DB 3702 T 0001-2020 放心消费示范街区创建指南.pdf

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1、DB3702青 岛 市 地 方 标 准DB 3702/T 0001 2020放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 指 南 2020 -09- 14发 布 2020- 10 - 13 实 施青 岛 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 ICS 03.080A 12 DB3702/T 0001 2020 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 青 岛 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 、 归 口 并 组 织 实 施 。本 标 准 起 草 单 位 ： 青 岛 市 市 场 监 督 管 理 局 、 青 岛 市 标 准 化 研 究 院

2、 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 王 颖 、 胡 泉 、 刘 毅 、 许 静 。 DB3702/T 0001 2020 1 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 指 南1 范 围本 标 准 规 定 了 青 岛 市 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 的 基 本 条 件 、 要 求 、 程 序 及 动 态 管 理 。本 标 准 适 用 于 青 岛 市 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用

3、于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 DB37/T 3698.1-2019 放 心 消 费 示 范 单 位 创 建 指 南 第 1部 分 ： 通 则3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 放 心 消 费 示 范 街 区 consumption trusted demonstration street严 格 遵 守 产 品 质 量 法 消 费 者 权 益 保 护 法 食 品 安 全 法 等 相 关 法 律 法 规 规 章 ， 自 愿 参

4、与 放心 消 费 示 范 创 建 活 动 ， 对 本 区 域 消 费 环 境 建 设 发 挥 示 范 带 动 作 用 的 商 业 街 道 或 市 场 区 域 。4 基 本 条 件 4.1 参 与 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 的 街 区 应 符 合 以 下 基 本 要 求 ：a) 街 区 内 经 营 者 应 符 合 DB37/T 3698.1-2019 第 3 章 的 规 定 ；b) 应 在 当 地 具 有 一 定 影 响 力 和 代 表 性 ， 街 区 内 经 营 者 数 量 较 多 ；c) 应 配 备 专 职 人 员 管 理 示 范 街 区 创 建 活 动 ；d) 应 保 证 街

5、 区 内 90%以 上 经 营 者 参 与 放 心 消 费 创 建 活 动 ， 签 订 放 心 消 费 承 诺 书 。4.2 两 年 内 发 生 下 列 情 形 之 一 的 ， 不 得 参 与 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 ：a) 街 区 内 经 营 者 有 DB37/T 3698.1-2019 第 3.2条 列 出 的 情 形 ；b) 发 生 食 物 中 毒 等 食 品 安 全 事 故 ， 超 范 围 、 超 标 准 使 用 食 品 添 加 剂 或 使 用 非 食 用 物 质 等 严 重 违 法行 为 ；c) 销 售 过 期 食 品 、 “ 三 无 ” 食 品 、 仿 冒 食 品

6、、 伪 劣 食 品 等 违 法 行 为 ；d) 存 在 其 他 食 品 安 全 违 法 经 营 行 为 或 食 品 安 全 处 罚 记 录 的 。5 创 建 要 求 5.1 创 建 内 容 DB3702/T 0001 2020 2 5.1.1 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 内 容 分 为 放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 （ 以 下 简 称 经 营 者 ） 部 分 和 放 心 消 费示 范 街 区 管 理 者 （ 以 下 简 称 管 理 者 ） 部 分 。5.1.2 经 营 者 从 商 品 质 量 、 交 易 行 为 、 交 易 价 格 、 经 营 场 所 、 售 后 服

7、务 、 投 诉 （ 纠 纷 ） 处 理 六 个 方 面进 行 创 建 。5.1.3 管 理 者 从 组 织 保 障 、 制 度 保 障 、 人 员 要 求 、 基 础 设 施 环 境 建 设 、 文 化 环 境 建 设 、 安 全 管 理 、 宣传 管 理 、 教 育 管 理 、 监 督 管 理 九 个 方 面 进 行 创 建 。5.2 经 营 者 创 建 标 准经 营 者 应 满 足 DB37/T 3698.1-2019第 4.2.2条 的 要 求 ， 并 结 合 表 1开 展 创 建 。表 1 放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 创 建 标 准 序号 创 建 内 容 具 体 要 求

