GB T 28927-2012 度假社区服务质量规范.pdf

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1、ICS 03.080:01 A 12 道B中华人民共和国国家标准GB/T 28927-2012 度假社区服务质量规范Specification for service quality of resort community 2012皿11-20发布2013-01-01实施fa1927$. g旷SF哈黯J飞、鱼雷正=-2望户码防民/中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T 28927-2012 目次前言.皿1 范围2 规范性引用文件-3 术语和定义4 社区区位-5 道路交通6 景观环境47 人居设施8 休闲项目与服务-9 生态建设10 文化精神11 公共服务8I

2、 GB/T 28927-2012 古目前本标准按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本标准由全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)提出并归口。本标准起草单位:北京同和时代旅游规划设计院。本标准主要起草人:魏小安、付磊、朱莉蓉、胡安明、罗先佳。皿扩气二二二三/气j/ / 乒:fJ/ ./ 二二三三.二/ 、 度假社区服务质量规范1 范围本标准规定了度假社区在建设、管理与服务等方面的基本要求。本标准适用于具有休闲度假功能的各类社区。2 规范性引用文件GB/T 28927-2012 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的

3、引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB/T 10001. 1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001. 2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 社区community 聚居在一定的地域内的相互关联、相互交往的人群形成的具有共同生活特征的相对独立的地域性社会单元。3.2 度假vacation 离开常住居所、在特定目的地过夜并停留较长时间，以休养身心、享受生活、获得深度体验为主要诉求或综合其他诉求的生活

4、方式。3.3 度假社区resort community 以满足人们的度假生活需求为主要功能，人居设施舒适，活动空间宽松，文化氛围浓郁，景观环境优美，休闲项目丰富，管理和服务专业化程度高，崇尚人与自然和谐发展，具有一定规模的高品质社区。按照对特定度假功能的侧重，可分为运动型度假社区、养生型度假社区、文化型度假社区、生态型度假社区、特色型度假社区(细分人群)、综合型度假社区等类型;按照社区所处的区位，可分为城市型度假社区、乡村型度假社区、山地型度假社区、滨水型度假社区、森林型度假社区等类型。3.4 社区公共设施public facility of community 为社区居民所共享的道路系统、信

5、息系统、综合管线、环境卫生等设施的总称。3.5 休闲设施leisure facility 满足社区居民休闲和外来度假者需求的消费场所和设施。1 G/T 28927-2012 3.6 3. 7 3.8 示例:温泉、高尔夫、游乐场、运动场、露营地、主题俱乐部、养生中心、餐厅、酒店、购物店、歌舞厅、棋牌室。道路用地urban traffic land use 社区内道路、小区路、组团路及非公建配建的居民汽车地面停放场地。公共绿地public green space 满足规定的日照要求，适于设置游想活动设施、供居民共享的集中绿地。示例:社区内公园、小游园、组团绿地及其他块状带状绿地。容积率f100r

6、area ratio 总J主筑面积(万m2)与社区用地面 绿道greenway 沿着河滨、溪谷、树林、山脊线等自然走廊，或是沿着用作游想活动的废弃铁路线、沟渠、风景道路等人工走廊所建立的线型开敞空间，包括所有可供步行和非机动车使用者进入的自然景观线路和人工景观线路，是社区连接郊野公园、自然保护区、风景区、历史古迹等生态和文化区域的带状或线型绿地。4 社区区位4. 1 社区位置应综合体现地形地貌、地质条件、生态环境、气候气象、社会文化、经济基础等因素的有利影响，符合科学的风水格局原理，趋利避害，内外和谐，安全稳定。4.2 周边应有海洋、湖泊、河流、山地、森林、温泉、古城、古镇、古迹、主题公园等生

7、态和人文资源中的两种(含)以上。 GB/T 28927-2012 4.3 周边宜有A级旅游景区、旅游度假区、风景名胜区、森林公园、地质公园等品牌旅游区。4.4 周边应有安全农产品基地，方便社区居民采购。4.5 周边不宜有工业污染源或其他污染源。4.6 与周边的城乡生产、生活区域应有生态缓冲带。5 道路交通5.1 外部连接路5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 5.3 停泊系统5.3. 1 公共停车场5.3. 1. 1 停车容量可以满足社区居民与度假者的需求。3 GB/T 28927-2012 5.3. 1. 2 停车场应为生态型场地，视觉效果好。5.3. 1. 3 车辆出入分流，高峰

