ITU-T Z 361 SPANISH-1999 Design guidelines for Human-Computer Interfaces (HCI) for the management of telecommunications networks《人机界面的设计准则(HCI)为电信网络管理系列Z 电信系统的人机语言的人机界面(研究组10)规范的语言.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-TZ.361SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(02/99)SERIE Z: LENGUAJES Y ASPECTOS GENERALES DESOPORTE LGICO PARA SISTEMAS DETELECOMUNICACINLenguaje hombre-mquina Especificacin de la interfazhombre-mquinaDirectrices de diseo para las interf

2、acespersona-computador para la gestin de redesde telecomunicacionesRecomendacin UIT-T Z.361(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE ZLENGUAJES Y ASPECTOS GENERALES DE SOPORTE LGICO PARA SISTEMAS DETELECOMUNICACINPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del

3、UIT-T.TCNICAS DE DESCRIPCIN FORMALLenguaje de especificacin y descripcin (SDL) Z.100Z.109Aplicacin de tcnicas de descripcin formal Z.110Z.119Grficos de secuencias de mensajes Z.120Z.129LENGUAJES DE PROGRAMACINCHILL: el lenguaje de alto nivel del UIT-T Z.200Z.209LENGUAJE HOMBRE-MQUINAPrincipios gener

4、ales Z.300Z.309Sintaxis bsica y procedimientos de dilogo Z.310Z.319LHM ampliado para terminales con pantalla de visualizacin Z.320Z.329Especificacin de la interfaz hombre-mquina Z.330Z.399CALIDAD DE SOPORTES LGICOS DE TELECOMUNICACIONES Z.400Z.499MTODOS PARA VALIDACIN Y PRUEBAS Z.500Z.599Recomendaci

5、n Z.361 (02/99) iRECOMENDACIN UIT-T Z.361DIRECTRICES DE DISEO PARA LAS INTERFACES PERSONA-COMPUTADORPARA LA GESTIN DE REDES DE TELECOMUNICACIONESResumenEl diseo de interfaces de usuario para la gestin de las redes es crucial para el buen funcionamientode las redes de telecomunicaciones. La presente

6、Recomendacin suministra un conjunto dedirectrices para el diseo de interfaces persona-computador (HCI, human-computer interface) para lagestin de redes de telecomunicaciones. La prctica y el conocimiento de los factores humanos engeneral son importantes para estos diseos. Adems, las interfaces de us

7、uario para la gestin de redesde telecomunicaciones pueden beneficiarse de la aplicacin de las directrices de diseo adicionalesde esta Recomendacin.El anexo A contiene algunos importantes principios de diseo genricos, seleccionados de laliteratura sobre HCI.El apndice I contiene material de referenci

8、a adicional.El apndice II contiene un marco tcnico que relaciona estas directrices con el modelo de referenciaHCI suministrado en la Recomendacin Z.352.OrgenesLa Recomendacin UIT-T Z.361 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 10 (1997-2000) delUIT-T y fue aprobada por el procedimiento de la Res

9、olucin N. 1 de la CMNT el 12 de febrerode 1999.Palabras claveDirectrices de diseo, gestin de red, interfaz de usuario, interfaz persona-computador (HCI),OAM menos susceptibles de producir errores; ms eficaces para lograr las metas; ms agradables de utilizar.Las aplicaciones de gestin de redes de tel

10、ecomunicaciones tienen caractersticas especficas quedeben abordarse al disear la interfaz de usuario. Colectivamente, los siguientes aspectos diferencianestas aplicaciones. En las HMI para la gestin de redes de telecomunicaciones el tiempo puede ser crtico Enla gestin de una red de telecomunicacione

11、s, y especficamente en la gestin de averas, staspueden ser vitales y requerir atencin inmediata. En consecuencia, la nocin deinterrupciones asncronas, as como la necesidad de acceder a informacin especficaacoplada con determinadas acciones, son cruciales para el usuario. Los errores pueden causar gr

