【学历类职业资格】管理心理学自考题-15及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-15 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的_ A.结果和效率 B.成功和利益 C.成功和效益 D.效率与效益（分数：1.00）A.B.C.D.2.人在认识过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，这说明人具有_ A.情绪 B.情感 C.情绪与情感 D.认知（分数：1.00）A.B.C.D.3.人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性是指人的_ A.个性的心理倾向性 B.个性的外在倾向性 C.个性心理特征 D.个性倾向性（分

2、数：1.00）A.B.C.D.4.能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为过程是_ A.指挥 B.管理 C.领导 D.心理研究（分数：1.00）A.B.C.D.5.荀子认为，人与动物的根本不同之处是人能合群，即构成_ A.家庭 B.社会组织 C.氏族 D.部落（分数：1.00）A.B.C.D.6.韦伯认为任何一个组织的基础，都是以某种形式的_为基础的。 A.合作 B.权力 C.管理 D.领导（分数：1.00）A.B.C.D.7.评论人生意义与人的价值的基本观念是_ A.本质观 B.意识观 C.人性观 D.价值观（分数：1.00）A.B.C.D.8.社会知觉的种类不包括_ A

3、.社会认知 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉（分数：1.00）A.B.C.D.9.下列关于归因的说法，错误的是_ A.归因的目的是预测和评价人们的心理与行为特点 B.不同的归因会直接影响人的行为和工作绩效 C.归因是指观察者对自己所处的社会地位进行分析、解释、预测和判断 D.在人的知觉过程中，归因起着重要的作用（分数：1.00）A.B.C.D.10.“爱屋及乌”“扫帚星效应”属于_ A.心理定势现象 B.首因效应 C.晕轮效应 D.近因效应（分数：1.00）A.B.C.D.11.按照能力的倾向划分，可将能力分为一般能力和_ A.潜在能力 B.创造性能力 C.特殊能力 D.综合能力（分数

4、：1.00）A.B.C.D.12.把气质分为“狂、狷、中行”三类的是我国古代思想家_ A.孙子 B.老子 C.孟子 D.孔子（分数：1.00）A.B.C.D.13.对胆汁质的人管理的要点是_ A.克服分心与见异思迁的缺点 B.注意方式方法，不要顶牛激怒 C.重点培养热情爽朗的精神 D.不宜公开批评（分数：1.00）A.B.C.D.14.20 世纪 60 年代，_提出了目标设置理论。 A.豪斯 B.爱德温洛克 C.德鲁克 D.马斯洛（分数：1.00）A.B.C.D.15._是条件反射理论的核心概念。 A.奖惩 B.刺激 C.强化 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C.D.16.一种由工作与职业引

5、发的“心理枯竭”现象指的是_ A.职业倦怠 B.心理压力 C.心理紧张 D.情绪衰竭（分数：1.00）A.B.C.D.17.沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是_研究的重要课题。 A.通信技术科学 B.管理心理学 C.社会心理学 D.工程心理学（分数：1.00）A.B.C.D.18.列出人际关系的选择数量表指的是_ A.量表法 B.图示法 C.图表法 D.矩阵表示法（分数：1.00）A.B.C.D.19.一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策是_ A.战术性决策 B.战略性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：1.00）A.B.C.D.20.一个社会组织内部存在着正式的组织任

6、务、组织人员分工和正式的规章制度，这个组织属于_ A.正式组织 B.非正式组织 C.文化性组织 D.经济性组织（分数：1.00）A.B.C.D.21.组织结构设计中，为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过分工使各项工作由专人来做的关键因素是_ A.工作专门化 B.部门化 C.命令链 D.正规化（分数：1.00）A.B.C.D.22.工作设计的第一个阶段始于 20 世纪 20 年代的科学管理运动，这是工作设计的_ A.快速发展阶段 B.巅峰阶段 C.形成阶段 D.专业化阶段（分数：1.00）A.B.C.D.23.唐纳利等人对组织变革进行系统研究后，将组织变革的过程分为多少个环节?_ A.五

7、 B.六 C.七 D.八（分数：1.00）A.B.C.D.24.下列哪个选项属于企业组织文化结构的物质文化层面?_ A.组织特有的典礼 B.组织目标 C.企业的厂房 D.企业的奖惩制度（分数：1.00）A.B.C.D.25.公众对企业的整体认识和了解程度称为_ A.评价度 B.组织认同度 C.认知度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C.D.26.作为企业所独有的一整套识别标志，它是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。它是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.27.非权利影响力是由领导者的自身素质与行为造成的，与领导者的地位与

