DB34 T 4233-2022 物流快递企业诚信计量示范单位创建规范.pdf

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1、 ICS 17.020 CCS A 50 34 安徽省地方标准 DB34/T 4233 2022 物流快递 企业诚信 计量示范 单位创建 规范 Create specifications of credible metrology demonstration for logistics express enterprises 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽 省市场 监督管 理局 发 布 DB34/T 4233 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意

2、 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 合 肥市 计量 测试 研究院 提出。本文件 由 安 徽省 市场 监督 管理局 归口。本文件 起草 单位：合肥 迈 思瑞仪 器仪 表有 限公 司、合肥市 计量 测 试 研究 院、安徽省 市场 监督 管理 局计量处、安 徽省 邮政 管理 局市场 监管 处、安徽 省物 流与采 购联 合会、石 台县 市场监 督管 理局、阜 阳 市 计量测试 研究 所、安徽 省计 量科学 研究 院、合肥 市市 场监督 管理 局。本文件 主要 起草 人：张辉、鲍成 根、王 强、汪静、王 明鼎、胡树 立、王 子炯、黄

3、 利君、沈清、常慕、尚磊。DB34/T 4233 2022 1 物流快递 企业诚 信计量示 范单位 创建规范 1 范围 本文件 规定 物流 快递 企业 诚信计 量示 范创 建规 范的 创建要 求、自我 评价 与承 诺、附 加要 求。本文件 适用 于开 展诚 信计 量示范 单位 创建、自 我承 诺与评 价、监督 检查 等活 动。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文

4、件。GB/T 18354 物 流术 语 GB/T 19680 物 流企 业分 类与评 估指 标 GB/T 27917.1 快递 服务 第1部 分：基本 术语 GB/T 27917.2 快递 服务 第2部 分：组织 要求 GB/T 27917.3 快递 服务 第3部 分：服务 环节 YZ/T 0128 快 递服 务 3 术语和 定义 GB/T 18354 和 GB/T 27917.1 界 定的 术语 和定 义适 用于本 文件。快递企 业 Express enterprise 有 邮递 功能 的物 流活 动所 衍生出 的服 务类 公司 称为 快递企 业，快递 企业 通过 铁路、公路 和空运 等交通

5、工具，对 客户 货物 进行 快速投 递。物 流 快 递 企 业 诚 信 计 量 自 我 承 诺 Credible metrology self commitment demonstration of logistics express enterprises 物流快 递企 业建 立以 计量 工作目 标为 导向，以“自 律、自 理、示范”为 基础 的诚信 计量 自我 约束 机制，实 现并 确认 物流 快递 企业内 部可 识别 的诚 信计 量因素 符合 诚信 计量 行为 规范的 要求 的组 织单 位。物流快 递企 业诚 信计 量示 范自我 评价 Self evaluation for credib

6、le metrology demonstration of logistics express enterprises 对已向 社会 进行 自我 承诺 的物流 快递 企业，在 某一 时期的 诚信 计量 状况 进行 记录、分析、评 估，标明其诚 信计 量符 合程 度的 过程与 结果。4 创建要 求 总则 4.1.1 应参照 商 业 服务 业诚 信 计量行 为规 范 等要 求，建立健 全诚 信计 量管 理制 度，明 确企 业诚 信DB34/T 4233 2022 2 计量职 责，运用 先进 的管 理理念，推 动诚 信计 量工 作的规 范化、社 会化 管理。4.1.2 应自觉 贯彻执 行相 关法律、

7、法规 及政策 规定，遵循 公正、公平、公开 的原则，保证 计量器 具 量值准确 可靠，维 护消 费者 合法权 益。4.1.3 应制定 诚信计 量目 标，建 立诚信 计量管 理 体 系并实 施有效 管理、控制 和持续 改进。诚信计 量 目标包括：a)计量人 员专 业素 质要 求；b)计量器 具要 求；c)顾客满 意度 要求。4.1.4 应识别 诚信 计量 创建 主体。具有 合法 经营 资质，并 有下列 需求 的物 流快 递企 业：a)建立、实施、保 持并 改进 诚信计 量体 系；b)符合所 承诺 的诚 信计 量目 标；c)通过下 列方 式体 现符 合诚 信计量 行为 规范 的要 求，包括：进行自

