【计算机类职业资格】PMP资格认证考试-项目质量管理(五)及答案解析.doc

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1、PMP 资格认证考试-项目质量管理(五)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：60，分数：100.00)1.谁对项目的质量负最终责任?_ A.项目工程师 B.项目经理 C.质量经理 D.团队成员（分数：2.00）A.B.C.D.2.下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了_。 A.如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样 B.如果检查者关心产品质量在多大程度上合格，应该使用变量抽样 C.属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置 D.变量抽样和属性抽样之间没有任何联系（分数：2.00）A.B.

2、C.D.3.项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度。项目经理在做_。 A.整合管理 B.时间管理 C.质量管理 D.范围管理（分数：2.00）A.B.C.D.4.通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定?_ A.规划质量管理 B.实施质量保证 C.控制质量 D.实施整体变更控制（分数：2.00）A.B.C.D.5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?_ A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题 B.质量是一系列内在特性满足要求的程度 C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据 D.质量决定着项目产品的功能多少（分数：2.00）A.B.C.D.6.以下哪项是对质

3、量审计的正确描述?_ A.质量审计是规划质量管理过程的工具与技术 B.质量审计是控制质量过程的工具与技术 C.质量审计是实施质量保证过程的工具与技术 D.质量审计是改进质量过程的工具与技术（分数：2.00）A.B.C.D.7.质量控制由谁来实施?_ A.项目团队成员 B.质量控制部门 C.高级管理层 D.职能部门经理（分数：2.00）A.B.C.D.8.以下哪项最好地描述了质量与等级?_ A.低等级和低质量通常都是设计意图 B.低等级通常是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的 C.低质量通常是设计意图，而低等级通常是执行不当造成的 D.低等级和低质量通常都是执行不当造成的（分数：2.00）A

4、.B.C.D.9.实施质量保证过程的输入包括_。 A.工作绩效报告 B.工作绩效信息 C.质量控制测量结果 D.质量核对单（分数：2.00）A.B.C.D.10.质量审计的目标包括以下所有，除了_。 A.总结质量管理的经验教训 B.识别谁应该对质量问题负主要责任 C.识别有效的质量管理做法 D.确定对质量政策的遵守程度（分数：2.00）A.B.C.D.11.在下列哪个阶段识别与项目有关的质量标准，并且决定将如何达到这些标准?_ A.启动阶段 B.规划阶段 C.执行阶段 D.监控阶段（分数：2.00）A.B.C.D.12.下列关于质量测量指标和质量核对单，不正确的是_。 A.质量测量指标不仅包括

5、待测量的指标，也包括测量方法；而质量核对单则是用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行的清单 B.质量测量指标允许有一定的变动范围；而质量核对单通常是关于“是”或“否”的选择 C.质量测量指标用于考察质量合格与否；而质量核对单用于考察质量合格或不合格的程度 D.质量测量指标既用于实施质量保证过程，也用于控制质量过程；而质量核对单通常只用于控制质量过程（分数：2.00）A.B.C.D.13.项目经理想要分析可用于达成既定目标的一系列步骤以及每个步骤可能出现的问题，并制订应急计划。他应该使用哪个工具?_ A.关联图 B.过程决策程序图(PDPC) C.树形图 D.矩阵图（分数：2.00）A.B.C.

6、D.14.质量成本包括以下所有，除了_。 A.预防成本 B.评估成本 C.失败成本 D.生产成本（分数：2.00）A.B.C.D.15.项目的质量保证工作通常由谁来执行?_ A.项目质量保证部门 B.项目团队成员 C.高级管理层 D.项目发起人（分数：2.00）A.B.C.D.16.实验设计的特点是_。 A.每次考察一个变量的变化对结果的影响 B.每次考察几个变量的一种组合对结果的影响 C.把本项目的质量做法与其他项目的质量做法进行比较 D.控制质量过程的一种技术（分数：2.00）A.B.C.D.17.以下哪个工具可用于挖掘导致某个具体质量缺陷的各种根本原因?_ A.帕累托图 B.鱼骨图 C.