8、权利无关。它又可以称为_ A.强制性影响力 B.自然影响力 C.职位性影响力 D.职务影响力（分数：1.00）A.B.C.D.28.下级机关团体在自己管辖的范围内，有自主决策权，上级机关只管重大方针与原则问题的决策与处理，对下级权力范围内的事不加干涉。这属于哪种领导体制?_ A.集权制 B.职能制 C.层次制 D.分权制（分数：1.00）A.B.C.D.29.哪种导向的领导者强调生产与技术管理，关心组织任务的完成情况，认为员工是完成任务的工具?_ A.心理导向 B.生产导向 C.员工导向 D.行为导向（分数：1.00）A.B.C.D.30.经过 15 年的调查，提出了一个“有效领导的权变理论”

9、的美国心理学家是_ A.费德勒 B.赫塞 C.詹德 D.卡特赖特（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.平衡与协调心理健康的原则有 A.认知改组 B.情绪调节 C.认知调节 D.理顺关系 E.人际调节（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.作为时间知觉的主要参考标志有_ A.自然界的周期性现象 B.人的活动及活动对象的变化 C.人造计时工具 D.生物钟现象 E.个人经验（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，下列选项属于“需要”特征的是_ A.需要内容与对象的多样性与复杂性 B.需要与

10、个体生存发展的相关性 C.人类需要的共性与个别差异性 D.人类需要的社会历史制约性 E.以上选项都符合（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.团体影响的行为效应主要有_ A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.极化现象与责任扩散效应 D.从众行为倾向 E.社会惰化现象（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.组织的功能包括_ A.整合功能 B.协调功能 C.支持功能 D.实现目标的功能 E.维护利益的功能（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述人的心理特性与人的心理实质之间的关系。（分数：5.00）_37.运动知觉依赖的条件有哪些

11、?（分数：5.00）_38.简述布兰查德和约翰逊提出的有效目标设置的流程。（分数：5.00）_39.简述团体规范的重要的管理功能与作用。（分数：5.00）_40.简述组织发展所采取的干预措施。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述归因偏差的种类以及克服方法。（分数：10.00）_42.管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.每个组织都有自己特定的环境条件和历史传统，从而也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。于是每个组织也都具有自己特定的组织文化。比较经典的

12、定义是西方学者希恩于 1984年下的：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。 问题 结合所给材料，分析一下组织文化的特性。（分数：15.00）_管理心理学自考题-15 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的_ A.结果和效率 B

13、.成功和利益 C.成功和效益 D.效率与效益（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 管理的目的是充分利用企业的一切资源(包括人力、机器设备、资金等)，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益(包括经济效益与社会效益)，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。答案为 D。2.人在认识过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，这说明人具有_ A.情绪 B.情感 C.情绪与情感 D.认知（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人在认识过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，有着鲜明的态度体验，这说明人具有情绪与情感。答案为 C。3.人的意识倾向、态度倾

14、向与行为倾向特性是指人的_ A.个性的心理倾向性 B.个性的外在倾向性 C.个性心理特征 D.个性倾向性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。答案为 D。4.能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为过程是_ A.指挥 B.管理 C.领导 D.心理研究（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 领导是指引和影响个人、团体和组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。答案为C。5.荀子认为，人与动物的根本不同之处是人能合群，即构成_ A.家庭 B.社会组织 C.氏族 D.部落（分数：1.00）A.B. C.D

15、.解析：解析 荀子认为，人能合群(即构成社会组织)这是与动物的根本不同之处。因为人能“分”(即指不同的社会地位、职务)；“分”的标准是“义”(即伦理道德)。人有了社会组织，能利用群体的力量，胜过自然界的其他动物。答案为 B。6.韦伯认为任何一个组织的基础，都是以某种形式的_为基础的。 A.合作 B.权力 C.管理 D.领导（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 韦伯认为任何一个组织都是以某种形式的权力为基础的。合理合法的权力是以“法律”或者“升上掌权地位的发布命令的权力为基础的”。这种权力是官僚组织的基础。答案为 B。7.评论人生意义与人的价值的基本观念是_ A.本质观 B.意识观 C

16、.人性观 D.价值观（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 人的价值是指人生的意义与作用，人的价值和人的本性是分不开的。价值观是评论人生意义与人的价值的基本观念，这是与人生观、世界观紧密联系的带有鲜明社会性、阶级性、主导性、层次性、共性与差异性的观念。答案为 D。8.社会知觉的种类不包括_ A.社会认知 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 社会知觉的种类包括：(1)对他人的知觉；(2)自我知觉；(3)角色知觉；(4)人际知觉。不包括社会认知。答案为 A。9.下列关于归因的说法，错误的是_ A.归因的目的是预测和评价人们的心理与行为特点