8、 我评 价和 承诺；寻求外 部对 其诚 信计 量进 行认可。管理要 求 4.2.1 职责要 求 应 了 解 计 量 法 律、法 规 的 要 求，并 负 责 在 本 企 业 组 织 实 施，明 确规 定有 关部 门和岗 位在 诚信 计量 工作中的 职责、权 限及 相互 关系，建立 保障、执 行、监督、反馈 和改 进的 协调 机制。4.2.2 制度要 求 4.2.2.1 应建立 顾客意 见处 理制度，涵盖 顾客意 见征 集、分 析和处 理各个 环节，以及 对申诉 的受理 与处理，结合 顾客 满意 度评 价，进 行持 续改 进。4.2.2.2 应建立 价格公 示及 收费管 理制度，服务 费用 计算方

9、 式、计 费原则 应清 晰、完 整，并 要求在 提供服务 前告 知顾 客，收费 标准和 处罚 规定 需进 行公 示。4.2.2.3 应 建 立 称 重和 测 量 规格/体积 等 所 必 须的 测 量 设备 管理 制 度，制定 强 制 检定 计量 器 具 检 定计划并向 政府 计量 行政 部门 申请备 案，测量 设备 状态 标识清 晰、有效。4.2.2.4 应建立 诚信目 标管 理制度，结合 实际量 化诚 信计量 目标，制定目 标分 解和考 核管理 办法，规范目标 考核。4.2.2.5 应建立 方法确 认制 度，对 涉及本 企业相 关的 国家法 律法规、国家 行业 技术规 范，安 排专人 负责收

10、集、整 理、发放、查 新，确 保其 现行 有效。4.2.2.6 应建立 记录管 理制 度，计 量检测 与收费 应按 照要求 进行记 录，有 专人 负责各 类诚信 计量体 系运行记 录的 整理、归 档。4.2.2.7 应建立 服务 改进 管理 制度，明确 提供顾 客投 诉渠 道，对于投 诉能 够按 照 YZ/T 0128 中 的规 定处理，向顾 客提 供热 情的 服务，或先 行赔 偿，投诉 记录保 存完 好并 进行 有效 分析，形成 分析 报告。4.2.2.8 应建立 内部失 信控 制措施 及改进 制度，如发 生失信 事件，报告、处理 及时，对失信 事件的 责任人应 立刻 采取 处罚 措施，消除

11、 失信 影响。4.2.2.9 应建立 社会监 督制 度，要 求参建 单位在 经营 场所张 贴承诺 书向社 会承 诺诚信 计量，公开接 受诸如社 会公 众、消费 者、新闻媒 体、行业 组织、第 三方监 测机 构和 政府 计量 行政部 门的 监督、检 查。4.2.3 人员要 求 4.2.3.1 能力 DB34/T 4233 2022 3 从事管 理、生产 和业 务人 员应按 照 GB/T 19680 和 YZ/T 0128 的规 定持 证上 岗，从 事计 量器 具 操作或计 量管 理人 员应 参加 相关计 量专 业知 识培 训，并保存 能力 证明。4.2.3.2 职责 应配备 专（兼）职计 量管

12、理人员，健 全其 职责。其 职责是：a)计量器 具的 日常 维护、检 查；b)纠纷处 理；c)定期分 析计 量纠 纷产 生的 原因。4.2.3.3 教育、培训 应建立 诚信 计量 教育 机制，使其 全体 员工 理解 如下 内容，并保 持相 关的 记录：a)诚信计 量的 重要 性；b)在诚信 计量 方面 的作 用与 职责；c)个人对 诚信 计量 的影 响以 及工作 改进 带来 的效 益；d)违背诚 信计 量承 诺的 后果；e)个人失 信行 为对 企业 的影 响。4.2.4 计量器 具要 求 4.2.4.1 法制要 求 4.2.4.1.1 应选用 标注 计量 器具 型式 批准证 书标 志及 编号

13、的合 格产品。4.2.4.1.2 必须经 检定/校准 确认 合格 后方能 投入 使用。4.2.4.2 配置要 求 4.2.4.2.1 选 用 准确 度等 级为 级 的 数 字指 示秤 作为 称重 计量 器 具，相关 计量 特性 参数 应 满足附 录 A 的要 求；选用 准 确度等 级为 级 及以 上的 钢卷尺 作为 规格/体 积计 量 器具。4.2.4.2.2 计量器 具的 测量 范围、分 度值应 满足 被测 对象 测量 的需要。4.2.4.3 管理要求 4.2.4.3.1 应具有 安全处 置、运输、贮存、使用、报废 计量器 具的形 成文件 规定，以确 保其功 能正 常并防止 性能 退化。4.