8、1 商 品 质 量 建 立 健 全 并 严 格 执 行 进 货 检 查 验 收 、 索 证 索 票 、 购 销 台 账 、 退 （ 换 ） 货 、 不 合 格 商 品 退 市 等 商 品 质量 管 理 制 度 ， 并 具 有 实 施 记 录 。2 在 售 商 品 质 量 符 合 国 家 产 品 质 量 规 定 ， 具 有 产 品 质 量 合 格 证 明 ， 进 出 口 商 品 具 备 报 关 单 、 税 单 等 相关 文 件 。3 不 销 售 假 冒 伪 劣 商 品 、 违 规 商 品 、 侵 权 商 品 、 “ 三 无 ” 商 品 。4 经 营 预 包 装 食 品 的 ， 其 食 品 合 格

9、 证 明 、 送 货 凭 证 和 食 品 供 货 商 主 体 信 息 对 应 率 100%。5 经 营 散 装 食 品 的 ， 其 食 品 合 格 证 明 、 送 货 凭 证 和 标 牌 公 示 信 息 的 对 应 率 100%。 6 经 营 自 制 熟 食 制 品 的 ， 其 加 工 原 料 来 源 证 明 、 加 工 记 录 和 标 牌 公 示 信 息 的 对 应 率 100%。7 经 营 生 鲜 食 品 ， 应 符 合 检 疫 、 检 验 合 格 标 准 ， 保 证 新 鲜 度 。8 交 易 行 为 经 营 者 应 取 得 相 关 经 营 许 可 证 ， 经 营 户 亮 照 亮 证 经

10、营 。9 主 动 向 消 费 者 出 具 购 货 凭 证 、 服 务 单 据 或 正 规 发 票 。10 无 经 销 假 冒 伪 劣 商 品 、 过 期 变 质 商 品 、 国 家 禁 止 经 营 商 品 的 行 为 。11 严 格 依 法 计 量 、 称 重 ， 使 用 检 验 合 格 的 计 量 工 具 ， 按 照 规 定 定 期 检 定 计 量 工 具 。12 公 开 商 品 和 服 务 质 量 真 实 信 息 ， 无 虚 假 宣 传 、 让 利 、 促 销 和 其 他 欺 诈 消 费 者 行 为 。13 经 营 者 应 签 订 承 诺 书 ， 并 约 定 违 约 责 任 以 及 纠 纷

11、 解 决 方 式 。 14 不 得 销 售 、 使 用 厚 度 小 于 0.025mm 的 塑 料 购 物 袋 。15 以 预 收 款 方 式 提 供 商 品 或 服 务 ， 应 预 先 与 顾 客 约 定 商 品 数 量 、 质 量 、 价 格 、 履 行 期 限 及 方 式 、 违 约责 任 等 ， 并 按 约 定 履 约 。16 使 用 统 一 、 规 范 的 合 同 文 本 ， 不 以 格 式 条 款 、 通 知 、 声 明 、 店 堂 告 示 等 方 式 做 出 对 消 费 者 不 公 平 、不 合 理 的 规 定 。17 建 立 和 完 善 经 营 者 首 问 负 责 、 赔 偿

12、先 付 制 度 。18 交 易 价 格 所 有 商 品 明 码 标 价 ， 使 用 物 价 管 理 部 门 统 一 规 定 的 标 价 签 或 其 批 准 的 标 价 签 ， 标 价 签 使 用 阿 拉 伯 数字 标 明 金 额 ， 真 实 注 明 商 品 的 品 名 、 产 地 、 计 价 单 位 等 内 容 ， 货 签 相 符 、 对 位 、 醒 目 。 DB3702/T 0001 2020 3 表 1（ 续 ）序号 创 建 内 容 具 体 要 求19 交 易 价 格 无 虚 假 打 折 、 虚 假 标 价 等 价 格 欺 诈 行 为 。20 标 价 签 字 迹 清 晰 、 用 字 规 范

13、 ， 实 行 一 货 一 签 ， 货 签 相 符 。21 经 营 场 所 营 业 执 照 、 特 许 经 营 许 可 、 场 地 租 赁 等 信 息 在 显 著 位 置 公 示 ， 经 营 范 围 与 营 业 执 照 相 符 。22 在 显 著 位 置 公 示 放 心 消 费 创 建 服 务 系 统 一 店 一 码 二 维 码 。23 应 设 有 主 通 道 ， 明 示 安 全 出 口 。24 经 营 场 所 内 各 种 设 施 设 备 应 保 持 卫 生 整 洁 ， 并 设 置 规 范 、 醒 目 的 指 示 标 识 。25 针 对 经 营 过 程 中 可 能 遇 到 的 各 类 突 发 事