7、控制图 D.散点图（分数：2.00）A.B.C.D.18.项目经理正在检查项目执行期间所遇到的问题、制约因素以及所发现的非增值活动，并设法在以后克服这些问题以及减少非增值活动。他正在做_。 A.规划质量管理 B.实施质量保证 C.控制质量 D.实施质量审计（分数：2.00）A.B.C.D.19.控制图在均值线的一侧有 7 个连续的数据点，这时应该怎样处理?_ A.不采取任何行动，因为没有超出控制界限 B.告诉客户 C.停止生产 D.在继续生产的同时，查明原因，寻求解决办法（分数：2.00）A.B.C.D.20.可借助帕累托图来展示下列哪项所产生的数据?_ A.因果图 B.核查表 C.散点图 D

8、.控制图（分数：2.00）A.B.C.D.21.实施质量保证过程的依据来自_。 A.规划质量管理过程、制定项目管理计划过程 B.规划质量管理过程、控制质量过程 C.规划范围管理过程、规划质量管理过程 D.控制范围过程、控制质量过程（分数：2.00）A.B.C.D.22.项目情况纷繁复杂，问题频发，为找到主要问题，采取重点措施，项目经理可以使用_。 A.因果图 B.散点图 C.流程图 D.帕累托图（分数：2.00）A.B.C.D.23.在规划质量管理过程中，项目经理需要确定将来用于检查质量的目标值、控制界限、规格界限，以及进行质量检查的频率。他应该使用以下哪种工具与技术?_ A.控制图 B.标杆

9、对照 C.流程图 D.实验设计（分数：2.00）A.B.C.D.24.过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人及干系人，应该在下列过程改进计划的哪个部分中加以描述?_ A.过程边界 B.过程配置 C.过程测量指标 D.绩效改进目标（分数：2.00）A.B.C.D.25.以下关于质量成本的说法，哪个是正确的?_ A.增加评估成本，以便节约其他成本 B.增加预防成本，以便节约其他成本 C.增加外部失败成本，以便节约其他成本 D.增加内部失败成本，以便节约其他成本（分数：2.00）A.B.C.D.26.在项目监控过程中，你可以做出项目产品不符合要求的结论，如果_。 A.质量偏差超过控

10、制上限或下限 B.质量偏差超过规格上限或下限 C.质量偏差呈现随机变化 D.质量偏差呈现有规律的变化（分数：2.00）A.B.C.D.27.实验设计可以帮助降低产品性能对环境变化或其他变化的敏感性，使产品性能更加稳定。尽管如此，实验设计并不等同于敏感性分析，因为_。 A.实验设计考察多个变量的组合的变化对结果影响，而不是一次只考察一个变量的变化 B.实验设计用于质量管理，而敏感性分析用于成本管理 C.实验设计是一种统计方法，而敏感性分析是一种风险分析方法 D.实验设计是美国人首先提出来的，而敏感性分析是日本人首先采用的（分数：2.00）A.B.C.D.28.以下哪项最有助于降低缺陷率?_ A.

11、改进过程 B.测试成品 C.定义质量标准 D.制定进度基准（分数：2.00）A.B.C.D.29.项目经理怀疑可交付成果的缺陷率跟某个因素有关，可以借助哪个工具确认他的怀疑?_ A.因果图 B.控制图 C.散点图 D.流程图（分数：2.00）A.B.C.D.30.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了_。 A.识别可比项目的最佳实践，提出本项目的质量改进意见 B.建筑项目不能用软件开发项目的做法作为标杆 C.可以为本项目的绩效考核提供一个基础 D.可以据此确定项目质量标准（分数：2.00）A.B.C.D.31.以下哪项不是控制质量过程的输出?_ A.工作绩效报告 B.确认的变更 C.质量控制测