14、2.4.3.2 应粘贴 标识 表明 其检 定或 校准状 态。4.2.5 顾客满 意度 要求 4.2.5.1 信息交 流与 控制 应建立、实 施并 保持 诚信 计 量信息 交流 与控 制程 序，规 定内部、外 部信 息交 流的 内 容、范 围与 形式，并保存 相关 的记 录：a)内部各 层次 和职 能部 门间 的诚信 信息 交流；包 括计 量申投 诉的 沟通、协 作等；b)与外部 相关 方的 诚信 信息 交流，包 括诚 信风 险信 息 收集、上 门服 务时 应及 时 告知资 费和 测量 数据的信 息等；c)诚信信 息的 及时 性、真实 性和可 溯性。4.2.5.2 分析和 改进 DB34/T 4

15、233 2022 4 4.2.5.2.1 监视和 测量 应对诚 信计 量的 过程 控制、服务质 量、履约 情况、市 场 形象等 进行 监视 和测 量，并 保存相 关的 记录。4.2.5.2.2 不符合 识别、改 进及 信用 修复 应建立、实 施并 保持 不符 合识别、改 进及 信用 修复 的程序，对 不符 合采 取纠 正措施 和预 防措 施，并保存相 关的 记录。5 自我评 价与 承诺 自我评 价 对照创 建规 范和 自评 细则，定期 对已 建立 的诚 信计 量体系 进行 审核 和自 评，以确保 诚信 计量 工作 机制持续 适宜 性、充分 性和 有效性，并 保存 相关 记录。承诺 5.2.1

16、物流快 递企 业主 办者 应就 诚信计 量的 目标 和责 任进 行自我 声明、承 诺。5.2.2 诚信计 量的目 标应 是便于 考核的、有针 对性 的量化 指 标，责任要 体现 对受损 方利益 的补偿 性 和责任方 的惩 戒性。5.2.3 声明与 承诺应 用适 当的途 径进行 表达，如通 过公示 栏、新 闻媒体、书 面文件 等，以 便于各 相 关方的监 督。5.2.4 当发生 不符 合 中华 人民 共和国 计量 法、商业、服务 业诚 信计 量行 为规 范 第 162 号公告规定时，企 业应 取消 其“物流快 递企 业诚 信计 量示 范单位”称 号。5.2.5 对创建 成功的 物流 快递企 业，

17、采 用对照 表形 式进行 督查，考核创 建效 果的有 效性、持续性。对督查出 现质 量、安 全、重 要 条款的 不合 格或 在计 量投 诉、举报 方面 由于 其主 观原 因造成 不良 社会 影响 的，企业应 取消其“物 流快递 企业诚 信计量 示范 单位”称 号，同时 在 5 年内不 得 再次参 加诚信 计量 创建 活动。6 附加要 求 自我评 价分 值达 到 90 分 以上且 无重 要条 款不 合格 的，可 通过 诚信 计量 示范 单位创 建。应具备 合法 经营 的条 件，且无质 量、安全 或诚 信计 量等责 任事 故。应按照 自评 情况，准 备以 下材料 一套：a)创建信 息表，参 见附

18、录 B；b)对照表，参 见附 录 C；c)自我承 诺书；d)规章制 度；e)顾客满 意度 调查 自评 概况；f)合法经 营的 文件 复印 件，如营业 执照、机 构代 码证、税务 登记 证等；g)符合 GB/T 19680、GB/T 27917.3 和 YZ/T 0128 等 行业要 求的 材料。以上材 料与 对照 表中 运行 记录文 件均 应存 档，易于 识别和 检索，并 具有 可追 溯性。DB34/T 4233 2022 5 A A 附录A（规范 性）称重计 量器 具主 要计 量特 性参数 A.1 级数字 指示 秤主 要计 量特 性参数 表A.1 列出 级数字指示 秤的主 要计 量特 性。最

19、 大 秤量、最小秤 量、检 定分 度 值间的 对应 关系不属于 本文 件规 定的 范围，本附 录只 是为 使用 者选 型时提 供方 便。表A.1 级数字 指示 秤主 要计 量 特性参 数 序号 最大秤量(Max)最小秤量(Min)检定分度值（e）1 3kg 20g 1g 2 6kg 40g 2g 3 15kg 100g 5g 4 30kg 200g 10g 5 60kg 400g 20g 6 150kg 1000g 50g 7 300kg 2000g 100g 8 600kg 4000g 200g 9 1t 4000g 200g 10 3t 20kg 1kg 11 5t 40kg 2kg 12

