DB11 T 664-2009 骨灰撒海服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99 A 16 备案号：26837-2010 DB11 北京市地方标准 DB 11/T 6642009 骨灰撒海服务规范 Service specification for sea-burial 2009 - 12 - 12发布 2010 - 04 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 6642009 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 服务流程要求 . 4 6 服务质量要求 . 5 7 服务管理要求 . 6 附录 A（资料性附录） 业务文件 7 参考文献 . 10 D

2、B11/T 6642009 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本标准由北京市民政局提出并归口。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市殡葬协会。 本标准主要起草人：姜晓刚、裴春悦、徐海莲。 DB11/T 6642009 1 骨灰撒海服务规范 1 范围 本标准规定了骨灰撒海服务工作的基本要求、服务流程、服务质量和服务管理等内容。 本标准适用骨灰撒海服务工作的组织、实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于 本文件的 应 用 是必不可少 的。 凡是注日期 的引用文件 ，仅注日期 的 版 本适用于本文件。 凡是不注日期 的引用文件，其最新版本（

3、包括所有 的修改单）适用 于 本文件。 GB 7718 预包装食品 标签通则 GB/T 19632 殡葬服务、 设 施、用 品分类 与代码 GB/T 23287 殡葬术语 JGJ 1241999 殡仪馆建筑设计 规范 3 术语和定义 GB/T 23287确立的以及 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 骨灰撒海 sea-burial 将 骨灰撒入指 定海域 的一种葬 法。 3.2 骨灰撒海申请人 sea-burial applicant 办 理骨灰撒海 活动登记 的 亡故 人直系亲属代表、 委托 人或委托机构 。 3.3 陪同家属 dead persons relatives 参 加 骨灰撒海

4、 活动的 亡故人亲友 。 3.4 骨灰代撒 agent scattering ashes 骨灰撒海申请 人 委托 骨灰撒海服务机构 工作人员代其将亡故人骨灰撒入指 定海域的服务行为 。 3.5 骨灰撒海服务机构 sea-burial service organization 取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构 。 DB11/T 6642009 2 3.6 骨灰移运车 ashes vehicles 运送骨灰撒海 活动所 撒放骨灰的 专 用 机动车辆。 3.7 撒海船舶 sea-burial ship 用 于 骨灰撒海 活动的 船舶。 4 基本要求 4.1 服务机构要求 4.1.1 应具有

5、独立法 人资质 ，并依法获得殡仪 服务的行 政许可 。 4.1.2 应明示国家或相关行 政管理部门制定的 收费及补贴 管理 办法，并按照其规定 执 行 、办 理。 4.1.3 服务、设施、用品的 分类与代码应符合 GB/T 19632的要求。 4.2 工作人员配备、职责与要求 4.2.1 工作人员配备 4.2.1.1 骨灰撒海服务 机构配备 的工作人 员 与参 加骨灰撒海 活动 的 陪同家属 人 员 数量 比例宜 为 1：6。 4.2.1.2 骨灰撒海活动 当 日，应 根据实 际需要配备 取得医师 资格 的 医 务人 员。 4.2.1.3 骨灰撒海活动 当 日， 每艘撒海 船舶至少应 配备两名

6、公证 人 员 。 4.2.1.4 骨灰撒海服务 机构至 少应配备后勤保障 、服务保障 、安全保障、 司仪等工作人员。 4.2.2 工作人员职责 4.2.2.1 后勤保障人 员职责： 食品及所需物 品 的 购买 、 保 管； 场地布置； 车船安排； 影像制作等。 4.2.2.2 服务保障人 员职责： 信息确认； 保险事宜； 家属接待； 食品及所需物 品 的 领取 、 分 发； 安全提示； 解答咨询等。 4.2.2.3 安全保障人 员职责 安全保卫、 应急突发事 件 处置 等。 4.2.2.4 司仪职责 主持骨灰撒海 活动告别 仪 式 。 4.2.3 工作人员要求 DB11/T 6642009 3