12、量结果 D.完成的核对单（分数：2.00）A.B.C.D.32.以下哪个方法涉及把本项目计划要采取的做法与其他项目的做法进行比较，来识别最佳做法，形成改进意见?_ A.实验设计 B.标杆对照 C.过程改进 D.统计抽样（分数：2.00）A.B.C.D.33.应该在哪个过程确认已经完成的可交付成果满足主要干系人的既定需求，足以进行正式验收?_ A.规划质量管理 B.实施质量保证 C.控制质量 D.确认范围（分数：2.00）A.B.C.D.34.对于重复性的生产过程，控制图的控制界限通常设置在什么位置?_ A.1(西格玛) B.2(西格玛) C.3(西格玛) D.6(西格玛)（分数：2.00）A.

13、B.C.D.35.统计抽样是常用的质量检查方法。项目管理团队需要在以下哪个过程中确定进行统计抽样的频率、样本数以及相应的统计分析方法?_ A.实施质量保证 B.规划质量管理 C.控制质量 D.控制进度（分数：2.00）A.B.C.D.36.通常可以借助哪个质量管理和控制工具确定范围分解的结构，帮助开展 WBS 的创建?_ A.亲和图 B.关联图 C.活动网络图 D.优先矩阵（分数：2.00）A.B.C.D.37.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?_ A.不应该调整该过程 B.应该调整该过程，以便提高产品质量 C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程 D.应该为了使工作更具挑战性，而

14、调整该过程（分数：2.00）A.B.C.D.38.以下关于质量测量指标的说法，哪一个是正确的?_ A.质量测量指标应该定得略高一些，以便使工作具有挑战性 B.质量测量指标通常以质量核对单的形式出现 C.质量测量指标不需要非常具体，以便有一定的灵活性 D.质量测量指标是对质量标准的非常具体的操作性定义，用于质量保证和质量控制中（分数：2.00）A.B.C.D.39.以下哪项不是项目质量保证的特性?_ A.开展过程改进 B.检查特定可交付成果的质量 C.重新评价质量标准的合理性 D.由项目团队开展（分数：2.00）A.B.C.D.40.一位关键干系人想要知道某过程是否受控、是否稳定，你应该指引他查

15、看_。 A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.帕累托图（分数：2.00）A.B.C.D.41.以下都是质量保证的目的，除了_。 A.提高项目干系人对项目将要达到质量要求的信心 B.进行过程持续改进，减少非增值活动 C.消除导致质量不合格的原因 D.重新评价质量标准，确保质量标准的可行性（分数：1.00）A.B.C.D.42.下列哪项不属于在项目早期就对质量管理计划进行评审所带来的好处?_ A.确保决策是基于准确信息的 B.降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数 C.确保质量管理计划不需要变更 D.更加关注项目的价值定位（分数：1.00）A.B.C.D.43.项目经理希望了解和估算一个过

16、程的质量成本，他可以借助_。 A.石川图 B.控制图 C.流程图 D.散点图（分数：1.00）A.B.C.D.44.可以用散点图表示两个变量之间的相关性。两个变量之间的关系的密切程度，取决于数据点分布_。 A.靠近某条横直线的程度 B.靠近某条竖直线的程度 C.靠近某条曲线的程度 D.靠近某条斜线的程度（分数：1.00）A.B.C.D.45.质量保证工作属于质量成本中的那一类工作?_ A.兼具一致性工作和非一致性工作的特性 B.一致性工作 C.非一致性工作 D.既不属于一致性工作，也不属于非一致性工作（分数：1.00）A.B.C.D.46.以下哪项不属于七种基本质量工具?_ A.控制图 B.鱼

17、骨图 C.趋势图 D.流程图（分数：1.00）A.B.C.D.47.控制图中的控制上限和控制下限表明_。 A.项目团队不受处罚的最大偏差范围 B.产品质量合格与不合格的分界线 C.生产过程不需采取纠正措施的界限 D.判断项目成败的重要统计依据（分数：1.00）A.B.C.D.48.过程改进旨在_。 A.消除非增值活动，减少浪费 B.提高项目产品质量 C.降低生产成本 D.提高干系人满意度（分数：1.00）A.B.C.D.49.下列哪项属于一致性质量成本的例子?_ A.返工 B.质量培训 C.废品 D.保修费用（分数：1.00）A.B.C.D.50.流程图中应该包括以下所有，除了_。 A.需要开

