[职业资格类试卷]导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 下列情形中适用保证金对游客进行赔偿的是( )。（A）在旅游期间游客发生人身财产意外事故的（B）游客投诉超过规定的时效期限的（C）因不可抗力因素旅行社不能履行合同的（D）因旅行社过错未达到合同约定的服务质量标准的2 某旅行社在组织游客购物时，导游员擅自增加了一次购物活动，游客王某在此次购物时共购物品 1000 元，按规定旅行社应退还王某购物价款为( )元。（A）100（B） 200（C） 500（D）10003 甲旅行社于 2007 年 3 月分立为乙、丙两个独立的法人旅行社，此前，他们和多家旅行社的业务费用因多种原因

2、尚没有完全结清。请问，如果甲欠有其中某旅行社费用的话，该旅行社应该( )。（A）要甲清偿（B）要乙清偿（C）要丙清偿（D）乙、丙共同清偿4 追究行政责任的方式由( )依据消费者权益保护法行使处罚权。（A）人民法院（B）消费者协会（C）工商行政管理部门（D）公安机关5 质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于( )所有。（A）旅游行政管理部门（B）旅行社（C）国家所有（D）旅游行政管理部门与旅行社共同6 因旅行社的故意或过失，安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失，应该( )。（A）退还旅游者所付费用与实际花费的差额，并赔偿差额 20的违约金（B）由旅行

3、社承担违约责任，赔偿旅游者所交团费 20的违约金（C）退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金（D）退还旅游者所付费与实际花费的差额，并赔偿差额费用 2 倍的违约金7 下列情形不适用质量保证金的是( )。（A）旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者经济权益损失（B）旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故（C）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失（D）旅行社破产后造成旅游者的预交旅行费损失8 旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，要向旅游行政管理部门投诉，并要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为( )天。（A）15（B） 30

4、（C） 60（D）909 旅游团在地接社接待过程中，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，且所购商品全部为假冒伪劣商品，旅行社应( )。（A）赔偿旅游者全部损失（B）赔偿旅游者购物价款的 2 倍（C）退还旅游者购物价款的 20（D）退还旅游者购物的全部费用，并赔偿购物价款的 3010 外商投资旅行社质量保证金为人民币( )元。（A）30 万（B） 60 万（C） 100 万（D）150 万11 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。（A）事实清楚，证据充分（B）查明事实，分清责任（C）尽量调解，自愿调解（D）以事实为根据，以法律、法规为准绳12 经营者、租赁他人柜台或经营场

5、所的经营者，应当如实标明企业名称和营业标记。这是消费者的( )。（A）知情权（B）自主选择权（C）公平交易权（D）知识获取权13 经营者的下列( ) 行为，未违反消费者权益保护法规定的义务。（A）店堂告示“ 商品一旦售出概不退换”（B）店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可人内 ”（C）顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票 ”为由加以拒绝（D）出售蛋类食品的价格经常变化14 消费者权益保护法中有权对保护消费者权益工作提出批评建议的是消费者( )权。（A）受尊重（B）结社（C）求偿（D）监督15 根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符

6、的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的( )。（A）10（B） 20（C） 30（D）1 倍16 经营者的义务，是指由消费者权益保护法以及其他有关法律所确认的，或者经营者与消费者所约定的，消费领域的经营者对消费者做出一定行为或不做出一定行为的( ) 。（A）可能性（B）必然性（C）偶然性（D）强制性17 消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务时，除了应当保证其安全外，还应当保证其商品或者服务与其表明的( )状况相符。（A）性能（B）用途（C）质量（D）有效期限18 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。（A）生产者（B）销售者（C）服务者（D）第三方19 下列

7、不属于国家旅游局颁布的是( )。（A）旅行社质量保证金暂行规定实施细则（B） 旅行社质量保证金赔偿暂行办法（C） 旅行社质量保证金暂行规定（D）旅行社质量保证金赔偿施行标准20 上海市旅行社管理办法第 38 条规定，旅游行政管理部门在收到旅游者投诉之日起( ) 个工作日内，应当作出是否受理的决定。（A）3（B） 5（C） 7（D）10二、多选题21 经营者以( ) 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。（A）合同（B）广告（C）产品说明（D）实物样品（E）服务22 损害消费者权益的法律责任包括( )。（A）民事责任（B）行政责任（C）