20、 30t 200kg 10kg 13 60t 400kg 20kg 14 150t 1000kg 50kg B B DB34/T 4233 2022 6 附录B（资料 性）安徽省 诚信 计量 示范 单位 申请表 安 徽 省 诚 信 计 量 示 范 单 位 创 建 信 息 表 企业名称：（盖章）企业负责 人：统一社会 信用代 码：企业所在 地：市 县 填表日期：年 月 创建日期：年 月 日 DB34/T 4233 2022 7 物 流 快 递 企 业 诚信 计 量 示 范 单 位创 建 信 息 表 企业名 称 统一社 会信 用代 码 法人 联系人 电 话 地 址 邮 箱 年主营 业务 收入（万元

21、）邮政编 码 职工人 数 主管计 量 部门名 称 专兼职 计 量人员 数 计量器 具 总数 强检器 具数 测量管 理体 系 认证情 况 证书等 级 A AA AAA 证书编 号 证书有 效期 截止目 前一 年内 收到的 投诉 次数 本企业 是责 任方的 次数 已经处 理次 数 客户满 意次 数 企业诚 信计 量创建工作 概述 创建单 位意 见 对 创 建 材 料 信 息 的 真 实 性 负 责。负责人 签字：年 月 日 DB34/T 4233 2022 8 诚信计量自我承诺书 为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：

22、一、自觉遵守 中华人民共和国计量法、中华人民共和国计量法实施细则 等计量法律法规的有关规定。二、配 备和 使用 符 合所称 重、测量 体积 等 货物或 邮 件 计量 要求 的 计量器 具，并定 期 检定。不使用未经检定或超过检定周期或检定不合格以及检定铅封、标识等破损的计量器具。三、建 立健 全和 落 实各项 计 量 管理 制度，采取有 效 措 施贯 彻落 实 诚信计 量 责 任，加 强对计量器具和邮费计算方式的管理，保证不出现计量人为差错行为，否则 按照相关要求先行赔付。本 单 位 将严 格履 行 以上承 诺，如有 违反，愿意承 担 相 应的 法律 责 任，欢 迎 社 会各 界 予以监督。承

23、诺单位：（盖章）法定代表人（负责人）签名 C C DB34/T 4233 2022 9 附录C（资料 性）物流快 递企 业诚 信计 量示 范单位 创建 对照 C.1 物流快 递企 业诚 信计 量示 范单位 创建 对照 物流快 递企 业诚 信计 量示 范单位 创建 对照 表见 表C.1。表C.1 物流快 递企 业诚 信计 量示 范单位 创建 对照 表 标准条款 评价方法 评价记录 得分 4 创建 要求 90 分 4.1 总则 5 分 1、企业制定了文件化的诚信计量目标，得 1 分；指标合理，得 1 分；体现追求顾客零有效投诉目标，得 0.5 分；规定问卷形式统计调 查满意度，得 0.5 分。2、

24、自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵守原国家质检总局 商业、服务业诚信计量行为规范，识 别诚信计量因素，建立诚信 计 量体系，得 2 分。4.2.1 职责要求 5 分 1、明确规定并合理分配 物流快 递 等有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限和相互关系，得 3 分；2、确立诚信计量分管领导和有 专职人员协调处理相关方投诉，管理内部诚信计量信息的人员，诚信计量管理职责应形成文件并经批准，得 2 分；4.2.2 制度 要求 45 分 1、制定顾客意见处理制度，涵盖了顾客意见征集、分析和处 理，以及对申诉的受理与处理，得 3 分；实施顾客满意度评价，记录保存完整，得2 分。2、制定价格公示

25、及收费管理制度，得 3 分；服务费用计算方式、计费原则应清晰、完整，并要求在提供 服务前告知顾客，得 2 分；收费标准和处罚规定进行公示的，得 2 分。3、制定了称重和规格（体积）等所必须的测量设备管理制度，得 3 分；测量设备状态标识清晰、有效，得 2 分；有检定计划并向政 府计量行政部门申请备案，得 5 分；如无检定计划扣 1 分，未申报扣 1 分，发现超周期使用的，每台扣 1 分，扣 完为止。4、制定了诚信目标管理制度，得 3 分；有考核记录，得2 分。5、制定方法确认制度，得 2 分；企业应提供相关国家或行业 现行标准，得2 分，如：物流企业分类与评估指标（GB/T 19680）快递服

