DB34 T 4274-2022 居民生活服务业职业技能培训服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 42742022 居民生活服务业职业技能培训服务规范 Specification for vocational skills training service of resident living service industry2022-08-31 发布2022-09-30 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 42742022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利

2、的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司、六安市清华职业培训学校、天长市莫樊教育咨询有限公司、合肥市庐阳区亚联职业培训学校、安徽省摄影行业协会、安徽省家庭服务业标准化技术委员会、安徽省餐饮行业协会、安徽省饭店行业协会、安徽省电子电器服务业协会、安徽省洗涤行业协会、安徽省沐浴足疗保健行业协会、安徽省美容美发行业协会、安徽国际职业商务学院、天长市市场监督管理局、霍邱县市场监督检验所。本文件主要起草人：贺旭明、陈泽云、贺世节、任继臣、王成有、周杨、钱永生、郑德贵、肖昌茂、侯辉、李腾、刘荣红、郑家翠、董新民、吕向生。DB34/T 42742022 1 居民

3、生活服务业职业技能培训服务规范 1 范围 本文件确立了居民生活服务业职业技能培训服务的基本要求，并规定了居民生活服务业职业技能培训服务的内容要求以及评价与改进。本文件适用于居民生活服务业职业技能培训服务。注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“居民生活服务业职业技能培训服务”简称为“培训服务”。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原

4、则与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 32624-2016 人力资源培训服务规范 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。居民生活服务业 residents life service industry 满足居民生活最终消费需求的服务行业。居民生活服务业职业技能培训服务 vocational skills training services for resident living service industry 对居民生活服务业从业人员在工作中需

5、要的能力和素质而提供的培养和训练的服务。4 基本要求 培训服务机构 4.1.1 应具有工商营业执照，经营范围应包括职业技能培训。4.1.2 应有保障机构正常运营的工作体制和工作机制。4.1.3 应建立健全完善的规章制度。培训服务人员 4.2.1 管理人员 DB34/T 42742022 2 4.2.1.1 应配备与培训规模相适应的一定数量的专兼职管理人员。4.2.1.2 专兼职管理人员应符合以下要求。a)应具有 2 年以上居民生活服务业从业经历；b)应具有 1 年以上职业技能培训管理工作经验；c)应具有居民生活服务业职业技能培训需求分析、课程研发、方案制定、考核评估等管理工作能力。4.2.2

6、授课教师 4.2.2.1 每个专业应配备 2 名以上的授课教师，全部授课教师的数量应与培训规模相适应。4.2.2.2 授课教师应符合以下条件之一：具有大专以上学历，且具有高于培训等级以上的职业资格或技术证书；具有居民生活服务业系统理论知识和专业实操技能；具有居民生活服务业职业培训的特殊技能。4.2.3 教辅人员 4.2.3.1 应配备与培训规模相适应的一定数量的教务行政、总务后勤等教辅人员。4.2.3.2 教辅人员的工作职责包括但不限于：编班，排课表；学员考勤，学籍管理，教学档案资料保管；学费减免办理，奖学金、助学金的协调与发放；建立培训项目日志，做好培训活动记录；培训教室、图书馆和实验室管理

7、；保管和维护教学设施设备，建立设施设备档案，并按 GB/T 32624-2016 中 3.4 的规定执行。培训服务场所 4.3.1 建筑面积应不少于 300 m2，培训教室应不少于 4 间，每间教室参训人数不大于 30 人。4.3.2 照明与通风良好，远离噪声干扰，环境温湿度适宜。4.3.3 应符合 GB/T 40248 的要求。培训服务设施设备 4.4.1 应配备与培训规模和培训专业相适应的设施设备。4.4.2 培训教材应符合培训项目和培训大纲的要求。4.4.3 理论培训和实操培训应制作专门的培训课件。5 服务内容 报到服务 5.1.1 开学前，培训服务机构应将本次培训的起止时间、具体地点、

8、教学课程、注意事项等相关内容通知到每一位培训学员。5.1.2 培训服务机构宜安排大巴车对外埠学员进行集中接站。5.1.3 学员报到时，培训服务机构应即时进行报到登记、建立联系方式、发放培训资料、统一安排食DB34/T 42742022 3 宿。5.1.4 教辅人员应对学员报到进行引导，为学员介绍场地和班级、告知注意事项、帮助解决困难和问题。教学服务 5.2.1 教学服务包括素质培训服务和实务培训服务。5.2.2 素质培训服务应包括以下内容：a)思政教育、职业道德和诚信服务等职业操守教育；b)相关法律、法规、政策、文件、标准的解读；c)居民生活服务业职业技能理论知识的讲解，内容包括但不限于职（执

9、）业资格考试知识、计划和应急知识、管理和指导知识、就业创业和职业发展知识、创新精神和工匠精神。5.2.3 实务培训服务应包括以下内容：a)职（执）业资格考试技能实操培训；b)居民生活服务基本技能的讲解与关键技能的演示；c)沟通协作能力、安全生产要求的讲解；d)工作质量要求、工作效益评估的指引。餐饮服务 5.3.1 培训服务机构应安排学员统一就餐，宜采用自助餐形式。5.3.2 餐饮服务供应方应具有卫生许可证，餐饮场所卫生条件应符合 GB 14934 的要求。5.3.3 培训服务机构应监督餐饮服务供方按照规定做好食品留样工作。5.3.4 每次学员用餐时，培训服务机构宜进行餐饮服务质量巡查。住宿服务

10、 5.4.1 培训服务机构应安排学员统一住宿，并做到安全、便捷、经济、卫生。5.4.2 住宿服务提供方应具有相应的经营资质，住宿场所应满足以下要求：a)客房设施应满足 LB/T 003 或 LB/T 065 的要求；b)应有健全的公共信息导向标识，并符合 GB/T 15566.8 的要求；c)应有安全逃生通道，防火、防灾、防盗设施齐全。结业考证服务 5.5.1 培训服务机构应组织培训结业考核，通过考核的学员应向其颁发培训结业证书。5.5.2 培训过程中，培训服务机构应为学员提供职（执）业资格考试报名服务。5.5.3 培训服务机构应组织学员开展职（执）业资格考试的知识点复习，教授答题技巧，强调和

11、指导实操考试的注意事项。5.5.4 培训服务机构应及时提醒学员参加职（执）业资格考试，并帮助学员做好职（执）业资格考试的各项准备工作。5.5.5 培训服务机构应提供职（执）业资格考试证书的领取和发放服务。6 评价与改进 评价 DB34/T 42742022 4 6.1.1 培训服务机构对自身服务质量应开展自我评价、服务对象评价和第三方评价。6.1.2 自我评价和服务对象评价宜每期培训进行一次，第三方评价宜每两年进行一次。6.1.3 评价内容应包括但不限于：培训活动的总体效果；素质培训服务的质量和效果；实务培训服务的质量和效果；其他相关服务的满意度。改进 6.2.1 根据评价结果，梳理总结问题、意见和建议，提出改进措施或方案。6.2.2 落实措施和方案，持续提高培训质量和效果。