[职业资格类试卷]仓储管理与库存管理模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、仓储管理与库存管理模拟试卷 1 及答案与解析一、论述题1 论述仓库内部平面布局的类型和特点。2 如何处理出库过程中发生的问题?3 分析影响库存货物质量的诸因素，及应采取的保养保管措施。4 仓库盘点的目的和内容是什么?具体有哪几种盘点方法?5 试论述采购管理的目标。6 试论述供应商的选择步骤。7 论述自提进货方式的管理环节。8 论述采购合同的主要条款。9 论述采购合同管理的基础工作。10 论述采购绩效考核与评估指标的内容。二、案例分析题10 世腾仓库管理对物流进行准确、实时和高效的跟踪控制管理，保障准确及时地供应同时又保持最低的整体存货水平，是供应链管理的基础和重要组成部分。快速及时准确的物料或

2、零件供应，是制造企业提高生产效率的基础，而保证成品供应，则是赢得市场的必要条件；零售企业则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架；物流企业更要通过提高全面的物流服务水平来赢得客户，通过提高物流作业效率来创造利润。毫无疑问，仓库是整个物流供应链的核心部分或关键环节。世腾科技提供完整的仓库管理解决方案，优化仓库作业流程，帮助提高仓库作业效率，提高库存数据准确性，减少订单处理时间，消除上架过程和拣货过程的差错，减少出货错误，改善服务质量，降低整体存货水平。世腾仓库管理解决方案将条码技术和移动计算技术相结合，集成了先进的硬件设备和完善的软件系统，后台系统可以同步地指挥或提示仓库现场操作人员进

3、行现场作业，提高人员工作效率和机械设备的使用效率，同时，现场货物数据和作业信息能够迅速并准确地进入后台系统，及时更新数据库。软件系统提供部的仓库实时点信息，记录货物的每一次移动，并保存所有历史记录，以便将来审计或稽核。此外，世腾仓库管理解决方案提供软件接口，很容易与其他软件系统或物流设备结合，如运输管理系统、财务管理系统、传送带系统或分拣系统等。世腾仓库管理系统为 CS 结构，采用 WindWS 平台和 SQLservei 数据库，既支持无线移动终端实时管理方式，也支持基于单据的管理方式和批处理移动终端管理方式。世腾科技提供仓库管理系统售前咨询、项目管理、系统安装和人员培训等服务。11 世腾仓

4、库管理系统有哪些作用?12 按库内形态分类，仓库分为哪几类?13 服务创品牌某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效益的战略。具体到仓库员工在为顾客服务过程中要做到“4R”，即：RightTime(准确的时间)、RightPlaCe(指定的地点)、RightQuantity(正确的数量)、RightQuality(优质的质量)，严格按照全面质量管理体系标准进行管理。你若是该库的一名仓库保管员如何在你的工作中做到这“4R”?13 东南汽车公司的“ 零库存 ”管理实现“零库存 ”是东南(福建 )汽车工业有限公司在信息化管理、追求企业发展的一项重要目标之一。建于 1995

5、年的东南汽车公司是由福建省汽车工业集团公司控股的一家合资汽车公司。它的诞生，同时带动和吸引了 30 多家汽车配套零部件生产企业，来到东南汽车公司周边安家落户，为此形成了以东南汽车公司为核心、几十家汽车零部件生产厂相伴的东南汽车城。东南汽车城的形成以及合理的布局，为东南汽车公司实现零库存奠定了一定的基础。在汽车城内，东南汽车公司的零部件供应，基本上都是以轻 T 业区为主，除了发动机，百分之七八十的零部件都是在这里完成配套，配套半径小，为降低库存提供了便利。然而，配套半径小，并不意味着就能够实现零库存，还需要管理规范、企业间信息畅通。由于东南汽车公司属于混线生产，对于配套厂交货的及时性、准确性要求

6、极为严格，它需要整个供应链的高效率，对于中心厂与配套厂的管理提出了更高的要求。这样，利用信息化手段来提升中心厂和配套厂的管理水平，不愧为一种明智的选择。14 东南汽车公司实现“ 零库存 “的基础是什么?15 东南汽车公司实现“ 零库存 “给我们什么启示?15 石化物资部门的库存管理办法(库存管理) 强化资金使用管理，调整库存物资结构，减少储备资金占用，是企业增加经济效益的重要节点。在这一环节该石化物资管理部门采取了缜密的措施。一是对储备资金实行定额管理。制定物资储备定额，把储备资金占用分解到各科室、各专业、各岗位，明确责任；坚持定期库存结构分析制度和清仓盘库制度；还建立了仓储管理对计划采购和入

