【学历类职业资格】现代管理学自考题分类模拟19及答案解析.doc

《【学历类职业资格】现代管理学自考题分类模拟19及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】现代管理学自考题分类模拟19及答案解析.doc（17页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、现代管理学自考题分类模拟 19及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：22，分数：11.00)1.通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法是_（分数：0.50）A.系统管理B.目标管理C.协调管理D.分层管理2.首先提出目标管理的国家是_（分数：0.50）A.英国B.日本C.美国D.法国3.始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是_（分数：0.50）A.目标B.假设C.计划D.命题4.下列不属于目标管理过程的是_（分数：0.50）A.目标的发现B.目标的制定C.目标的实施D

2、.目标成果评价5.实施目标管理最困难的环节是_（分数：0.50）A.领导B.控制C.制定适合的目标D.计划6.目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标，这体现了目标制定的_原则。（分数：0.50）A.科学性原则B.优化原则C.可行性原则D.层次性原则7.在目标的制定过程中，那些对于工作的成功起到关键作用的领域是_（分数：0.50）A.财务领域B.采购领域C.人事领域D.关键目标领域8.SWOT分析中的 S、W、O、T 分别指_（分数：0.50）A.优势、弱点、机会、威胁B.优势、威胁、弱点、机会C.优势、威胁、机会、弱点D.优势、机会、弱点、威胁9.推行和实现目标的关键部分是_（分数：0.

3、50）A.制定目标计划B.制定合适目标C.实施目标人员状况D.制定目标的信息收集10.为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量。这指的是_（分数：0.50）A.权限B.责任C.指令D.授权11.与资财分配相比，传统预算的重心在于_（分数：0.50）A.强调使用现有资源去促进目标实现B.强调资源使用的被控制性C.强调资源使用的有效性D.强调资源使用的主次分配性12.下列选项不属于控制的过程的主要阶段的是_（分数：0.50）A.明确对管理人员的工作有重大影响的因素B.建立预警和检测系统，预测和衡量这些因素的变化及其影响C.分析对目标控制过程的影响原因D.采取

4、纠正行动，以更好地适应这种变化，更好地促进组织目标的实现13.目标成果评价的原则不包括_（分数：0.50）A.目标导向原则B.目标控制原则C.实事求是原则D.重在激励原则14.下列不属于目标成果评价内容的是_（分数：0.50）A.目标状况B.目标实施手段C.目标成果评价原则D.工作态度15.以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法是_（分数：0.50）A.目标管理B.系统管理C.团队管理D.全面质量管理16.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式的是_（分数：0.50）A.平行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.多项沟通17.在全面质量管理中，组织管理工作的核心部分是_（分数：0.

5、50）A.质量B.为顾客服务C.预防式管理D.大家受益18.全面质量管理中，最早提出 PDCA循环的学者是_（分数：0.50）A.甘特B.萨蒂C.贝塔朗菲D.戴明19.质量改进过程的第三个步骤是_（分数：0.50）A.标准的选择B.过程的标准化C.过程评估D.过程改进20._循环过程可以将现行过程标准化。（分数：0.50）A.标准化实施检查处理B.检查处理实施标准化C.实施检查处理标准化D.处理实施标准化检查21.全面质量管理项目团队在明确阐述产生的问题时利用_（分数：0.50）A.统计法B.调查法C.咨询法D.头脑风暴法22.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队的是_（分数：0.50）

6、A.过程管理团队B.质量改进团队C.行动改正团队D.过程改正团队三、多项选择题(总题数：12，分数：12.00)23.目标管理法中制定目标的原则有_（分数：1.00）A.统一性系统性原则B.科学性预见性原则C.应变性协调性原则D.先进性可行性原则E.强制性法定性原则24.选择关键目标领域的指导原则是_（分数：1.00）A.用结果，不用过程B.用产出，不用投入C.用过程，不用结果D.用手段，不用目的E.用目的，不用手段25.对于管理人员实现目标的有利因素一般分为_两类。（分数：1.00）A.能力B.特长C.品行D.力量E.机会26.正确的授权对于目标管理的实现意义重大，应当遵循的原则有_（分数：