7、 4.2.3.1 仪容仪表要求 4.2.3.1.1 着装统一、 整洁，佩戴胸卡。 4.2.3.1.2 表情自然、和 蔼 、 亲切 。 4.2.3.2 行为规范要求 4.2.3.2.1 不应利用工作 之便牟 取私利、 索要或者收受财物 。 4.2.3.2.2 应遵守职业 道德，遵纪守法， 爱岗敬业 ，具有奉 献精神 ， 维护服务 对 象 的合 法 权益 。 4.2.3.2.3 应主动服务 ，举止大方 ， 语言规范、文 明。 4.2.3.2.4 应对服务对 象一视同 仁，提供 相同的服务。 4.2.3.3 综合素质要求 4.2.3.3.1 对待工作应 认真负责 。 4.2.3.3.2 应熟悉相关

8、法律、法 规、政策 、规定。 4.2.3.3.3 应熟悉相关 业务知识 。 4.2.3.3.4 应具有协调 、应变能力 和语言 表达能力 。 4.3 文件要求 4.3.1 业务文件 应具备下列业务文件： 骨灰撒海协 议书 ； 骨灰撒海业务申请表 ； 骨灰撒海业务申请表 （附表 ）； 骨灰撒海 情况汇总 表。 具体文件内容 及表格格式参见 附录A。 4.3.2 方案及预案文件 4.3.2.1 骨灰撒海活动 前 应 制定 详细、 可行的 骨灰撒海 活动 方案和 骨灰撒海 活动突发事 件 应 急 预 案。 4.3.2.2 骨灰撒海 活动方案 内容应包 含 骨灰撒海活动 的时间 、 地 点 、工作人员

9、分 工、活动 流程、 车辆与船舶 安排、行车 线路及注 意 事 项等 重点内容。 4.3.2.3 骨灰撒海 活动突发事 件 应 急预 案至 少应包括 突发 疾病、交通 事故、食品 中毒、 天气突变 等预案。应 急预案中 应明确各 类突发事 件识别及 处置 办法。 4.3.3 档案文件 应建立骨灰撒海业务 档案，具 体包括： 骨灰撒海业务申请表 ； 骨灰撒海申请 人 身份 证件复印 件； 亡故人的火化 证 明 复印 件 ； 亡故人的户 口本复印 件； 陪同家属的 身份证件 复印件； 公证文件的 复印件等。 DB11/T 6642009 4 5 服务流程要求 5.1 业务接待 5.1.1 提供咨询

10、服务。 5.1.2 提供预约登记 服务。 5.2 业务办理 5.2.1 应查验骨灰撒海申请 人出具的 材料是否齐 全 ，具 体包括 ： 亡故人的火化 证 明 原件 及 复印 件； 亡故人的户 口本原件 及复印件 ； 骨灰撒海申请 人的身份 证 件 原件 及 复印 件； 陪同家属的 身份证件 原件及复印 件 ； 丢失亡故人 户口本、 火化证明 的， 由公安部门出 具亡故 人的户籍 证明材料 ； 由民政 部门出具 遗 体火化证明 材料。 5.2.2 应向骨灰撒海 申请人 明示骨灰撒海协 议书。 5.2.3 应填写骨灰撒海业务 申请表 。 5.2.4 应更换骨灰 盒，并做好封装。 5.3 活动筹备

11、5.3.1 在骨灰撒海 活动举办日 的 十 个工作日前 ，应与骨灰撒海 申请人确 认并通知 其骨灰撒海 活动具 体 事宜。 5.3.2 应为全体工作人员和 陪同家属办 理骨灰撒海活动 当日 人身意外伤害 保险。 5.3.3 应准备骨灰撒海活动 当日工作人 员及陪同 家属午餐 。 5.3.4 应将需撒海的骨灰清 点、核对 、装箱、 封存，装入 骨灰 移 运车。 5.3.5 应安排骨灰撒海所需 的车辆、 船舶等交 通工具。 5.4 活动开展 5.4.1 活动签到时 ，应核对 陪同家属 身份证件、 收 回 陪同 家属所持骨灰撒海业务 申请表 ，同时 应 发放胸卡、 取骨灰凭 证等物品 。 5.4.2