8、时期调度有效。5.3. 1. 4 车位类型结构合理，可停泊一定数量的大中型客车。5.3.2 私家停车位5.3.2.1 地面停车率不宜超过20%。5.3.2.2 每户宜有2个以上(含车位(含地下车库车位)。5.3.3 其他5.3.3. 1 滨水型度假社区应有公共游船码头，有私家游艇泊位。5.3.3.2 根据需要，设置直升机、热气球、飞艇等特种交通娱乐工具停泊区。5.4 交通集散5.4. 1 应设立服务外来者的交通集散服务中心，配备换乘交通工具。5.4.2 应采用低能耗、低排放、使用清洁能源的交通工具。5.4.3 应多采用非机动交通方式。5.4.4 科学组织人流、车流和车辆停泊，内部交通安全有序。

9、6 景观环境6. 1 景观系统6. 1. 1 有专门的景观规划与设计，体现尊重生态、尊重文化、提升功能、营造氛围的原则，并付诸实施。6.1.2 景观体系完整，构筑物、绿地、水体、山地、道路等形成视觉和谐的有机整体。6.1.3 景观体系彰显创意，形成自身特色，与休闲度假的功能相吻合。6. 1. 4 社区内部景观与外部景观协调，整体效果好。6. 1. 5 社区内形成绿道体系，并与外部生态环境有机连通。6. 1. 6 建筑物体现独特风情，布局错落有致、聚散有度，成为景观体系的有机构成。6. 1.7 应有1个以上标志型景观，5个以上的重要景观点。6. 1.8 应有水系，如河流、湖泊、池塘、溪流、叠水等

10、，并形成水体景观。6. 1. 9 建筑小品应反映社区的文化主题，有良好的景观效果。6. 1. 10 夜晚景观整体效果优良，按照不同功能区的要求，合理分配照度。6. 1. 11 宜有体现历史文化的文物、遗址，并实施有效保护，形成景观。6. 1. 12 无裸露的土方工程断面，已有断面的生态恢复效果好。6. 1. 13 各类管线入地敷设，室外无飞线。6.2 建筑物形态6.2. 1 建筑物形态和结构应充分体现居住与度假功能的统一。6.2.2 建筑形态美观，从不同距离、不同角度欣赏均具有视觉吸引力。6.2.3 建筑物外观与环境和谐，建筑立面协调，不同建筑物之间整合有序，元低劣瓷砖贴面等视觉污染。6.2.

11、4 实施立体绿化，包括阳台、屋顶、墙面等，视觉效果优良。6.2.5 对有价值的古建筑、老建筑保护得当，科学修缮，合理利用，形成独特景观。6.2.6 元乱搭建、乱设摊现象。 6.3 绿地系统6.3. 1 绿地系统完整，包括公共绿地、宅旁绿地、公建所属绿地和道路绿地等。6.3.2 社区内一切可绿化的用地均应绿化，整体绿地率不低于50%。6.3.3 绿地布局应体现集中与分散相结合，点、线、面相结合的原则。6.3.4 绿地范围宜保留社区用地的原有植被。6.3.5 绿地内乔灌草结合，大树数量多，季相变化丰富。6.3.6 宜有古树和其他珍贵植物，实施有效保护，并在景观上予以突出。6.4. 1 6.4.2

12、6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.5.3 6.5.4 7. 1 建筑密度7. 1. 1 社区整体的建筑密度应不高于30%。7.1.2 住宅建筑在社区整体的建筑密度应不高于25%。GB/T 28927-2012 X 7. 1. 3 以独立别墅为主的社区的容积率应不高于0.5;以联排别墅为主的度假社区的容积率应不高于0.7;其他度假社区的容积率应不高于107.2 空间布局7.2. 1 居住区与商业区等社区公共区域有绿地缓冲带。7.2.2 居住区应集中体现处在区位、地形、环境、功能等方面的优越性。7.2.3 建筑布局应有利于空气循环和自然采光。7.2.4 建筑正面间距应保证每户在冬

