初级邮电经济专业知识与实务-8及答案解析.doc

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1、初级邮电经济专业知识与实务-8 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：60.00)1.殷墟出土的甲骨文中对通信活动的记载表明：可考证的有组织、有规模的通信活动出现在_产生之后。 A.氏族部落 B.奴隶制国家 C.封建制国家 D.资本主义国家（分数：2.00）A.B.C.D.2.电信通信的历史开始于_线路的开通。 A.有线电报 B.有线电话 C.无线电报 D.无线电话（分数：2.00）A.B.C.D.3.我国在明朝时期，出现了以_为主构成的民间通信网。 A.邮驿局 B.民信局 C.邮政局 D.电信局（分数：2.00）A.B.C.D.4.将

2、信息产业单独列出的产业分类方法是_。 A.两部门划分法 B.三次产业划分法 C.四次产业划分法 D.五次产业划分法（分数：2.00）A.B.C.D.5.通信服务人员在不同时间、不同情境下提供的服务不同，这体现了通信服务的_。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.可分离性（分数：2.00）A.B.C.D.6.假定某企业成本函数 TC(QX，Q Y)TC(Q X，0)+TC(0，Q Y)成立，其中 TC(QX，Q Y)为企业同时生产 X 和 Y 两种产品时的总成本，而 TC(QX，0)、TC(0，Q Y)为只生产其中一种产品时的成本，则说明该企业的生产具有_。 A.范围经济性 B.网络外部

3、性 C.规模经济性 D.基础设施性（分数：2.00）A.B.C.D.7.在互联网用户上网时，电脑将接收的网络信息以文字、图像等形式通过显示器展示给用户，这一过程实现了电信通信基本模型中_的功能。 A.信源 B.变换器 C.反变换器 D.信宿（分数：2.00）A.B.C.D.8.下列业务中，实时性和交互性均很强的是_业务。 A.长途电话 B.电子邮件 C.短信 D.网络新闻（分数：2.00）A.B.C.D.9.要实现移动通信，在用户端必须使用_信道。 A.卫星 B.光纤 C.宽带 D.无线（分数：2.00）A.B.C.D.10.某用户通过本企业局域网连接互联网查找资料，从电信网的功能结构来看，他

4、所使用的电脑是_的一个组成部分。 A.用户驻地网 B.接入网 C.核心网 D.公用网（分数：2.00）A.B.C.D.11.“三网融合”是指_实现资源共享、业务融合。 A.电话网、移动通信网和互联网 B.电话网、移动通信网和电视网 C.电信网、计算机网和广播电视网 D.电信网、计算机网和电力网（分数：2.00）A.B.C.D.12.借助于互联网的高速数据传输能力，把数据处理过程从个人计算机或服务器转移到互联网上高性能的计算机集群，通过网络实现计算资源、存储资源、软件服务资源共享的方式，称为_。 A.云计算 B.下一代网络 C.三网融合 D.物联网（分数：2.00）A.B.C.D.13.长期以来

5、，我国的信件传递实行低资费政策，以社会效益为首要目标，这体现了邮政通信的_。 A.服务性 B.普遍性 C.集中性 D.经营非营利性（分数：2.00）A.B.C.D.14.我国邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础的三级制复合网，其中在实物传递网中发挥承上启下作用的网络是_。 A.全国干线网 B.省内网 C.邮区网 D.城市网（分数：2.00）A.B.C.D.15.全国干线网是我国邮政实物传递网中的重要组成部分，它是以_为中心，由全国一级干线邮路连接一、二级中心局组成的邮政网路体系。 A.省会 B.上海 C.首都 D.直辖市（分数：2.00）A.B.C.D.16.邮政综合计算机网由物理网络

6、和软件系统组成，其中物理网络又可分为_。 A.生产网与管理网 B.业务网与管理网 C.广域网与局域网 D.公用网与专用网（分数：2.00）A.B.C.D.17.邮政企业为金融系统及电信部门提供的账单寄递业务属于_业务。 A.商业信函 B.平常信函 C.给据信函 D.平常函件（分数：2.00）A.B.C.D.18.函件可分为保价函件和非保价函件，这是按照_分类的。 A.内件性质 B.处理手续 C.运输方式 D.赔偿责任（分数：2.00）A.B.C.D.19.核算通信业务成本时，不需要在多种业务之间进行分摊的成本是_。 A.共同成本 B.共享成本 C.固定成本 D.专属成本（分数：2.00）A.B

