积分兑平台营销方案.ppt

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1、积分兑平台 积分解决方案,北京巨义信息技术有限公司,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,关于积分兑开发公司巨义,巨义公司创立于2009年，是国内领先的客户忠诚计划外包服务商。另外，公司还承接系统集成、金融行业中间业务及相关IC卡运用解决方案；我们致力于客户忠诚计划服务的深入研究及经验整合。以行业研究、数据服务、技术实现、项目管理为核心，提供贯穿忠诚计划全链条的咨询服务、系统建设、会员沟通、数据服务、直复营销、整合推广、奖励品、联盟商户等服务。我们的服务经验以银行、航空等行业为基础，通过前瞻性的行业分

2、析，逐步开拓汽车、消费品、酒店等多个行业领域，服务客户包括：国航、联想、北京银行、民生银行、农业银行、华夏银行、锦江集团、尼尔森、江苏高淳农商行、北京红十字血液管理中心等。,一、积分兑平台介绍,积分兑是由北京巨义信息技术有限公司开发的一个积分兑换平台，主要是提升商户会员的活跃度，让老客户动起来，吸引更多新顾客，从而形成良性循环，顾客买了产品，还买了服务，并通过积分兑平台提高忠诚度。积分兑换平台是基于传统的营销模式基础上研发的一款新型的，时下比较热潮的网络平台，符合现在人的思维和行为习惯。是很多老板目前梦寐以求，并在极力推崇的一种营销方式。,二、积分兑平台的作用,减少企业运营成本提升企业的品牌效

3、应提升转换率，促进更多成交更多的让顾客跟企业互动，增加粘性专业的技术及客服人员，让每一个环节畅通无阻,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,2018/9/26,加入积分平台的优势,积分兑商城里面目前有3000多种商品，并每日不断增加。商户秦志杰加入积分兑之后，会员的积分就被导入到积分系统，并被直接换算成积分兑币，他们的顾客就可以到此平台查看积分并通过积分兑换平台来兑换自己喜欢的商品，从此不必为了给顾客采购礼品而花费大量精力。做一个海报，放在自家门口，数以百计的商品让客户花眼，并感觉到商家的贴心与细心。

4、此时商家还可以借此机会让成交的顾客再次消费或者介绍朋友来消费，提升业绩的同时还减少了运营成本我们有专业的技术团队，对商城进行优化，改革，以适应客户的使用习惯，并为商户提供广告位，到网站上来的任一顾客都可以看到，并可以购买我们的商户的相关服务，获得相关积分，兑换所需礼品，形成购物、兑换循环链。目前积分兑平台已有会员3000位，可以直接购买商户产品。商城里拥有抽奖、投票等，问卷调查等各色活动可让所有会员参与，提高积极性,2018/9/26,1.加入积分兑平台示意图 积分兑商城里面目前有3000多种礼品，可供顾客兑换所需，并每日不断增加。,商户加入,会员及积分导入,换算成积分币,礼品兑换,2018/

5、9/26,2.秦志杰商户加入积分兑,商户秦志杰加入积分兑之后，会员的积分就被导入到积分系统，并被直接换算成积分兑币，他们的顾客就可以到此平台查看积分并通过积分兑换平台来兑换自己喜欢的商品，从此不必为了给顾客采购礼品而花费大量精力,2018/9/26,3.门口或店内摆放礼品海报,会员积分不再只局限于店内一些物品，您在买了本店产品之后也随之买了本店服务，并且享有商城内所有礼品积分任意换购服务 快点购物获得积分吧，更多精美礼品等你带走,2018/9/26,4.专业的技术团队,我们的工作环境优越，在上帝大型写字楼内有数十名技术人员夜以继日的对软件进行开发与维护，让每一个商家没有后顾之忧。,2018/9

6、/26,12,客户忠诚计划的实施贯穿整个“客户生命周期”,以“客户生命周期”信息来正确匹配忠诚计划的实施策略。在客户生命周期的每一阶段， 忠诚计划服务的重点不同。,观点视野,客户忠诚计划呈现平台化统合趋势,忠诚计划中，各单项服务间的关联越发紧密。以平台形态实现统合服务，能够为客户带来更大的价值和更为优化的体验。功能及服务统合的新型“会员俱乐部”，成为这一趋势的典型代表。,观点视野,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,开发积分兑换平台 实现电话、传真兑换,商城页面改版，增加非实物类商品和白金卡用户兑换

7、品类,2009年7月上线,2010年,2011年,2012年,实现链接银联系统兑换积分商品服务,专为京行开发客服CRM系统，提升客服服务标准,2010年 消耗积分6.18亿 兑换10586笔,2011年 消耗积分20.95亿比上年增长2.4倍 兑换23469笔比上年增长1.22倍,2012年 消耗积分44.27亿比上年增长1.1倍 兑换44833笔 总浏览量4,941,300，平均页面停留2分40秒,巨义公司自2009年起服务北京银行,通过不断丰富营销手段、提升服务标准，2009年-2011年,3年间积分消耗额增长了6.16倍，取得了不俗的成绩。,北京银行案例,16,积分商城阶段性活动及定期主