18、展的活动 B.每个活动的责任人 C.相关的决策点 D.相关活动的时间顺序（分数：1.00）A.B.C.D.51.下列哪个工具可以实现对备选方案的排序?_ A.亲和图 B.矩阵图 C.活动网络图 D.优先矩阵（分数：1.00）A.B.C.D.52.下列关于质量成本的说法，不正确的是_。 A.一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力 B.非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力 C.质量工作的成本在可交付成果的整个生命周期中都可能发生 D.项目结束后，不再发生质量成本（分数：1.00）A.B.C.D.53.达到质量要求会导致以下哪种结果?_ A.增加成本、降低生产率 B.降低成本、提高生产

19、率 C.增加失败成本、降低评估成本 D.降低预防成本、增加失败成本（分数：1.00）A.B.C.D.54.下列关于过程分析的说法，不正确的是_。 A.过程改进计划是指导过程分析的计划 B.过程分析包括根本原因分析，可能会用到因果图 C.需要分析在过程运行期间遇到的问题和制约因素，以及发现的非增值活动 D.过程分析旨在实现跨越式的改进，把产品质量做得超过要求（分数：1.00）A.B.C.D.55.精确不同于准确，因为_。 A.精确是指重复测量的结果的离散度很小，准确是指单次测量的结果与目标值很接近 B.准确是指重复测量的结果的离散度很小，精确是指单次测量的结果与目标值很接近 C.精确是用于测量成

20、本的，准确是用于测量质量的 D.精确是用于测量质量的，准确是用于测量进度的（分数：1.00）A.B.C.D.56.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述_。 A.产品或服务的等级 B.产品或服务的质量 C.产品或服务满足需求的程度 D.产品或服务的成本多少（分数：1.00）A.B.C.D.57.保证在生产过程中不出现错误，这是对下列哪个概念的解释?_ A.检查 B.预防 C.评估 D.补救（分数：1.00）A.B.C.D.58.质量是指_。 A.符合三重制约 B.符合要求 C.优于同类产品 D.产品的功能众多（分数：1.00）A.B.C.D.59.以下关于项目质量管理的说

21、法都是正确的，除了_。 A.项目质量管理既要考虑项目管理的质量，又要考虑项目产品的质量 B.项目质量管理同时兼顾项目过程的质量和项目结果的质量 C.项目质量管理方法适用于所有的项目，无论项目会产出怎样的结果 D.项目质量管理是为了保证项目结果达到尽可能高的质量标准（分数：1.00）A.B.C.D.60.经过实地检查，被确定为正确的可交付成果，是指_。 A.完成的可交付成果 B.核实的可交付成果 C.验收的可交付成果 D.移交的可交付成果（分数：1.00）A.B.C.D.PMP 资格认证考试-项目质量管理(五)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：60

22、，分数：100.00)1.谁对项目的质量负最终责任?_ A.项目工程师 B.项目经理 C.质量经理 D.团队成员（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A项目工程师只负责部分项目工作，他只需对所从事的工作的质量负责任。 B正确答案。项目经理是项目的唯一责任点，他对项目的质量负有最终责任。 C质量经理只负责项目的质量管理工作，不对整个项目负责。 D团队成员就自己所承担的工作负责任。 考点 项目的质量责任。2.下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了_。 A.如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样 B.如果检查者关心产品质量在多大程度上合格，应该使用变量抽样 C