7、1.00）A.以目标为准则进行授权原则B.责任明确原则C.统一梯次原则D.权力有效原则E.集中控制原则27.对于权力的有效，可以理解为_（分数：1.00）A.权限必须是针对行动的权力B.权力的授予应当与下级管理人员职责的广度和深度一致C.权限本身必须具体明确，最好以书面形式确定下来，并在一定范围内公开D.权限本身必须在授权者的权力范围之内E.权限必须事先授予，而不是行动之后才由上级加以追认28.资财分配与传统的预算的区别有_（分数：1.00）A.存在基础不同B.强调重点不同C.受益对象不同D.获得机制不同E.使用技术不同29.全面质量管理在沟通方式上采取的是_（分数：1.00）A.下行沟通B.

8、上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通E.多项沟通30.全面质量管理在组织文化上采取的管理手段是_（分数：1.00）A.集体努力B.跨部门合作C.教导授能D.顾客满意E.追求品质31.全面质量管理包含的管理思想有_（分数：1.00）A.质量第一B.为顾客服务C.预防式管理D.大家受益E.成本控制32.全面质量管理理论中质量的改进过程包括_（分数：1.00）A.制订计划B.标准的选择C.过程评估D.过程标准化E.过程改进33.在推行全面质量管理的过程中，不同的组织会采取不同方法，这主要是取决于_（分数：1.00）A.组织的规模B.组织文化C.组织形式D.组织结构E.组织凝聚力34.全面质量管理筹划小组

9、的组成部分有_（分数：1.00）A.组织的领导者B.管理团队中的其他成员C.部门主管D.全面质量管理的外部顾问E.部门业务员四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、判断说明题(总题数：7，分数：15.00)35.个人目标可以耦合为部门目标，部门目标又可以耦合为组织总目标。 （分数：2.00）_36.目标管理是第二次世界大战之后在美国首先提出的一种先进的企业管理制度。 （分数：2.00）_37.制定目标计划只是推行和实现目标的次要部分。 （分数：2.00）_38.在传统的管理过程中，分配资源的工作称为“分配资财”，在目标管理中，将其称为编制预算。 （分数：2.00）_39.目标管

10、理通常要求上级对日常工作进行严格控制，而传统管理方式则将其交给基层部门和基层管理人员来处理。 （分数：2.00）_40.全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。 （分数：2.00）_41.质量改进是一个持续的过程，作为全面质量管理，是一种不正常的现象。 （分数：3.00）_六、简答题(总题数：6，分数：18.00)42.简述目标管理中制定目标的原则。 （分数：3.00）_43.简述目标管理中，制定目标要收集的信息。 （分数：3.00）_44.简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。 （分数：3.00）_45.简述制定目标计划的步骤。 （分数：3.00）_46.简述成果评价的内容和步骤。 （分数

11、：3.00）_47.简述全面质量管理在制订计划时应综合考虑的因素。 （分数：3.00）_七、论述题(总题数：4，分数：20.00)48.试述目标管理的含义与特点。 （分数：5.00）_49.结合实际，谈谈在目标实施中应当做好哪些工作。 （分数：5.00）_50.试述全面质量管理的主要内容。 （分数：5.00）_51.试述全面质量管理的有效组织形式。 （分数：5.00）_八、案例分析题(总题数：3，分数：24.00)52.局部总和少于总数美国国家办公用品公司是一家大型办公设备和供应品的分销商。它的组织分设于 5个地区，每个地区又分成位于各大城市的分支机构。 几年来，公司的销售额增长率都不低于 1

