第十章 组织变革.ppt
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1、第十章 组织变革,第一节 组织变革的含义第二节 面向过程的组织变革,第一节 组织变革的含义1、组织变革 概念:组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。(识记),组织变革的动因 (识记) P209组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大方面的力量。,2、对变革的两种不同认识 “风平浪静”观: 认为变革是偶然的组织所在的环境是相对稳定的,组织变革是对组织平衡的一种打破。组织变革过程包括三个阶段:解冻阶段变革阶段重新冻结阶段,例题:组织变革过程的阶段包括( ):A、解冻阶段 B、认识阶段C、变革阶段 D、重新冻结阶段E、管理阶段, “激流险滩”观:将变革视为一种自然的状态。按
2、照这一观点,组织所处环境是动态 的,具有不确定性,组织必须时刻保持足够 的适应性和敏捷性,必须对所面临的变化迅 速做出反应。P210,3、管理者所能变革的领域 P210 (重点识记)结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变;技术变革包括对工作流程、方法、设备、设施的改变;,人员变革包括对员工的工作态度、期望、任职和行 为的改变。,例题:组织变革的主要领域( ):A、管理 B、技术C、结构 D、人员E、方法,例题:论述如何进行组织变革?1、应对组织变革中的抵制和阻力2、发挥领导者在变革中得作用3、营造促进变革的文化,4、组织变革中的抵制和阻力 (识记) 对
3、于不确定性的恐惧; 对于可能失去个人利益的恐惧; 不认为变革符合组织的最佳利益。211 为了识别某一特定的组织变革活动的动力和阻力,采用了,5、力场分析 (识记、领会)常用来识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。它有助于人们识别哪些力量是能够改变的,哪些力量是不可改变的。这一方法可用于任何管理层次。P211 (注意:P212 力场分析图示),6、减少变革阻力的一些常用方法 (理解)P212 确保在组织中达成共同的变革愿景; 与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通; 认识到变革对员工情绪的影响; 理解变革对各个方面的影响;,沟通即将变革的部分和保持不变的部分;明确组织(对各个部门、
4、个人)期望的行为模式;(在变革过程中及时)提供有效的反馈、合理的报酬;管理层对变革中的阻力的反应保持一致;灵活、耐心和支持。P212,7、管理学家约瑟夫朱兰在管理突破一书中,总结了处理文化阻力的一些措施:使受到变革影响人们参与变革的计划和实 施; (这是引入变革最重要的规则)为人们接受变革提供足够的时间;从小规模的试点开始;避免突然; 选择适当的时机;,变革方案应当避免超负荷;做好文化领导者的工作;尊重人们的尊严;站在对方的位置考虑问题;直接与阻力打交道。212-213,约瑟夫莫西朱兰 质量大师(Joseph M.Juran),质量管理专家。1951年第1版朱兰质量控制手册出版为他赢得了国际威
5、望。1979年,朱兰建立了朱兰学院,更利于广泛传播他的观点,朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。,朱兰的质量策划(Planning for Quality) 中提出质量三步曲 :1、质量策划 2、质量控制 3、质量改进,认为:1、大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题 2、首创将人力与质量管理结合起来 3、质量是一种合用性,即产品在使用期间能满足使用者的要求。 3、21 世纪是质量的世纪。,8、领导者在变革中得作用 (领会)P214A、超凡的个人魅力B、充满自信C、清楚自己的使命所在,9、营造促进变革的文化(识记)A、需要花费时间B、变革必须齐头并进,综合进行C、使人们
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