7、.C.D.20.期间费用是指企业当期发生的必须从_得到补偿的费用。 A.当期消耗 B.下期收入 C.下期消耗 D.当期收入（分数：2.00）A.B.C.D.21.有助于简化网间互联结算的移动电话收费方式是_。 A.主叫单向收费 B.主、被叫双向收费 C.预付费 D.后付费（分数：2.00）A.B.C.D.22.在目标利润定价法中，价格取决于保本点价格和目标利润。其计算公式为 P=F/Q+V+E，其中_表示的是保本点价格。 A.V+E B.F/Q C.F/Q+V D.F/Q+E（分数：2.00）A.B.C.D.23.某通信公司向家庭用户推出了办理宽带上网业务赠送固定电话通话时长的资费套餐，这是一

8、种_定价策略。 A.数量折扣 B.差异化 C.选择性 D.产品组合（分数：2.00）A.B.C.D.24.宽带网络接入业务与 IP 电话之间_。 A.存在替代关系 B.存在互补关系 C.存在共生关系 D.无相关关系（分数：2.00）A.B.C.D.25.近年来，很多传统电信公司纷纷实施转型战略，“转型”是指_。 A.从电信公司转变为互联网公司 B.从电信服务提供商转变为信息通信服务提供商 C.从电信公司转变为接入运营商 D.从固定通信运营商转变为移动通信运营商（分数：2.00）A.B.C.D.26.某通信公司主营业务收入总额从 2012 年的 4950 万元增加到 2013 年的 5860 万

9、元，该公司 2008 年的销售(营业)增长率约为_。 A.15.5% B.18.4% C.67.3% D.84.5%（分数：2.00）A.B.C.D.27.运用生产法计算通信业增加值的公式为_。 A.增加值=劳动者报酬+固定资产折旧 B.增加值=总产出+营业盈余 C.增加值=营业盈余-固定资产折旧 D.增加值=总产出-中间消耗（分数：2.00）A.B.C.D.28.当用户的平均通信业务量不变时，_会使相关业务妫 ARPU 值降低。 A.资费水平提高 B.资费水平降低 C.用户总数增加 D.用户总数减少（分数：2.00）A.B.C.D.29.某通信公司某年度主营业务利润为 6430 万元，其他业

10、务利润为 98 万元，期间费用为 1010 万元，营业外收支净额为 65 万元，投资收益为 210 万元，该公司本年度的利润总额为_万元。 A.5047 B.5793 C.6528 D.6803（分数：2.00）A.B.C.D.30.下列指标中，用于考察企业经营增长状况的是_。 A.资产负债率 B.总资产周转率 C.销售增长率 D.总资产报酬率（分数：2.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：40.00)31.下列说法中，能够正确反映通信水平依存于社会生产力水平的有_。 A.蒸汽动力的实现使得通信水平大大提高 B.人造地球卫星的发射将通信引入卫星通信时代 C.信息革命

11、不仅改变了生产的方式，而且改变了生产的内容 D.美国正是凭借信息技术的优势成为世界信息产业发展的中心 E.贝尔实验室的蜂窝移动通信系统的成功使人类进入移动通信时代（分数：4.00）A.B.C.D.E.32.网络外部性通常包括直接网络外部性和间接网络外部性，关于间接网络外部性及其表现的说法，正确的有_。 A.通信行业的生产表现为全程全网、联合作业的特点 B.某硬件产品配套软件的品种增加、价格下降会提高该硬件产品的价值 C.电话网的价值随着用户数的增加而提升 D.加入用户数更多的通信网络更有利于用户的通信活动 E.手机应用软件种类越多，越有利于智能手机的推广（分数：4.00）A.B.C.D.E.3

12、3.数字通信逐步取代模拟通信的原因有_。 A.数字通信抗干扰能力强，通信质量优于模拟通信 B.数字通信便于实现多种业务的综合通信 C.模拟通信设备无法实现批量生产 D.模拟通信建网的技术难度高 E.模拟通信需对信号进行采样编码，因而成本高于数字通信（分数：4.00）A.B.C.D.E.34.根据我国 2003 年发布的电信业务分类目录，下列业务中，属于增值业务的有_。 A.IP 电话业务 B.互联网数据中心业务 C.第三代移动通信业务 D.呼叫中心业务 E.信息服务业务（分数：4.00）A.B.C.D.E.35.邮政金融计算机网络处理中心包括_。 A.全国中心 B.省间中心 C.邮区中心 D.

