2018版《商务礼仪》 -.ppt

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1、,罗 惠 依,1999年从业至今，19年丰富心理治疗、现场培训经验国家二级心理咨询师、 资深催眠治疗师清华大学、北京大学各总裁班特聘 “催眠情绪压力、九型人格、礼仪形象”课程导师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师美国SNLP协会认证：NLP高级执行师国际教练联盟ICF认证：专业教练萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师,罗 惠 依,香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师” 日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师” TOLK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师” 中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾 奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师” 中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训

2、师” 环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”,目录 CONTENTS,礼仪的本质,仪：形象规则,礼：行为规则,礼仪的价值,延迟符,延迟符,01,礼仪本质,礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。,礼仪之邦 无 礼仪教育,微管仲，吾其被发左衽矣,延迟符,延迟符,礼仪，是个人的良好习惯,礼仪，是社会的约定俗成。,礼仪，是与人沟通的综合方式,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,五种沟通方式同时进行1 形象沟通 2 无声肢体沟通 3 有声语言沟通 4 行为沟通 5 文字沟通,延迟符,“

3、 第一印象“的构成,一个人永远没有第二次机会给别人“第一印象”,Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）,02,仪：形象规则,延迟符,衣着,TPO着装原则,Place 地点、场合、身份,Object 目的,Time 时间、季节 时令、时代,1 职 业 正 装,在办公室里、谈判厅、外出执行公务等情况。其着装的基本要求为注重保守宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。男士在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,2 半 正 式 装（商 务 休 闲）,3 宴 会 礼 服,时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分

4、庄重职业的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。,3 宴 会 礼 服,4 生 活 休 闲,舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装比如 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。,4 生 活 休 闲,5 运 动 着 装,衣着,男,西装颜色搭配,深浅交错,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。,两种单色，一个图案,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,男,西装纽扣扣法,衣着,一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间

5、两粒或都不扣。,衣着,男,白衬衫着装,合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。,三一定律：皮鞋、腰带、公文包 三件皮具颜色 保持一致,男西服配饰规则,衣着,男,鞋袜搭配规则,如果你穿西装， 但不系领带， 可以穿休闲皮鞋， 但不能是其他休闲鞋！ (布鞋、运动鞋、凉鞋)如果你系了领带， 就绝不可以了， 要穿正装皮鞋；,男式正装皮鞋,衣着,男,鞋袜搭配规则,正式西服打领带时，不应该搭配各种休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何深色西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色西

6、裤； 正式西服（深色）时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚下缘的长袜。,衣着,男,领带是男士正装的灵魂,领带着装原则,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,领 带,领 带,领带系法失误,衣着,男,领带是男士正装的灵魂,领带着装原则,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,职 业 用 包,公 务 发 型,体毛管理,发型、面部修饰 规则,体 味 管 理,口气管理,指

7、甲 卫 生,半 正 装 规 则,延迟符,裙、鞋、袜不搭,政务女士职业裙装 四大禁忌,皮裙,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,体 毛 管 理,内 衣 失 当,内 衣 失 当,职业发型要求：整齐,职业配饰分寸,耳饰分寸,戒 指,“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,怪诞、幼稚的配饰，在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,延迟符,指 甲 油 分 寸,职 业 淡 妆 分 寸,不用艳色口红,不画过浓烟熏妆,不粘过长假睫毛,不粘双眼皮贴,端正地站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，

8、形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,延迟符,稳重地坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以鞋底指向别人； 不要抖腿。,延迟符,优雅地走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否

9、有信心,延迟符,1 忌用左手与人握手； 2 忌戴手套与人握手； 3 忌戴墨镜与人握手； 4 忌用双手与所有人握手； 5 忌以脏手与人握手； 6 忌不讲先后顺序。,握手的禁忌,7 忌握手时目不视人； 8 忌用力过重或过轻； 9 忌交叉握手； 10 忌握手时间过长 11 忌左手插在兜里 12 忌拉来、推去地握手 13 忌握着手做自我介绍或说话时间过长 14 忌只握他人指尖或只递给他人指尖,名片礼仪,交换名片顺序：多人时，由尊至卑或由近至远两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片,名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出 不可递出污旧或皱

10、折的名片 态度恭敬，双手或右手接送 名片文字正面朝向对方。 接递时目光正视对方 给外宾递上印有英文的一面 致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识您”等,名片礼仪,尽可能站起身接受对方递来的名片 （位高者可坐着） 收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重 致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等 不要无意识地玩弄对方的名片 不要把他人名片当记事纸,使用名片的禁忌,1忌左手递 2忌背面朝上字向颠倒 3忌交叉递 4忌手指夹着递出 5忌举高于胸部 6忌低于腹部,03,礼：行为规则,延迟符,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,请、您、您好、对不起、 谢谢、再见,延迟符,自我介绍： 一 商务

11、介绍时必说的四个要素：公司、部门、职务、姓名 二 在不同场合，介绍形式可多样,介绍礼仪,居中介绍介绍他人时的顺序：尊者先知在公务场合：先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；在社交场合：先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍家人给客人，再介绍客人；,引荐礼仪,上楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。 下楼梯 当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,楼梯的引导方法,出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯出入无

12、人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。,电梯的引导方法,1、向内拉门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客 人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向外推门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,出入房门的顺序,判断一下：政务会议还是商务？,排位次的原则,会谈尊位：面门为尊、观景为尊,商务会谈尊位：以右为尊,小型会议的尊位,依景设座 会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。,小型会议的尊位,商务谈判、会谈,会谈，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐，以正门为中。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。 双方身份最高者居中。,主席台座次,主席团排座主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。,04,礼仪价值,延迟符,祝你优雅！,延迟符,