12、7%。1985 年，公司总裁甚至想使增长率达到 20%。但是，他面临着一个两难选择。过去，公司整体的销售预测和计划前提是在分支和地区估计的基础上来确定的。他意识到提出明确而富有挑战性的目标对激励员工很有帮助。 西部地区经理得到消息，说是下一年希望达到 20%的增长。她把这理解为一个限额，而不是一个目标。当她把她的 11个分支机构的预测反映数据相加时，发现平均增长率略低于 16%，同时，这个预测反映出分支经理们一致认为的最近一段时间的高增长水平不一定能够维持。问题：西部经理应该怎么做才能达到20%的预定目标? （分数：8.00）_某机床厂推行目标管理。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶

13、段进行。 第一阶段：目标制订阶段。 (1)总目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 (2)部门目标的制订。企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。 (3)目标的进一步分解和落实。部门的目标确定了以后，接下来的

14、工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每个人身上。 第二阶段：目标实施阶段。 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作： (1)自我检查、自我控制和自我管理。 (2)加强经济考核。 (3)重视信息反馈工作。 第三阶段：目标成果评定阶段。 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的 10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每

15、一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为 30分，一般目标为 15分。每一项目标超过指标 3%加 1分，以后每增加 3%再加 1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的 3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5分，加 1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减 1分则扣该部门奖金的 1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少 10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功。 问题：（分数：8.00）

16、(1).在目标管理过程中，应注意一些什么问题?（分数：4.00）_(2).增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?（分数：4.00）_53.某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。 分析要求： 从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。 （分数：8.00）_

17、现代管理学自考题分类模拟 19答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：22，分数：11.00)1.通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法是_（分数：0.50）A.系统管理B.目标管理 C.协调管理D.分层管理解析：解析 所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。答案为 B。2.首先提出目标管理的国家是_（分数：0.50）A.英国B.日本C.美国 D.法国解析：解析 目标管理是第二次世界大战之后在美国首先提出的一种先进的企业管理制度，是一种科学有效和

18、代表企业管理发展趋势的管理方法。答案为 C。3.始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是_（分数：0.50）A.目标 B.假设C.计划D.命题解析：解析 所谓目标，是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。答案为 A。4.下列不属于目标管理过程的是_（分数：0.50）A.目标的发现 B.目标的制定C.目标的实施D.目标成果评价解析：解析 一项完整的目标管理活动，大致可以分为目标的制定、目标的实施和目标成果评价三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。答案为 A。5.实施目标管理最困难的环节是_（分数：0.50）A.领导B.控制C.制定适合的目

19、标 D.计划解析：解析 制定适合的目标是目标管理的首要环节，也是实施目标管理最困难的环节。答案为 C。6.目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标，这体现了目标制定的_原则。（分数：0.50）A.科学性原则B.优化原则C.可行性原则 D.层次性原则解析：解析 所谓可行性，主要是指目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标。答案为 C。7.在目标的制定过程中，那些对于工作的成功起到关键作用的领域是_（分数：0.50）A.财务领域B.采购领域C.人事领域D.关键目标领域 解析：解析 关键目标领域主要是指那些对于工作的成功起到关键作用的领域。答案为 D。8.SWOT分析中的 S、W、O、T 分

20、别指_（分数：0.50）A.优势、弱点、机会、威胁 B.优势、威胁、弱点、机会C.优势、威胁、机会、弱点D.优势、机会、弱点、威胁解析：解析 某种对能力进行分析的方法通常称为 SWOT分析(即优势、弱点、机会和威胁四个英文单词第一个字母的组合)。答案为 A。9.推行和实现目标的关键部分是_（分数：0.50）A.制定目标计划 B.制定合适目标C.实施目标人员状况D.制定目标的信息收集解析：解析 制定目标计划是推行和实现目标的关键部分。答案为 A。10.为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量。这指的是_（分数：0.50）A.权限 B.责任C.指令D.授权解