26、务 第 2 部分：组织要 求（GB/T 27917.2）快递 服务 第 3 部分：服务环节（GB/T 27917.3）快递服务（YZ/T 0128）等；有确认记录的，得 1 分。6、检测与收费应按照要求进行记录，并制定记录管理制度，得 3 分；记录信息内容完整规范，保存完好，得 2 分。7、制定了服务改进管理制度，明确提供顾客投诉渠道，得 3 分；对于投诉能够按照 YZ/T 0128 中 6.3.3.2 规定时限处理，向顾客提供 热情的服务，或先行赔偿，得 2 分；投 诉记录保存完好并进行分析，得 2 分。8、制定内部失信控制措施及改进制度，得 3 分，如发生失信 事件，报告、处理及时，对失信

27、事件的责任人已采取处罚措施，消除失信影响，得 2分。9、有诸如接受社会公众、消费者、新闻媒体、行业组织、第 三方监测机构和政府计量行政部门监督检查的制度，得 3 分；有实施记录，得 2 分。DB34/T 4233 2022 10 表 C.1（续)标准条款 评价方法 评价记录 得分 4.2.3 人员要求 10 分 1、配备专（兼）职计量管理人 员，职责健全，得2 分；进行计 量器具的日常维护、检查有实施记录，得1 分；纠纷处理及时且提供记录的，得1分；定期分析计量纠纷产生的原因，有年度分析报告的，得1 分。2、召集相关人员进行座谈交流，考察其是否理解诚信计量的 重要性，以及个人在诚信计量管理方面

28、的作用与职责等，得 1 分；教育培 训记录齐全，得 1 分；从事管理、生产和 业务人员按照 GB/T 19680 和YZ/T 0128标准相关条款持证上岗，得 1 分。3、参加过计量专业或诚信计量专业培训并有证书，得1 分/人，最高得2 分。4.2.4 计量器具要求 10 分*1、选用标注计量器具型式批 准证书标志及编号的合格产品，得 2 分；经使用的计量器具均经检定/校准确认合格后投入使用，得 2 分。2、选用准确度等级满足要求的计量器具，得 2 分；计量器具 的测量范围、分度值应满足商品的测量需求的 1 分。3、编制安全处置、运输、贮存、使用、报废计量器具的形成文件规定，得 2 分；粘贴标

29、识表明其检定 或校准状态得 1 分，无标识的 每件扣0.5 分，扣完为止。4.2.5 顾客满意度要求 15 分 1、信息交流与控制有相应程序文件的，得 1 分；各部门对计量申投诉进 行沟通、协作，得 1 分；对诚信风险信息收集、分析，得 2 分，上门服务时未及时告知资费和测量数据的，扣 1 分；执行记录保存 完整，得 1分。2、监视与测量制定了相应程序文件，得 1 分；计量器具使用前检查的，得 1 分；有作业指导书进行测量规范步骤要求，得 1 分；使用和存放满足条件要求的，得 1 分；未 发现伪造数据，得 2 分，发现 每次扣 1分，扣完为止；执行记录保存完整，得 1 分。3、不符合识别、改进

30、及信用修 复制定了相应程序文件，得1 分；对发生的不符合提出识别、改进和修复措施的，得1 分；效果评价记录 保存完整，得1 分。5 自我评价与承诺 10 分 5.1 自我评价 5 分 1、制定自我评价方案，方案规定自评主管部门、自评程序、方法，得 1 分；定期开展自评的，得 2 分。2、评价改进意见的实施记录保存完整，得2 分。5.2 承诺 5 分 1、能对诚信计量的目标和责任进行承诺，指标、责任明确且 有诚信计量承诺书，得 3 分。2、承诺能够按照诚信计量的要求，充分利用适当的途径在店 面或其他场合宣誓承诺：确保质量、执行国家价格规定、售后服务、投诉电话等进行表达，得2 分。6.加分项 5

31、分 1、在诚信领域，获得县级及以上政府（行政）部门表彰，得1 分/次，最高得 3 分。2、制订或参与制修订相关计量技术文件或技术法规，得 2 分。评价结果 1、带*号的条款为重要条款，不合格则不达标；2、累计分值达到 90 分，可以 通过诚信计量示范单位创建；3、近 1 年内，对诚信计量或商品质量、服务等方面的投诉受理或处理不及时，造成不良社会影响，各级政府监督抽查不合格或受到政府、行业管理部门处理的，则取消（或注销）诚信计量示范单位资格。DB34/T 4233 2022 11 D D 参考文 献 1 快递 暂行 条例 中 华人民 共和 国国 务院 第 697 号令 2 零售 商品 称重 计量 监督管 理办 法 国家 质检 总局、国家 工商 总局2004 年第66 号令，国 家市 场 监 管总局2020年第31 号令 修改 3 商业、服 务业 诚信 计量行 为规 范 国 家质 检 总局2007年第162 号 公告