14、 件 ， 如 火 灾 、 自 然 灾 害 ， 抢 劫 、 恐 怖 袭 击 、 大 型 促 销 活 动 造成 的 人 流 过 度 密 集 、 电 梯 等 设 备 设 施 运 行 故 障 等 ， 制 定 切 实 可 行 的 应 急 预 案 ， 各 项 保 障 措 施 到 位 。26 制 定 重 大 突 发 公 共 卫 生 事 件 应 急 处 置 预 案 ， 做 好 健 康 教 育 、 防 疫 培 训 、 防 疫 物 资 储 备 等 工 作 。27 食 品 销 售 、 仓 储 环 境 符 合 食 品 安 全 要 求 ， 直 接 接 触 食 品 的 生 产 和 经 营 人 员 应 持 有 健 康 证

15、。28 在 经 营 场 所 醒 目 位 置 张 贴 、 悬 挂 “ 禁 止 吸 烟 ” 、 “ 吸 烟 有 害 健 康 ” 、 禁 烟 监 督 投 诉 举 报 电 话 等 标 识 。29 服 务 热 情 、 文 明 、 规 范 ， 严 格 执 行 服 务 标 准 和 服 务 流 程 。30 在 经 营 场 所 设 置 提 示 注 意 人 身 财 产 安 全 、 支 付 安 全 的 显 著 警 示 标 识 。31 售 后 服 务 严 格 执 行 商 品 “ 三 包 ” 及 相 关 规 定 ， 促 销 商 品 保 证 商 品 质 量 和 承 担 售 后 服 务 责 任 。32 退 货 商 品 范

16、围 、 退 货 时 限 、 退 货 条 件 及 退 货 程 序 ， 明 确 标 注 不 适 用 7日 （ 含 7 日 ） 无 理 由 退 货 的商 品 ， 与 其 他 放 心 消 费 承 诺 内 容 以 张 贴 、 悬 挂 、 摆 放 等 形 式 ， 一 并 或 单 独 展 示 于 经 营 场 所 醒 目 位 置 。33 承 诺 实 行 不 低 于 7 日 (含 7日 )的 无 理 由 退 货 制 度 。34 投 诉 处 理 有 专 人 负 责 消 费 投 诉 处 理 ， 主 动 自 行 协 商 和 解 消 费 争 议 。35 普 通 有 效 消 费 投 诉 一 般 在 7 日 (含 7日 )

17、内 处 理 完 毕 。36 有 投 诉 处 理 记 录 ， 归 档 规 范 ， 消 费 投 诉 处 结 率 达 到 100%， 和 解 率 达 到 90%以 上 。37 有 完 善 的 消 费 者 投 诉 处 理 制 度 。注 ： 标 “ ” 的 为 鼓 励 项 ， 无 标 记 的 为 必 达 项 。 5.3 管 理 者 创 建 标 准管 理 者 应 依 据 表 2的 要 求 开 展 创 建 。 DB3702/T 0001 2020 4 表 2 放 心 消 费 示 范 街 区 管 理 者 创 建 标 准序号 创 建 内 容 具 体 要 求1 组 织 保 障 建 立 放 心 消 费 创 建 组

18、织 ， 负 责 消 费 维 权 、 放 心 消 费 建 设 工 作 。2 建 立 消 费 投 诉 维 权 站 和 放 心 消 费 教 育 站 （ 点 ） 。3 建 立 消 防 、 卫 生 、 安 保 等 制 度 和 机 构 ， 并 配 备 相 应 人 员 。4 制 度 保 障 建 立 健 全 消 费 维 权 工 作 机 制 、 诉 调 对 接 机 制 、 消 费 纠 纷 和 解 和 社 会 监 督 工 作 信 息 报 送 等 制 度 。5 将 诚 实 守 信 、 依 法 经 营 、 货 真 价 实 、 公 平 竞 争 、 明 码 标 价 、 价 质 相 符 等 放 心 消 费 诚 信 承 诺