23、.属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置 D.变量抽样和属性抽样之间没有任何联系（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A属性抽样只关心产品质量合格或不合格。 B变量抽样会关心产品质量合格的程度。 C变量抽样会指出实际检测结果在连续量表上所处的位置。 D正确答案。可以从产品质量测量结果所处的位置判断产品质量是否合格。 考点 属性抽样和变量抽样。3.项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度。项目经理在做_。 A.整合管理 B.时间管理 C.质量管理 D.范围管理（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A整合管理不太切题。 B时间管理也不

24、太切题。 C正确答案。质量管理旨在使项目满足其预定的需求。 D范围管理也与使项目满足其预定的需求有直接关系，但由于*指南第 227 页第一段的内容，就只能选 C。 考点 项目质量管理的目的。4.通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定?_ A.规划质量管理 B.实施质量保证 C.控制质量 D.实施整体变更控制（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A规划质量管理通常还不涉及变更请求。 B尽管质量审计中也可以确认已批准的变更的执行情况，但通常还是在控制质量过程中正式确认，并做出接受或拒绝的决定。 C正确答案。确认的变更是控制质量过程的输出。 D实施整体变更控制是

25、审查新提出的变更请求，做出批准或否决的决定。 考点 控制质量的工具“审查已批准的变更请求”及其输出“确认的变更”。5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?_ A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题 B.质量是一系列内在特性满足要求的程度 C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据 D.质量决定着项目产品的功能多少（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A等级偏低不一定是个问题，质量偏低、未达到要求肯定是个问题。 B正确答案。这是对质量的正确定义。 C这个选项含义不清。 D功能的多少是由项目范围决定的。 考点 质量、范围与等级。6.以下哪项是对质量审计的正确描述?_ A.质量审计是规划质量

26、管理过程的工具与技术 B.质量审计是控制质量过程的工具与技术 C.质量审计是实施质量保证过程的工具与技术 D.质量审计是改进质量过程的工具与技术（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A规划质量管理过程中需要确定质量审计的频率和方法(包括在质量管理计划中)，但不会实际开展质量审计。 B质量审计旨在总结经验教训，以便过程改进。与质量控制无直接关系。 C正确答案。质量审计旨在过程改进，是实施质量保证过程的重要工作。 D*指南中无“改进质量过程”。 考点 质量审计作为实施质量保证的工具与技术。7.质量控制由谁来实施?_ A.项目团队成员 B.质量控制部门 C.高级管理层 D.职能部门经理（分

27、数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A项目团队成员对自己所从事的工作实施质量保证。 B正确答案。质量控制主要由质量控制部门来实施。 C高级管理层不直接参与质量控制工作。 D职能部门经理不直接参与项目的质量控制工作。 考点 质量控制的执行者。8.以下哪项最好地描述了质量与等级?_ A.低等级和低质量通常都是设计意图 B.低等级通常是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的 C.低质量通常是设计意图，而低等级通常是执行不当造成的 D.低等级和低质量通常都是执行不当造成的（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A只有低等级是设计意图。 B正确答案。通常低等级是设计意图，而低质量则是执行

28、不到位造成的。 C低质量一般不是设计意图。不会故意在产品中设计出缺陷。 D低质量一般是执行不到位造成的，而低等级往往是故意设计的。 考点 质量与等级的差别。9.实施质量保证过程的输入包括_。 A.工作绩效报告 B.工作绩效信息 C.质量控制测量结果 D.质量核对单（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A工作绩效报告是监控项目工作过程的输出。 B工作绩效信息是控制质量过程的输出。 C正确答案。质量控制测量结果是实施质量保证过程的输入，即：根据过去的质量绩效情况来重新评价质量标准是否合理，并提出必要的变更请求。 D质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入。质量核对单用于检查质量。

29、考点 实施质量保证过程的输入。10.质量审计的目标包括以下所有，除了_。 A.总结质量管理的经验教训 B.识别谁应该对质量问题负主要责任 C.识别有效的质量管理做法 D.确定对质量政策的遵守程度（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A质量审计的目的之一是总结质量管理方面的经验教训。 B正确答案。质量审计并不是要追究质量问题的责任。 C这是质量审计的目的之一。 D这是质量审计的目的之一。 考点 质量审计。注意：*指南中的审计，都是总结经验教训，进行知识积累，而不是挑毛病、追究责任。包括：质量审计、风险审计和采购审计。11.在下列哪个阶段识别与项目有关的质量标准，并且决定将如何达到这些标

