第七章：适应职业角色.ppt

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1、适 应 职 业 角 色,教学目的 通过本部分的学习，使学生了解学校与职场的差别；学生与职业人的差别。帮助学生建立对工作环境客观合理的预期，在心理上做好进入职业角色的准备，实现从学生到职业人的转变。,适应职业角色,适应职业角色,教学内容：第一节 从学生到职业人的过渡1、学生与职业人的差别2、在角色转变中遇到的问题和困惑第二节 在职场中应注意的因素1、注重第一印象，建立良好的人际关系2、掌握职业礼仪，塑造完美印象第三节 如何顺利实现角色转变第四节 职业化和职业意识,课前引言：如何成为一名职业人,在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与上司

2、、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。,第一节 从学生到职业人的过渡,一、学生与职业人的差别 角色转换角色（role）个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；社会角色（social role)是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。,1. 角色的差别,2. 环境的差别,3. 老师与老板的差别,4. 学习过程的差别,活动：化蛹成蝶,【活动目标】 让你了解跨出学校校门后，要尽快适应从“学

3、生”到“工作者”的转变。 【活动流程】 步骤1：使用角色模型，将自己的名字写在中央，然后填上你希望的角色，并记下你对每一个角色的渴望和感受。,可能面临的困难,活动：化蛹成蝶,步骤2请列出一份备忘录，以便随时提醒自己在未来的职业生涯之路上可能会面临的艰难险阻，以及要如何克服？,【总结评估】,如何克服困难,在过渡中会遇到哪些问题和困惑,大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境的转换，意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等待着大学生。 这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。

4、,角色转换过程中的心理问题,对学生角色的依恋心理 观望等待的依赖心理 消极退缩的自卑心理 苦闷压抑的孤独心理 眼高手低的自傲心理 见异思迁的浮躁心理,第二节 在职场中应注意的因素,1、注重第一印象，理立良好的人际关系 在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。 毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系奠定一个良好的基础。,如何给人留下良好的第一印象,什么是第一印象？,心理学上，第一印象，也叫首因

5、效应，它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。,“第一印象”的组成因素,第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等； 38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等； 7%来自谈话的内容。,分析：了解人际交往中的“晕轮效应”,当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应

6、，也叫光环效应。举例说明人际交往中的“晕轮效应”,求职过程中的第一印象 进入职场后的第一印象 人际交往中的第一印象,如何建立良好的第一印象,策略一：印象整饰,首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理学中叫“印象整饰”。,策略一：印象整饰,修饰外表社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S表示“坐（或站）要面对别

7、人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。,策略一：印象整饰,修饰语言 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。 谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随

8、动作应尽量避免。,策略一：印象整饰,修饰态度 要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。,策略一：印象整饰,修饰内在 与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？ 模拟实验：1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友

9、坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（ ） A漂亮的异性 B丑陋的异性 2.当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流： （ ） A漂亮的异性 B丑陋的异性,讨论：如何选择交往对象,心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。,策略二：主动交往,许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接

10、触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。 毕业生人际交往中的问题： 不敢交往 不愿交往 不善交往 不易交往 不利交往 不懂交往,交往,策略二：主动交往,主动与人打招呼，寻找话题 打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。,去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？” 去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？” 去谈对方最关注的人

11、或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”,策略二：主动交往,主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。,策略二：主动交往,主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。, 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” 赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！” 赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！” 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！” 注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。,策略二：主动交往,主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下

12、好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。,例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会”,讨论：如何留下完美的第一印象,戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己 微笑 多提别人的名字 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣,2、掌握职业礼仪，塑造完美印象,衣着整洁、仪态大方 待

13、人接物，举止得体 工作认真，踏实肯干 讲信用、守纪律 从小事做起，不以事小而不为 注意小节，不要因小而失大,活动：办公室礼仪自我检查,1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班 5 分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？,活动：办公室礼仪自我检查,10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？

14、 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？,第三节 如何顺利实现角色转变,介绍职场新人5C职业素质： 一、信心（Confidence)信心是一个人成功的前提，代表着一个对待工作的热忱和精神状态，以及对自己能力的正确认知。只有对自己、对工作有信心的人，才能在工作中以一种朝气蓬勃的精神面貌示人，才能应对初入职志时难免遇到的困难和挫折。入职初期，快速、高效地完成各项被交付的任务，适当地表现自己，运用各种途径了解和研究企业文化及行业发展状况，做到“知已知彼”，都能起到增强信心的作用。,第三节 如何顺利实现角色转

15、变,二、能力（competence）能力是一个人在职场中受到尊重的前提。这里的能力是一个范围很广的概念，并不仅仅指在学校学到的知识和技能。大多数企业反映，应届毕业生到岗工作，所学知识的应用率不足40%，企业非常需要“新人”们在工作中能随时、有技巧、主动地知识、新经验，并及时把它们运用到工作中去。学习能力本向 是“新人”不能缺少的一种基本特质，也是一种职业能力的体现。,第三节 如何顺利实现角色转变,三、沟通 (communication)几乎在每一个企业的每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。有些老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所

