[职业资格类试卷]导游政策法规（旅游纠纷处理法律制度）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、导游政策法规（旅游纠纷处理法律制度）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 国家旅游局于( ) 发布了旅游投诉暂行规定，这是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。（A）1991 年 6 月 1 日（B） 1991 年 5 月 1 日（C） 1991 年 8 月 1 日（D）1991 年 10 月 1 日2 具体负责旅游投诉工作的机构是( )。（A）旅游质量监督管理所（B）旅游局（C）工商局（D）消费者协会3 旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。（A）15 日（B） 7 日（C） 30 日（D）60 日4 人们法院收到起诉后

2、，应当在( )内作出是否受理的裁定。（A）7 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日5 当事人不服人民法院第一审判决的，可以在( )内向上一级人民法院提起上诉。（A）15 日（B） 7 日（C） 30 日（D）60 日6 人民法院应当在立案之日起 5 H r 勾将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起( )内提出答辩状，人民法院在收到答辩状之日起 5 日内将答辩状副本发送原告。（A）10 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日7 旅游投诉暂行规定规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )。投诉时效期间从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算。（A）10 日（B）

3、 15 日（C） 30 日（D）60 日8 旅游投诉暂行规定规定，旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起( )内作出书面答复。（A）10 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日二、多选题9 旅游纠纷的解决方式主要有( )。（A）和解（B）调解（C）仲裁（D）投诉（E）诉讼10 以协商解决旅游纠纷(和解)必须遵守的原则包括( )。（A）自愿原则（B）平等原则（C）合法原则（D）优先原则11 调解可以分为( ) 。（A）民间调解（B）仲裁调解（C）法庭调解（D）行政调解12 人民法院宣告判决的方式有( )。（A）当庭宣判（B）定期宣判（C）庭外

4、宣判（D）通报宣判13 开庭审理的阶段包括( )。（A）准备开庭（B）法庭调查（C）法庭辩论（D）当庭宣判14 不公开审判的案件主要有( )。（A）涉及国家秘密的案件（B）涉及个人隐私的案件和离婚案件（C）涉及商业秘密的案件（D）行政诉讼案件15 旅游投诉暂行规定规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复” ，“书面答复”应载明的事项包括 ( )。（A）被投诉的事由（B）调查核实的过程（C）基本事实与证据（D）责任及处理意见16 旅游投诉必须符合的条件是( )。（A）要有书面投诉状（B）有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据（C）属于投诉条例规定的旅游投诉范围（D）投诉者是与本案有直接利害

5、关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员三、名词解释17 调解18 旅游投诉19 旅游投诉者20 被投诉者21 旅游投诉的受理22 旅游投诉状23 民事诉讼24 民事诉讼的基本制度25 合议制度26 回避制度27 公开审判制度28 举证责任制29 两审终审制度30 民事诉讼的普通程序31 起诉32 受理33 开庭审理34 投诉时效四、简答题35 简述旅游纠纷及其法律特征。36 简述仲裁及其特征。37 简述旅游投诉制度确立的意义。38 简述旅游投诉的特点。39 简述县级以上(含县级)地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关的职责。40 旅游投诉的范围是怎样规定的?41 简述旅游投

6、诉状的格式和要求。42 简述旅游投诉受理的程序。43 简述旅游投诉处理的程序。44 旅游投诉的处理决定是怎样的?45 简述民事诉讼证据及其种类。46 起诉必须具备哪些条件?47 人民法院审查起诉主要从哪些方面进行?导游政策法规（旅游纠纷处理法律制度）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度2 【正确答案】 A【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度3 【正确答案】 A【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度4 【正确答案】 A【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度5 【正确答案】 A【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度6 【正确答案】 B【知识模块】 旅游纠纷处理

7、法律制度7 【正确答案】 D【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度8 【正确答案】 C【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度二、多选题9 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度10 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度11 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度12 【正确答案】 A,B【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度13 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度14 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度15 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度16 【正确答案

8、】 B,C,D【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度三、名词解释17 【正确答案】 调解：在第三者(调解机构或调解人)主持下，通过其劝说、调停，使争议双方在互谅互让的基础上达成协议解决争议的一种方式。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度18 【正确答案】 旅游投诉：是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度19 【正确答案】 旅游投诉者：是指以自己的名义请求旅游行政管理机关维护自身和他人合法权益的人，主要指旅游者、海外旅行商、国内旅游经

9、营者。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度20 【正确答案】 被投诉者：是与旅游投诉相对的一方，是被旅游投诉者指控侵犯旅游投诉者权益或与旅游投诉者发生旅游纠纷，而由旅游行政管理机关通知应诉的人，主要是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度21 【正确答案】 旅游投诉的受理：是指有管辖权的旅游投诉管理机关，接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉后，经审查认定符合受理条件予以立案的行政行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度22 【正确答案】 旅游投诉状：是旅游投诉者在其合法权益遭受侵害或与他人发生旅游纠纷时，向旅游行政管理部门投诉，陈明事实和理由，要求旅

10、游投诉管理机关依法解决旅游纠纷，维护其合法权益的一种书状。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度23 【正确答案】 民事诉讼：是指人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、判决、执行等方式解决民事纠纷的活动。民事诉讼具有公权性、强制性、持续性的特征。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度24 【正确答案】 民事诉讼的基本制度：是指在民事诉讼活动过程中对法院的民事审判起重要作用的行为准则。包括合议制度、回避制度、公开审判制度、两审终审制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度25 【正确答案】 合议制度：是指由若干名审判人员组成合议庭对民事案件进行审理的制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度26