13、省中心 E.地区中心（分数：4.00）A.B.C.D.E.36.邮政通信区别于电信通信的特点有_。 A.以实物为载体 B.全程全网、联合作业 C.以交通运输路线和工具为媒体 D.信息传递过程与消费过程同一 E.信息传输具有时效性（分数：4.00）A.B.C.D.E.37.下列各项费用中，属于期间费用的有_。 A.管理费用 B.原材料费用 C.财务费用 D.营业费用 E.技术费用（分数：4.00）A.B.C.D.E.38.企业制定产品价格时，可采用的定价方法有_。 A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.利润导向定价法 E.政策导向定价法（分数：4.00）A.B.C.D.

14、E.39.国资委发布的中央企业综合绩效评价管理暂行办法所规定的企业综合绩效评价体系将绩效评价的功能定位在_。 A.综合评判 B.分析诊断 C.战略调整 D.行为引导 E.企业排序（分数：4.00）A.B.C.D.E.40.当前我国工业和信息化部制定的网间结算标准和办法涉及_。 A.专用网之间的网间结算 B.接入网之间的互联结算 C.公用电信网的网间互联结算 D.互联网交换中心的网间结算 E.微信和飞信之间的互联结算（分数：4.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(总题数：2，分数：40.00)某电信公司主要提供基础电信业务，其用户发展与业务收入状况的部分数据如下表所示： 年份 200

15、5 2008 2011固定电话用户数(万户) 350 340 280固定电话业务收入(万元) 12600094000 69000移动通信用户数(万户) 390 640 990移动通信业务收入(万元) 422000538000716000其中：移动数据业务收入(万元) 51000 135000208000互联网宽带接入用户数(万户) 35 80 160互联网宽带接入业务收入(万元) 42000 75000 121000业务收入合计(万元) 590000707000906000（分数：20.00）(1).关于该公司各业务 ARPU 值的说法，正确的有_。 A.固定电话业务 ARPU 值呈下降趋势

16、B.移动通信业务 ARPU 值呈增长趋势 C.互联网宽带接入业务 ARPU 值呈下降趋势 D.三大类业务中，移动通信业务的 ARPU 值最高（分数：5.00）A.B.C.D.(2).该公司业务收入年均增长速度最快的是_。 A.固定电话业务 B.移动通信业务 C.移动数据业务 D.互联网宽带接入业务（分数：5.00）A.B.C.D.(3).关于该公司各业务收入状况的说法，正确的有_。 A.该公司主要收入来源是移动通信业务 B.移动通信业务收入在总业务收入中的比重呈降低趋势 C.移动数据业务收入在移动通信业务收入中的比重呈增加趋势 D.互联网宽带接入业务收入在总收入中的比重呈增加趋势（分数：5.0

17、0）A.B.C.D.(4).结合当前电信业务发展趋势，该公司应_。 A.加大固定电话业务营销力度，力求实现用户数增长 B.大力发展潜力巨大的移动数据业务和互联网宽带接入业务 C.开发增值业务以提升用，ARPU 值 D.综合三大类业务资源为用户提供融合业务（分数：5.00）A.B.C.D.某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析(如图所示)。（分数：20.00）(1).这种表示质量特性与原因关系的分析图又称为_。 A.树枝图 B.直方图 C.控制图 D.散布图（分数：5.00）A.B.C.D.(2).因果分析图中的特性指的是_。 A.