7、库物资的监督约束机制，与经济责任制挂钩，加大奖惩力度，有效地控制了无计划物资和积压物资的产生。二是调整库存物资结构。对库存一年以上无动态物资进行清查盘点和库存分析，查明责任，责任到人；为了确保生产的急需，还确定了特储物资；对于一年以内确无使用方向的沉淀物资，采取调剂、改制代用、返销和降价销售等方法，多渠道、多方位地处理积压物资。为了使这项工作落到实处，尽快盘活资金，公司采取了分解压库指标，层层落实、限期完成的方法。这种做法取得了积极的效果，仅 2008 年14 月份就降低库存 900 余万元。三是推行零库存管理，开辟和利用社会库存。公司根据物资的重要程度、使用时间、使用方向以及社会资源状况，确

8、定了物资实行零库存管理的品种、最佳进货批量以及最有效地进货时间，采用委托，充分利用社会库存来实现零库存管理，从而达到了以最合理的储备额来保证生产建设的物资需要，又降低了储备资金占用，加快了资金周转，使企业增加了实质性经济效益。通过这些措施，石化公司 2007 年全公司储备资金平均占用(不含储备原油)比2004 年下降了 27977 万元，资金周转加快了 53 天(见表)。同时，该公司还紧紧把住采购这一关，彻底避免出现盲目采购，造成新的积压现象发生，增加库存的压力。2004 年以前石化公司下属有 22 个单位设有物资供应部门，年采购总额达 21 亿元，储备资金占用达 1133 亿元，其中 3 年

9、以上无动态物资 288866 万元，5 年以上无动态物资 573063 万元，两项合计八千多万元，究其原因是因为多头采购和重复储备造成的。为此，石化公司在物资供应系统逐步实行了生产基建合并和事业单位及新老区物资供应部门的集中归口管理，在物资系统建立了生产基建物资计划管理两条线，对外采购一个口的“Y”型管理模式；同时加强了合同管理，建立了价格管理体系和质量保证体系；公司还采取了采购资金双向控制方法。所谓“ 双向控制 ”是指各单位在对外进行采购物资前，采购计划必须先由物资供应和设备主管部门核对审批，从“物资流” 上对物资采购的范围、进货渠道、采购价格、采购时间进行审查；对各单位申报的采购资金使用计

10、划由公司财务处对照物资计划进行审批，从“资金流” 上审查储备资金占用是否超定额，审查采购价格是否合理。对采购资金的拨付实行明细控制、分期付款的方法。利用“物资流”和“资金流”双向控制的有效结合，防止随意改变资金用途和造成资金沉淀，防止超计划采购，同时避免因多头购而造成重复储备等现象的发生。16 库存的合理化有什么重要意义?17 “零库存“管理的主要运作形式有哪些种?18 石化公司“ 零库存”管理的主要运作形式属于哪一种?其优点是什么?18 2003 年某月，某行业协会下属的 17 家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说

11、，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且 6 月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通” 的范畴，形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键永远都要比对手更好地控制成本”。19 试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手

12、段。20 请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。20 美好生活俱乐部萨莉牛顿是美好生活俱乐部惟一的采购人员。这家俱乐部是一家健身俱乐部，在得克萨斯有 19 家分部。2 月份，她刚刚推行了一项一个月之前设计的集中化采购计划。现在，她正在考虑如何处理来自一些经理(特别是达拉斯的三家健身中心“联盟”的经理)的阻力。美好生活俱乐部美好生活俱乐部十年前由占姆斯图尔特创办。占姆是来自奥斯订的一名商学院的毕业生。25 岁时，他在奥斯订开办了第一家健身叶心。经过十年的苦心经营，中心逐渐发展壮大，目前在得克萨斯一共有 19 家连锁健身中心。目前，总部还是设在奥斯订。萨牛顿萨利牛顿 24 岁。结束了在

13、奥斯订一所大学心理学课程之后，她就加入了美好生活俱乐部，成为一名采购人员。她的工作包括对采购的管理和对库存的控制。在大学之前，她曾经有过几年的工作经历。尽管她做过多种不同的工作，但是没有一种与采购或库存控制有直接联系。正如她所说的，“ 这是我在这一领域从事的第一份工作。” 萨利牛顿来之前美好生活俱乐部的采购体系对这一一问题，一名职员是这样评价的：“如果说在萨莉牛顿来之前美好生活俱乐部真有什么采购体系的话，我只能说它是非常松散的。”为了维持各健身中心的运作，美好生活俱乐部需要很多不同的东西。包括机器和设备的部件，如自行车配件和磨砂灯泡以及办公用品和卫生用品。萨莉进入美好生活俱乐部之前，每一家健身