19、纳 入 示 范街 区 相 关 文 件 。 6 人 员 要 求 至 少 应 配 备 1名 消 费 维 权 工 作 人 员 。7 消 费 维 权 工 作 人 员 应 熟 悉 业 务 、 耐 心 协 调 、 积 极 引 导 、 热 心 公 益 。8 环 境 设 施 整 体 环 境 整 洁 ， 无 异 味 ， 无 污 水 、 污 物 ， 无 乱 建 、 乱 堆 、 乱 放 现 象 。9 道 路 路 面 坚 固 、 平 整 、 清 洁 、 防 滑 。10 各 类 公 共 设 施 应 标 识 明 确 。11 扶 梯 、 台 阶 、 易 滑 路 面 、 玻 璃 门 窗 等 易 出 事 故 的 位 置 ， 设

20、 有 明 显 警 示 标 识 。12 定 期 检 查 维 护 街 道 配 套 设 施 设 备 。13 在 示 范 街 区 醒 目 位 置 张 贴 、 悬 挂 “ 禁 止 吸 烟 ” 、 “ 吸 烟 有 害 健 康 ” 、 禁 烟 监 督 投 诉 举 报 电 话 等 标 识 。 14 配 合 相 关 职 能 部 门 做 好 私 搭 乱 建 、 占 道 经 营 等 违 规 行 为 管 理 整 治 。15 安 全 管 理 建 立 具 备 食 品 安 全 、 群 体 投 诉 、 消 费 过 程 中 受 到 人 身 伤 害 等 消 费 事 件 以 及 公 共 卫 生 突 发 事 件 的 应 急机 制 。

21、16 对 涉 及 食 品 安 全 的 经 营 主 体 建 立 信 息 档 案 。17 应 聘 请 消 费 维 权 管 理 员 及 时 上 报 辖 区 违 规 经 营 行 为 。18 宣 传 管 理 利 用 公 共 广 场 、 街 道 宣 传 栏 等 场 所 ， 开 展 放 心 消 费 建 设 成 果 展 示 等 活 动 。19 定 期 通 过 微 信 群 、 公 开 栏 、 电 子 渠 道 等 途 径 ， 开 展 放 心 消 费 政 策 宣 传 ， 及 时 发 布 消 费 动 态 和 消 费 警示 等 相 关 信 息 。20 通 过 张 贴 宣 传 画 、 发 放 宣 传 册 、 悬 挂 标

22、语 等 方 式 开 展 放 心 消 费 宣 传 。 21 定 期 对 商 街 经 营 户 进 行 有 关 法 律 法 规 的 宣 传 ， 在 街 道 内 显 著 位 置 设 立 公 示 牌 (栏 )， 公 布 市 场 管 理 制度 以 及 市 场 监 督 管 理 机 关 、 投 诉 机 构 的 地 址 和 电 话 ， 公 示 经 营 活 动 中 应 当 注 意 事 项 、 违 规 经 营 户 名单 。22 教 育 管 理 建 立 放 心 消 费 维 权 培 训 机 制 ， 充 分 利 用 放 心 消 费 教 育 基 地 等 平 台 对 管 理 人 员 和 经 营 服 务 人 员 等 开 展放

23、心 消 费 知 识 培 训 。23 对 消 费 者 提 供 预 付 式 消 费 、 老 年 消 费 、 网 络 消 费 、 金 融 消 费 、 旅 游 消 费 等 重 点 领 域 的 消 费 教 育 预 警 。24 对 消 费 者 有 偿 提 供 塑 料 购 物 袋 ， 不 得 使 用 厚 度 小 于 0.025mm 塑 料 购 物 袋 ， 不 得 在 公 共 场 合 吸 烟 等相 关 政 策 、 法 律 法 规 进 行 普 及 宣 传 。 DB3702/T 0001 2020 5 表 2（ 续 ）序号 创 建 内 容 具 体 要 求25 监 督 管 理 配 合 “ 双 随 机 、 一 公 开

24、 ” 监 管 工 作 ， 协 助 质 量 监 测 、 行 政 约 谈 、 消 费 调 查 、 满 意 度 测 评 、 消 费 者体 验 活 动 、 公 开 点 评 、 社 会 曝 光 、 行 业 规 范 等 措 施 的 落 实 。26 制 定 商 品 质 量 检 验 制 度 ， 定 期 或 不 定 期 对 街 区 内 交 易 的 商 品 质 量 进 行 检 验 。27 培 育 消 费 维 权 义 工 ， 参 与 对 经 营 者 的 动 态 监 督 抽 查 。28 对 经 营 者 进 行 动 态 实 地 回 访 ， 建 立 日 常 监 督 检 查 制 度 。29 对 经 营 者 开 展 包 括