17、 B.不同的归因会直接影响人的行为和工作绩效 C.归因是指观察者对自己所处的社会地位进行分析、解释、预测和判断 D.在人的知觉过程中，归因起着重要的作用（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程。因而 C 项是错误的。答案为 C。10.“爱屋及乌”“扫帚星效应”属于_ A.心理定势现象 B.首因效应 C.晕轮效应 D.近因效应（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 晕轮效应是一种自然现象，也是一种社会认知偏差现象，指人们在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。“爱屋及乌”是

18、比较积极的主观印象，“扫帚星效应”则是比较消极的主观印象。答案为 C。11.按照能力的倾向划分，可将能力分为一般能力和_ A.潜在能力 B.创造性能力 C.特殊能力 D.综合能力（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 能力可按不同的标准划分为多种类型。按照能力的倾向划分，可以分为一般能力和特殊能力。答案为 C。12.把气质分为“狂、狷、中行”三类的是我国古代思想家_ A.孙子 B.老子 C.孟子 D.孔子（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 在公元前五六世纪，我国古代的思想家和教育家孔子曾把人的气质分为“狂、狷、中行”三类。答案为 D。13.对胆汁质的人管理的要点是_ A.克

19、服分心与见异思迁的缺点 B.注意方式方法，不要顶牛激怒 C.重点培养热情爽朗的精神 D.不宜公开批评（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 A 项克服分心与见异思迁的缺点是对多血质类型的人的管理要点；C 项重点培养热情爽朗的精神是对粘液质类型的人的管理要点；D 项不宜公开批评是对抑郁质类型的人的管理要点；B 项注意方式方法，不要顶牛激怒是对胆汁质类型的人的管理要点。答案为 B。14.20 世纪 60 年代，_提出了目标设置理论。 A.豪斯 B.爱德温洛克 C.德鲁克 D.马斯洛（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 20 世纪 60 年代，爱德温洛克提出了目标设置理论。答案为

20、B。15._是条件反射理论的核心概念。 A.奖惩 B.刺激 C.强化 D.惩罚（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对强化概念的考查，属于识记内容。答案为 C。16.一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象指的是_ A.职业倦怠 B.心理压力 C.心理紧张 D.情绪衰竭（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 综合各方面所述来看，职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象。答案为 A。17.沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进

21、行，是_研究的重要课题。 A.通信技术科学 B.管理心理学 C.社会心理学 D.工程心理学（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 沟通即信息的交流，在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行的沟通，是管理心理学研究的重要课题。答案为 B。18.列出人际关系的选择数量表指的是_ A.量表法 B.图示法 C.图表法 D.矩阵表示法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 矩阵表示法，即列出人际关系的选择数量表。表内被选择次数最多的，是最受欢迎的人物；被排斥的次数多，是不受欢迎的人物。答案为 D。19.一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策是_ A.战术性决策 B.战略性决策 C.确定

22、性决策 D.稳妥决策（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是战略性决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓战略性决策，是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策。答案为 B。20.一个社会组织内部存在着正式的组织任务、组织人员分工和正式的规章制度，这个组织属于_ A.正式组织 B.非正式组织 C.文化性组织 D.经济性组织（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是正式组织的概念，属于识记的内容。答案为 A。21.组织结构设计中，为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过分工使各项工作由专人来做的关键因素是_ A.工作专门化 B.部门化 C.命令链 D.正规化

23、（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 所谓工作专门化，是指为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过分工使各项工作由专人来做。答案为 A。22.工作设计的第一个阶段始于 20 世纪 20 年代的科学管理运动，这是工作设计的_ A.快速发展阶段 B.巅峰阶段 C.形成阶段 D.专业化阶段（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作设计的第一个阶段的特点是：认为员工只关心金钱奖励，强调通过工作专业化、标准化、简单重复来提高工作效率。该阶段是工作设计的专业化阶段。答案为 D。23.唐纳利等人对组织变革进行系统研究后，将组织变革的过程分为多少个环节?_ A.五 B.六 C.七 D.

