【学历类职业资格】全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷3及答案解析.doc

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1、全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷 3及答案解析(总分：36.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：5，分数：14.00)下列的饼状图显示了某公司顾客的年龄分布。 （分数：6.00）(1).哪一个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客?（分数：2.00）_(2).哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?（分数：2.00）_(3).该公司的销售经理应如何利用上述信息来提高其销售收入?（分数：2.00）_1.二_以下是某工厂 2012年前两个季度的产品生产数量统计表。 （分数：4.00）(1).请用最恰当的视图方法说明该工厂前两个季度产品产量的变化情况。（分数：2.00）_(2)

2、.结合案例，说明这种视图方法的特点。（分数：2.00）_2.三_Wade在 Alda面包店工作。现在是 2007年 9月 18日上午 9：00。Wade 刚刚接到面包师 Robert Ting的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午 8：00 来上班的。生产部经理是 Tim Pu，人力资源管理部经理是 MtGup。（分数：4.00）(1).简述备忘录的相关定义。（分数：2.00）_(2).写一份备忘录告诉生产部经理及人力资源部经理有关电话的事情。（分数：2.00）_二、第二部分 选答题(总题数：9，分数：22.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选。_4.四_对于每个

3、企业而言，当面临一系列的任务需要完成而企业资源又比较有限的情况下，企业通常需要决定事物完成的优先顺序，由此，有了 ABC分类法的产生。 （分数：6.00）(1).简述你对优先顺序的 ABC分类法的理解。（分数：2.00）_(2).除了本题目中的应用，根据你的理解，ABC 分类法还可以应用到哪些领域?（分数：2.00）_(3).简述优先顺序的 ABC分类法制定时间计划表的基本做法。（分数：2.00）_5.五_将近年末，李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。在会议上，要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结，并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见。公司的高层领

4、导也会针对性地根据每个人的述职情况，并结合员工个人的工作绩效，评定出优秀员工。并给予丰厚的报酬奖励。李明对这件事情非常看重，他在述职报告会之前做了充分的准备，并为述职报告会特地购买了一套西服。在述职报告会上，李明结合个人情况，充分发挥自己的演讲口才，整个过程都充满激情，也很放松，在适当的时候他还加上一些肢体动作。最后，他赢得了公司高层领导的肯定并获得了报酬奖励。（分数：6.00）(1).李明在述职报告过程中，采用了哪些非语占沟通方式获得了公司领导的肯定?（分数：2.00）_(2).你认为哪些肢体语言可能会让别人对自己产生反感的情绪?（分数：2.00）_(3).在述职报告会中，李明想要获得公司领

5、导的肯定，需做到哪些?（分数：2.00）_6.六_在组织中，为了实现组织内部人们之间的相互沟通，肯定会涉及到一些内部沟通文件，下面就是一份组织内部的沟通文件的缩略图。 （分数：4.00）(1).上述图示属于哪种组织内部沟通文件?由此我们可以看出该种沟通文件一般包括哪些内容?（分数：2.00）_(2).什么是内部沟通文件?（分数：2.00）_7.七_下表是关于某企业的销售额与影响销售额的综合因素的数据： （分数：6.00）(1).根据上述数据，画出相应的散点图并连线。并拟合出展示两组数据之间相关关系的直线。（分数：2.00）_(2).根据散点图，我们可以看出销售额与影响因素之间存在着什么样的相关

6、关系?（分数：2.00）_(3).简述散点图的作用。我们还可用散点图来分析生活中的哪些现象?（分数：2.00）_全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷 3答案解析(总分：36.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：5，分数：14.00)下列的饼状图显示了某公司顾客的年龄分布。 （分数：6.00）(1).哪一个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1625 岁的顾客是该公司最重要的顾客。)解析：(2).哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：50 以上的顾客是该公司最不重要的顾客。)解析：(3).

7、该公司的销售经理应如何利用上述信息来提高其销售收入?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(销售经理可以把购买公司产品的细分市场作为目标市场，也可以把目前尚未购买公司产品的顾客作为目标。为了吸引新顾客，销售经理需制定一份营销组合方案。)解析：1.二_解析：以下是某工厂 2012年前两个季度的产品生产数量统计表。 （分数：4.00）(1).请用最恰当的视图方法说明该工厂前两个季度产品产量的变化情况。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：本题可以选用条形图来说明该工厂前两个季度产品产量的变化。如下图所示：)解析：(2).结合案例，说明这种视图方法的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确

8、答案：条形图的特点如下： (1)能够直观地分析出该工厂两个季度产品的产量变化趋势。(2)能够直接地对该工厂每个月产品的产量进行比较。 (3)不易直观的读出对应的数据，数据缺乏精确性。)解析：2.三_解析：Wade在 Alda面包店工作。现在是 2007年 9月 18日上午 9：00。Wade 刚刚接到面包师 Robert Ting的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午 8：00 来上班的。生产部经理是 Tim Pu，人力资源管理部经理是 MtGup。（分数：4.00）(1).简述备忘录的相关定义。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：备忘录是组织内部沟通文件的一式。备忘录