30、准?_ A.启动阶段 B.规划阶段 C.执行阶段 D.监控阶段（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A在启动阶段，没有专门的质量管理过程。 B正确答案。规划质量管理过程识别与项目有关的质量标准并决定将如何达到这些标准。 C执行阶段实施质量保证。 D监控阶段控制质量。 考点 项目管理过程组与项目质量管理。12.下列关于质量测量指标和质量核对单，不正确的是_。 A.质量测量指标不仅包括待测量的指标，也包括测量方法；而质量核对单则是用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行的清单 B.质量测量指标允许有一定的变动范围；而质量核对单通常是关于“是”或“否”的选择 C.质量测量指标用于考察质量合格

31、与否；而质量核对单用于考察质量合格或不合格的程度 D.质量测量指标既用于实施质量保证过程，也用于控制质量过程；而质量核对单通常只用于控制质量过程（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A质量测量指标中同时包括指标及其使用方法。 B这是二者重要差别之一。 C正确答案。质量核对单不能用于考察合格或不合格的程度。 D质量核对单不用于实施质量保证过程。 考点 规划质量管理过程的输出：质量测量指标和质量核对单。13.项目经理想要分析可用于达成既定目标的一系列步骤以及每个步骤可能出现的问题，并制订应急计划。他应该使用哪个工具?_ A.关联图 B.过程决策程序图(PDPC) C.树形图 D.矩阵图（

32、分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A关联图不用于制订应急计划。 B正确答案。弄清目标和步骤之间的关系，以及可能需要的应急措施。 C树形图可以通过层次分解形式直观地展示父子关系。 D矩阵图中行列交叉的位置，展示两组变量之间的关系强弱。 考点 质量管理和控制工具。14.质量成本包括以下所有，除了_。 A.预防成本 B.评估成本 C.失败成本 D.生产成本（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A质量成本中包括一致性成本，而预防成本又是一致性成本的一部分。 B评估成本也是一致性成本的一部分。 C失败成本就是质量成本中的非一致性成本，又可分为内部失败与外部失败成本。D正确答案。生产

33、成本不是质量成本的组成部分。质量成本是用在质量管理上的成本。 考点 质量成本。15.项目的质量保证工作通常由谁来执行?_ A.项目质量保证部门 B.项目团队成员 C.高级管理层 D.项目发起人（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A质量保证部门对质量保证活动进行监督和提供支持。 B正确答案。质量保证工作主要由项目团队来做，即：实际做某件事的人要对该件事进行质量保证。 C高级管理层不直接参与项目质量保证工作。 D项目发起人不直接参与质量保证工作。 考点 项目质量保证。16.实验设计的特点是_。 A.每次考察一个变量的变化对结果的影响 B.每次考察几个变量的一种组合对结果的影响 C.把本

34、项目的质量做法与其他项目的质量做法进行比较 D.控制质量过程的一种技术（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A实验设计，每次不只考察一个变量。 B正确答案。实验设计每次考察几个变量的一种组合。 C这是标杆对照。 D实验设计是规划质量管理过程的工具与技术。 考点 规划质量管理过程的工具与技术：实验设计。17.以下哪个工具可用于挖掘导致某个具体质量缺陷的各种根本原因?_ A.帕累托图 B.鱼骨图 C.控制图 D.散点图（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A帕累托图用于按发生频率高低罗列导致质量缺陷的各种原因，不能用于挖掘原因。 B正确答案。鱼骨图也叫因果图、石川图，通过沿鱼骨