21、析：解析 所谓权限，就是为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量。答案为 A。11.与资财分配相比，传统预算的重心在于_（分数：0.50）A.强调使用现有资源去促进目标实现B.强调资源使用的被控制性 C.强调资源使用的有效性D.强调资源使用的主次分配性解析：解析 本题考查的是资财分配与传统预算的不同点，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 B。12.下列选项不属于控制的过程的主要阶段的是_（分数：0.50）A.明确对管理人员的工作有重大影响的因素B.建立预警和检测系统，预测和衡量这些因素的变化及其影响C.分析对目标控制过程的影响原因 D.采取纠

22、正行动，以更好地适应这种变化，更好地促进组织目标的实现解析：解析 无论是自我控制还是上级控制，控制的过程都应包括三个主要阶段：明确对管理人员的工作有重大影响的因素；建立预警和检测系统，预测和衡量这些因素的变化及其影响；采取纠正行动，以更好地适应这种变化，更好地促进组织目标的实现。答案为 C。13.目标成果评价的原则不包括_（分数：0.50）A.目标导向原则B.目标控制原则 C.实事求是原则D.重在激励原则解析：解析 目标成果的评价应该遵循的原则主要包括：目标导向原则、实事求是原则和重在激励原则。答案为 B。14.下列不属于目标成果评价内容的是_（分数：0.50）A.目标状况B.目标实施手段C.

23、目标成果评价原则 D.工作态度解析：解析 成果评价的内容主要有目标状况、实施手段和工作态度三个方面。答案为 C。15.以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法是_（分数：0.50）A.目标管理B.系统管理C.团队管理D.全面质量管理 解析：解析 全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。答案为D。16.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式的是_（分数：0.50）A.平行沟通B.下行沟通 C.斜向沟通D.多项沟通解析：解析 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记。答案为 B。17.在全面质量管理中，组织管理工作的核

24、心部分是_（分数：0.50）A.质量 B.为顾客服务C.预防式管理D.大家受益解析：解析 质量是组织管理工作的核心部分。虽然它不能替代其他的管理，如采购管理、财务管理、人事管理等，但是，随着竞争的加剧与人们需求水平的提高，质量已经成为关系到组织前途和命运的头等大事。答案为 A。18.全面质量管理中，最早提出 PDCA循环的学者是_（分数：0.50）A.甘特B.萨蒂C.贝塔朗菲D.戴明 解析：解析 PDCA 循环关系首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。答案为 D。19.质量改进过程的第三个步骤是_（分数：0.50）A.标准的选择B.过程的标准化 C.过程评估D.过程改进解析：解析

25、质量的改进过程的步骤主要包括：(1)标准的选择；(2)过程评估；(3)过程标准化；(4)过程改进。答案为 B。20._循环过程可以将现行过程标准化。（分数：0.50）A.标准化实施检查处理 B.检查处理实施标准化C.实施检查处理标准化D.处理实施标准化检查解析：解析 可以按照标准化实施检查处理的循环过程将现行过程标准化。答案为 A。21.全面质量管理项目团队在明确阐述产生的问题时利用_（分数：0.50）A.统计法B.调查法C.咨询法D.头脑风暴法 解析：解析 全面质量管理项目团队的主要任务是：利用头脑风暴法明确阐述产生的问题；对过程进行描述、分析、改进，调整过程步骤，并将项目的执行情况形成文件

26、，向最高管理层汇报。答案为 D。22.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队的是_（分数：0.50）A.过程管理团队B.质量改进团队C.行动改正团队 D.过程改正团队解析：解析 为了达到控制过程的目的，行动改正团队负责分析各个过程并对发现的问题进行改正，此团队通常由全面负责质量筹划小组临时组建的，负责执行筹划小组所布置的各项任务。答案为 C。三、多项选择题(总题数：12，分数：12.00)23.目标管理法中制定目标的原则有_（分数：1.00）A.统一性系统性原则 B.科学性预见性原则 C.应变性协调性原则 D.先进性可行性原则 E.强制性法定性原则解析：解析 制定适合的目标是目标管理的首要