14、中心负责自己的采购事项。绝大多数的中心不保持库存而是随需随买。在总部，曾经有一个兼职人员来负责采购和库存控制。不过她只负责总部的工作，不负责其它 18 家健身中心的物品采购，仪仪做做记录。萨利牛顿的新集中化采购体系到美好生活俱乐部的第一个星期，萨莉查阅了她所接替那名兼职工作人员留下的两本记录。她对于俱乐部所使刚的健身中心为主的随需随买的采购体系感到诧异，认为这种情况使用集中化采购会更有效。她向老板谈了想法，老板鼓励她深入地调查研究。于是，她就着手对这一问题进行了一些凋查研究工作，结果发现，集中化采购系统确实可以为俱乐部节省一大笔开支。例如，她找到一家供应商。如果俱乐部向其批量购买卫生用品的话，

15、这家供应商可以把价格降低-半左右。于是，在寻找更多的提供不同物品的供应商的同时，萨莉开始制定集中化采购体系的细节。萨莉设计的集中化采购体系基本上将所有的采购集中到了总部。健身中心的经理们不能再像原来那样购买各自中心所需的物品。如果有需求，他们要填一份请购单然后传真到总部。这一工作的最后期限是每星期一的下午 5 点钟。在下个星期一，各中心所请购的物品将被送达。萨莉发现各中心所请购的物品不合适时，有权力对之加以否定或是减少采购量。不过，每一个中心有 100 美元的现金用于应付可能发生的紧急需求。1 月底，萨莉完成了计划，这一计划立即得到了老板的同意。接着，她以备忘录的形式向所有的 19 个中心解释

16、了新采购体系的实施原因和具体细节。健身中心经理的抵制在新计划实施一个月之后，萨莉受到了挫折，因为有几个健身中心的经理对这一计划加以抵制。最棘手的是达拉斯的三家健身中心经理“联合” 起来拒绝接受新的采购体系。萨莉认为，在她 1 月份发出备忘录之后，这三家达拉斯健身中心的经理就会过面，并决定在达拉斯联合起来采购其所需的物品，而不采用萨莉的集中采购体系。她的这一猜测没有证据证明，但她确实也没有从达拉斯的任何一家健身中心接到过采购申请。至于其它的健身中心，萨莉不知道是否其所需的所有物品都是由她来采购。她从每一家健身中心都收到过请购单，而且也尽力满足这些采购申请。可是，她为所有的采购申请所设的一个星期的

17、周转期在实际当中也不是都能达到。为了满足所收到的各种不同的采购申请，她常常忙得焦头烂额。因此也就没时间去静下心来评判一下集中化采购体系的运作效果。21 三家健身中心经理“ 联合 “起来拒绝接受新的采购体系的原因是什么?22 如果你是萨莉，你会如何设计及实施方案?萨莉现在应如何做?23 你对本案例有什么体会?24 A 供应商接到 B 公司的上海分公司打来电话，说要购买 10 台笔记本电脑，不久又接到 B 公司总部电话询问 100 台电脑的价格，其中有 10 台是笔记本电脑，他们分别咨询了型号和配置的详细情况。A 供应商了解到这家公司 2008 年有大的采购项目，频频添置新设备，于是就立即派人员到

18、 B 公司总部。八供应商感觉到 B 公司整体的采购力被分散、浪费了，价格五花八门，没有任何优势。B 公司的电脑品牌多而杂，经常维修、升级，采购价格无优势，服务水准较低，管理混乱，舞弊成风，形象受损。分析下列问题：针对 B 公司的存在采购管理问题，你认为可以采取哪些改进措施?25 采购之透视沃尔玛帝国的秘密在 2002 年 2 月 1 日之前，沃尔玛并没有自己从海外直接采购商品，所有海外商品都由代理商代为采购。沃尔玛要求刚刚加盟的沃尔玛全球副总裁兼全球采购办公室总裁崔仁辅利用半年时间做好准备，在 2 月 1 日这一天接过支撑 2000 亿美元营业额的全球采购业务。结果，他不但在紧张的时间里在全世

19、界成立 20 多个负责采购的分公司，如期完成了全世界同步作业的任务，而且使全球采购业务在一年之后增长了 20，超过了整个沃尔玛营业额 12的增长率。那么沃尔玛全球采购业务的秘密何存?全球采购的组织在沃尔玛，全球采购是指某个国家的沃尔玛店铺通过全球采购网络从其他国家的供应商进口商品，而从该国供应商进货则由该国沃尔玛公司的采购部门负责采购。举个例子，沃尔玛在中同的店铺从中国供应商进货，是沃尔玛中国公司的采购部门工作，这是本地采购；沃尔玛在其他罔家的店铺从中国供应商采购货品，就要通过崔辅领导的全球采购网络进行，这才是全球采购。这样的全球采购要求在组织形式上做出与之相适应的安排。企业活动的全球布局，当