12、 应举行告别 仪式。 5.4.3 应检查陪同 家属胸卡 ，组织其 顺序上车 、就座。 5.4.4 应分发食品 、鲜花瓣 等物品， 并向陪同 家属提示活动注 意 事 项 。 5.4.5 应将亡故人骨灰、撒海 装 置 等物 品 搬 入船 舱 或 甲板 的指 定位置。 5.4.6 应组织陪同 家属顺序 登船、就座 。 5.4.7 陪同家属应 凭“取骨灰 凭 证 ”领 取亡故 人骨灰， 同时 工作人员收 回凭证。 5.4.8 应组织陪同 家属按顺序 撒 放 骨灰。 5.4.9 应安排专人 负责代撒骨灰的撒 放工作。 5.4.10 返程途中，应 回 收陪同 家属佩戴 的 胸卡 。 5.5 活动公证 5.

13、5.1 应向陪同家属 发 放 骨灰撒海纪 念证。 5.5.2 应向骨灰代 撒申请人 发放骨灰撒海公证 书。 DB11/T 6642009 5 6 服务质量要求 6.1 业务接待要求 6.1.1 应熟悉骨灰撒海服务的 办 理要求 及 骨灰撒海活动 流程。 6.1.2 办理骨灰撒海业务预 约、登记 时，字迹清晰，内容 详尽 。 6.2 业务办理要求 6.2.1 应要求骨灰撒海申请 人对 骨灰撒海协 议书 、 骨灰撒海业务 申请表中 相 关信息 签 字 确认 ， 并 保 存 一 份。 6.2.2 办理骨灰撒海 登记前 ，应向骨灰撒海申请 人 说 明需 要更换统一样 式骨灰撒海 专 用骨灰 盒 。 6

14、.2.3 应由骨灰撒海 申请人 亲自在骨灰撒海专 用骨灰盒 上标 识亡故人姓 名、骨灰 编号等信息 。 6.2.4 应集中保管 所要撒海的骨灰， 保管环境 应符合 JGJ 124 1999中关 于骨灰 寄存区的 相关规定。 6.2.5 不应发生骨灰 丢失现 象，骨灰 安全保管 率 100%。 6.3 活动筹备要求 6.3.1 与骨灰撒海 申请人确 认信息时 ，应详细 核实陪同 家属 姓名、身份 证件号码 、家庭住址 等 信息 ， 并明确告知 骨灰撒海 活动的日期 、 时间 、集散地 点、 活动流程、 分组安排 、注意事 项等信息 。 6.3.2 骨灰撒海活动通知率 100%。 6.3.3 午餐

15、应向持 有卫生许可 证 、 经营 许可证 的经营者 采购 。 6.3.4 食品标签应 符合 GB 7718中相 关规定， 保证食品 的安全卫生。 6.3.5 骨灰撒海活动 当 日 人员 午餐提 供完成率 100%。 6.3.6 骨灰撒海活动 当 日 人员 参 保 率 100%。 6.3.7 骨灰装箱前 应进行多次核对，确 保 无差错 。 6.3.8 停放骨灰移 运车的地 点应有专 人 24小时 看守，确 保骨灰的安全 。 6.3.9 应至少准备 一辆骨灰撒海活动应 急 机动车 。 6.3.10 所使用交通 工具应符合 客 运车辆 、 船舶 的相关安全 使用规定。 6.3.11 骨灰撒海服务 机