8、题页面，提升持卡人关注度以增加兑换量，并通过EDM及账单印制、积分手册等多种方式进行促销。,夏日促销EDM,信用卡突破100万张活动,纪念乔布斯活动,母亲节促销活动,圣诞节促销活动,北京银行案例,通过BD合作，连携知名商家为北京银行用户提供客户专享品牌合作服务，拓宽积分应用途径，提升积分价值同时提升平台流量，增强对持卡人的吸引力。,100积分兑换玛莎玛索100元代金券,5000积分兑换英孚英语学校儿童大礼包,北京银行案例,分工明确提高效率 一线处理咨询工单 二线处理投诉工单,2012年针对北京银行建立了更加完善的组织架构，设立质培部和现场一线、二线两组客服人员，提升了客服服务质量。,特殊订单紧

9、急处理 客户部设立客诉专员协助处理特殊订单。,北京银行案例,商品云集：飞利浦、索尼、松下、双立人，RIMOWA，新秀丽等世界一线品牌，成为民生银行信用卡商城供应商以来已累计上线1000余种商品，兑换热度高，颇受好评。,（参考图）,礼品供应商服务合作4年 10家供应商销售额排名：第二 积分商城兑换量占比：43%,礼品供应商 中国民生银行信用卡积分商城：08年签约，成为积分商城10家礼品供应商中第二大供货商。,民生银行案例,（活动案例参考图）,品牌联动活动案例介绍：,“浓情久久 兑享今秋“ 国航知音民生联名信用卡 活动特色： 1.申请办理联名信用卡成功，最高可获得18000国航里程积分。 2.联名

10、信用卡持卡人可使用信用卡积分+现金超值换购世界顶级RIMOWA拉杆箱，前50名还可获赠1668元新秀丽手提包一个。 3.配合活动同时提供部分大品牌高认知度商品推荐会员兑换。 活动意义： 多品牌联动，促进品牌间会员群体相互转换扩充会员群体，提升 会员群体兑换消费能力，增加品牌知名度提升商城兑换量。,活动策划及品牌合作 礼品活动策划：以民生信用卡商城为主体，结合巨义公司资源优势，实现多品牌联动活动，提高品牌知名度，扩充会员人群，带动提升商城兑换量。,民生银行案例,礼品供应商 2010年签约中国农业银行信用卡商城礼品供应商。 2011年签约深圳航空公司里程奖励计划礼品供应商。 2012年签约腾讯公司

11、QQ彩贝积分业务最大实物礼品供应商。,农行、深航、QQ彩贝,国航案例,综合服务商：平台运营+礼品供应 国航知音商城：常旅客奖励计划平台，服务1600万国航会员，提升会员忠诚度。 国航代金券商城：服务国航全体购票旅客，带动提升机票销量。,国航知音商城独家运营商+礼品供应商服务合作5年;2011年平台销售额：6000万 北京巨义销售额占比达：80%服务群体：1600万国航常旅客会员。,国航代金券商城独家运营商+礼品供应商2012年合作上线服务群体：国航购票旅客,作废提醒,商品推荐,商品兑换,2011年12月，国航知音对年底有里程作废的会员发送可回复兑换里程作废提醒短信60万条，回应率达70%,特约

12、商户签到,APP应用,二维码扫描,里程兑换,团购秒杀,手机独享优惠,会员提醒及商 品推荐,会员账户设置 卡号找回,移动客户端功能简介：,系统建设 交互式短信服务平台 知音随身行商城移动客户端,国航案例,第三方商户管理平台,商户通过登录管理平台，可实时查询商品在线状态，库存状态，订单数量，请款结算等信息。,巨义运营职能一览,活动 策划 执行,BD 商务 资源,供应商管理 巨义运营职能 第三方商户管理,国航案例,日常运营 平台监测 活动监测&EDM效果评估,平台监测,活动监测,国航案例,2018/9/26,26,特色服务 BD合作拓展 在线客服、物流状态查询,知音返利,通过国航链接跳转至合作返利商

13、户，消费返还国航知音里程。,在线客服 不需来电可通过在线客服联系客服人员，实时处理会员咨询及投诉。,物流查询 可以通过点击物流状态栏实时查询订单商品配送状态。,国航案例,联想案例,独家运营商 +礼品供应商服务合作3年2011年平台销售额：7680万 北京巨义销售额占比达：66%服务群体：5万渠道会员,短信平台,手机客户端,短信提醒,积分账户查询,商品兑换,综合服务商：平台运营+礼品供应 联想扬天销售精英俱乐部：08年至今，负责商城全面运营管理，包含15家礼品供应商管理，5万余渠道会员兑换管理，提供专属外呼坐席及手机兑换平台服务。,28,大客户维护,电话积分营销,商品销售和兑换,外呼营销团队包括