25、上 一 年 度 亮 证 、 质 量 、 价 格 、 计 量 、 投 诉 、 服 务 、 监 督 等 情 况 的 后 评 价 工 作 。 30 定 期 组 织 对 使 用 计 量 器 具 进 行 检 定 或 校 准 。31 建 立 经 营 者 信 用 管 理 制 度 和 信 用 奖 惩 机 制 ， 以 每 个 经 营 者 为 单 位 ， 建 立 诚 信 档 案 ， 定 期 开 展 信 用评 价 并 公 示 信 用 评 价 结 果 。32 在 醒 目 位 置 设 立 街 区 服 务 台 、 意 见 箱 、 投 诉 电 话 。33 对 问 题 商 品 建 立 退 市 、 召 回 制 度 。6 创 建

26、 程 序6.1 参 与 创 建6.1.1 经 营 者6.1.1.1 应 按 照 附 录 A 的 要 求 做 出 创 建 承 诺 并 公 示 相 关 信 息 。 6.1.1.2 应 在 创 建 服 务 系 统 进 行 注 册 登 记 并 按 要 求 完 善 相 关 内 容 。6.1.1.3 应 按 照 承 诺 内 容 积 极 践 行 承 诺 ， 并 按 照 本 标 准 第 5.2条 中 规 定 的 创 建 标 准 开 展 日 常 创 建 活 动 。6.1.1.4 应 在 显 著 位 置 张 贴 DB37/T 3698.1-2019 中 规 定 的 “ 放 心 消 费 创 建 单 位 ” 活 动

27、标 识 及 “放 心 消费 在 青 岛 ”活 动 标 识 。6.1.2 管 理 者6.1.2.1 放 心 消 费 示 范 街 区 应 在 显 著 位 置 使 用 “ 放 心 消 费 在 青 岛 ” 活 动 标 识 （ 见 附 录 B） ，6.1.2.2 应 按 照 本 标 准 第 5.3 条 中 规 定 的 创 建 标 准 开 展 日 常 创 建 活 动 。6.2 自 我 评 价6.2.1.1 经 营 者 应 对 照 本 标 准 第 5.2 条 的 要 求 进 行 自 我 评 价 ， 并 填 写 放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 创 建自 评 报 告 （ 见 附 录 C） 。6.2.

28、1.2 管 理 者 应 对 照 本 标 准 第 5.3 条 的 要 求 进 行 自 我 评 价 ， 并 填 写 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 自 评 报 告 （ 见 附 录 D） ， 通 过 创 建 服 务 系 统 报 创 建 活 动 组 织 机 构 审 核 并 公 示 。6.3 第 三 方 评 价经 创 建 活 动 组 织 机 构 认 可 的 第 三 方 评 估 机 构 对 参 与 创 建 的 经 营 者 和 管 理 者 进 行 实 地 评 估 ， 示 范 街 区内 90%经 营 者 参 与 创 建 活 动 ， 并 有 40%经 营 者 全 部 符 合 本 标 准 第 5.2条 必

29、 达 项 要 求 的 ， 且 管 理 者 符 合 本 标准 第 5.3条 要 求 的 ， 该 街 区 成 为 放 心 消 费 示 范 街 区 。 DB3702/T 0001 2020 6 6.4 评 估 公 示6.4.1 创 建 活 动 组 织 机 构 对 成 为 放 心 消 费 示 范 街 区 的 单 位 ， 通 过 “ 放 心 消 费 在 青 岛 ” 官 方 网 站 进 行 展示 。6.4.2 放 心 消 费 示 范 街 区 在 经 营 场 所 显 著 位 置 使 用 “ 放 心 消 费 示 范 街 区 ” 标 识 ， 主 动 接 受 社 会 监 督 。7 动 态 管 理放 心 消 费 示

30、 范 街 区 创 建 活 动 组 织 机 构 可 委 托 第 三 方 机 构 通 过 舆 论 监 测 、 投 诉 举 报 分 析 、 开 展 消 费 体验 、 组 织 评 估 等 方 式 ， 对 参 与 创 建 活 动 的 市 场 主 体 进 行 跟 踪 检 查 。 发 现 存 在 下 列 情 形 之 一 的 ， 应 在 相 关平 台 上 进 行 公 示 ， 撤 销 “放 心 消 费 示 范 街 区 ”标 识 ：在 创 建 过 程 中 弄 虚 作 假 、 隐 瞒 真 实 情 况 ， 并 造 成 重 大 恶 劣 社 会 影 响 的 ；因 未 尽 到 经 营 者 法 定 责 任 导 致 商 品 质