12、aves daos a la red La posibilidad de interrumpir tramossignificativos de grandes redes de telecomunicaciones que transportan importantesvolmenes de trfico exige un enfoque riguroso de los medios utilizados para garantizar ladeteccin de los problemas o perturbaciones. Los usuarios manejan grandes vol

13、menes de datos, a menudo en tiempo real Los centrosde control de red pueden estar vinculados a centros de control de trfico en los que puedenproducirse muchos eventos aparentemente aislados. Para disear aplicaciones de control dered eficaces, es esencial prestar asistencia al usuario estableciendo p

14、rioridades y filtrando ygestionando estos eventos. Las redes de telecomunicaciones son a menudo grandes sistemas complejos En unaaplicacin de oficina tpica, el usuario est confrontado con ficheros, documentos y,posiblemente, hojas de clculo. En una aplicacin de control de red tpica hay conmutadoresd

15、e oficina central complejos, equipos pticos y otros equipos de transporte de banda ancha,facilidades propias y alquiladas, as como muchos de otros tipos de equipo, cada uno de loscuales tiene diferentes capacidades y requisitos.Recomendacin Z.361 (02/99) 1Recomendacin Z.361DIRECTRICES DE DISEO PARA

16、LAS INTERFACES PERSONA-COMPUTADORPARA LA GESTIN DE REDES DE TELECOMUNICACIONES(Ginebra, 1999)1 AlcanceEsta Recomendacin contiene directrices de diseo de la interfaz G de una red de gestin de lastelecomunicaciones (RGT). La interfaz G es la existente entre un ser humano y una estacin detrabajo en una

17、 RGT. El modelo de referencia de la RGT se define en la Recomendacin M.3010.2 ReferenciasLas siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que,mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Alefectuar esta publicacin, e

18、staban en vigor las ediciones indicadas. Todas las Recomendaciones yotras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de estaRecomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de lasRecomendaciones y otras referencias citadas a continuacin

19、. Se publica peridicamente una lista delas Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. Recomendacin UIT-T M.3010 (1996), Principios para una red de gestin de lastelecomunicaciones. Recomendacin UIT-T M.3100 (1995), Modelo genrico de informacin de red. Recomendaciones CCITT Z.301-Z.341 (1988), Introd

20、uccin al lenguaje hombre-mquinadel CCITT. Recomendacin UIT-T Z.351 (1993), Tcnicas de especificacin de la interfaz hombre-mquina orientada a datos Introduccin. Recomendacin UIT-T Z.352 (1993), Tcnicas de especificacin de la interfaz hombre-mquina orientada a datos Alcance, mtodo y modelo de referenc

21、ia.3 Trminos y definicionesEn esta Recomendacin se definen los trminos siguientes.3.1 interfaz persona-computador (HCI, human-computer interface): La HCI es unaimplementacin del punto de referencia G de la RGT.3.2 interfaz persona-mquina (HMI, human-machine interface): HMI es el trmino utilizadoen v

22、arias Recomendaciones de la serie Z y se refiere a la misma interfaz que el trmino nuevo HCI.3.3 red de gestin de las telecomunicaciones (RGT): La RGT se especifica en lasRecomendaciones de la serie M.3000.Recomendacin Z.361 (02/99)24 Abreviaturas y acrnimosEn esta Recomendacin se utilizan las sigui

23、entes siglas.HCI Interfaz persona-computador (human-computer interface)HMI Interfaz persona-mquina (human-machine interface)OAMb) detectar seales importantes o cambios en los objetos;c) comprender el contexto de los objetos que estn siendo visualizados.6.1.3 ExplicacinLas visualizaciones grficas deb

24、ern comunicar al usuario su estado en cada momento de maneraclara, inequvoca y directa. Los usuarios debern poder detectar toda la informacin pertinente, nodebern ubicar errneamente o perder informacin o funciones importantes y no debern extraviar surumbo alrededor de la interfaz. Esto deber aplicar