8、刑事责任（D）财产责任（E）过失责任23 A 团在旅游过程中发生了失窃案件，为破获案件而采取的下列行为中， ( )违反了消费者权益保护法的规定。（A）导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑（B）导游员向公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑（C）导游员搜查甲、乙、丙的行李（D）导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙（E）导游员组织游客保护现场24 有关旅行社质量保证金的说法正确的是( )。（A）质量保证金属于缴纳的旅行社所有（B）旅行社终止经营时，退还保证金（C）实行 “统一制度、统一标准、属地管理”的原则（D）旅游行政管理部门可以按规定比例从其利息中提取管理费（E）保证金在支付赔偿后，不足部分

9、须在 1 个月内补足25 旅游投诉者的权利有( )。（A）有权了解投诉处理情况（B）请求调解（C）与被投诉者自行和解（D）放弃投诉（E）变更投诉26 根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利，具体包括( )等权利。（A）自主选择（B）质量保 iiE（C）价格合理（D）计量公（E）尊重人格27 纵观各国消费者权益保护法，其共同的基本原则主要有( )。（A）国家保护的原则（B）立法保护的原则（C）全社会保护的原则（D）综合法律保护的原则（E）自愿、平等、公平、诚实信用原则28 投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有( ) 。（A

10、）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位 (团队)名称及地址（B）被投诉者的单位名称或姓名、所在地（C）投诉请求和根据的事实与理由（D）责任及处理意见（E）证据29 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在规定的时期内作出书面答复，书面答复应当载明( )。（A）被投诉事由（B）调查核实过程（C）基本事实与证据（D）责任及处理意见（E）依据事实，提出申辩30 广义的消费者权益保护法，包括( )。（A）产品质量法（B） 反不正当竞争法（C） 消费者权益保护法（D）商标法（E）广告法三、判断题31 经营者对消费者的义务包括约定的义务和法定的义务。 ( )（A）正确（B

11、）错误32 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只可以向销售者要求赔偿。 ( )（A）正确（B）错误33 国务院于 1995 年 1 月 1 日发布了旅行社质量保证金暂行规定。 ( )（A）正确（B）错误34 旅行社质量保证金，是指旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅行社权益的专用款项。 ( )（A）正确（B）错误35 经营国际旅游接待业务的旅行社需缴纳 30 万元人民币质量保证金。 ( )（A）正确（B）错误36 各级旅游质监所具体负责承办质量保证金赔偿案件。 ( )（A）正确（B）错误37 国务院于 1991 年 6 月 1 日颁布了旅游投诉暂行规定，并于 1991

12、 年 10 月 1日起实施。 ( )（A）正确（B）错误38 向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉有效期为 60 天。投诉有效期从权利被损害事实发生时起算。 ( )（A）正确（B）错误39 旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在 15 日内通知投诉者和被投诉者。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投诉处理决定书。 ( )（A）正确（B）错误导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理2 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理3 【正确答

13、案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理4 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理5 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理6 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理7 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理8 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理9 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理10 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理11 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理12 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理13 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维

14、权与纠纷处理14 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理15 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理16 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理17 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理18 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理19 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理20 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理二、多选题21 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理22 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理23 【正确答案】 A,C,D【知识模块

15、】 旅游消费维权与纠纷处理24 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理25 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理26 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理27 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理28 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理29 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理30 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理三、判断题31 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理32 【正确答案

16、】 B【试题解析】 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理33 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理34 【正确答案】 B【试题解析】 用于保障旅游者权益的专用款项【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理35 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理36 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理37 【正确答案】 B【试题解析】 国家旅游局【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理38 【正确答案】 B【试题解析】 从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理39 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理40 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理