35、不断问“为什么”来挖掘各种根本原因。 C控制图旨在监督某个过程是否稳定，不能说明不稳定的原因。 D散点图旨在寻找两个变量之间的关系，不用于挖掘根本原因。 考点 因果图。18.项目经理正在检查项目执行期间所遇到的问题、制约因素以及所发现的非增值活动，并设法在以后克服这些问题以及减少非增值活动。他正在做_。 A.规划质量管理 B.实施质量保证 C.控制质量 D.实施质量审计（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A规划质量管理旨在确定项目及产品的质量标准，并规定将如何达到这些标准。 B正确答案。从其中的“非增值活动”即可判断出项目经理所做的工作是为了过程改进，而过程改进是实施质量保证的一部

36、分。 C控制质量过程旨在检查项目质量，并提出必要的变更请求。 D质量审计是一种独立(由项目团队之外的第三方开展)的结构化审查，用来确定项目活动对质量政策和程序的遵守程度，并总结经验教训。 考点 规划质量管理、实施质量保证与控制质量。19.控制图在均值线的一侧有 7 个连续的数据点，这时应该怎样处理?_ A.不采取任何行动，因为没有超出控制界限 B.告诉客户 C.停止生产 D.在继续生产的同时，查明原因，寻求解决办法（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A连续 7 点落在均值线的同一侧，意味着过程失控，必须采取行动予以纠正。 B只要没有超出规格线，产品质量就是合格的。过程失控的情况，通

37、常不需要通知客户。 C由于产品质量仍然是合格的，所以不需要停产。 D正确答案。及时查明导致过程失控的原因，并在出现结果失控(质量不合格)前尽快解决。 考点 控制图。20.可借助帕累托图来展示下列哪项所产生的数据?_ A.因果图 B.核查表 C.散点图 D.控制图（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A因果图不会产生量化数据。 B正确答案。用核查表收集的关于缺陷的量化数据，可以很方便地转换成帕累托图。 C散点图通过在横坐标和纵坐标间描点来寻找两个变量之间的关系，与帕累托图无关。 D控制图按时间点顺序排列检测数据，与帕累托图的按发生频率顺序排列完全不同。 考点 核查表与帕累托图。21.实

38、施质量保证过程的依据来自_。 A.规划质量管理过程、制定项目管理计划过程 B.规划质量管理过程、控制质量过程 C.规划范围管理过程、规划质量管理过程 D.控制范围过程、控制质量过程（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A不需要完整的项目管理计划作为输入。 B正确答案。实施质量保证过程的主要输入来自规划质量管理和控制质量过程。 C不需要使用规划范围管理过程的输出。 D不需要使用控制范围过程的输出。 考点 实施质量保证过程的输入。22.项目情况纷繁复杂，问题频发，为找到主要问题，采取重点措施，项目经理可以使用_。 A.因果图 B.散点图 C.流程图 D.帕累托图（分数：2.00）A.B.

39、C.D. 解析：解析 A因果图旨在发现根本原因，而题目说的是“主要问题”“重点措施”。 B散点图旨在找出两个变量之间的联系。 C流程图一方面可以从流程角度寻找问题的原因，另一方面有助于计算质量成本。 D正确答案。帕累托图的理论基础是“二八定律”，有助于找到最经常发生的几种问题，以便重点解决。 考点 帕累托图。23.在规划质量管理过程中，项目经理需要确定将来用于检查质量的目标值、控制界限、规格界限，以及进行质量检查的频率。他应该使用以下哪种工具与技术?_ A.控制图 B.标杆对照 C.流程图 D.实验设计（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。题干中所提及的指标，都是控制图中

40、的指标。 B标杆对照是指用其他项目的最佳实践，作为本项目的标杆。与题意无关。 C用流程图分析哪个环节最容易出问题。与题意无关。 D实验设计考察几个变量的组合对结果的影响。与题意无关。 考点 规划质量管理过程的工具与技术。24.过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人及干系人，应该在下列过程改进计划的哪个部分中加以描述?_ A.过程边界 B.过程配置 C.过程测量指标 D.绩效改进目标（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。目的、开始结束、输入输出都是边界的概念。 B在过程配置部分描述某个过程的各技术环节，通常用过程配置图。 C在过程测量指标部分规定用于测量过