20、今比较成熟的组织形式有两种：一是按地理布局，二是按业务类别布局。区域事业部制有助于公司允分利用该域的经济、文化、法制、市场等外部环境的机会，不利之处在于各业务在同一区域要实现深耕细作需要付出很大的成本。而业务事业部的利弊则刚好相反。崔辅的全球采购网络首先由大中华及北亚区、东南亚及印度次大陆区、美洲区、欧洲中东及非洲区等四个区域所组成。其次在每个区域内按照不同国家设立罔别分公司，其下再设立卫星分公司。国别分公司是具体采购操作的中坚单位，拥有工厂认证、质量检验、商品采集、运输以及人事、行政管理等关系采购业务的全面功能。卫星分公司则根据商品采集量的多少来决定拥有其中哪一项或几项功能。全球采购的流程在

21、沃尔玛的全球采购流程中，其全球采购网络就像是一个独立的公司，在沃尔玛的全球店铺买家和全球供应商之间架起买卖之间的桥梁。“我们的全球采购办公室并不买任何东西。” 崔辅解释说，全球采购网络相当于一个“内部服务公司 ”，为沃尔玛在各个零售市场上的店铺买家服务只要买家提出对商品的需求，全球采购网络就尽可能在全球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品。全球采购网络为店铺买家服务还体现在主动向买家推荐新商品。沃尔玛全球采购的流程分为重复采购和新产品采购两种。所谓新产品，就是买家没有进口过的产品。对于这类产品，沃尔玛没有现成的供应商，就需要全球采购网络的业务人员通过参加展会、介绍等途径找到新的供应商和产品。由

22、于沃尔玛的知名度很高，许多厂商也会毛遂自荐，把它们的新产品提供给全球采购网络。然后，全球采购网络就会把这些信息提供给买家。供应商伙伴关系在全球采购中，全球采购网络不仅要服务好国外的买家，还要在供应商的选择和建立伙伴关系上投入。“ 不管是哪个国家的厂商，我们挑选供应商的标准都是一样的。”崔辅介绍说，第一个标准是物美价廉，产品价格要有竞争力，质量要好，要能够准时交货。第二个要求是供应商要遵纪守法。“沃尔玛非常重视社会责任，所以我们希望供应商能够像我们一样守法，我们要确定他们按照法律的要求向工人提供加班费、福利等应有的保障。”还有一点就是供应商要达到一定规模。“我们有一个原则，就是我们的采购不要超过

23、任何一个供应商 50的生意。”崔辅解释说，虽然从同一个供应商采购的量越大，关于价格的谈判能力就越强，但是供应商对采购商过分信赖也不完全是好事。如果供应商能够持续管理和经营，那还可以；如果供应商在管理和经营上出现波动，那就不仅仪是采购商货源短缺的问题。一旦采购商终止向该供应商采购，该供应商就会面临倒闭的危险，由此也会产生较大的社会问题。“这是我们不愿意看到的。”请分析下列问题：沃尔玛成功采购业务的秘密何在?25 哈尔沃金斯是圣安医院的采购主任。2008 年 2 月底的时候，他就准备为一次性外科手术中选定一家供应商。圣安医院的两个供应商都认为这份合同会落在他们手中，而哈尔也不知道应该如何处理。圣安

24、医院圣安医院是一家国办的教学医院，拥有 24 间手术室和 910 张病床。在过去十年中，同大多数医院一样，圣安医院也大幅度地削减了预算，并且仍有较大的财务压力。为了对财务成本加以控制，医院限制并制定了外科医生每年的手术预算，用以支付人员工资以及设备和医疗用品的费用。这项政策极大地引起了医生们对成本的关注，因为一旦预算用完后，他们就无法再进行手术，因此也就不会赚到任何佣金。采购采购部门共有 15 人，职责是购买医院所有的医疗和非医疗用品。采购部的主任哈尔沃金斯受雇于 2007 年 8 月。每年手术用的医疗用品价值达 150 万美元，其中大约价值 80 万美元的用品从泰勒医疗用品公司采购，50 万

25、美元的用品从阿尔法产品公司采购，其余的用品由另外两家医疗产品供应商提供。在选择医疗用品时，圣安医院依据两种评价：有关医护人员的临床评价以及采购部门的财务评价。从传统上说，临床评价在采购决策中起主要作用。如果医生想要某种产品，采购部门就订购这种产品。在这种体制下，医院分别从大量供应商中采购相对很少的数量。是现在，由于预算紧缩，情况发生了变化，圣安医院已经使用了主要供应商协议。与阿尔法公司的协议两个月前到期,已经进行了重新谈判；与泰勒公司的则又续签四年。在这些协议的规定条款下，在购买协议中规定的产品时，供货商将提供 152的数量折扣；而作为交换条件，供应商享有这些产品的优先或独家供货权。由于订货是

