DB4106 T 18-2020 居家和社区养老助浴机构服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.20A16 DB4106鹤 壁 市 地 方 标 准DB 4106/T 18 2020居 家 和 社 区 养 老 助 浴 机 构 服 务 规 范 2020 -07- 15发 布 2020- 07-20实 施鹤 壁 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4106/T 18 2020 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 鹤 壁 市 民 政 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 : 鹤 壁 市 民 政 局 、 鹤 壁 市 养 老 服 务 业 协 会 、 河 南 禧 仁 养 老 服 务 有 限
2、公 司 、 鹤 壁 市 山城 区 爱 心 老 年 公 寓 、 鹤 壁 市 山 城 区 长 红 医 养 老 年 公 寓 、 鹤 壁 市 鹤 山 区 社 区 鹤 煤 ( 集 团 ) 建 安 公 司 敬 老 院 、鹤 壁 市 德 铨 养 老 服 务 评 估 中 心 、 鹤 壁 市 淇 滨 区 同 心 圆 社 会 工 作 服 务 中 心 、 鹤 壁 市 淇 河 家 政 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 : 吴 晶 敏 、 李 静 、 李 艳 霞 、 王 鹏 飞 、 郭 贵 红 、 郭 长 勋 、 刘 坤 、 孙 涑 芬 、 刘 荷 仙 、张 珂 。 DB4106/T 18 2020 1
3、 居 家 和 社 区 养 老 助 浴 机 构 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 居 家 和 社 区 养 老 助 浴 机 构 的 服 务 机 构 、 服 务 提 供 条 件 、 服 务 提 供 过 程 、 服 务 标 准 、 服务 规 范 、 服 务 质 量 评 价 与 改 进 。本 标 准 适 用 于 居 家 和 社 区 养 老 助 浴 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 , 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的
4、引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 文 件 。 GB 2894 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则GB 15630 消 防 安 全 标 志 设 置 要 求GB/T 19012 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 处 理 投 诉 指 南GB/T 33168 社 区 老 年 人 日 间 照 料 中 心 服 务 基 本 要 求GB/T 33169 社 区 老 年 人 日 间 照 料 中 心 设 施 设 备 配 置GB 50016 建 筑 设 计 防 火 规 范GB 50140 建 筑 灭 火 器 配 置 设 计 规 范GB 5086
5、7 养 老 设 施 建 筑 设 计 规 范DB41/T 1298 河 南 省 社 区 居 家 养 老 服 务 规 范JGJ450 老 年 人 照 料 设 施 建 筑 设 计 标 准3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 服 务 对 象鹤 壁 地 区 60周 岁 以 上 需 要 帮 助 或 协 助 洗 澡 、 沐 浴 的 老 年 人 。3.2 助 浴 服 务服 务 人 员 帮 助 或 协 助 老 年 人 洗 澡 、 沐 浴 的 活 动 。3.3 服 务 机 构 DB4106/T 18 2020 2 依 法 登 记 注 册 、 具 备 助 浴 条 件