41、程稳定性和绩效的各种指标。 D在绩效改进目标部分，规定过程改进要达到的绩效目标，如缺陷率降低到 6 西格玛水平。 考点 过程改进计划的四要素。25.以下关于质量成本的说法，哪个是正确的?_ A.增加评估成本，以便节约其他成本 B.增加预防成本，以便节约其他成本 C.增加外部失败成本，以便节约其他成本 D.增加内部失败成本，以便节约其他成本（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A不符合“预防胜于检查”的理念。 B正确答案。在质量成本中，应该预防成本最多，评估成本第二，内部失败成本第三，外部失败成本最少。 C解释同 B。 D解释同 B。 考点 质量成本的构成。26.在项目监控过程中，你可

42、以做出项目产品不符合要求的结论，如果_。 A.质量偏差超过控制上限或下限 B.质量偏差超过规格上限或下限 C.质量偏差呈现随机变化 D.质量偏差呈现有规律的变化（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A控制上限和下限是无须采取措施的最大可接受偏差值。质量偏差超过控制上下限时，可能产品质量仍然是合格的。 B正确答案。规格上下限是来自合同或者客户的硬性要求，质量偏差超过规格上下限，就表明产品不合格。 C随机原因引起的偏差都是可以接受的，不意味着过程失控，更不意味着产品不合格。 D质量偏差呈有规律的变化并不意味着偏差太大、质量不合格。 考点 控制图。27.实验设计可以帮助降低产品性能对环境变

43、化或其他变化的敏感性，使产品性能更加稳定。尽管如此，实验设计并不等同于敏感性分析，因为_。 A.实验设计考察多个变量的组合的变化对结果影响，而不是一次只考察一个变量的变化 B.实验设计用于质量管理，而敏感性分析用于成本管理 C.实验设计是一种统计方法，而敏感性分析是一种风险分析方法 D.实验设计是美国人首先提出来的，而敏感性分析是日本人首先采用的（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。敏感性分析，一次只考察一个变量。 B敏感性分析的适用范围不局限于成本管理。 C敏感性分析既是一种统计分析方法，也是一种风险分析方法。这个选项不是绝对错误的，但不够完整，不能本质地反映实验设计与

44、敏感性分析的区别。 D实验设计是由日本质量管理专家田口玄一提出的。 考点 规划质量管理过程的工具与技术：实验设计。注意掌握实验设计与敏感性分析的区别。28.以下哪项最有助于降低缺陷率?_ A.改进过程 B.测试成品 C.定义质量标准 D.制定进度基准（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。通过持续改进过程，使生产过程更加稳定，有利于降低缺陷率。 B测试成品只能发现缺陷，不能减少缺陷，质量不是检查出来的。 C这个选项不无道理。如果质量标准定得比较合理，缺陷率自然可以降低。 D干扰项，与题干无关。 考点 质量管理强调持续改进。注意：A、C两个选项都有道理；由于 C 的意思不很明

45、确(没有说明怎样定义质量标准)，故选 A。29.项目经理怀疑可交付成果的缺陷率跟某个因素有关，可以借助哪个工具确认他的怀疑?_ A.因果图 B.控制图 C.散点图 D.流程图（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A因果图旨在激发思维，发掘潜在问题，寻找根本原因。 B控制图旨在判断某个过程或变量是否受控。 C正确答案。探寻两个变量之间的关系，用散点图。 D流程图从流程角度发现问题，寻找原因，也可用于计算质量成本。 考点 散点图。30.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了_。 A.识别可比项目的最佳实践，提出本项目的质量改进意见 B.建筑项目不能用软件开发项目的做法作为标杆 C.可以为本项目的绩效考核提供一个基础 D.可以据此确定项目质量标准（分数：2.00）A