行 现场 评审 ，提出评 审意 见， 提交 评定组织。 6.3.3 评定结 果由评定组织 审核批 准 ，评定 结果 应向 社会公 开 。 6.3.4 专利代理 机构在 申报材料中弄虚 作假 的， 取消 其当 年等级评定 资格 。 6.3.5 专利代理 机构对 评定 结果 不服的 ，可向 评定组织提出申诉 。 6.4 标志管理

12、6.4.1 标志由专利代理 机构 等级评定组织 统一 管理。 6.4.2 专利代理 机构 等级标志 使用 期间 ，一经 评定组织 发现 与标准 不符 或给 委托 人带来直 接或 间接 的 利益损害 行为 时， 可根据 情节进 行处 理： 书面 警告 、 通报批 评、 降低 等级标志 直至取消 等级标志； 被取 消 等级标志的 机构 2年 后方 可 重新 提出评定申请。 6.4.3 等级标志有 效期 为 3年， 专利代理 机构应在 有效期届 满前 3个月 内重新 提出申请。标志 使用 有 效期满不 重新 提出评定申请的， 不应 继续使 用等级标志。 DB11/T 1182 2015 4 A A

13、附 录 A （规范性附录） 等级评定打分标准 A.1 专利代理机构等级评定分值计算方法 专利代理 机构 等级评定分 值计算方法见表 A.1。 表A.1 专利代理机构等级评定分值计算方法表 一 级 指 标代码 一级指标 二级指 标代码 二级指标 分值范 围Fi 权 重 分 值 说明 A 从业人员 （70分） 1 人 员数量及专利代 理资格证书和执业 情况 15 5 25 - 2 学 历 及 培训 15 4 20 - 3 专 业 骨干比例 15 5 25 - B 经营场所 及其环境 （20分） 4 经营场所面积 15 1 5 - 5 基 础 设 施 1 5 1 5 - 6 经营场所环境 15 1

14、5 - 7 专利代理机构所在 地交通 15 1 5 - C 规 章制度 （15分） 8 各 项 规 章制度及员 工手册 15 3 15 - D 专利代理 服务 （155分） 9 服务项目 15 5 25 服务项目包括但不限于：国 内 专利申请（ 撰 写 、 翻译、 答复审查意见）、 涉外 专利申请 （撰写、 翻译、 答复审查意见）、专利复审、 专利无效、专利诉讼代理、海外预警、专 利战略制定、专利信息分析、知识产权管 理咨询等各类业务，不包含商标、版权及 其他知识产权种类的代理业务。 10 营 业 收入 15 4 20 - 11 主 营 业务 15 4 20 主营业务指专利代理机构代理专利申请

15、、 专利复审、专利无效、专利诉讼业务，以 及从事其他专利高端服务带来的收入，不 包含商标、版权及其他知识产权种类的代 理业务。 12 专利申请代理数量 15 4 20 - 13 专利申请代理质量 15 4 20 专利申请补正率是指专利代理机构代理专 利申请过程中，被专利审查部门发送形式 审查专利补正通知书的专利申请的数量占 代理专利申请总量的比例。 14 高 端 服务项目开拓 15 3 15 高端服务项目是指除知识产权代理和诉讼 代理外的其他知识产权业务，包括海外预 警、知识产权战略、专利信息分析、知识 产权管理咨询等业务。 DB11/T 1182 2015 5 A.2 专利代理机构等级评定因

16、素计分 专利代理 机构 等级评定 因素计分 见表 A.2。 表A.2 专利代理机构等级评定因素计分表 1 人 员数量及专利代理资格证书和执业情况 评定 内容 1.机构人数不应少 于 10人 ； 2、 持 有专利代理人 执业证的人员 不应 少 于 3人。 1.机构人数不应少 于 15人 ； 2、 持 有专利代理人 执业证的人员 不应 少 于 5人。 1. 机构人数不应少 于 30人 ； 2、 持 有专利代理人 执业证的人员 不应 少 于 5人。 1. 机构人数不应少 于 50 人 ； 2.持 有专利代理人 执业证的人员 不应 少 于 15人 ，或 持证率 （专利代理人、 律 师 、 注册会计师）