14、：,供应商管理供应商商品查询平台,为供应商提供商品查询平台，可实时查询商品的商城在线状态、订单状态及库存状态。,运营管理 专属客服团队和兑换商城 供应商管理系统,联想案例,尼尔森案例,设立积分规则： 针对尼尔森家庭生活数据调研，为保证每天数据录入及数据完整性，设立了相应积分规则。提供礼品支持： 针对家庭计划以家庭主妇为主的目标人群，设立数百种涉及生活全方面奖励品供应，同时开展家庭主妇对于礼品的数据统计。礼品兑换网站、订单管理系统： 提供礼品兑换网站及订单管理系统。,综合服务商：平台运营+礼品供应 尼尔森家庭奖励计划：2011年签约，是针对尼尔森数据调研对象进行长期的管理奖励项目，巨义负责商城全

15、面运营管理和独家礼品供应。,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,平台运营保障,平台网络数据安全保障,聘用中国最早从事网络安全业务企业“绿盟科技”作为第三方机构负责： 网络及终端安全、 互联网基础安全、 合规及安全管理等领域， 在入侵检测/防御、抗拒绝服务攻击、远程安全评估以及Web安全防护全方位保证客户网站的安全。,硬件环境搭建 -积分平台系统硬件安全架构,积分帐户查询,移动积分商城,移动手机客户端,交互式短信平台,特约商户签到,回复短信查询积分,二维码扫描,持卡人活动推送,短信平台兑换商品,二维码

16、短信兑换,定制短信推送,回馈策略,提供多元化，广角度兑换服务，满足不同人群兑换需求，提升企业品牌好感度、员工福利及客户满意度。,IVR兑换功能,IVR兑换功能，增加会员积分兑换方式，会员可以使用IVR语音系统输入会员卡信息及需要兑换商品编码，自助完成积分兑换。,用户拨通HotLine 选1进入京行,输入信用卡卡号及卡密码,输入兑换商品编码,输入会员密码确认兑换,兑换成功,IVR兑换操作流程,系统,优化数据服务,激活分析策略,精准营销策略,数据分析,数据统计介绍,以数据分析为依据，支持平台策略建议内容。,客户服务中心保障,710365的服务时间 24小时监控，录像资料保留6个月 电脑全部加域统一

17、标准安装 软件严格设置用户权限 电话录音系统，录音资料保留6个月 电脑全部禁用USB、光驱、读卡器接口 任何通讯工具严禁带入客服人员工作区,专业呼叫中心建制标准,呼叫中心客户服务管理保障,采用先进的呼叫中心CRM管理系统全方位实现呼叫中心客服管理 坐席监控及质检机制全面掌握坐席服务质量及话术监督。,先进的呼叫中心CRM管理系统,仓储物流管理保障,专业仓储库房 3500平米专业标准仓储库房 强大订单处理能力 日处理订单3000-5000单 当日订单次日出货 高速物流 平均到货周期5天,仓库实景图,商品管理保障,商品采购及BD拓展两大专业团队，保障商品开发质量、数量，缩短谈判周期。,结合强大的商品

18、资源，我们可以根据客户需求定制商品组合方案，匹配会员群体构成，进行商品层级划分。 丰富、立体的跨层级商品搭配，结合运营数据分析进行商品策略的及时调整，保持商品规划体系的活力。,礼品供应保障,礼品开发能力,巨义公司目前拥有包括家居用品、数码家电、箱包皮具、美容护理、时尚精品、汽车用品、户外运动用品等的11大类，3000余种商品。,品牌授权保障,巨义公司已拥有众多品牌的商品授权经营权，并与100余家国际品牌商品供应商保持 密切合作关系，与此同时不断开发符合消费需求的新商品； 巨义公司的商品供应旨在为我们的商业合作伙伴提供最优价格和最多的产品种类。,商务合作,我们帮助企业构建以自身资源为核心，商户拓

19、展合作为延展的立体式BD联盟，使企业客户忠诚计划实现增值。,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,2018/9/26,菜单,广告位,会员登录与注册,商品列表分类,站内公告,站内商品信息搜索,物流,问卷,兑换排行,商品县市区,2018/9/26,积分兑商城网站图解,2018/9/26,积分兑商城网站图解,2018/9/26,积分兑商城网站图解,后续有抽奖、投票（怎么使用的）功能上线，正在开发当中 让生活、服务、与现在人的行为习惯相结合，实现人性化、智能化商业链,2,1,公司介绍、积分兑平台简介,3,成功案例,4,礼品供应保障与运营服务保障,加入积分兑平台的优势,5,商城剖析图,6,联系方式,2018/9/26,北京巨义信息技术有限公司,姓名: 李春青 电话：18513317589 qq： 2411696169 部门：运营部 网址：,谢谢！,