26、靠数量来获取折扣的。采购部门不得不说服医生们使用协议中规定的产品，而不是像以前那样使用他们所选择的产品。采购部门实现这一做法是通过将折扣的金额返还到医生的手术预算中，这样，医生可以把这些钱用在其他方面(人员工资除外)。一次性手术中手术中是在手术中用来遮盖病人的。它是很大的一块布。在某些地方剪掉一小块(切口)，以便在那里进行某种外科手术。过去，圣安医院一直使用重复可用的麻布中，但现在觉得换用最近新开发的一次性手术中可能会节约成本。尽管财务分析对一次性手术中很有利，但最终决定前还必须进行临床评价，圣安医院决定对阿尔法产品公司的一次性手术中进行试验。临床评价也对此给予肯定，所以圣安医院决定转用一次性

27、手术中。这时，医院通过市场招标来决定哪个公司能获得这份价值 40 万美元的合同。虽然圣安医院在选择阿尔法公司的手术中做试验产品时，并没有明确表示会从它们那里进货，但阿尔法公司还是对圣安医院公开招标的做法很不满意。他们认为，既然他们的产品在临床评价中效果满意，他们就应该得到这份合同。当哈尔沃金斯六个月前就任采购经理时，招标已经过去两个月仍然没有确定谁中标。他的第一个任务就是检查一次性手术中的物料，审查主要供货商协议，并且评价投标公司。哈尔发现泰勒公司的投标价比较低，并且觉得他们的产品临床上也可以接受，所以应该被选中。2007 年 10 月，他征得手术部门主管人员的同意，从 12月 1 日起，对泰

28、勒公司的产品进行为期三个月的试用。对泰勒公司产品的评价喜忧参半，它满足了手术中的最基本的要求，能够盖住病人而且切口的位置也比较合适。可是护理人员更愿意用阿尔法公司的产品。他们觉得阿尔法公司的产品更容易展开。而且他们认为泰勒公司的产品切口处经常破裂，从而使无菌区域受到损害，所以他们经常扔掉这种手术中。2008 年 2 月 27 日，哈尔接到了阿尔法公司新修改的主要供货商协议的最后条款。出乎他意料的是，阿尔法公司的折扣已经做了很大的让步。在新的条款下，阿尔法公司对一次性手术中合同的投标价格尽管仍然比泰勒公司高出 5，但它看起来却更有竞争力。哈尔的困境哈尔不知道该怎样做。在这个阶段出现这条新信息，他

29、感到很难做出决策。在原来投标的基础上，尽管医护人员偏爱阿尔法公司的产品，但泰勒公司显然会获胜，因为价格的差别实在太大。而且，泰勒公司已经知道试用的结果，由于其产品能以低得多的价格满足要求的规格，所以他们期望得到这份合同。另一方面，由于阿尔法公司已经提出了新的主要供货商协议，因此，也更有能力在这一产品上同泰勒公司竞争。哈尔知道，医护人员希望选用他们偏爱的产品，这确实是一个很大的压力。哈尔就任采购部主任已经六个月了。他上任时没解决的大多数问题，现在都已经解决。哈尔迫切希望这个问题也能得到解决，他知道，阿尔法和泰勒公司都期待着很快从他这里听到好消息。26 为什么两个供应商都认为他们应该得到这份合同?

30、采购管理有何要改进的地方?27 当前应如何处理这个问题，主要理由是什么，主要应对措施是什么?28 尽管哈尔为难，但是圣安医院好像获得了好处，如何看待这件事情?29 试分析供应商的选择方法，并回答本案例中采用了哪种供应商选择方法?30 与我国大型国有企业相比，通用的采购体系可以说是含着银匙出世，它没有必要经历体制、机构改革后的阵痛，全球集团采购策略和市场竞标体系自公司诞生之日起，就自然而然地融入了世界上最大的汽车集团通用汽车的全球采购联盟系统中。相对于尚在理论层次彷徨的众多国有企业和民营企业而言，通用的采购已经完全上升到企业经营策略的高度，并与企业的供应链管理密切结合在一起。据统计，通用在美国每

31、年的采购量为 580 亿美元，全球采购金额总共达到 1400-1500 亿美元。1993 年，通用汽车提出了全球化采购的思想，并逐步将各分部的采购权集中到总部统一管理。目前，通用下设四个地区的采购部门：北美采购委员会、亚太采购委员会、非洲采购委员会、欧洲采购委员会。四个区域的采购部门定时召开电视会议，把采购信息放到全球化的平台上来共享，在采购行为中充分利用联合采购组织的优势，协同杀价，并及时通报各地供应商的情况，把某些供应商的不良行为在全球采购系统中备案。在资源得到合理配置的基础上，通用开发了一整套供应商关系管理程序，对供应商进行评估。对好的供应商，采取持续发展的合作策略，并针对采购中出现的技