16、谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅沟通，越来越成为企业注重的核心技能之一。而对初入职场的“新人”来说，出色的沟通能力更是争取认可、尽快带入团队的关键。“新人”应学会在适当的场合，用合适的方式来表达自己的理想、见解或观点，这样才能达到有效沟通的目的。,第三节 如何顺利实现角色转变,四、合作 (cooperation)“合作”其实和“沟通”是密不可分的。刻某位企业老总说过：“一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。”在职场行走，若一味单枪匹马地战斗而不愿领先集体或团队力量的话，是不可能取得真正的成功的，如何摒弃校园时代的独来独往和娇气任性是每个“新人”的必修课。,第三节 如何顺利实现角色转变,五、创

17、造（creation）丹麦哲学家哥尔加德有这样一段名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭失去了它的野性，就再也无法海阔天空地飞翔了。一个“新人”的进入是为了给公司补充新鲜养分和活力，在能力、经验积累的同时，“新人”应切忌变成人云亦云的守旧派，要注意创造性思维的塑和培养，否则“新人”尚未成为“老人”，便会被不停变换的职场无情淘汰。,课堂讨论 职场“蘑菇”,职场“蘑菇” 职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在“阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。 这种状态被成为“蘑菇期”。,课堂讨论 职场“蘑菇”,如何快速走出“蘑菇期

18、” 调整期望，保持良好心态。 磨去棱角，适应环境。 从小事做起，认真对待每一件事。 少说多听多做，累积人脉。 不断学习，提高学习力。,第四节 职业化和职业意识,什么是职业化：职业化是职业人必须遵循的游戏规则，是对职业的价值观、态度和行为规范。 职业化具备以下特征： 专业化 规范化 制度化 理性化 自主化,第四节 职业化和职业意识,职业化的基本要求 一个中心： 提供满意的服务规范化 三个基本点 高标准的产出 团队合作 为自己的职业生涯负责,工作中应注意的“职业化”,职业心态 职业意识 职业习惯 职业规则 职业道德,职业心态,心态决定态度 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运。,

19、职业心态,积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态,学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态 服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态,职业意识,角色意识： 现代分工使得每个人都是处在具体工作岗位上的人，每一个岗位都有特定的职责权限和工作内容，做岗位要求的事，并把事情做到岗位要求的程度，是角色意识的根本体现。主动意识： 属于岗位职责范围内的事情，就要主动地去完成。以老板的心态对待自己的工作，考虑自己的工作能否为公司带来价值。 规则意识： 没有规矩，不成方圆。团队协作和合作是靠大家共同遵守一定的游戏规则，最终实现优势互补。,职业意

20、识,问题意识： 能够发现工作中存在的问题并及时解决问题，经常拿现实去和理想境界比较，找出差距，不断改进。效益意识： 要有投入产出思维，考虑工作的轻重缓急，考虑成本和收益，在各种约束条件存在的情况下做到最好。经营意识： 关注投资回报率。弄清楚你的投入是多少，回收是多少，回收的时间多长，回收与投入之间的比率是多少。,职业意识,客户意识： 职业化的核心就是客户意识。 必须为你的客户着想，给你的客户带来方便。学习意识： 活到老，学到老。人的职业发展最怕止步不前。创新意识： 没有创新就没有发展。要不断进行观念创新、制度创新、管理创新和技术创新。,职业意识,质量意识： 质量是企业的灵魂，产品质量体现企业商

21、誉。产品即人品，要以人格和荣誉为质量做出担保。危机意识： 懈怠容易导致堕落。要不断否定自我，超越自我。沟通意识： 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来，而需要无时不在的沟通。,职业习惯,1主动操之在我 2以始为终从一开始就制订客户满意的目标 3要事为先分清轻重 4人际关系成功从客户的角度考虑 5利人利己双赢战略，获得最大的共同利益 6集思广益不断学习，不断超越自己 7均衡发展家庭事业双丰收,职业习惯,高效能人士的七个习惯（史蒂芬柯维）,职场规则,菜鸟守则 遵守公司的“劳动纪律” 了解公司的文化 别害怕说“我不懂” 不要给自己找借口 加倍努力

22、多做事少开口，避免卷入是非漩涡,职场规则,同事相处规则 保持距离 学会尊重、平等待人 不可张狂、避免争吵 常帮助人、不伤害他人,职场规则,下属生存智慧 为上司着想。 讲究效率，让上司确认你是个能干的人 公私分明，不要由于过于亲密而太随便 荣耀归于上司,职业道德,1文明礼貌 2爱岗敬业 3诚实守信 4办事公道 5勤劳节俭 6遵纪守法 7团结互助 8开拓创新,“职业”地完成工作,比客户期待的做得更好 为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。 追求高效率 具备经营意识的职业人总是在追求高效率。评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。 实事求是 在信息爆

23、炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。 先射击再瞄准 在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。不要等一切都完全明白之后再去做。 善于做检查 做每一件事都要心里有底。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。,“职业”地完成工作,用心 世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。风险意识 一般要提出三种方案：最好的可能、最坏的可能、最大的可能。改善工作方法 把事情做得简单；分散化；制度维新。5原则 原则一：整理。把东西分类，及时清理没用的东西。 原则二：整顿。需要一种东西，马上能够拿到，即各归其位。 原则三：清扫。工作场所没有垃圾。 原则四：清洁。定时清洁工作场所。 原则五：素养。长期做好前面四点，就是素养。,作业：如何成为一名合格的职业人？,认真思考，联系自身实际，给出个人答案。,案例分享,教师可以收集一些案例，跟学生分享，如何顺利地从学生过渡到职业人。如何进行工作中的人际沟通。,