17、 不 应低于40%。 1. 机构人数不应 少 于 80 人 ； 2.持 有专利代理人 执业证 的人 员不应 少于25 人 ，或 持证 率（专利代理人、 律师、 注册会计师） 不应低于40%。 分 值 1 2 3 4 5 表 A.1(续 ) 一 级 指 标代码 一级指标 二级指 标代码 二级指标 分值范 围Fi 权 重 分 值 说明 15 流 程管理 15 4 20 - 16 国 内服务 15 3 15 - E 客户服务 （15分） 17 客户满意度 15 3 15 - F 其他（50 分） 18 学 术 水 平 1 5 2 10 - 19 参与公益服务 15 1 5 - 20 获 得荣誉情况

18、15 2 10 - 21 加 分 项 25 每项加分分值为5 分，共25分 ， 可 累 计 。 综 合 得 分 注：根据专利代理机构性质不同，专利代理机构等级评定对象分别为合伙制专利代理机构、公司制专利代理机构、 律所制专利代理机构的知识产权部门以及专利代理机构在京办事处四类。专利代理机构的本部和分支机构可分 别申请评定， 但以专利代理机构 全称进行评定的， 需结合该 专利代理机构本部和分支机构与专利代理机构本 身 的整体情况一并一起评定。 DB11/T 1182 2015 6 表 A.2(续) 2 学 历 及 培训 评定 内容 1.本 科 及以上学历 比例不应低于70%； 2.年 培训时间代

19、理 人人均不应少 于18 课 时 。 1.本 科 及以上学历 比例不应低于80%； 2.年 培训时间代理 人人均不应少 于24 课 时 。 1.本 科 及以上学历 比例不应低于80% ， 硕士及以上学 历比 例 不 应低于10%； 2.年 培训时间代理 人人均不应少 于24 课 时 。 1.本 科 及以上学历 比例不应低于80% ， 硕士及以上学 历比 例 不 应低于20%； 2.年 培训时间代理 人人均不应少 于30 课 时 ， 且 其他人员培 训时间人均不 应少 于 4课 时 。 1.本 科 及以 上学历 比例不应低于90%， 硕士及以 上学 历 比 例 不 应低于30%； 2.年 培训时

20、间 代理 人人均 不应 少于 30 课 时 ， 且 其他 人 员 培训时间 人均 不 应 少 于 4课 时 。 分 值 1 2 3 4 5 3 专 业 骨干比例 评定 内容 1.中 层 以 上 负责人 有 75%从业 3年以上。 2.从业 3年以上 的专 业 骨干占代理人 总 数 的 10%以 上 。 1.中 层 以 上 负责人 有 75%从业 5年以上。 2.从业 3年以上 的专 业 骨干占代理人 总 数 的 20%以 上 。 1.中 层 以 上 负责人 均 从业5 年以上。 2.从业 3年以上 的专 业 骨干占代理人 总 数 的 30%以 上 。 1.中 层 以 上 负责人 均 从业 5年

21、以上 ， 且 有 25%从业 8年以上。 2.从业 3年以上 的专 业 骨干占代理人 总 数 的 40%以 上 。 1.中 层 以 上 负责人 均 从业5 年以上， 且 有 50%从业 8年以 上 。 2.从业 5年以上的 专 业 骨干 占代理人 总 数 的 50%以 上 。 分 值 1 2 3 4 5 4 经营场所面积 评定 内容 不应少于50 不 应 少 于 100 不 应 少 于 200 不 应 少 于 300 。 不 应 少 于 400 ， 且 客户洽谈 室不 应 小 于 20 。 分 值 1 2 3 4 5 5 基 础 设 施 评定 内容 1.经营场所有明显 公司标识。 1 经营场所