9、一般很简短，通常只记录一两并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录被发送给多个收件人。)解析：(2).写一份备忘录告诉生产部经理及人力资源部经理有关电话的事情。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：二、第二部分 选答题(总题数：9，分数：22.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选。_解析：4.四_解析：对于每个企业而言，当面临一系列的任务需要完成而企业资源又比较有限的情况下，企业通常需要决定事物完成的优先顺序，由此，有了 ABC分类法的产生。 （分数：6.00）(1).简述你对优先顺序的 ABC分类法的理解。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：ABC 分类法是根据事

10、物的某些重要性度量标准将事物的重要程度划分为 A、B、C三类，即 A类事物非常重要，B 类事物次么，C 类事物最不重要。每一类分别有自己占总体事物的比例，依据这一分类，可以进行不同的管理策略，从而有效地提高企业的工作效率和经济效益。A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。)解析：(2).除了本题目中的应用，根据你的理解，ABC 分类法还可以应用到哪些领域?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：除了在企业进行重大事项决策时可以对事项进行的优先顺序进行一个系统排序之外，ABC 分类法还可以用于对居民收入进行分析

11、，也可应用于库存管理、企业生产的产品类型决策、物流管理、产品成本分析等多个领域中。)解析：(3).简述优先顺序的 ABC分类法制定时间计划表的基本做法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标。 (2)将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区。 (3)判定每种任务的优先顺序。 (4)分析如何会做得更好。)解析：5.五_解析：将近年末，李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。在会议上，要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结，并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见。公司的高层领导也会针对

12、性地根据每个人的述职情况，并结合员工个人的工作绩效，评定出优秀员工。并给予丰厚的报酬奖励。李明对这件事情非常看重，他在述职报告会之前做了充分的准备，并为述职报告会特地购买了一套西服。在述职报告会上，李明结合个人情况，充分发挥自己的演讲口才，整个过程都充满激情，也很放松，在适当的时候他还加上一些肢体动作。最后，他赢得了公司高层领导的肯定并获得了报酬奖励。（分数：6.00）(1).李明在述职报告过程中，采用了哪些非语占沟通方式获得了公司领导的肯定?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：李明在述职报告中采用了以下非语言沟通方式： (1)恰当的着装，整体形象给人留下了好的印象。 (2)恰当的肢体语

13、言。 (3)放松的姿势。 (4)演讲过程充满激情。)解析：(2).你认为哪些肢体语言可能会让别人对自己产生反感的情绪?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：以下肢体语言会让别人对自己产生反感的情绪： (1)缺乏目光接触。 (2)缺少微笑。 (3)弯腰驼背。 (4)双臂交叉。 (5)紧张的外表。 (6)将身体避开讲话人。 (7)用手指指着别人。)解析：(3).在述职报告会中，李明想要获得公司领导的肯定，需做到哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：李明想要获得公领导的肯定，必须要： (1)在述职报告会之前要做好充分的准备。(2)有效、清晰地阐述他的上作情况。 (3)讲述的内容和方式要

14、能吸引公司的高层领导。 (4)自己本身的工作业绩比较优秀。 (5)恰当的非语言沟通方式。 (6)述职报告要简单明了，不能过于冗杂，没有重点。)解析：6.六_解析：在组织中，为了实现组织内部人们之间的相互沟通，肯定会涉及到一些内部沟通文件，下面就是一份组织内部的沟通文件的缩略图。 （分数：4.00）(1).上述图示属于哪种组织内部沟通文件?由此我们可以看出该种沟通文件一般包括哪些内容?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：上述图示属于备忘录。 备忘录必须要标明： (1)组织的名称。 (2)收件人及发件人。 (3)该备忘录的主题及发送日期。)解析：(2).什么是内部沟通文件?（分数：2.00）

15、_正确答案：(正确答案：内部沟通文件是指在组织内部人们相互沟通的书面方式。内部沟通文件必须做到全面而准确，以便达到组织目标。)解析：7.七_解析：下表是关于某企业的销售额与影响销售额的综合因素的数据： （分数：6.00）(1).根据上述数据，画出相应的散点图并连线。并拟合出展示两组数据之间相关关系的直线。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：散点图如下所示： )解析：(2).根据散点图，我们可以看出销售额与影响因素之间存在着什么样的相关关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据上题中的图示我们可以看出，销售额与影响因素之间之间存在着正相关关系，随着影响因素的增加，销售额也会增加。因此，产品销售时，要增加影响因素。)解析：(3).简述散点图的作用。我们还可用散点图来分析生活中的哪些现象?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：散点图作用如下： (1)是描述变量之间关系的一种直观方法，可以从散点图中直观地看出两个变量之间是否存在相关关系，是正线性相关还是负线性相关。 (2)可以大致看出变量之间相关关系的强度如何，但是对于具体关系强度的大小则需要相关系数来进行判断。 利用散点图可以分析的问题有： (1)分析员工受教育程度与员工收入之间关系。 (2)分析居民收入与居民年龄之间的关系。 (3)分析体重与身高之间的关系等。)解析：