11、 【正确答案】 回避制度：是指为了保证案件的公平审判，要求与案件有一定利害关系的审判人员或者有关人员，不得参与本案的审理活动或不得参与有关诉讼活动的制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度27 【正确答案】 公开审判制度：是指人民法院审理民事案件，除法律规定的情形外，审判过程和结果应当向社会公开。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度28 【正确答案】 举证责任制：是指当事人对自己主张的事实有提出证据加以证明的责任。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度29 【正确答案】 两审终审制度：是指一个民事案件经过两级人民法院的审判后即告终结的制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度30 【正确答案】 民事诉

12、讼的普通程序：是指人民法院审理第一审民事案件通常所适用的程序，也是民事案件的当事人进行第一审民事诉讼通常所遵循的程序。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度31 【正确答案】 起诉：是指自然人、法人和其他组织在其民事权益受到侵害或与他人发生争议时，向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判予以司法保护的行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度32 【正确答案】 受理：是指人民法院通过对当事人的起诉进行审查，对符合法律规定条件的，决定立案审理的行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度33 【正确答案】 开庭审理：是指人民法院在当事人和其他诉讼参与人参加下，依照法定程序对案件进行审理的诉讼活动过程。【知

13、识模块】 旅游纠纷处理法律制度34 【正确答案】 投诉时效：亦称追诉时效，是指依照规定，投诉人在法定有效期限内不行使权利，就丧失了请求旅游投诉管理机关保护其合法旅游权益的时间期限。超过投诉规定所规定的期限，就不能再对违法人追究相应责任。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度四、简答题35 【正确答案】 旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间，由于一方当事人或双方当事人违反法律、法规、规章制度而引起的旅游活动过程中争议不下的事情。其法律特征：(1)旅游纠纷发生在旅游法律关系参与主体之间；(2)旅游纠纷引起的原因是一方当事人或双方当事人的违法行为所致；(3)旅游纠纷发生的时空范围限定在旅游活动过程中；(

14、4)旅游纠纷的内容复杂，涉及面广。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度36 【正确答案】 仲裁是指双方当事人在争议发生之前或争议发生之后达成书面协议，愿意将争议提交中立的仲裁机构进行裁判的法律制度。其特征：(1)自愿性；(2)专业性；(3)灵活性；(4)保密性；(5)快捷性；(6)经济性；(7)独立性。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度37 【正确答案】 旅游投诉制度是我国旅游管理活动中相对完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种形式(协商、调解、仲裁、诉讼、投诉)中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立，有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游

15、行业，使旅游者“投诉无门” 的问题得以解决；有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象；有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为，加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游行业持续、健康的发展。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度38 【正确答案】 (1)旅游投诉的主体限定为旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者。(2)旅游投诉的目的是为维护旅游者自身和他人的旅游合法权益。(3)旅游投诉的对象是损害旅游者或他人合法权益的旅游经营者和有关服务单位。(4)旅游投诉的形式是书面形式或口头形式。(5)旅游投诉的管理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。(6)处理投诉

16、的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度39 【正确答案】 (1)贯彻执行国家旅游投诉规章制度；(2)受理本辖区内的旅游投诉；(3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请；(4)协助上一级旅游投诉管理机关报告本辖区的旅游投诉；(5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况；(6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或通报制度；(7)管理本辖区内旅游投诉的其他事项。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度40 【正确答案】 投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(2)认

17、为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。(7)其他损害投诉者利益的。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度41 【正确答案】 旅游投诉状应该符合旅游投诉暂行规定规定的格式和要求。投诉状应当记明以下事项：(1)投诉者的基本情况。包括旅游投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队 )名称及地址。(2)被投诉者的基本情况。包括被投诉者的单位名称或姓名、所在地。(3)投诉请求和根据的事实与

18、理由。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度42 【正确答案】 旅游投诉暂行规定第 15 条规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游投诉管理机关审查投诉状决定是否受理的期限是 7 日，从接到投诉状或者口头投诉的第2 日起算，对于不符合旅游投诉暂行规定规定的受理条件的投诉，旅游投诉管理机关应当在 7 日内通知投诉者不予受理并说明理由。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度43 【正确答案】 旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所

19、必须经过的程式和顺序。旅游投诉处理的程序是：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内做出书面答复；(2)进行调解；(3)做出处理决定，制作处理决定书。(4)给违法旅游经营者行政处罚。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度44 【正确答案】 旅游投诉管理机关查明事实后，依据有关法律、法规判定投诉双方的责任，并做出处理决定。处理决定有以下几种：(1)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定双方各自承担相应的责任

20、，双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者赔礼道歉或赔偿经济损失及承担全部或部分调查处理的诉讼费用。(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度45 【正确答案】 民事诉讼证据是指在民事诉讼中能够证明案件真实情况的各种资料。民事诉讼证据分为书证、物证、视听材料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录等种类。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度46 【正确答案】 (1)原告必须是与本案有直接利害关系的、有诉讼权利能力的自然人、法人或其他组织；(2

21、)有明确的被告；(3)有具体的诉讼请求和事实、理由；(4)属于人民法院受理民事案件的范围和受诉人民法院管辖。起诉应向人民法院交起诉状，并按照被告人数提出副本。起诉状应包括下列事项：当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住所等；原告的诉讼请求、所根据事实与理由；证据和证据的来源及证人的姓名和住所；受讼法院的名称，起诉时间、起诉人签名盖章。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度47 【正确答案】 人民法院审查起诉主要从三个方面进行：(1)审查原告的起诉是否属于受理民事诉讼的范围，是否属于受诉法院管辖；(2)审查是否符合法定起诉条件；(3)审查起诉手续是否完备，起诉内容是否具体明确。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度