18、影响质量问题的因素 B.要解决的质量问题 C.质量问题带来的后果 D.产生问题的主要原因（分数：5.00）A.B.C.D.(3).在对新业务的分析中，进行了三层原因分析，根据上图所示，属于第三层原因的因素有_。 A.新业务宣传效果差 B.新业务宣传不及时 C.新业务不知情订制 D.新业务费用不合理（分数：5.00）A.B.C.D.(4).在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有_。 A.新业务宣传效果差 B.话费信息不明确 C.促销手段单一 D.缴费不方便（分数：5.00）A.B.C.D.初级邮电经济专业知识与实务-8 答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/

19、B(总题数：30，分数：60.00)1.殷墟出土的甲骨文中对通信活动的记载表明：可考证的有组织、有规模的通信活动出现在_产生之后。 A.氏族部落 B.奴隶制国家 C.封建制国家 D.资本主义国家（分数：2.00）A.B. C.D.解析：2.电信通信的历史开始于_线路的开通。 A.有线电报 B.有线电话 C.无线电报 D.无线电话（分数：2.00）A. B.C.D.解析：3.我国在明朝时期，出现了以_为主构成的民间通信网。 A.邮驿局 B.民信局 C.邮政局 D.电信局（分数：2.00）A.B. C.D.解析：4.将信息产业单独列出的产业分类方法是_。 A.两部门划分法 B.三次产业划分法 C.

20、四次产业划分法 D.五次产业划分法（分数：2.00）A.B.C. D.解析：5.通信服务人员在不同时间、不同情境下提供的服务不同，这体现了通信服务的_。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.可分离性（分数：2.00）A.B. C.D.解析：6.假定某企业成本函数 TC(QX，Q Y)TC(Q X，0)+TC(0，Q Y)成立，其中 TC(QX，Q Y)为企业同时生产 X 和 Y 两种产品时的总成本，而 TC(QX，0)、TC(0，Q Y)为只生产其中一种产品时的成本，则说明该企业的生产具有_。 A.范围经济性 B.网络外部性 C.规模经济性 D.基础设施性（分数：2.00）A. B.C

21、.D.解析：7.在互联网用户上网时，电脑将接收的网络信息以文字、图像等形式通过显示器展示给用户，这一过程实现了电信通信基本模型中_的功能。 A.信源 B.变换器 C.反变换器 D.信宿（分数：2.00）A.B.C. D.解析：8.下列业务中，实时性和交互性均很强的是_业务。 A.长途电话 B.电子邮件 C.短信 D.网络新闻（分数：2.00）A. B.C.D.解析：9.要实现移动通信，在用户端必须使用_信道。 A.卫星 B.光纤 C.宽带 D.无线（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：10.某用户通过本企业局域网连接互联网查找资料，从电信网的功能结构来看，他所使用的电脑是_的一个组成部分。

22、 A.用户驻地网 B.接入网 C.核心网 D.公用网（分数：2.00）A. B.C.D.解析：11.“三网融合”是指_实现资源共享、业务融合。 A.电话网、移动通信网和互联网 B.电话网、移动通信网和电视网 C.电信网、计算机网和广播电视网 D.电信网、计算机网和电力网（分数：2.00）A.B.C. D.解析：12.借助于互联网的高速数据传输能力，把数据处理过程从个人计算机或服务器转移到互联网上高性能的计算机集群，通过网络实现计算资源、存储资源、软件服务资源共享的方式，称为_。 A.云计算 B.下一代网络 C.三网融合 D.物联网（分数：2.00）A. B.C.D.解析：13.长期以来，我国的

23、信件传递实行低资费政策，以社会效益为首要目标，这体现了邮政通信的_。 A.服务性 B.普遍性 C.集中性 D.经营非营利性（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：14.我国邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础的三级制复合网，其中在实物传递网中发挥承上启下作用的网络是_。 A.全国干线网 B.省内网 C.邮区网 D.城市网（分数：2.00）A.B. C.D.解析：15.全国干线网是我国邮政实物传递网中的重要组成部分，它是以_为中心，由全国一级干线邮路连接一、二级中心局组成的邮政网路体系。 A.省会 B.上海 C.首都 D.直辖市（分数：2.00）A.B.C. D.解析：16.邮政综合计

24、算机网由物理网络和软件系统组成，其中物理网络又可分为_。 A.生产网与管理网 B.业务网与管理网 C.广域网与局域网 D.公用网与专用网（分数：2.00）A.B.C. D.解析：17.邮政企业为金融系统及电信部门提供的账单寄递业务属于_业务。 A.商业信函 B.平常信函 C.给据信函 D.平常函件（分数：2.00）A. B.C.D.解析：18.函件可分为保价函件和非保价函件，这是按照_分类的。 A.内件性质 B.处理手续 C.运输方式 D.赔偿责任（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：19.核算通信业务成本时，不需要在多种业务之间进行分摊的成本是_。 A.共同成本 B.共享成本 C.固定成

