【公务员类职业资格】2012年11月17日江西省政法干警招录考试（面试）真题试卷及答案解析.doc

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1、2012 年 11 月 17 日江西省政法干警招录考试（面试）真题试卷及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.你是刚毕业的片警小王，所在片区情况复杂，居民多，有劳改劳教释放人员，招工单位看不起他们。针对这种情况，你打算怎么开展工作 ?（分数： 2.00） _ 2.现在机场航班会有闹机场、 闹空姐的现象。你认为这是什么原因导致的，应该如何避免 ?（分数： 2.00） _ 3.村民因家附近建设垃圾处理厂不满，来闹事，你怎么做 ?请现场模拟。（分数： 2.00） _ 4.领导让你带领同仁参观我单位模范窗口，恰逢一群众来办事，因少

2、材料和窗口工作人员吵架，有群众围观。还有记者拍照，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2012 年 11 月 17 日江西省政法干警招录考试（面试）真题试卷答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.你是刚毕业的片警 小王，所在片区情况复杂，居民多，有劳改劳教释放人员，招工单位看不起他们。针对这种情况，你打算怎么开展工作 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为刚毕业的片警，我所负责的片区情况复杂，人多，并且有劳改劳教释放人员，面对这种复杂的情况，我会本着一名人民警察忠于职守、为人民服务的精神，认真做好本职工作

3、，促进本片区治安和谐、社情 稳定。 首先，向老同事、领导多了解片区情况，摸清流动人员从业方向、劳改劳教释放人员就业等具体情况，充分掌握一手资料。同时，向有经验的老同事请教工作经验和管理方法，听从他们的意见和建议。 其次，深入片区，与居民、常住人口、流动人口等进行交流，增进互相了解。与劳改劳教释放人员进行互动，了解他们的思想动态、工作能力、特长专长、就业意向等具体情况，并进行记录。在工作的过程中加强与社区居委会、劳动就业相关机构和部门的联系，将本片区的劳改劳教释放人员的具体情况与他们交换意见，提出进行定期的有针对性的劳动就业招聘活动，解 决本片区未就业人口，以促进就业，减少本片区的不稳定因素。

4、再次，利用本片区的宣传栏、公益讲座等形式，召集招工单位，进行普法和促进就业宣传活动。在宣传过程中，重点突出对劳改劳教释放人员要平等对待的观念，同时将这些人员的劳动技能及个人情况进行解释，促进双方的互相了解。可以定期举办一些象棋大赛等片区活动，使双方在轻松的娱乐环境中增进了解，使招工单位人员、社区普通群众加强对劳教劳改释放人员的了解，消除误会和歧视心理，促进片区人情和谐。 最后，联系劳动技能培训等机构，对社区的劳改劳教人员、流动未就业人员进行定期的指导 和培训，提高他们的工作能力和就业竞争力，培养他们以劳动为荣的劳动观念，保障劳动劳改释放人员平稳就业。 ) 解析：解析：作答本题时，考生可以从法制

5、宣传、增进互相了解、培养就业技能等方面展开，注意措施要具体可行。 2.现在机场航班会有闹机场、闹空姐的现象。你认为这是什么原因导致的，应该如何避免 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案 ：现在机场出现闹机场、闹空姐的现象，我认为有以下三方面原因： 第一，机场航班延误、取消现象屡见不鲜。由于天气状况、机器故障等客观原因，经常会造成航班延，误、取消的状况，耽误乘客的出行安排。 第二，部分航空公司的服务不到位。部分航空公司在对乘客的服务过程中出现信息不透明、态度恶劣等现象，使乘客产生厌恶情绪，继而引发乘客闹机场、闹空姐等现象。在航班延误或者取消过程中，航空公司的应急处理措施不到位，没有

6、及时告知乘客准确的起飞时间、取消航班原因等情况。同时，对于乘客不能按时出行的应急安排不完善，没有足够的休息区供乘 客休息等待飞机起飞，或者不能够提供及时补救措施，而严重影响乘客的出行。 第三，部分乘客的法制观念不强。部分乘客因为个人因素耽误行程而追究航空公司的责任，法律意识淡薄、公共道德欠缺，出现在公共场所大肆喧闹等现象。 针对上述原因，我认为应该采取以下措施进行避免： 首先，航空公司制定公开透明的服务机制。航空公司应在雷雨、大雾等恶劣天气高发的季节，通过互联网、手机短信平台等渠道，提前为乘客提供预警机制，让乘客做好出行准备。在发生航班延误、取消等情况时，及时向乘客道歉，并妥善安排乘客休息等后

7、续安置服务工作。 其次，机 场应加强转签等服务功能。航班出现延误、取消等状况时，机场应及时为乘客提供其他出行途径，如转签其他航班、及时选择铁路、高速公路出行、转到附近的其他地区机场乘航班出行的方式，通过完善的服务网络，帮助乘客解决出行难题，减少乘客的厌恶情绪。 最后，航空公司应加强对空乘人员的服务意识的培训，在遇到特殊情况时，保证工作人员能够态度温和地为乘客解答、提供服务；乘客自身也应该提高个人修养，同时在出行前，做好特殊情况准备；政府和机场应加强对闹机场、闹空姐事件的宣传和管理工作，制定完善的规章制度，预防和减少此类事件的发生。 ) 解析：解析：本题的原因可以从机场、航空公司、工作人员、乘客