32、术问题与供应商一起协商，寻找解决问题的最佳方案；而对表现糟糕的供应商，则请其离开通用的业务体系。同时，通过对全球物流路线的整合，通用将各个公司原来自行拟订的繁杂的海运线路集成为简单的洲际物流线路。采购和海运路线经过整合后，不仪使总体采购成本大大降低，而且使各个公司与供应商的谈判能力也得到了质的提升。请分析下列问题：你认为上面的案例中涉及了哪些采购的新趋势?结合中国实际谈谈你的看法。仓储管理与库存管理模拟试卷 1 答案与解析一、论述题1 【正确答案】 仓库内部平面布局是对保管场所内的货垛、通道、垛间(架间)距、收发货区等进行合理的规划，并正确处理它们的相对位置。平面布局的形式可以概括为垂直式和倾

33、斜式，其具体内容和特点分别为：(1)垂直式布局是指货垛或货架的排列与仓库的侧墙互相垂直或平行，主要有横列式布局、纵列式布局和纵横式布局。横列式布局，是指货垛或货架的长度方向与仓库的侧墙互相垂直。这种布局的主要优点是：主通道长且宽、副通道短，整齐美观，便于存取查点库房布局，还有利于通风和采光；纵列式布局，是指货垛或货架的长度方向与仓库侧墙平行，这种布局的优点主要是可以根据库存货物的不同在库时间和进出频繁程度安排货位，在库时间短、进出频繁的货物放置在主通道两侧，在库时间长、进出不频繁的货物放置在里侧；纵横式布局，是指在同一保管场所内，横列式布局和纵列式布局兼而有之，综合利用两种布局的优点。(2)倾

34、斜式布局是指货垛或货架与仓库侧墙或主通道成一定夹角。具体包括货垛倾斜式布局和通道倾斜式布局。货垛倾斜式布局，是横列式布局的变形，它是为了便于叉车作业，缩小叉车的回转角度，提高作业效率而采用的布局形式；通道倾斜式布局，是指仓库的通道斜穿保管区，把仓库划分为具有不同作业特点，如大量储存和少量储存的保管区等，进行综合利用。这种布局形式下，仓库内形式复杂，货位和进出库路径较多。【知识模块】 仓储管理与库存管理2 【正确答案】 出库过程中出现的问题是多方面的，应分别对待处理。，其具体内容如下：(1)出库凭证(提货单)上的问题凡出库凭证超过提货期限，用户前来提货，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，

35、然后方可发货。任何非正式凭证都不能作为发货凭证。提货时，用户发现规格开错，保管员不得自行调换规格发货；凡发现出库凭证有疑点，以及出库凭证发现：有假冒、复制、涂改等情况时，应及时与仓库保卫部门以及出具出库单的单位或部门联系，妥善处理；商品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证，一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延；如客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库发货员和账务人员联系挂失；如果挂失时货已被提走，保管人员不承担责任，但要协助货主单位找回商品；如果货还没有提走，经保管人员和账务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。(2)提货数与实存数不符若出现提货数量与

36、商品实存数不符的情况，一般是实存数小于提货数。造成这一问题的原因主要有：商品入库时，由于验收问题，增大了实收商品的签收数量，从而造成账面数大于实存数；仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中，凶错发、串发等差错而形成实际商品库存量小于账面数；货主单位没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而开出的提货单提货数量过大；仓储过程中造成了货物的毁损。当遇到提货数量大于实际商品库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库主管部门以及货主单位及时取得联系后再作处理。(3)串发货和错发货串发和错发货是指发货人员由于对物品种类规格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏，把错误规格、数量的物品发出

37、库的情况。如果物品尚未离库，应立即组织人力，重新发货。如果物品已经离开仓库，保管人员应及时向主管部门和货主通报串发和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下由货主单位重新按实际发货数冲单(票)解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。(4)包装破漏包装破漏是指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏等问题。这类问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、发货装卸操作不慎等情况引起的，发货时都应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。(5)漏记和错记账漏记账是指在出库作业中，由于没有及时核销明细账而造

38、成账面数量大于或少于实存数的现象。错记账是指在商品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的商品名称、数量等登记，从而造成账实不相符的情况。【知识模块】 仓储管理与库存管理3 【正确答案】 物品发生质量变化，是由一定因素引起的。为了保养好物品，确保物品的安全，必须找出变化原因，掌握物品质量变化的规律。(1)影响库存货物质量的因素引起库存物品质量变化的因素有内因和外因两种，内因决定了物品变化的可能性和程度，外因是促进这些变化的条件。其具体内容分别为：影响库存物变化的内因a物品的物理性质。物品的物理性质主要包括物品的吸湿性、导热性、耐热性、透气性和透水性等。b物品的机械性质。物品的机械性质是指物品的形