25、se especialmente cuando ocurran emergencias oproblemas en la red.Dos cosas influyen bsicamente en la capacidad de una persona para detectar seales en cualquierentorno: la intensidad y la calidad de las seales, y el ruido o los datos sin inters que siempre lasrodean. El ruido influye en todas las car

26、actersticas perceptibles y puede afectar a la interpretacin delas seales.Recomendacin Z.361 (02/99) 3El esfuerzo requerido para trabajar en entornos ruidosos tambin tiene efectos fsicos y emocionalesnegativos. Por ejemplo, las visualizaciones con muchos colores o colores brillantes, que contenganun

27、gran volumen de informacin innecesaria, causarn fatiga visual, irritacin de los ojos y tensinmuscular y pueden provocar dolor de cabeza crnico y otras patologas relacionadas con la tensin enel trabajo.6.1.4 Ejemplos de implicaciones en el diseoa) Por lo general, no deber haber ms de tres niveles de

28、informacin dentro de unavisualizacin dada:1) Fondo (el nivel que contiene la trama de referencia o contexto; por ejemplo, mapasgeogrficos o diagramas esquemticos).2) Plano medio (el nivel que contienen los objetos que interesan al usuario; por ejemplo,los nodos de la red).3) Primer plan (el nivel qu

29、e contienen las seales que importan ms al usuario; porejemplo, los elementos de la visualizacin utilizados para diferenciar objetos de la red ensituacin de alarma).Estos niveles debern diferenciarse en trminos de variaciones de brillo y/o saturacin,asignando al primer plano el brillo ms alto y/o el

30、mayor grado de saturacin.b) Las visualizaciones debern limitar el nmero de colores presentados al mismo tiempo en elprimer plano. Como regla prctica, podran visualizarse cuatro matices diferentessimultneamente sin sobrecargar la presentacin visual.c) Utilizar formas grficas sencillas. Evitar un empl

31、eo excesivo de los realces y la proliferacinde detalles.d) Simplificar las redes complejas utilizando contenedores para la presentacin cuandointervengan muchos nodos. Los contenedores son objetos que contienen instancias de otrosobjetos.Recomendacin Z.361 (02/99)46.1.5 Ejemplo grficoLa figura 6.1-1

32、es un ejemplo de visualizacin ruidosa. El proyectista ha optado por mostrar todoslos nodos y enlaces posibles. Se utilizan formas diferentes para sealar algunas caractersticas de losnodos, y hay presencia de colores saturados y fondos fuertes. En algunas tareas es fundamental ladeteccin de la inform

33、acin relativa a una alarma nueva, lo cual no se facilita con la informacin enexceso de esta visualizacin.T1010880-98Figura 6.1-1/Z.361 Presentacin visual sobrecargadaEl ejemplo de la figura 6.1-2 muestra un fondo mnimo, con un conjunto limitado de nodosprincipales visualizados a efectos de referenci

34、a. La capacidad del usuario de detectar cambios oseales importantes se mejora en gran medida. El usuario puede percibir la presencia de la alarma(C2) con toda facilidad.T1010890-98Figura 6.1-2/Z.361 Ejemplo de informacin minimizadaRecomendacin Z.361 (02/99) 56.2 Mantener el contexto apropiado6.2.1 G

35、eneralidadesLas interfaces de usuario de gestin de redes estn presentes por lo general en tareas tales como lasde vigilancia, ofreciendo diferentes vistas de la red fsica o lgica. A menudo se abren ventanas parapermitir que el usuario realice tareas especficas, por ejemplo, manipular el estado de un

36、 determinadoequipo de la red. Algunos diseos no vinculan adecuadamente la ventana o pantalla del gestor detareas subsiguiente con el contexto operativo previo. Puesto que las tareas pueden ser complejas oimplicar un cierto nmero de pantallas, a los usuarios les resulta cada vez ms difcil recordar el