27、环节，也是实施目标管理最困难的环节，制定目标需要遵循统一性系统性原则、科学性预见性原则、应变性协调性原则和先进性可行性原则，只有严格遵守这些原则，才有可能制定出有效的目标。答案为 ABCD。24.选择关键目标领域的指导原则是_（分数：1.00）A.用结果，不用过程 B.用产出，不用投入 C.用过程，不用结果D.用手段，不用目的E.用目的，不用手段 解析：解析 选择关键目标领域的指导原则是：用结果，不用过程；用产出，不用投入；用目的，不用手段。答案为 ABE。25.对于管理人员实现目标的有利因素一般分为_两类。（分数：1.00）A.能力B.特长C.品行D.力量 E.机会 解析：解析 对于管理人员

28、实现目标的有利因素一般分为两类：力量和机会。答案为 DE。26.正确的授权对于目标管理的实现意义重大，应当遵循的原则有_（分数：1.00）A.以目标为准则进行授权原则 B.责任明确原则 C.统一梯次原则 D.权力有效原则 E.集中控制原则解析：解析 正确的授权应当遵循的原则主要包括：(1)以目标为准则进行授权原则。(2)责任明确原则。(3)统一梯次原则。(4)权力有效原则。答案为 ABCD。27.对于权力的有效，可以理解为_（分数：1.00）A.权限必须是针对行动的权力 B.权力的授予应当与下级管理人员职责的广度和深度一致 C.权限本身必须具体明确，最好以书面形式确定下来，并在一定范围内公开

29、D.权限本身必须在授权者的权力范围之内E.权限必须事先授予，而不是行动之后才由上级加以追认 解析：解析 对于权力的有效，可以这样理解：权限必须是针对行动的权力；权力的授予应当与下级管理人员职责的广度和深度一致；权限本身必须具体明确，最好以书面形式确定下来，并在一定范围内公开；权限必须事先授予，而不是行动之后才由上级加以追认。答案为 ABCE。28.资财分配与传统的预算的区别有_（分数：1.00）A.存在基础不同 B.强调重点不同 C.受益对象不同D.获得机制不同 E.使用技术不同解析：解析 资财分配是按照管理人员的目标对资源进行有计划的分配，与传统的预算有以下几个方面的不同：(1)存在基础不同

30、。(2)强调重点不同。(3)获得机制不同。答案为 ABD。29.全面质量管理在沟通方式上采取的是_（分数：1.00）A.下行沟通 B.上行沟通C.平行沟通 D.斜向沟通 E.多项沟通 解析：解析 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 ACDE。30.全面质量管理在组织文化上采取的管理手段是_（分数：1.00）A.集体努力 B.跨部门合作 C.教导授能 D.顾客满意 E.追求品质 解析：解析 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 ABCDE。31.全面质量管理包含的管理思想有_（分数：1.00

31、）A.质量第一 B.为顾客服务 C.预防式管理 D.大家受益 E.成本控制解析：解析 全面质量管理的管理思想主要包括：(1)质量第一。(2)为顾客服务。(3)预防式管理。(4)大家受益。答案为 ABCD。32.全面质量管理理论中质量的改进过程包括_（分数：1.00）A.制订计划B.标准的选择 C.过程评估 D.过程标准化 E.过程改进 解析：解析 质量的改进过程主要包括：(1)标准的选择；(2)过程评估；(3)过程标准化；(4)过程改进。答案为 BCDE。33.在推行全面质量管理的过程中，不同的组织会采取不同方法，这主要是取决于_（分数：1.00）A.组织的规模 B.组织文化C.组织形式 D.