13、至日能获得满窗日照时间达到3h以上。5 GB/T 28927-2012 7.2.5 建筑侧面间距应不小于25mo 7.2.6 底层的住宅应配有小花园或庭院a7.2.7 在高层住宅应能看到优良的景观。7.3 单套住宅要求7.3.1 内部功能结构合理，应有起居室、客厅、厨房、卫生间、阳台，以及满足度假生活需要的其他空间。7.3.2 一层以上住宅的南侧阳台面积应大于15m20 7.3.3 每户至少有两个房间朝阳。7.3.4 单个采光窗户的面积应不小于4m2，宜有转角飘窗。7.4 健康住宅7.4. 1 不使用易挥发出化学物质的胶合板、墙体装修材料，避免引起化学物质过敏症。7.4.2 设有换气性能良好的

14、换气设备，能将室内污染物质排至室外;采用高气密性、高隔热性建筑材料的度假社区，应采用具有风管的中央换气系统进行定时换气。7.4.3 厨房灶具或吸烟处应设局部排气设备。7.4.4 室内温度宜保持在17oC27 oC之间。7.4.5 室内湿度宜保持在40%70%之间。7.4.6 室内二氧化碳应低于1000 X 10-6 0 7.4.7 室内悬浮粉尘浓度应低于0.15mg/m2。7.4.8 室内噪声应小于50dB。7.4.9 住宅建筑具有足够的抗自然灾害的能力。7.4.10 应便于护理老龄者和残疾人。8 休闲项目与服务8. 1 基本休闲项目8. 1. 1 应有具备相应住宿接待条件并体现文化主题的酒店

15、或会所。8. 1.2 应有规模适宜的休闲购物和餐饮中心。8.1.3 社区附近应有三种以上的休闲体育设施，例如网球场、乒乓球馆、篮球场、保龄球馆、游泳池(馆)、健身房等。8. 1. 4 应有三种以上的主题俱乐部，如红酒、棋牌、书画、运动等。8.1.5 应有老年人活动中心和儿童活动中心(托管中心)。8.2 户外运动8.2. 1 应有两种以上的户外运动设施，例如高尔夫球场、游艇会、跑马场、滑雪场、山地运动基地、水上运动基地、拓展训练营地等。8.2.2 户外运动场所能举行一定规模的赛事活动。8.2.3 宜设有专门的户外运动俱乐部。8.2.4 每年组织户外运动活动达5次以上。8.3 养生休闲8.3. 1

16、 有两种以上的养生设施，例如体检中心、理疗中心、温泉SPA、药膳调养、按摩保健等。8.3.2 有专业的养生教练队伍提供指导。GB/T 28927-2012 8.4 文化休闲8.4. 1 有规模适宜的社区文化中心。8.4.2 每年组织开展特色文化活动达5次以上。8.4.3 宜有具备一定规模和藏书量的图书馆或图书室。9 生态建设9. 1 环境质量9. 1. 1 空气质量应达到GB3095中的一级标准。9. 1. 2 居住区噪声质量应达到GB3096中的1类要求。9. 1. 3 地表水环境质量应达到GB3838中要求的皿类标准。9.2 绿色环保9.2. 1 制定和执行绿色环保的相关规章制度。9.2.