39、态、结构在外力作用下的反应。物品的机械性质与其质量关系极为密切，是体现适用性、坚固耐久性和外观的重要内容，它包括物品的弹性、可塑性、强力、韧性、脆性等。这些物品的机械性质对物品的外形及结构变化有很大的影响。C物品的化学性质。物品的化学性质是指物品的形态、结构以及物品在光、热、氧、酸、碱、温度、湿度等作用下，发生改变物品本质相关的性质，与物品储存紧密相关的物品的化学性质包括：物品的化学稳定性、物品的毒性、腐蚀性、燃烧性、爆炸性等。d化学成分。据此可将物品分为无机成分的物品和有机成分的物品；物品成分有主要成分与杂质之分。主要成分决定着物品的性能、用途与质量，而杂质则影响着物品的性能、用途与质量，给

40、储存带来不利影响。e物品的结构。物品的种类繁多，各种物品又有各种不同形态的结构，概括起来，可分为外观形态和内部结构两大类：物品的外观形态多种多样，在保管时应根据其体形结构合理安排仓容，科学地进行堆码，以保证物品质量的完好。物品的内部结构即构成物品原材料的成分结构，其对物品性质往往影响极大。影响物品质量变化的外因a自然因素。自然因素主要指温度、湿度、有害气体、日光、尘土、杂物、虫鼠雀害、然灾害等。b人为因素。人为因素是指人们未按物品自身特性的要求或未认真按有关规定和要求作业，甚至违反操作规程而使物品受到损害和损失的情况。主要包括：保管场所选择不合理、包装不合理、装卸搬运不合理、堆码苫垫不合理和违

41、章作业等。C储存期。物品在仓库中停留的时问愈长，受外界因素影响发生变化的可能性就愈大，而且发生变化的程度也愈深。物品储存期的长短主要受采购计划、供应计划、市场供求变动、技术更新、甚至金融危机等因素的影响，因此仓库应坚持先进先进出的发货原则，定期盘点，将接近保存期限的物品及时处理，对于落后产品或接近淘汰的产品限制入库或随进随出。总之，影响物品发生质量变化的因素很多，这些因素之问是相互联系、相互影响的统一整体，工作中绝不能孤立对待。(2)货物的保管保养措施库存物品进行保管保养不仅是一个技术问题，更是一个综合管理问题，可以概括为两个方面的内容：仓库作业过程管理措施仓库保管保养的措施主要有：经常对物品

42、进行检查测试，及时发现异常情况；合理地对物品通风；控制阳光照射；防止雨雪水浸湿物品，及时排水除湿；除虫灭鼠，消除虫、鼠害；妥善进行湿度控制、温度控制；防止货垛倒塌；防霉除霉，剔出变质物品；对特殊物品采取针对性的保管措施等。这些措施具体体现在仓库以下几个方面的工作中：a严格验收入库物品。要防止物品在储存期间发生各种不应有的变化，首先在物品入库时要严格验收，弄清物品及其包装的质量状况。对吸湿性物品要检测其含水量是否超过安全水平，对其他有异常情况的物品要查清原因，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。b适当安排储存场所。分区分类，合理安排存储场所是物品养护工作的一个重要环节。怕潮湿和易霉

43、变、易生锈的物品，应存放在较干燥的库房里；怕热易溶化、发黏、挥发、变质或易发生燃烧、爆炸的物品，应存放在温度较低的阴凉场所；此外性能相互抵触或易串昧的物品不能在同一库房混存，以免相互产生不良影响。尤其对于化学危险物品，要严格按照有关部门的规定，分区分类安排储存地点。C科学进行堆码苫垫。阳光、雨雪、地面潮气对物品质量影响很大，要切实做好货垛遮苫和货垛垛下苫垫隔潮工作。存放在货场的物品，货区四周要有排水沟，以防积水流入垛下，货垛周围要遮盖严密，以防雨淋日晒。库内物品堆码留出适当的距离，对易燃物品还应留出适当防火距离。货垛的垛形与高度，应根据各种物品的性能和包装材料，结合季节气候等情况妥善堆码。含水

44、率较高的易霉物品，热天应码通风垛；容易渗漏的物品，应码间隔式的行列垛。d控制好仓库温、湿度。应根据库存物品的保管保养要求，适时采取密封、通风、吸潮和其他控制与调节温、湿度的办法，力求把仓库温、湿度保持在适应物品储存的范围内。e定期进行物品在库检查。仓库中保管的物品性质各异、品种繁多、规格型号复杂、进出库业务活动每天都在进行，而每一次物品进出库业务都要检斤计量或清点件数，加之物品受周围环境因素的影响，使物品可能发生数量或质量上的损失，对库存物品和仓储工作进行定期或不定期的盘点和检查非常必要。f搞好仓库清洁卫生。仓库内外环境应经常清扫，彻底铲除仓库周围的杂草、垃圾等物必要时使用药剂杀灭微生物和潜伏