22、有明显 公司标识； 2.有 服务网站。 1.经营场所有明显 公司标识； 2.有 客户接待洽谈 区域； 3.有 服务网站。 1.经营场所有明显 公司标识； 2.有 客户接待洽谈 室 ； 3.有 服务网站； 4.300 米 内 有 可 供 客户使用的停车场。 1.经营场所 有明显 公司标识； 2.有 客户 接待洽谈 室 ； 3.在 经营场所 配 备 参 考 书、 工具书， 为工作 人员 和客户 提 供 参 考 ； 4.有 多 语 种 服务网 站； 5.300米 内 有 可 供 客户使 用的停车 场 。 分 值 1 2 3 4 5 DB11/T 1182 2015 7 表 A.2(续) 6 经营场所

23、环境 评定 内容 1.满 足 基本办公需 求 ； 2.在服务场所显著 位置悬挂专利代理 机构注册证、 营业执 照（或法 人证书 /律 师 事务所执业 许可 证）以及税务 登记 证； 3.经营场所布局合 理、整洁卫生。 1.满 足 基本办公需 求 ； 2.在服务场所显著 位置悬挂专利代理 机构注册证、 营业执 照（或法 人证书 /律 师 事务所执业 许可 证）以及税务 登记 证； 3.向客户展示服务 机构和服务项目； 4.服务场所布局合 理、整洁卫生。 1.满 足 基本办公需 求 ； 2.在服务场所显著 位置悬挂专利代理 机构注册证、 营业执 照（或法 人证书 /律 师 事务所执业 许可 证）以

24、及税务 登记 证； 3.向客户展示服务 机构和服务项目； 4.服务场所布局合 理、整洁卫生； 5.服务场所通风、 采 光、照 明 良好，远 离 噪音等干扰。 1.满 足 基本办公需 求 ； 2.在服务场所显著 位置悬挂专利代理 机构注册证、 营业执 照（或法 人证书 /律 师 事务所执业 许可 证）以及税务 登记 证； 3.向客户展示服务 机构和服务项目； 4.机构有统一的对 外 形象展示； 5.服务场所布局合 理、整洁卫生； 6.服务场所通风、 采 光、照 明 良好，远 离 噪音等干扰。 1.满 足 基本 办公需 求 ； 2.在服务 场所 显著 位置悬挂 专利代理 机构注册证 、营业 执 照

25、（ 或法人证书/ 律师事务 所执业许 可证） 以及 税务登 记证； 3.向客户展 示服务 机构和服务项目； 4.机构 有统一 的 对 外 形象展示； 5.服务 场所 布局合 理、整洁卫生； 6.服务 场所 通风、 采光、照 明良好， 远 离噪音等干扰； 7.有 展 示服务机构 形象宣传 区域 ，或 制 作机构 宣传视 频 。 分 值 1 2 3 4 5 7 专利代理机构所在地交通 1 机构 所在地 交通 便 利 ， 位 于 主要 街 道 。 1.机构所在地交通 便 利 ， 位 于 主要 街 道 ； 2.服务 场所500 米 内 有公共交通线路。 1.机构所在地交通 便利，位于主要 街 道 ；

26、2.服务 场所500 米 内 有 3条 以 上 公 共 交通 线路。 1.机构所在地交通 便利，位于主要 街 道 ； 2.服务 场所500 米 内 有 5条 以 上 公 共 交通 线路可到达。 1.机构 所在 地交通 便利， 位于 主要街 道 ； 2.服务场所500 米 内 有 8条 以 上 公 共 交通线路 可到 达 或 地 铁 站 点 。 分 值 1 2 3 4 5 DB11/T 1182 2015 8 表 A.2(续) 8 各 项 规 章制度及员工手册 评定 内容 1.有管理制度，员工 对其内容知晓率50% 以 上； 2. 有 岗 位 说 明 ，员 工对其内容知 晓率 50%以 上； 3