6、的 社 区 日 间 照 料 中 心 、 社 区 ( 村 ) 养 老 服 务 驿 站 、 街 道 ( 乡 镇 ) 养 老照 料 中 心 和 养 老 机 构 、 居 家 养 老 服 务 中 心 、 公 共 浴 室 等 场 所 。3.4 服 务 人 员为 老 年 人 提 供 帮 助 或 协 助 老 年 人 洗 澡 、 沐 浴 活 动 的 护 理 人 员 。4 服 务 机 构4.1 整 体 要 求4.1.1 依 法 登 记 注 册 、 具 备 助 浴 条 件 的 社 区 日 间 照 料 中 心 、 社 区 ( 村 ) 养 老 服 务 驿 站 、 街 道 ( 乡 镇 )养 老 照 料 中 心 和 养 老
7、 机 构 、 居 家 养 老 服 务 中 心 、 公 共 浴 室 经 过 审 核 后 可 以 设 为 助 浴 点 。 4.1.2 具 有 与 助 浴 服 务 相 匹 配 的 固 定 办 公 场 所 , 应 具 备 与 助 浴 服 务 内 容 相 关 的 资 质 。4.1.3 应 具 有 稳 定 的 服 务 队 伍 和 服 务 能 力 , 负 责 助 浴 点 助 浴 和 上 门 助 浴 服 务 。4.1.4 应 设 有 专 门 的 助 浴 区 和 休 息 区 , 满 足 无 障 碍 和 适 老 化 需 求 , 应 符 合 GB 50867、 GB 50140、 GB50016、 GB/T 331
8、68、 GB/T 33169、 JGJ 450相 关 要 求 。4.1.5 标 识 标 志 的 设 置 和 使 用 应 符 合 GB 2894的 相 关 要 求 , 消 防 安 全 标 志 的 设 置 应 符 合 GB 15630 的相 关 要 求 。4.1.6 应 建 立 健 全 服 务 管 理 的 各 项 规 章 制 度 , 制 定 各 项 组 织 管 理 流 程 和 服 务 提 供 规 范 , 应 符 合 GB/T33168、 DB41/T 1298的 相 关 。4.1.7 应 建 立 安 全 管 理 组 织 , 设 立 安 全 领 导 小 组 ; 制 定 安 全 管 理 制 度 和 应
9、 急 预 案 ; 签 订 安 全 责 任 书 。4.1.8 应 与 服 务 对 象 签 订 专 门 的 助 浴 协 议 , 约 定 服 务 内 容 、 服 务 地 点 、 服 务 频 次 等 服 务 相 关 条 款 和 双方 责 权 利 , 并 按 照 协 议 执 行 。4.1.9 企 业 资 质 、 服 务 机 构 简 介 、 服 务 人 员 身 份 公 示 、 服 务 项 目 、 收 费 标 准 、 服 务 流 程 、 服 务 承 诺 、管 理 制 度 、 咨 询 电 话 、 投 诉 方 式 等 应 进 行 公 示 。 4.1.10 应 对 员 工 进 行 岗 前 、 岗 中 及 安 全
10、和 技 能 培 训 , 掌 握 服 务 技 能 和 应 急 急 救 常 识 。4.1.11 应 与 员 工 签 订 劳 动 合 同 。4.2 服 务 场 所 要 求4.2.1 布 置 应 合 理 温 馨 , 色 彩 以 暖 色 调 为 主 。4.2.2 应 备 有 气 窗 或 通 风 口 等 换 气 设 备 , 保 持 浴 室 内 空 气 流 通 , 浴 室 设 计 应 符 合 JGJ450 的 相 关 要 求 。4.2.3 室 内 温 度 适 宜 , 冬 季 应 不 低 于 18 , 夏 季 应 不 高 于 28 。4.2.4 设 有 垃 圾 专 门 存 放 区 域 , 并 分 类 管 理
11、。4.2.5 服 务 机 构 的 浴 室 宜 为 无 障 碍 淋 浴 间 , 无 障 碍 淋 浴 间 应 符 合 如 下 规 定 :a) 短 边 宽 度 不 应 小 于 1.50m;b) 坐 台 高 度 宜 为 450mm, 深 度 不 宜 小 于 450mm;c) 应 设 距 地 面 高 700mm 的 水 平 抓 杆 和 高 1.40m 1.60m 的 垂 直 抓 杆 ;d) 淋 浴 喷 头 的 控 制 开 关 的 高 度 距 地 面 不 应 大 于 1.20m; e) 毛 巾 架 的 高 度 不 应 大 于 1.20m;f) 设 高 900mm 的 横 扶 把 手 , 在 关 闭 的 门