45、的害虫。对容易遭受虫蛀、鼠咬的物品，要根据物品性能和虫鼠的生活习性及危害途径，及时采取有效的防治措施。仓库温、湿度控制的方法控制库房温、湿度方法很多，如人工吸潮、排潮、加热、降温和密封库房等，特别是利用自然通风办法调节库内温、湿度，对仓库保管更具有经常和普遍的应用价值。具体方法如下：a通风。指根据大气自然流动的规律，有计划、有目的地组织库内外空气的对流与交换的重要手段，是调节库内温、湿度、净化库内空气的有效措施。b密封。指将储存物品的一定空间，使用密封材料，尽可能严密地封闭起来，使之与周围大气隔离，防止或减弱自然因素对物品的不良影响，创造适宜的保管条件。C除湿。空气除湿是利用物理或化学的方法，

46、将空气中的水分除去，以降低空气湿度的一种有效方法。d空气调节自动化。简称空调自动化。它是借助于自动化装置，使空气调节过程在不同程度上自动地进行，其中包括空调系统中若干参数的自动测量、自动报警和自动调节等。此外，还应对物品进行油漆，涂刷保护涂料，除锈、加固、封包、密封等，发现虫害及时杀虫，释放防霉药剂等针对性保护措施。必要时采取转仓处理，将物品转入具有特殊保护条件的仓库，如冷藏。【知识模块】 仓储管理与库存管理4 【正确答案】 盘点作业是指为了对库存物品的数量进行有效控制，并查清其在库中的质量状况，必须定期或不定期地对各储存场所进行清点、查核的过程。(1)盘点作业的目的查清实际库存数量。盘点可以

47、查清实际库存数量，并通过盈亏调整使库存账面数量与实际库存数量一致。账面库存数量与实际存货数量不符的主要原因通常是收发作业中产生的误差，如记录库存数量时多记、误记、漏记；作业中导致的损坏、遗失，验收与出货时清点有误；盘点时误盘、重盘、漏盘等。通过盘点清查实际库存数量与账面库存数量，发现问题并查明原因，及时调整。帮助企业计算资产损益。对货主企业来讲，库存商品总金额直接反映企业流动资产的使用情况，库存量过高，流动资金的正常运转将受到威胁，而库存金额又与库存量及其单价成正比，为了能准确地计算出企业实际损益，必须通过盘点。发现仓库管理中存在的问题。通过盘点查明盈亏的原因，发现作业与管理中存在的问题，并通

48、过解决问题来改善作业流程和作业方式，提高人员素质和企业的管理水平。(2)仓库盘点的内容查数量。通过点数计数查明在库物品的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致；查质量。检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象必要时还必须对其进行技术检验；查保管条件。检查保管条件是否与各种物品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固，库内温、湿度是否符合要求，各类计量器具是否准确等；查安全。检查各种安全措施和消防设备、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。(3)盘点方法为得到尽可能正确的库存资料，盘点分为账面盘点和现货盘点。账面盘点法账面盘点法是将每一种物品分别设

49、立“存货账卡” ，然后将每一种物品的出入库数量及有关信息记录在账面上，逐笔汇总出账面库存结余数，这样随时可以从电脑或账册上查悉商品的出入库信息及库存结余量。现货盘点法现货盘点法按盘点时间频率的不同又可分为“期末盘点” 及“循环盘点”。期末盘点是指在会计计算期末统一清点所有物品数量的方法；通常采取分区、分组的方式进行，其目的是为了明确责任，防止重复盘点和漏盘。分区即将整个储存区域划分成一个一个的责任区，不同的区由专门的小组负责点数、复核和监督。一个小组通常至少需要三人分别负责清点数量并填写盘存单，复查数量并登记复查结果，第三人核对前二次盘点数量是否一致，对不一致的结果进行检查。等所有盘点结束后，再与电脑或账册上反映的账面数核对。循环盘点是指在每天、每周清点一小部分商品，一个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。循环盘点通常对价值高或重要的物品检查的次数多，而且监督也严密一些，而对价值低或不太重要的物品盘点的次数可以尽量少。循环盘点一次只对少量物品盘点，所以通常只需保管人员自行对照库存资料进行点数检查，发现问题按盘点程序进行复核，并查明原因，然后调整。也可以采用专门的循环盘点单登记盘点情况。【知识模块】 仓储管理与库存