31、 量 抽 检 严 重 不 合 格 ， 或 发 生 安 全 责 任 事 故 （ 事 件 ） 造 成 较 大 社 会 不 良 影 响 的 ；因 严 重 侵 害 消 费 者 权 益 行 为 被 行 政 处 罚 或 追 究 刑 事 责 任 的 ；消 费 纠 纷 投 诉 频 发 且 处 理 不 主 动 不 及 时 的 ；发 生 重 大 或 群 体 性 消 费 投 诉 事 件 影 响 社 会 稳 定 ， 造 成 较 大 社 会 负 面 影 响 的 ；出 现 违 反 放 心 消 费 承 诺 的 行 为 ， 并 经 查 证 属 实 的 ；停 业 或 自 动 放 弃 创 建 资 格 的 ；其 他 情 形 。 D

32、B3702/T 0001 2020 7 附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）“ 放 心 消 费 在 青 岛 ” 创 建 承 诺 书“ 放 心 消 费 在 青 岛 ” 创 建 承 诺 书积 极 营 造 安 全 放 心 的 消 费 环 境 ， 为 人 民 群 众 提 供 优 质 商 品 和 服 务 ， 保 障消 费 者 合 法 权 益 ， 是 每 个 经 营 者 义 不 容 辞 的 责 任 。 为 积 极 参 与 “ 放 心 消 费 在青 岛 ” 创 建 活 动 ， 现 作 出 庄 严 承 诺 ， 以 诚 信 经 营 、 货 真 价 实 、 服 务 优 质 、 纠纷 快 处 为 基 本 指 向 ，

33、 认 真 做 到 自 发 “ 亮 诺 ” 、 自 动 “ 守 诺 ” 、 自 愿 “ 评 诺 ” 、 自觉 “ 倡 诺 ” 。 一 、 诚 信 经 营 。 坚 决 执 行 国 家 的 法 律 、 法 规 ， 严 格 遵 守 行 业 规 范 ， 遵 循“ 自 愿 、 平 等 、 公 平 、 诚 信 ” 原 则 。 在 履 行 法 定 义 务 的 基 础 上 ， 不 断 完 善 和提 升 服 务 标 准 ， 切 实 践 行 承 诺 和 放 心 消 费 创 建 各 项 要 求 ， 自 觉 接 受 社 会 评 价和 监 督 ， 在 放 心 消 费 创 建 中 起 示 范 引 领 作 用 。二 、 货

34、真 价 实 。 严 把 销 售 商 品 质 量 关 ， 建 立 并 执 行 进 货 检 查 验 收 、 索 证索 票 、 停 止 销 售 、 警 示 、 召 回 等 管 控 措 施 ， 不 销 售 假 冒 伪 劣 商 品 、 违 规 商 品 、侵 权 商 品 、 “ 三 无 ” 商 品 。 加 强 价 格 自 律 ， 公 开 商 品 和 服 务 质 量 真 实 信 息 ， 明码 标 价 、 质 价 相 符 ， 杜 绝 虚 假 宣 传 、 让 利 、 促 销 和 其 他 商 业 欺 诈 行 为 。三 、 服 务 优 质 。 规 范 服 务 行 为 ， 改 善 服 务 设 施 ， 提 高 服 务

35、质 量 ， 提 升 消 费 体 验 ， 让 消 费 者 享 受 到 便 捷 、 舒 适 、 美 观 、 卫 生 、 安 全 的 消 费 环 境 。 合 理采 集 消 费 者 个 人 信 息 ， 确 保 消 费 者 个 人 信 息 安 全 。四 、 纠 纷 快 处 。 有 专 门 机 构 或 人 员 负 责 消 费 投 诉 处 理 ， 严 格 落 实 经 营 者“ 三 包 ” 及 退 换 货 制 度 ， 建 立 和 完 善 经 营 者 首 问 负 责 、 赔 偿 先 付 制 度 。 建 立 DB3702/T 0001 2020 8 消 费 争 议 快 速 处 理 绿 色 通 道 ， 一 般 性