17、2 全面采用雨水回收、中水处理和节能灌班系统，能满足绿化和保洁用水需求。9.2.3 清洁能源的使用比例高。9.2.4 公共区域应使用绿色照明和高效节能照明灯，采用智能型和节能型照明控制系统。9.2.5 充分使用绿色环保的建筑材料。9.2.6 绿色食品定点采购，满足社区内消费需要。9.2.7 人与自然和谐相处，社区内可见鸟类、鱼类等小动物。9.2.8 全面倡导低碳绿色的生活方式，得到居民广泛认同和执行。10 文化精神10. 1 杜区文化10. 1. 1 有特色鲜明、内涵深刻的社区标志(LOGO)。10. 1. 2 有积极健康、表述清晰、广泛认同的社区文化或社区精神。10. 1.3 居民的凝聚力高

18、，对公共活动的参与度高。10. 1. 4 积极承担社会责任，经常举行和参加公益性活动。10. 1. 5 有一定规模的社区志愿者。10. 1. 6 居民不欺生，不敲诈，乐于帮助外来休闲度假者。10.2 社区关系10.2. 1 邻里间相互帮助，关系和谐。10.2.2 业主与物业管理者关系和睦，业主对物业满意度达到90%以上。10.2.3 商业经营者与业主、物业管理者关系和睦，业主对商户的满意度达到90%以上。10.2.4 经常举行社区内部的交流活动。10.2.5 与其他社区达成友好关系，并常有交流活动。7 GB/T 28927-2012 门公共服务11. 1 基本要求11. 1. 1 社区公共服务

19、应包括幼儿教育服务、医疗保健服务、金融服务、商业与商务服务、安全保障、物业管理等。11.1. 2 公共服务相关设施应与住宅同步规划、同步建设和同时投入使用。11. 2 幼儿教育服务11. 2. 1 社区宜有双语幼儿园。11.2.2 有针对幼儿教育的各类培训课，如保姆课、业主课等。11. 3 医疗保健服务11. 3. 1 设置医疗服务中心或诊所，有急救服务体系，有定点医院及完备的急救设施与人员。11.3.2 设置健康服务中心，设施完善，配备专业人员，提供定期检查和日常保健服务。11. 4 金融服务11. 4. 1 设置银行营业网点，可办理银行综合业务。11. 4. 2 有自助银行设备，提供24小

20、时服务。11. 5 商业与商务服务11. 5. 1 度假社区内商业服务体系完善，有超市、便利店、24小时零售店、24小时药店、快餐店等。11.5.2 有专门的会议场所，设施齐备，能提供专业的会议服务。11. 5. 3 有专门的商务中心，可有效协助居民和度假者的商务活动。11. 6 安全保卫11.6.1 建立社区安全管理制度，安全责任落实到人。11.6.2 在公共区域应有全时全覆盖的监控体系，设立门禁系统。11. 6. 3 在室内活动场所及住宅内，均设有紧急呼救或报警设备。11. 6. 4 有社区保安室，人员充足，制度健全，设备完善，运转正常。11. 6. 5 消防设施设备齐全、有效，定期检查。

21、消防通道保持畅通，有明显标识。11. 6. 6 有突发事件应急预案，事故处理及时、有效。11. 7 物业管理11. 7. 1 制定和执行物业管理规章制度。11.7.2 制定和执行服务规范手册。11.7.3 对员工定期进行培训，实行资格认证制度，专业岗位员工持证上岗率达100%。11. 7.4 与业主大会形成有效的监督和沟通机制。11. 7.5 定期开展居民和消费者满意度调查，不断完善服务。11. 7.6 在醒目处设置质量监督电话，专人负责。11.7.7 对投诉受理及时，处理得当，整改到位，档案记录完整、准确。11. 7.8 应开设社区网站，并使用信息技术，开展电子商务及数字化服务。11. 8

22、其他公共服务11. 8. 1 有专业的家政服务机构，提供保洁、维修、管护等服务项目。11. 8. 2 有邮政快递营业点，提供上门取、送件服务。11. 8. 3 有旅行服务营业点，提供旅行安排和票务预订等服务。11. 8. 4 应为特殊人群(老年人、残障人士、孕妇等)提供服务。11. 8. 5 引人管家式服务模式，为业主提供定制化、个性化服务。GB/T 28927-2012 NFON|hNmNH益。国华人民共和国家标准度假社区服务质量规范GB/T 28927-2012 中* 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销争e开本880X12301/16 印张1字数18千字2012年12月第一版2012年12月第一次印刷* 18.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107书号:155066. 1-45915定价GB/T 28927-2012 打印日期:2012年12月21日F002A