12、 扇 里 侧 设 高 900mm 的 关 门 拉 手 , 并 应 采 用 门 外 可 紧 急 开启 的 插 销 ; DB4106/T 18 2020 3 g) 入 口 和 室 内 空 间 应 方 便 乘 轮 椅 者 进 入 和 使 用 , 浴 室 内 部 应 能 保 证 轮 椅 进 行 回 转 , 回 转 直 径 不 小于 1.50m;h) 浴 室 入 口 宜 采 用 活 动 门 帘 , 当 采 用 平 开 门 时 , 门 扇 应 向 外 开 启 。4.2.6 助 浴 前 应 进 行 安 全 提 示 。4.2.7 助 浴 过 程 中 应 有 家 属 或 其 他 监 护 人 在 场 。4.2.8
13、 服 务 期 间 应 注 意 观 察 老 年 人 身 体 情 况 , 如 遇 老 年 人 身 体 不 适 , 协 助 采 取 相 应 应 急 措 施 。4.3 服 务 设 施 设 备 及 用 品 要 求4.3.1 应 配 置 淋 浴 器 、 空 调 、 排 气 扇 、 防 滑 沐 浴 椅 ( 凳 ) 、 防 滑 地 垫 、 置 物 柜 等 , 宜 根 据 助 浴 服 务 需求 配 置 洗 浴 辅 助 器 具 , 包 括 洗 头 器 、 沐 浴 带 等 , 地 面 应 防 漫 、 防 滑 、 不 积 水 。4.3.2 应 在 服 务 区 配 置 呼 叫 系 统 的 终 端 设 备 。4.3.3
14、上 门 助 浴 事 先 对 老 年 人 家 中 浴 室 环 境 进 行 评 估 , 服 务 对 象 家 中 宜 配 备 淋 浴 器 、 防 滑 地 垫 、 置 物架 等 洗 浴 辅 助 器 具 。 4.3.4 宜 配 备 隔 水 垫 、 毛 巾 、 浴 巾 、 水 盆 、 浴 液 等 洗 浴 用 品 。 洗 浴 用 品 健 康 、 卫 生 、 柔 软 , 使 用 时 应征 求 老 人 意 见 , 区 分 层 次 。4.4 服 务 提 供 人 员4.4.1 包 括 管 理 人 员 、 专 业 技 术 人 员 和 服 务 人 员 , 应 提 供 身 体 健 康 证 明 。4.4.2 应 参 加 相
15、 关 培 训 , 具 备 养 老 服 务 相 关 知 识 , 专 业 技 术 人 员 应 具 备 相 关 资 质 。4.4.3 应 熟 练 掌 握 岗 位 设 施 设 备 的 安 全 使 用 、 操 作 要 求 及 卫 生 清 洁 要 求 。4.4.4 应 掌 握 消 防 安 全 知 识 、 熟 练 使 用 消 防 器 材 。4.4.5 应 掌 握 岗 位 的 应 急 预 案 。4.4.6 应 具 备 与 老 年 人 良 好 沟 通 的 能 力 。4.4.7 应 守 法 诚 信 , 具 有 良 好 的 职 业 道 德 , 尊 重 民 族 习 俗 和 宗 教 信 仰 , 保 护 服 务 对 象
16、隐 私 和 信 息 安 全 。4.4.8 应 态 度 和 蔼 , 举 止 文 明 , 仪 容 仪 表 整 洁 , 仪 态 大 方 ; 按 规 定 佩 戴 证 件 、 标 牌 ; 用 语 规 范 文 明 ; 服 务 周 到 热 情 。4.5 服 务 提 供 方 式4.5.1 上 门 助 浴 。4.5.2 站 点 助 浴 。5 服 务 管 理5.1 评 估5.1.1 服 务 机 构 应 根 据 服 务 对 象 的 服 务 需 求 对 老 年 人 身 体 状 况 或 环 境 进 行 评 估 , 形 成 评 估 结 论 , 评 估包 括 但 不 限 于 老 年 人 基 础 信 息 、 日 常 生 活
17、能 力 、 精 神 状 态 、 感 知 觉 与 沟 通 。5.1.2 服 务 机 构 应 同 时 对 老 年 人 进 行 生 命 体 征 评 估 , 评 估 内 容 包 括 但 不 限 于 体 温 、 脉 搏 、 呼 吸 、 血 压 、 皮 肤 状 态 、 血 液 循 环 状 态 。5.1.3 服 务 机 构 应 了 解 老 年 人 病 史 。5.1.4 根 据 评 估 结 果 选 择 助 浴 服 务 的 提 供 方 式 , 评 估 结 果 为 轻 、 中 度 失 能 老 年 人 宜 选 择 洗 浴 服 务 , 重度 失 能 老 年 人 宜 选 择 擦 浴 服 务 。 DB4106/T 18