36、消 费 投 诉 能 当 场 处 结 的 做 到 当 场 处 结 ，不 能 当 场 处 结 的 努 力 做 到 3 日 内 处 理 完 结 ， 一 般 性 消 费 投 诉 自 行 和 解 率 达 到90%以 上 ， 有 效 消 费 投 诉 处 理 率 达 到 100%。 签 名 ： 年 月 日 DB3702/T 0001 2020 9 附 录 B（ 规 范 性 附 录 ）“ 放 心 消 费 在 青 岛 ” 标 识 使 用 规 范B.1 标 识 样 式 B.2 标 识 释 义B.2.1 标 识 从 受 众 的 认 知 角 度 出 发 ， 选 “ 放 心 消 费 ” 四 字 作 为 主 要 设 计

37、元 素 ， 以 最 为 直 观 的 沟 通 方 式 展 示 标 识的 寓 意 。B.2.2 标 识 以 橙 红 色 、 天 蓝 色 、 草 绿 色 作 为 标 识 色 彩 ， 三 种 色 彩 通 过 笔 触 间 的 叠 印 和 交 叉 安 置 ， 绘 制 出 一 个 “ 繁荣 、 交 融 、 融 合 ” 的 背 景 画 卷 ， 象 征 着 监 管 者 、 经 营 者 、 消 费 者 三 者 协 同 共 建 ， “ 你 中 有 我 、 我 中 有 你 ” ， 共 创放 心 消 费 的 良 好 环 境 。B.2.3 三 种 色 彩 同 时 展 现 了 青 岛 “ 红 瓦 绿 树 ， 碧 海 蓝 天

38、 ” 的 城 市 形 象 、 地 域 特 色 ， 又 形 似 青 岛 市 地 标 雕 塑 “ 五月 的 风 ” ， 整 体 色 彩 及 架 构 给 人 年 轻 、 活 力 、 热 烈 的 感 受 ， 体 现 了 青 岛 开 放 、 现 代 、 活 力 、 时 尚 的 城 市 特 质 。B.3 标 识 色 彩 与 色 号 DB3702/T 0001 2020 10 B.4 使 用 要 求B.4.1 全 市 放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 及 管 理 者 应 统 一 使 用 本 标 识 。B.4.2 已 获 授 权 的 市 场 主 体 应 将 本 标 识 张 贴 于 便 于 消 费 者

39、 监 督 、 方 便 消 费 指 引 的 醒 目 位 置 。B.4.3 标 识 使 用 中 不 应 改 变 整 体 结 构 、 色 彩 、 内 容 等 。 DB3702/T 0001 2020 11 附 录 C（ 规 范 性 附 录 ）放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 创 建 自 评 报 告表 C.1 放 心 消 费 示 范 街 区 经 营 者 创 建 自 评 报 告统 一 社 会 信 用代 码 营 业 执 照 名 称注 册 地 址 店 面 名 称联 系 人 单 位 及 职 务 联 系 电 话 单 位 介 绍 本 单 位 的 经 营 范 围 、 主 营 品 类 、 经 营 特 色 等

40、 ， 300 字 以 内 创 建 工 作 包 括 组 织 领 导 、 制 度 建 设 、 创 建 宣 传 、 人 员 培 训 等 方 面 的 工 作 ， 500 字 以 内创 建 成 效 在 顾 客 满 意 度 、 业 绩 提 升 、 社 会 声 誉 、 媒 体 报 道 方 面 的 成 效 ， 300 字 以 内 自 评 单 位 意 见 单 位 公 章年 月 日 DB3702/T 0001 2020 12 附 录 D（ 规 范 性 附 录 ）放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 自 评 报 告表 D.1 放 心 消 费 示 范 街 区 创 建 自 评 报 告街 道 地 址 街 道 名 称联 系 人 单 位 及 职 务 联 系 电 话 街 道 介 绍 本 街 道 的 经 营 范 围 、 主 营 品 类 、 经 营 特 色 等 ， 300字 以 内创 建 工 作 包 括 组 织 领 导 、 制 度 建 设 、 创 建 宣 传 、 人 员 培 训 等 方 面 的 工 作 ， 500字 以 内 创 建 成 效 在 顾 客 满 意 度 、 业 绩 提 升 、 社 会 声 誉 、 媒 体 报 道 方 面 的 成 效 ， 300字 以 内自 评 单 位 意 见 单 位 公 章年 月 日A