27、.有 服务流程及规 范 ，员工对其内容知 晓率50%以 上； 4.有 客户服务评定 和 投 诉 机 制 。 1.有管理制度，员工 对其内容知晓率60% 以 上； 2.有 岗 位 说 明 ，员工 对其内容知晓率60% 以 上； 3.有 服务流程及规 范 ，员工对其内容知 晓率60%以 上； 4.有 客户服务评定 和 投 诉 机 制 ； 5.投 诉 及 处 理 情况 记 录 保留1 年以上。 1.有管理制度，员工 对其内容知晓率70% 以 上； 2. 有 岗 位 说 明书， 员工对其内容 知晓 率 70%以 上； 3.有 服务流程及规 范 ，员工对其内容知 晓率70%以 上； 4.有 客户服务评定

28、 和 投 诉 机 制 ； 5.投 诉 及 处 理 情况 记 录 保留1 年以上。 1.有管理制度，员工 对其内容知晓率80% 以 上； 2. 有 岗 位 说 明书， 员工对其内容 知晓 率 80%以 上； 3.有 服务流程及规 范 ，员工对其内容知 晓率80%以 上； 4.有 客户服务评定 和 投 诉 机 制 ； 5.投 诉 及 处 理 情况 记 录 保留1 年以上。 1.有管理 制度 ，员 工对其内 容知 晓 率 90%以 上； 2. 有 岗 位 说 明书， 员工对其内 容知晓 率 90%以 上； 3.有 服务 流程 及 规 范 ，员工对其内容 知 晓 率 90%以 上； 4.有 客户 服务

29、 评定 和 投 诉 机 制 ； 5.投 诉 及 处 理 情况 记 录 保留1 年以上。 分值 1 2 3 4 5 9 服务项目 评定 内容 能 提 供 1项 及以 上 服 务 能提供 2项及以 上 服 务 能提供 4项及以 上 服 务 能提供 5项及以 上 服 务 能 提 供 6项 及以上 服务 分值 1 2 3 4 5 10 营 业 收入 评定 内容 年营业 收入 100 万 元 人 民币及以下。 年营业 收入 100 万 元 以 上 。 年营业 收入 300 万 元 以 上 。 年营业收入 1000 万 元 以 上 。 年营业收入5000 万元人民币以上。 分值 1 2 3 4 5 11

30、主 营 业务 评定 内容 20%以 上 至 40% 40%以 上 至 50% 50%以 上 至 60% 60%以 上 至 70% 70%以 上 分 值 1 2 3 4 5 12 专利申请代理数量 评定 内容 1.年 专利申请代理 量 100件 以 上 ，或发 明 专利申请代理 量 50件 以 上 。 1.年 专利申请代理 量 300件 以 上 ，或发 明 专利申请代理 量 150件 以 上； 2.代理过专利复审 或 无 效 或 诉讼案件。 1.年 专利申请代理 量 500件 以 上 ，或发 明专利申请代理250 件 以 上； 2.年 专利复审或无 效或诉讼案件代理 量 10件 以 上 。 1.

31、年 专利申请代理 量 1000件 以 上 ，或 发 明 专利申请代理500 件 以 上； 2.年 专利复审或无 效或诉讼案件代理 量 25件 以 上 。 1.年 专利申请代理 量2000 件 以 上 ，或 发明专利申请代理 1000件 以 上； 2.年 专利 复审 或 无 效 或 诉讼 案件代理 量 50件 以 上 。 分 值 1 2 3 4 5 DB11/T 1182 2015 9 表 A.2(续) 13 专利申请代理质量 评定 内容 1.专利申请补正率 低于20%； 2.代理人人均年代 理量不高于行业 人 均 年 代理量的200% 。 1.专利申请补正率 低于15%； 2.代理人人均年代