25、本 D.专属成本（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：20.期间费用是指企业当期发生的必须从_得到补偿的费用。 A.当期消耗 B.下期收入 C.下期消耗 D.当期收入（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：21.有助于简化网间互联结算的移动电话收费方式是_。 A.主叫单向收费 B.主、被叫双向收费 C.预付费 D.后付费（分数：2.00）A.B. C.D.解析：22.在目标利润定价法中，价格取决于保本点价格和目标利润。其计算公式为 P=F/Q+V+E，其中_表示的是保本点价格。 A.V+E B.F/Q C.F/Q+V D.F/Q+E（分数：2.00）A.B.C. D.解析：23.某通信公

26、司向家庭用户推出了办理宽带上网业务赠送固定电话通话时长的资费套餐，这是一种_定价策略。 A.数量折扣 B.差异化 C.选择性 D.产品组合（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：24.宽带网络接入业务与 IP 电话之间_。 A.存在替代关系 B.存在互补关系 C.存在共生关系 D.无相关关系（分数：2.00）A.B. C.D.解析：25.近年来，很多传统电信公司纷纷实施转型战略，“转型”是指_。 A.从电信公司转变为互联网公司 B.从电信服务提供商转变为信息通信服务提供商 C.从电信公司转变为接入运营商 D.从固定通信运营商转变为移动通信运营商（分数：2.00）A.B. C.D.解析：26.

27、某通信公司主营业务收入总额从 2012 年的 4950 万元增加到 2013 年的 5860 万元，该公司 2008 年的销售(营业)增长率约为_。 A.15.5% B.18.4% C.67.3% D.84.5%（分数：2.00）A.B. C.D.解析：27.运用生产法计算通信业增加值的公式为_。 A.增加值=劳动者报酬+固定资产折旧 B.增加值=总产出+营业盈余 C.增加值=营业盈余-固定资产折旧 D.增加值=总产出-中间消耗（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：28.当用户的平均通信业务量不变时，_会使相关业务妫 ARPU 值降低。 A.资费水平提高 B.资费水平降低 C.用户总数增加

28、 D.用户总数减少（分数：2.00）A.B. C.D.解析：29.某通信公司某年度主营业务利润为 6430 万元，其他业务利润为 98 万元，期间费用为 1010 万元，营业外收支净额为 65 万元，投资收益为 210 万元，该公司本年度的利润总额为_万元。 A.5047 B.5793 C.6528 D.6803（分数：2.00）A.B. C.D.解析：30.下列指标中，用于考察企业经营增长状况的是_。 A.资产负债率 B.总资产周转率 C.销售增长率 D.总资产报酬率（分数：2.00）A.B.C. D.解析：二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：40.00)31.下列说法中，能够正确反映

29、通信水平依存于社会生产力水平的有_。 A.蒸汽动力的实现使得通信水平大大提高 B.人造地球卫星的发射将通信引入卫星通信时代 C.信息革命不仅改变了生产的方式，而且改变了生产的内容 D.美国正是凭借信息技术的优势成为世界信息产业发展的中心 E.贝尔实验室的蜂窝移动通信系统的成功使人类进入移动通信时代（分数：4.00）A. B. C.D.E. 解析：32.网络外部性通常包括直接网络外部性和间接网络外部性，关于间接网络外部性及其表现的说法，正确的有_。 A.通信行业的生产表现为全程全网、联合作业的特点 B.某硬件产品配套软件的品种增加、价格下降会提高该硬件产品的价值 C.电话网的价值随着用户数的增加

30、而提升 D.加入用户数更多的通信网络更有利于用户的通信活动 E.手机应用软件种类越多，越有利于智能手机的推广（分数：4.00）A.B. C.D.E. 解析：33.数字通信逐步取代模拟通信的原因有_。 A.数字通信抗干扰能力强，通信质量优于模拟通信 B.数字通信便于实现多种业务的综合通信 C.模拟通信设备无法实现批量生产 D.模拟通信建网的技术难度高 E.模拟通信需对信号进行采样编码，因而成本高于数字通信（分数：4.00）A. B. C.D.E.解析：34.根据我国 2003 年发布的电信业务分类目录，下列业务中，属于增值业务的有_。 A.IP 电话业务 B.互联网数据中心业务 C.第三代移动通