8、等不同主体出发，进行分析。作答对策时，针对原因，逐条提出即可。 3.村民因家附近建设垃圾处理厂不满，来闹事，你怎么做 ?请现场模拟。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：各位乡亲们，关于在咱们村附近建设垃圾处理厂的事情，很多村民有意见，不满意，那么现在我给大家讲一讲，关 于这个垃圾处理厂的问题，请大家安静一下，听我把话说完，说完后，大家有什么不明白或者还是不满意的地方，尽可以提出来，我会做好记录把情况向上级领导反映的。那么下面，我就为大家进行一下讲解。 首先，这个垃圾处理厂的选址是经过严格的科学考证和实地论证的。咱们村处于这个处理厂的水源和风向的上游，也就是说处理厂不会对村子的环境

9、造成任何大家所担心的影响。并且，这个处理厂所使用的设备是目前国际上最先进的处理设备，它在处理垃圾的过程中以高效、环保、安全著称，绝对不存在大家所担心的污染问题，我手中拿到的就是这个设备的产品质量合 格证明书，一会儿大家可以派村民代表、村委会成员来我这里查看这个证书。 其次，这个垃圾处理厂的建设，会衍生出相关的产业链条，带动周边地区的经济发展。那么在相关产业发展的过程中，我们在吸收就业人员时，肯定会优先考虑到大家的就业问题的，会第一时间选拔本村符合就业要求和有相关工作能力的人员来本厂就业的。相信经济的发展对于提高大家生活水平也是有着很大帮助的，希望大家在处理厂建好、相关产业发展的同时能够积极参与

10、到我们的经济建设中来，这也是大家家庭增收的一个良好机会。 再次，垃圾处理厂的建设，会带动周边地区配套服务设施、 公共设施的建设。现在我们村所处位置比较偏僻，交通多有不便之处，但是垃圾处理厂建设完成后，我们这儿的交通、公共设施、公共服务都会相对有很大的改善。这对于大家的生活也会提供很大的方便，大家要从长远发展的角度来看待这件事。 最后，如果大家还是不能够十分信服，那么我在这里保证在垃圾处理厂建设完成以后，我们会第一时间组织大家到厂里参观，让大家亲眼证明现代科技的发达，现代处理设备的完善，让大家通过亲眼验证，切实相信这个处理厂的环保、安全和稳定。 ) 解析：解析：作答应急反应类中的情景模拟题时，要

11、注意以第一人称的身份，身历 其境进行回答。本题答题可以从环保、带动经济发展、带动周边公共服务设施完善等方面对村民进行说服。 4.领导让你带领同仁参观我单位模范窗口，恰逢一群众来办事，因少材料和窗口工作人员吵架，有群众围观。还有记者拍照，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：单位的模范窗口代表着我单位的整体形象，也是服务群众和对外宣传的重要组成 部分，在模范窗口发生工作人员和办事群众吵架的情况，会对我单位的对外形象会造成不良的影响，因此我会第一时间采取措施解决这一突发事件。 首先，阻止双方继续争吵，同时联系单位领导派其他同事代替我继续带领同仁参观我单位的其他办公区域，并汇

12、报模范窗口突发事件的具体情况。同时，我会同其他同事一起协助疏散围观群众，并对大家做初步的道歉并解释争吵的初步原因，希望得到大家的谅解。对于记者的拍照行为，我会对其解释原因，并希望他们继续跟踪我们的处理过程和处理结果。 其次，将发生争吵的同事和群众带到安静的会议室，先请同事对群众进行 道歉。对于群众，我会耐心地对其进行办事规章和办事流程的讲解，并告知他我们并不是为难他，而是因为他缺少材料，我们不能违规办事，希望他能谅解。同时承诺，只要他将所缺材料补全，我们会第一时间帮助他完成办理工作。 最后，我们会将此次事件的处理结果告知围观群众和拍照记者，希望得到大家的体谅，同时消除误会。也会将这次事件的处理

13、过程和结果向参观同仁进行解释，并征求他们对于类似事件的处理意见和建议，以便日后改进我们的工作。 针对这次突发事件，我单位会进行深刻的反思，并采取以下措施，以避免再次发生类似事件。 第一，在群众办事大厅的明显位置，张贴通俗易懂的办事流程图，方便群众理解，以提高办事效率。 同时，在单位的官方网站上将各种群众办事的具体规定和所需材料进行清楚明白的讲解，以提高为群众办事的效率。 第二，增设办事咨询窗口，对群众办事不明白的地方一一进行指导，并协助群众及时准备齐全办事所需资料，以避免因材料不全而造成群众反复办理，耽误群众时间。 第三，在单位内部进行以“为人民服务”为主题的宣传教育活动，增强同事热情、耐心为群众办事的意识，培养大家微笑服务、高效服务的工作作风，并形成长效机制。 ) 解析：解析：答本题时，首先要表明态 度，对群众进行道歉，其次要妥善处理吵架现场，稳定群众情绪，并采取积极措施化解矛盾，最后要进行反思整改，避免类似事件再次发生。