18、2020 4 5.2 制 定 服 务 计 划5.2.1 服 务 机 构 应 依 据 服 务 对 象 的 评 估 结 果 、 服 务 需 求 确 定 服 务 项 目 和 内 容 , 并 制 定 服 务 计 划 。5.2.2 服 务 计 划 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 :a) 服 务 内 容 、 服 务 方 式 、 服 务 时 间 和 服 务 频 次 ;b) 服 务 流 程 及 规 范 ;c) 服 务 人 员 配 置 、 设 施 设 备 及 工 具 ;d) 其 他 注 意 事 项 及 特 殊 情 况 处 理 。5.3 签 订 服 务 合 同5.3.1 服 务 机 构 与 服 务 对 象
19、 或 其 家 属 ( 其 他 监 护 人 ) 签 订 书 面 服 务 协 议 , 约 定 双 方 的 权 利 和 义 务 。 签约 率 100%。5.3.2 协 议 中 应 明 确 服 务 机 构 和 服 务 对 象 的 基 本 情 况 、 服 务 方 式 、 范 围 、 时 间 、 地 址 、 服 务 质 量 、 服 务 费 用 、 支 付 方 式 、 双 方 权 利 义 务 , 合 同 变 更 与 终 止 的 条 件 、 违 约 责 任 等 内 容 。5.3.3 服 务 提 供 过 程 中 如 发 现 下 列 情 况 之 一 的 可 终 止 服 务 协 议 :a) 接 受 服 务 的 老
20、年 人 患 有 传 染 性 疾 病 者 ;b) 接 受 服 务 的 老 年 人 患 有 精 神 病 且 病 情 不 稳 定 者 ;c) 违 反 服 务 约 定 者 ;d) 由 于 客 观 原 因 导 致 双 方 不 能 履 行 协 议 的 ;e) 由 于 其 他 原 因 导 致 一 方 不 能 履 行 协 议 的 , 双 方 应 协 商 终 止 服 务 协 议 。5.3.4 服 务 机 构 应 告 知 老 年 人 以 及 监 护 人 洗 浴 或 擦 浴 时 的 注 意 事 项 和 风 险 。5.4 服 务 实 施5.4.1 服 务 机 构 应 根 据 服 务 协 议 确 定 的 服 务 内 容
21、 安 排 服 务 人 员 , 至 少 配 备 一 名 以 上 ( 包 括 一 名 ) 服 务人 员 , 老 人 家 中 无 监 护 人 的 情 况 下 , 至 少 配 备 两 名 或 两 名 以 上 服 务 人 员 。5.4.2 服 务 人 员 应 统 一 着 装 、 佩 戴 胸 卡 , 按 预 约 时 间 提 供 服 务 。 5.4.3 实 施 服 务 前 对 服 务 对 象 进 行 生 命 体 征 询 问 , 根 据 测 量 结 果 确 定 适 宜 提 供 的 服 务 , 不 宜 提 供 服 务的 情 况 应 告 知 原 因 。5.4.4 服 务 人 员 服 务 前 应 对 洗 浴 环 境
22、 情 况 进 行 评 估 , 室 温 宜 在 24 26 , 如 温 度 达 不 到 宜 进 行 擦 浴服 务 , 地 面 要 防 漫 、 防 滑 、 不 积 水 , 服 务 人 员 应 检 查 助 浴 操 作 所 需 的 用 品 、 设 备 、 无 障 碍 设 施 及 防 滑 设备 的 安 全 性 和 完 好 程 度 。5.4.5 服 务 机 构 应 根 据 服 务 场 所 准 备 操 作 用 品 、 防 滑 设 备 、 洗 浴 用 品 、 换 洗 衣 物 和 拖 鞋 等 。 站 点 助 浴提 供 服 务 时 应 询 问 服 务 对 象 是 否 自 带 洗 浴 用 品 及 拖 鞋 , 如 无
23、 自 带 则 使 用 站 点 内 用 品 。 在 上 门 入 户 提 供 服务 前 应 询 问 家 庭 浴 室 内 有 无 防 滑 设 备 , 如 没 有 则 应 携 带 包 含 防 滑 垫 、 防 滑 沐 浴 椅 ( 凳 ) 等 设 备 上 门 服 务 。5.4.6 提 供 助 浴 服 务 前 应 进 行 安 全 提 示 。5.4.7 提 供 助 浴 服 务 时 应 注 意 设 备 的 安 全 性 , 防 止 老 年 人 滑 倒 , 及 时 清 理 积 水 , 上 门 助 浴 时 应 根 据 四季 气 候 状 况 和 居 住 条 件 , 注 意 防 寒 保 暖 、 防 暑 降 温 及 浴 室
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