31、信业务 D.呼叫中心业务 E.信息服务业务（分数：4.00）A.B. C.D. E. 解析：35.邮政金融计算机网络处理中心包括_。 A.全国中心 B.省间中心 C.邮区中心 D.省中心 E.地区中心（分数：4.00）A. B.C.D. E.解析：36.邮政通信区别于电信通信的特点有_。 A.以实物为载体 B.全程全网、联合作业 C.以交通运输路线和工具为媒体 D.信息传递过程与消费过程同一 E.信息传输具有时效性（分数：4.00）A. B.C. D.E.解析：37.下列各项费用中，属于期间费用的有_。 A.管理费用 B.原材料费用 C.财务费用 D.营业费用 E.技术费用（分数：4.00）A

32、. B.C. D. E.解析：38.企业制定产品价格时，可采用的定价方法有_。 A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.利润导向定价法 E.政策导向定价法（分数：4.00）A. B. C. D.E.解析：39.国资委发布的中央企业综合绩效评价管理暂行办法所规定的企业综合绩效评价体系将绩效评价的功能定位在_。 A.综合评判 B.分析诊断 C.战略调整 D.行为引导 E.企业排序（分数：4.00）A. B. C.D. E.解析：40.当前我国工业和信息化部制定的网间结算标准和办法涉及_。 A.专用网之间的网间结算 B.接入网之间的互联结算 C.公用电信网的网间互联结算 D.

33、互联网交换中心的网间结算 E.微信和飞信之间的互联结算（分数：4.00）A.B.C. D. E.解析：三、B案例分析题/B(总题数：2，分数：40.00)某电信公司主要提供基础电信业务，其用户发展与业务收入状况的部分数据如下表所示： 年份200520082011固定电话用户数(万户)350 340 280固定电话业务收入(万元)1260009400069000移动 390 640 990通信用户数(万户)移动通信业务收入(万元)422000538000716000其中：移动数据业务收入(万元)51000135000208000互联网宽带接入用户数(万户)35 80 160互联网42000750

34、00121000宽带接入业务收入(万元)业务收入合计(万元)590000707000906000（分数：20.00）(1).关于该公司各业务 ARPU 值的说法，正确的有_。 A.固定电话业务 ARPU 值呈下降趋势 B.移动通信业务 ARPU 值呈增长趋势 C.互联网宽带接入业务 ARPU 值呈下降趋势 D.三大类业务中，移动通信业务的 ARPU 值最高（分数：5.00）A. B.C. D.解析：(2).该公司业务收入年均增长速度最快的是_。 A.固定电话业务 B.移动通信业务 C.移动数据业务 D.互联网宽带接入业务（分数：5.00）A.B.C. D.解析：(3).关于该公司各业务收入状况

35、的说法，正确的有_。 A.该公司主要收入来源是移动通信业务 B.移动通信业务收入在总业务收入中的比重呈降低趋势 C.移动数据业务收入在移动通信业务收入中的比重呈增加趋势 D.互联网宽带接入业务收入在总收入中的比重呈增加趋势（分数：5.00）A. B.C. D. 解析：(4).结合当前电信业务发展趋势，该公司应_。 A.加大固定电话业务营销力度，力求实现用户数增长 B.大力发展潜力巨大的移动数据业务和互联网宽带接入业务 C.开发增值业务以提升用，ARPU 值 D.综合三大类业务资源为用户提供融合业务（分数：5.00）A.B. C. D. 解析：某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质

36、量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析(如图所示)。（分数：20.00）(1).这种表示质量特性与原因关系的分析图又称为_。 A.树枝图 B.直方图 C.控制图 D.散布图（分数：5.00）A. B.C.D.解析：(2).因果分析图中的特性指的是_。 A.影响质量问题的因素 B.要解决的质量问题 C.质量问题带来的后果 D.产生问题的主要原因（分数：5.00）A.B. C.D.解析：(3).在对新业务的分析中，进行了三层原因分析，根据上图所示，属于第三层原因的因素有_。 A.新业务宣传效果差 B.新业务宣传不及时 C.新业务不知情订制 D.新业务费用不合理（分数：5.00）A.B.C. D.解析：(4).在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有_。 A.新业务宣传效果差 B.话费信息不明确 C.促销手段单一 D.缴费不方便（分数：5.00）A. B. C.D. 解析：