24、八（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 唐纳利等人对组织变革进行系统研究后，将组织变革的过程划分为八个环节。答案为 D。24.下列哪个选项属于企业组织文化结构的物质文化层面?_ A.组织特有的典礼 B.组织目标 C.企业的厂房 D.企业的奖惩制度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 企业的物质文化层包含厂房、机器设备仪器、厂容厂貌、产品、质量、品牌等。答案为C。25.公众对企业的整体认识和了解程度称为_ A.评价度 B.组织认同度 C.认知度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。答案为 C。26.作为企业所独

25、有的一整套识别标志，它是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。它是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 视觉识别也就是 VI，作为企业所独有的一整套识别标志，是最外在、最直观的部分，和行为识别都是理念识别的载体和外化。答案为 D。27.非权利影响力是由领导者的自身素质与行为造成的，与领导者的地位与权利无关。它又可以称为_ A.强制性影响力 B.自然影响力 C.职位性影响力 D.职务影响力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 非权利影响力也称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的，与领导者的地位与权利无关

26、。答案为 B。28.下级机关团体在自己管辖的范围内，有自主决策权，上级机关只管重大方针与原则问题的决策与处理，对下级权力范围内的事不加干涉。这属于哪种领导体制?_ A.集权制 B.职能制 C.层次制 D.分权制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 分权制即指下级机关团体在自己管辖的范围内，有自主决策权，上级机关只管重大方针与原则问题的决策与处理，对下级权力范围内的事不加干涉。答案为 D。29.哪种导向的领导者强调生产与技术管理，关心组织任务的完成情况，认为员工是完成任务的工具?_ A.心理导向 B.生产导向 C.员工导向 D.行为导向（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 生

27、产导向的领导者强调生产与技术管理，关心组织任务的完成情况，认为员工是完成任务的工具。答案为 B。30.经过 15 年的调查，提出了一个“有效领导的权变理论”的美国心理学家是_ A.费德勒 B.赫塞 C.詹德 D.卡特赖特（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 美国心理学家费德勒经过 15 年的调查，提出了一个“有效领导的权变理论”。答案为 A。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.平衡与协调心理健康的原则有 A.认知改组 B.情绪调节 C.认知调节 D.理顺关系 E.人际调节（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 平衡与协调心理健康的原则有：认知

28、改组，理顺关系，情绪调节，认知调节和人际调节。答案为 ABCDE。32.作为时间知觉的主要参考标志有_ A.自然界的周期性现象 B.人的活动及活动对象的变化 C.人造计时工具 D.生物钟现象 E.个人经验（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 时间知觉必须依据客观事物为参照。作为时间知觉的主要参考标志有：(1)自然界的周期性现象；(2)人的活动及活动对象的变化；(3)人造计时工具；(4)生物钟现象。除了上述客观参照物外，时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响。答案为 ABCD。33.人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，下列选项属于“需要”特征的

29、是_ A.需要内容与对象的多样性与复杂性 B.需要与个体生存发展的相关性 C.人类需要的共性与个别差异性 D.人类需要的社会历史制约性 E.以上选项都符合（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，它具有以下特征：(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。(2)需要与个体生存发展的相关性。(3)人类需要的共性与个别差异性。(4)人类需要的社会历史制约性。答案为 ABCDE。34.团体影响的行为效应主要有_ A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.极化现象与责任扩散效应 D.从众行为倾向 E.社会惰化现象（分数：2.00）A. B.

30、 C. D. E. 解析：解析 本题考查的是团体影响的行为效应，属于应当识记的内容。团体影响的行为效应包括：社会助长效应，社会标准化倾向，社会惰化现象，极化现象与责任扩散效应，以及从众行为倾向。答案为ABCDE。35.组织的功能包括_ A.整合功能 B.协调功能 C.支持功能 D.实现目标的功能 E.维护利益的功能（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 组织的功能具体包括整合功能、协调功能、维护利益的功能和实现目标的功能。答案为ABDE。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述人的心理特性与人的心理实质之间的关系。（分数：5.00）_正确答案：(人的心理特性

31、与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题。人的心理实质(本质)可以用一句话概括：“即指客观现实在人脑中的主观映像”。它包括“人的心理是人脑的机能”、“人的心理是客观观实的反映”两层含义。离开大脑和神经系统的活动，人的心理不会发生；同样离开客观现实(自然与社会)，人的心理活动也成为无源之水，无本之木。)解析：37.运动知觉依赖的条件有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)物体运动的速度。(2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态，也往往是运动知觉的参考系数。)解析：38.简述布兰查德和约翰逊提出的有效目标设置的流程。（分数：5.00）_正确答案

32、：(1)就目标达成一致意见；(2)了解什么样的行为方式才是好的做法；(3)将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过 250 个字；(4)反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间；(5)每天定时用一分钟时间来评估自己的表现；(6)审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因进行行为修正。)解析：39.简述团体规范的重要的管理功能与作用。（分数：5.00）_正确答案：(团体规范有重要的管理功能与作用：首先，它是个体形成团体，并发展为团队，使团体团结一致，齐心协力，能够长期生存、巩固、发展的基础和支柱；其次，团体规范、标准与要求也是统一团体成员(领导者、管理者与员工)对各种管理规章、制度、计划与措