32、理量不高于行业 人 均 年 代理量的150% 。 1. 专利申请补正率 低于15%； 2.代理人人均年代 理量不高于行业 人 均 年 代理量的100% 。 1. 专利申请补正率 低于10%； 2.代理人人均年代 理量不高于行业 人 均 年 代理量的100% 。 1.专利申请 补正率 低于5%； 2.代理人人 均年代 理量不 高于行业人 均 年 代理量的80%。 分值 1 2 3 4 5 14 高 端 服务项目开拓 评定 内容 有相关业务， 占比小 于 5%或 年 均 收入小 于 30万元。 占 比 5%以 上 小 于 10%，或年均收入 30 万元以上小于50 万 元 。 占 比 10%以 上

33、 小 于 15%，或年均收入 50 万元以上小于80 万 元 。 占 比 15%以 上 小 于 25%，或年均收入 80 万元以上小于100 万 元 。 占 比 25%以 上 ，或 年 均 收入100 万元以 上 。 分 值 1 2 3 4 5 15 流 程管理 评定 内容 1.有 流 程管理规定， 有 员工负责流 程管 理 ，相关岗位员工知 晓规定相关内容； 2.有 案 件 档案管理 规定，归档率 高于 90%并 易 于 查 阅 。 1.有 流 程管理规定， 有专人负责流 程管 理 ，相关岗位员工知 晓规定相关内容； 2.有 案 件 档案管理 规定， 案件全部归档 并易于查阅。 1.有 流

34、程管理规定， 有专人负责流 程管 理 ，相关岗位员工知 晓规定相关内容； 2.使 用 流 程管理软 件 ； 3.有 案 件 档案管理 规定， 案件全部归档 并易于查阅。 1.有 流 程管理规定， 有专人负责流 程管 理 ，相关岗位员工知 晓规定相关内容； 2.使 用 流 程管理软 件 ； 3.有 案 件 档案管理 规定， 案件全部归档 并易于查阅； 4.自 动化网络办公 系 统 。 1.有 流 程管理规 定 ， 有专人负责流 程管理 ，相关 岗 位 员工知 晓规定 相关 内 容 ； 2.使 用 流 程管理软 件 ， 且 有专人维护； 3.有 案 件 档案 管理 规定， 案件 全部归 档 并 易

35、 于 查 阅 ； 4.自 动化 网络 办 公 系 统 ，且 有专人维 护 。 分 值 1 2 3 4 5 16 国 内服务 评定 内容 1.为 国 内 客户 （注册 地在境内）申请专利 占 年 专利申请 量的 40%以 上 ，或国内客 户 占总客户比例 的 40%以 上 。 2.国 内 客户在30 家 以 上 。 1.为 国 内 客户申请 专利占年专利申请 量 的 50%以 上 ，或国 内 客户占总客户 比 例 的 50%以 上 。 2.国 内 客户在50 家 以 上 。 1.为 国 内 客户申请 专利占年专利申请 量 的 60%以 上 ，或国 内 客户占总客户 比 例 的 60%以 上 。

36、2.国 内 客户在75 家 以 上 。 1.国 内 客户申请专 利占年专利申请 量 的 70%以 上 ，或国内 客户占总客户 比例 的 70%以 上 。 2.国 内 客户在100 家 以 上 。 1.国 内 客户 申请专 利占年 专利申请量 的 80%以 上 ，或 国 内 客户占总 客户 比例 的 80%以 上 。 2.国 内 客户在130 家 以 上 。 分 值 1 2 3 4 5 DB11/T 1182 2015 10 表 A.2(续) 17 客户满意度 评定 内容 1.客户满 意度达70% 以 上 。 1.客户满 意度达70% 以 上； 2.从接到投诉到介 入处理时间不 应超 过 10个

37、工作日， 并能 及 时 向 当 事 人 反馈 处 理 结 果 。 1.客户满 意度达80% 以 上； 2.长 期 客户 （连续服 务 3年 以 上 ） 占总客 户 比例的20% 以 上 ， 或 30家 以 上； 3.从接到投诉到介 入处理时间不 超过 10个工作日， 并能及 时 向 当 事 人 反馈 处 理 结 果 。 1.客户满 意度达80% 以 上； 2.长 期 客户 （连续服 务 3年 以 上 ） 占总客 户 比例的30% 以 上 ， 或 50家 以 上； 3.从接到投诉到介 入处理 时间 不超 过 5 个工作日， 并能及时 向 当 事 人 反馈 处理 结 果 。 1.客户满 意度达 9