32、组织结构E.组织凝聚力解析：解析 在推行全面质量管理的过程中，不同的组织会采取不同方法。这主要是取决于组织的规模和组织形式。答案为 AC。34.全面质量管理筹划小组的组成部分有_（分数：1.00）A.组织的领导者 B.管理团队中的其他成员 C.部门主管 D.全面质量管理的外部顾问 E.部门业务员解析：解析 全面质量管理筹划小组主要由组织的领导者、管理团队中的其他成员、部门主管、全面质量管理的外部顾问等组成。答案为 ABCD。四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、判断说明题(总题数：7，分数：15.00)35.个人目标可以耦合为部门目标，部门目标又可以耦合为组织总目标。 （分数

33、：2.00）_正确答案：()解析：正确。目标管理中的目标并不是单一的、互不联系的，而是一个系统的、有机的、相互联系与制约的目标体系。目标体系中，有组织总的目标，也有各个部门直至每个成员的子目标，总目标可以逐级分解，子目标可以逐级耦合。36.目标管理是第二次世界大战之后在美国首先提出的一种先进的企业管理制度。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：正确。目标管理是第二次世界大战之后在美国首先提出的一种先进的企业管理制度，是一种科学有效和代表企业管理发展趋势的管理方法。37.制定目标计划只是推行和实现目标的次要部分。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：错误。制定目标计划是推行和实现目标的关

34、键部分。通常管理者对编写目标十分重视，而对目标计划很少注意。只有目标，而没有实现目标的计划，目标只能变成幻想。38.在传统的管理过程中，分配资源的工作称为“分配资财”，在目标管理中，将其称为编制预算。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：错误。在传统的管理过程中，分配资源的工作称为编制预算，在目标管理中，将其称为“分配资财”。39.目标管理通常要求上级对日常工作进行严格控制，而传统管理方式则将其交给基层部门和基层管理人员来处理。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：错误。传统管理方式通常要求上级对日常工作进行严格控制，而目标管理则将其交给基层部门和基层管理人员来处理。40.全面质量管理

35、的“质量”就是指产品的质量。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：错误。全面质量管理中的“质量”是全面的、广义的，它不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好地满足用户和服务对象多方面要求等内容。41.质量改进是一个持续的过程，作为全面质量管理，是一种不正常的现象。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：错误。质量改进是一个持续的过程，为组织系统提出了更高的要求。为实现全面质量管理，组织成员应将它视为一种正常的现象。六、简答题(总题数：6，分数：18.00)42.简述目标管理中制定目标的原则。 （分数：3.00）_正确

36、答案：()解析：(1)统一性系统性原则；(2)科学性预见性原则；(3)应变性协调性原则；(4)先进性可行性原则。43.简述目标管理中，制定目标要收集的信息。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)了解上一级的目标内容。 (2)清楚目标阶段的重点信息。 (3)收集对实现目标有影响的环境因素。44.简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)预测对公共部门今后工作产生重要影响的重大事件。(2)尽可能确切地评价这些事件的大致作用。(3)决定是否需要做出假设。如果需要，就要提出适当的假设。(4)记录所有的假设。(5)继续注意所有假设的有效性。(6)概

37、率估算。45.简述制定目标计划的步骤。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：制定目标计划通常有以下几个步骤：(1)说明目标。(2)确定可选择的方案。(3)权衡和选择方案。(4)制订实施方案的计划。46.简述成果评价的内容和步骤。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：成果评价的主要内容有目标状况、实施手段和工作态度三个方面。(1)目标状况又可以分解为目标实现程度、目标实现进度和目标实现难度。(2)目标实施手段是实现目标的工具和方法。(3)工作态度是指在目标推行过程中，目标执行者的积极努力和发挥主观能动性的情况。 成果评价的步骤是：管理人员对目标成果的自我评价；相关领导对目标执行管理人员的评价；评价小组对目标执行者的评价；单位主要领导做出结论性的评价意见。47.简述全面质量管理在制订计划时应综合考虑的因素。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：制订计划时要综合考虑以下因素： (1)服务对象的需求，从而实现产品与服务的供求平衡。 (2)质量情报，了解国内外先进水平，并据此作为制订质量计划的重要依据。 (3)技术能力，以使制定的质量计划建立在适合本组织技术水平的基础上。 (4)经济效益，尽量使设计的计划能够减少成本费用，取得尽可能多的效益。七、论述题(总题数：4，分数：20.00)48.试述目标管理的含义与特点。 （分数：5.00）_正确答案：()