16、构应 选择有租赁 资质的单位租赁 交通 工具。 6.3.12 所使用交通 工具只为 骨灰撒海 活动提供 服务，不应 同时 承办其它 业务。 6.3.13 所使用车辆应有空调 设备，车 内温度不应 高 于 26。 6.3.14 所使用车辆应有换风 装置，以 保持空气 流通。 6.4 活动开展要求 6.4.1 骨灰撒放地 点应符合 行政许可 规定。 6.4.2 撒放的骨灰 应经专业 检测部门 检验。 6.4.3 应携带行政 许可文件和 检 验 报告 。 6.4.4 应有公证人 员对骨灰撒海活动 的全过程 进行现场公证 。 6.4.5 告别仪式： 应有司仪主 持； 基本流程应包括敬献 花篮、默哀 、

17、 致 撒海 奠词、 送灵 等环节，敬 献花篮、 默哀应有 配乐； 集体默哀应 由司仪带 领进行， 时间不少于 1min； 仪式时间不应少于 10min。 6.4.6 组织陪同家属登船时 应有安全保障人员 把守护栏 ，保障 其 安全。 DB11/T 6642009 6 6.4.7 发放骨灰时 ，工作人 员应认真 核对“取 骨灰凭证 ”， 保证骨灰发 放无误。 6.4.8 应使用骨灰撒海装置 撒放骨灰 及鲜花， 防止飞扬 。 6.4.9 骨灰撒海装 置宜悬挂 于甲板护 栏，底部 距离海面 在 1m以 内 为 宜 。 6.4.10 骨灰撒放过 程中，应有 工作人 员把守骨灰撒海装 置， 引导、帮助

18、陪同家属 顺序撒放 。 6.4.11 每份骨灰撒 放时间宜 控制在 5min以内。 6.4.12 骨灰撒放完 毕后，工作人员应 督促陪同 家属尽快 回船 舱就座。 6.4.13 骨灰撒放完成率 100%。 6.4.14 船舱内工作人 员应负 责维持秩 序，回收 船上垃圾 ，保持 舱 内和甲板 的 清 洁。 6.5 活动公证要求 6.5.1 骨灰撒海纪 念证发放 完成率 100%。 6.5.2 骨灰撒海公证 书 发 放完成率 100%。 7 服务管理要求 7.1 骨灰撒海活动应选择 气候适宜 、船舶可 正常行驶 的季 节。 7.2 骨灰撒海活动应选择 晴朗、舒 适的天气 。 7.3 骨灰撒海活动

19、 中 发 生的民事纠纷 ，可通 过调解、 仲裁 、民事诉讼 等途径解 决。 DB11/T 6642009 7 A A 附 录 A （资料性附录） 业务文件 图A.1 骨灰撒海协议书 DB11/T 6642009 8 图A.2 骨灰撒海业务申请表 图A.3 骨灰撒海业务申请表 （附表） DB11/T 6642009 9 图A.4 骨灰撒海情况汇总表 DB11/T 6642009 10 参 考 文 献 1 中华人民 共 和 国国 务 院 中华人民 共和国海 洋倾废 管理条例 1985年3 月6日 2 中华人民 共 和 国国 务 院 殡葬管理 条例 1997年 7月11日 3 全国人民 代表大 会常

20、务委员 会 中 华人民共 和国 海洋环境保 护法 1999 年 12月25 日 4 北京市人民代表 大会常务 委员会 北京市殡葬管理 条 例 2001年8月3 日 5 国家海 洋局 倾倒 区 管理 暂行规定 2003 年11 月14日 6 北京市民政局 关于实施殡葬管理 法规中有 关行 政许可的若干 意见（ 试行） 2004年6月 16日 7 中国气象 局 气象 灾 害 预警 信 号 发布 与 传播 办法 2007年6月 11日 8 全国人民 代表大 会常务委员 会 中 华人民共 和国食品安全法 2009年2 月28日 9 北京市民政局、北京市财 政局 北京市骨灰撒海 补贴管理办法 2009年3月26日