33、施认识的标尺与共识的基础；再次，团体规范也是团体成员确定行为目标，明确行为方向，统一与协调行为，并有效执行与规范各种行为的指南；团体规范也是团体成员(领导者、管理者与员工)之间相互团结、心理相容、人际沟通、人际与团队和谐气氛形成、发展与维系的纽带。)解析：40.简述组织发展所采取的干预措施。（分数：5.00）_正确答案：(1)敏感性训练。这是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。 (2)调查反馈法。这是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具。 (3)过程咨询。就是让外部顾问帮助客户(常常是管理者)对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。 (4)团队建设。

34、又称班组建设、班组发展，指的是一系列有计划的活动，通过这些高度互动的群体活动，能够提高团队成员之间的信任与真诚，能够帮助团队改进他们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。 (5)群体间关系的开发。组织发展关注的一个重要领域是群体之间的功能失调与冲突。因此，这也成为变革关注的主题之一。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述归因偏差的种类以及克服方法。（分数：10.00）_正确答案：(常见的归因偏差有以下几种： (1)基本归因错误。社会心理学家罗斯认为，人们倾向于低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。 (2)认知

35、性归因偏差。 旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。一般来说，行为者倾向于把自己行为的失败归因于情境因素，而旁观者倾向于强调行为者特质的作用，做出内部归因。 (3)动机性归因偏差。 自利性偏差也称自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。 涉及个人利益的归因偏差。琼斯认为，他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因。 (4)其他归因偏差。 性别的归因偏差。美国社会心理学家戈登伯格在1968 年最先指出评估的性别偏见，他发现女性对自身评价有偏见。 文化差异的归因偏差。 人格差异的归因偏差。一般来说

36、，自尊心强与高内控制性的人更可能积极地评价自己的行为并把好的行为归因于内因，把行为失败归因于外因。而自尊心弱与高外控制性的人，更强调依赖环境的作用，低估自己的能力，把行为的成功归因于外因，把行为失败归因于内因。 克服归因偏差的方法：(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。 (2)要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。 (3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因，克服成员总是认为自

37、己能力太低，自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。 (4)通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。)解析：42.管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?（分数：10.00）_正确答案：(管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点： (1)要正确认识非正式团体。非正式团体是客观存在的，不能禁止，也无法禁止。管理者应该掌握本单位组织内非正式团体的情况，如性质、形成原因、思想倾向、成员构成、领导人物、活动方式等，

38、积极加以引导，发挥积极作用，限制消极作用。 (2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。非正式团体成员之间感情密切、相互信任、凝聚力强、信息沟通快。管理者要充分利用非正式团体的这些特点，做好引导工作，调动他们的积极性，保证组织目标的实现。 (3)对不同类型的非正式团体，要区别对待。对于积极型的非正式团体，如职工自发组织起来的学习组、研究组、课题攻关组等，管理者应予以支持和保护；对于与正式团体目标不一致的消极型的非正式团体，应加强教育，积极引导；对于那些违法的、破坏型的非正式团体，如流氓、盗窃、赌博、走私、黑社会团体，以及非法的恐怖性团体等，应通过法律手段和程序予以取缔、打击。)解析：五、B

39、案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.每个组织都有自己特定的环境条件和历史传统，从而也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。于是每个组织也都具有自己特定的组织文化。比较经典的定义是西方学者希恩于 1984年下的：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。 问题 结合所给材料，分析一下组织文化的特性。（分数：15.00）_正确答案：(文化是由人

40、类创造的不同形态的特质所构成的复合体。组织文化作为一个子系统文化。由于各个组织在行业特点、历史传统、人员素质、文化层次及面临的社会环境和文化背景等各方面的差异，其所具有的功能、担负的责任、所要达到的目是不同的。因此，组织文化内容非常丰富。但也有一些共同的特性。(1)民族性。民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。(2)无形与有形性。组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织

41、成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。(3)软约束性。组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。对于违反了组织文化的行为，组织会通过规劝、教育说服成员服从组织文化。否则他会受到群体意识的谴责和排斥、从而产生失落感、挫折感，严重的甚至会离开组织。(4)连续性。组织文化与组织长期的发展历史相联系。具有一定的组织联系性与连续性。能长期对组织的成员产生影响。不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。(5)创新性。组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。)解析：