38、0%以 上； 2.长 期 客户 （连续 服务3 年以上） 占总 客户比例 的50% 以 上 ，或80家 以 上； 3.从接到 投诉 到 介 入处理 时间 不应超 过 5个工作日， 并能 及 时 向 当 事 人 反馈 处 理 结 果 ； 4.投 诉 及 处 理 情况 记 录 保留1 年以上。 分值 1 2 3 4 5 18 学 术 水 平 评定 内容 1.3年 内在市级以上 公 开 刊物发表 至少 一篇与业务相关 的 论 著 或文章。 1.3年 内在市级以上 公开刊物 发表 至少3 篇 与 业务相关 的论 著 或文章。 1.3年 内在市级以上 公开刊物 发表 至少3 篇 与 业务相关 的论 著

39、或文章； 2.创 办 有 机构内部 刊物， 供员工发表专 业文章。 1.3年 内在市级以上 公开刊物 发表 至少3 篇 与 业务相关 的论 著 或文章； 2.创 办 有 机构内部 刊物， 供员工发表专 业文章； 刊物年发行 超过四期。 1.3年 内在市级以 上 公 开 刊物 发表至 少 3篇 与 业务相关 的 论 著 或文章； 2.创 办 有 机构内部 刊物， 供员工 发 表 专 业文 章； 刊物年 发 行 超 过 四 期 ； 3.3年 内 有出版论 著 。 分 值 1 2 3 4 5 19 参与公益服务 评定 内容 1.3年 内机构有参与 公 益 活 动 。 1.3年 内机构有参与 至 少

40、2次 公 益 活 动 。 3年 内机构 有参与至 少 3次 公益 活 动，或 主 动 发 起并开展 至 少 1次 公 益 活 动 。 1.3年 内机构有参与 至少 3次 公益活 动 ， 或 主 动 发 起并 开展 至 少 1次 公 益 活 动 ； 2.参与公益活动服 务的员工覆盖 率达 5%以 上 。 1.3年 内机构有参 与 至 少 3次 公 益 活 动 ，或 主动 发起并 开展至少1 次公益 活 动 ； 2.参与公 益活 动 服 务 的 员工 覆盖 率 达 10%以 上 。 3.为 国 内 企 业“走 出 去 ” 提 供 过 服务。 分值 1 2 3 4 5 DB11/T 1182 201

41、5 11 表 A.2(续 ) 20 获 得荣誉情况 评定 内容 1.机构或员工三年 内获得过市级 以上 荣誉。 1.机构或员工三年 内 获 得 过 2次 以 上 市 级 以 上 荣誉。 1.机构或员工 3年内 获 得 过2 次 以 上市级 以 上 荣誉； 2.机构或员工 3年内 获 得 过 国 家 级 以 上 荣誉 （含国际荣誉）。 1.机构或员工 3年内 获 得 过3 次 以 上市级 以 上 荣誉； 2.机构或员工 3年内 获 得 过2 次 以 上国家 级 以 上 荣誉 （含国际 荣誉）。 1.机构或员工3 年 内获得过5 次以上 市级以上荣誉； 2.机构或员工3 年 内获得过3 次以上 国 家 级 以 上 荣誉 （ 含 国 际 荣誉）。 分 值 1 2 3 4 5 21 加 分 项 评定 内容 专利代理机构 有风 险防范机制 （专利代 理人职业保险）。 通过国标推质 量管 理 体 系 。 业务拓展方面成 绩 突 出。 特色业务开展 方面 成 绩突出。 有重大贡献行为。 分值 5 5 5 5 5 _