37、contexto original. Los usuarios necesitan poder mantener el contexto pertinente desde el que seaccede a las aplicaciones, se trabaja en y, llegado el caso, se cierran.6.2.2 Directriz de diseoEl contexto a partir del cual los gestores inician tareas especficas o se lanzan a aplicaciones debermantener

38、se visible y accesible hasta que se completen las tareas o se cierren las aplicaciones.6.2.3 ExplicacinSe han diseado interfaces en las que el usuario se ve obligado a abrir un gran nmero de ventanaspara completar una tarea. Estas ventanas pueden enmascarar o recubrir el contexto de alto nivel de la

39、aplicacin, impidiendo as que el usuario pueda ver o recuperar el mapa de la red o la vista original.Las tareas complejas que exigen la resolucin de problemas se veran facilitadas manteniendo visiblela relacin entre la aplicacin y el contexto pertinente.6.2.4 Ejemplos de implicaciones en el diseoa) E

40、l tamao de la ventana por defecto y su ubicacin debern fijarse de tal manera que, cuandose abra, no cubra por completo la vista anterior.b) La aplicacin a la que pertenecen las ventanas deber mostrarse en los encabezamientos delas mismas.c) La informacin fundamental, por ejemplo las banderas de alar

41、ma, nunca deber quedarcubierta por las ventanas de dilogo de la aplicacin.d) Las imgenes de la pantalla o las ventanas debern contener informacin que indiqueclaramente el origen a partir del cual fueron generadas o derivadas.Recomendacin Z.361 (02/99)66.2.5 Ejemplo grficoEn la figura 6.2-1, tanto la

42、 vista detallada como el mapa topogrfico global indican la misma reginde la red y el hecho de que hay una alarma presente. El usuario puede reconocer fcilmente a quregin pertenece el elemento afectado. Se trata de un ejemplo de contexto geogrfico.T1010900-98Figura 6.2-1/Z.361 Mantenimiento del conte

43、xto6.3 Proporcionar codificacin redundante en todas las visualizaciones grficas importantes6.3.1 GeneralidadesA menudo se requiere que las aplicaciones de gestin de redes presenten informacin a los usuarios,que les exige que acten. En la gestin de averas, por ejemplo, es posible que las alarmas recl

44、amenuna accin inmediata para evitar la degradacin de la red o el fallo de la misma. Esta directriz es uncaso ms general de la directriz de 2.1.3/Z.323, tem a), que seala que no deber utilizarse el colorcomo nico mecanismo de codificacin visual.6.3.2 Directriz de diseoCuando se presente informacin ur

45、gente o importante a propsito de objetos de la HCI, debernvariarse simultneamente dos caractersticas, como mnimo, de la seal visual (por ejemplo, laforma, el tamao, el color, la posicin, etc.). La informacin urgente deber presentarse en el primerplano como se define en la directriz 6.1.6.3.3 Explica

46、cinUn determinado elemento de red puede tener un nmero cualquiera de alarmas activas, habindoserespondido a algunas de ellas y a otras en cambio no. Adems, el elemento de red puede estar en unoo ms estados. Comunicar al usuario esta situacin compleja variando slo una caractersticarequerira esquemas

47、de codificacin complicados y extensos, muy difciles de interpretar y recordar.Es ms fcil distinguir un objeto de otro si tanto los colores como las formas u otros atributos sondiferentes que si son idnticos en todo salvo en una de esas caractersticas. Esta presentacin conpercepcin de mltiples caract

48、ersticas permite a las personas superar limitaciones fsicas tales comoRecomendacin Z.361 (02/99) 7la incapacidad de percibir los colores, y contratiempos ambientales, por ejemplo, una iluminacinescasa.6.3.4 Ejemplos de implicaciones en el diseoa) No deber utilizarse nicamente el color como mecanismo con el que comunicar cambios deestado importantes o urgentes. El color puede mejorar la eficacia y el atractivo de laspresentaciones visuales diseadas con esmero. Sin embargo, se seala lo siguiente:1) Una proporcin significativa de la poblaci