DB11 T 3008.8-2018 人力资源服务规范 第8部分 培训服务.pdf

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1、ICS 03.080.20 A 10 备案号 ：58953-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3008.82018 代替 DB11/T 494.8 2013 人力资源 服务规范 第8 部分：培训服 务 Specification for human resources service Part 8:Training service 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 发布DB11/T 3008.82018 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术语 和 定义. 1 4

2、基 本要 求 1 5 培 训内 容 2 6 工 作流 程 2 7 服 务评 价与 改进 4 DB11/T 3008.82018 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施 ， 北京 市质 量技 术 监督局 、 天津 市市 场和 质 量监督 管理 委员 会 、 河 北省质 量技 术监 督局 共同 组织制 定本 地方 标准 ，在 京津冀 区域 内适 用， 现予 发布。 DB11/T 3008 人力 资源 服 务规范 分 为12 部分 ： 第1部 分： 通则 ； 第2部 分： 求职 招聘 服务 ； 第3部 分： 招聘 洽谈 会； 第4部 分： 信息 网络 服务 ； 第5部 分： 高级 人才

3、 寻访 ； 第6部 分： 职业 指导 服务 ； 第7部 分： 素质 测评 服务 ； 第8部 分： 培训 服务 ； 第9部 分： 人力 资源 管理 咨 询服务 ； 第10部 分： 流动 人员 人事 档案管 理服 务； 第11部 分： 人力 资源 外包 服务； 第12部 分： 劳务 派遣 。 本部分 为DB11/T 3008的第8部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 2009 给 出的 规则 起草 。 本部分 代替 了DB11/T 494.82013 人力 资源 服务 规 范 第8 部分 ：培 训服 务 ，除编 辑性 修改 外， 主要变 化如 下： 增 加了 “规 范性 引用 文件” 中相 关

4、国 标的 内容 （见2 ）； 增 加了 “术 语 和 定义 ” （见 3.1） ； 增 加了 “数 据库 ” （ 见 4.8 ） ； 删 除了 “参 考文 献” 的内容 （ 见2013 年 版的 参 考文献 ） 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。 本部分 起草 单位 ： 北京 市 人力资 源和 社会 保障 局 、 天津市 人力 资源 和社 会保 障局 、 河 北省 人力 资源 和社会 保障 厅、 北京 市人 才服务 中心 、 中 国北 方人 才市场 、 中 国天 津人 力资 源开发 服务 中心

5、、 北京 人 力 资源服 务行 业协 会 、 河北 省人力 资源 服务 行业 协会 、 北京 市社 会科 学院 。 本部分 主要 起草 人： 林 革 、 张宇 泉、 鞠洪 芬、 董小 华、 高 永辉 、 宋 晔、 马峥 、 张瑞 林、 于家 庆、 马 永权、 王 新 文、 纪烈 雄、 郭卫东 、邓 丹宇 、周 玉芳 、 谢琳 、 张 晓媚 、王 玺、 董琦、 孙悦 、 邢 伟情 。 本部分 所代 替的 标准 历次 版本发 布情 况为 ： DB11/T 494.8 2007 ； DB11/T 494.8 2013 。 DB11/T 3008.82018 1 人 力资源 服务规范 第 8 部分 ：

6、培训 服务 1 范围 本部分 规定 了培 训服 务的 从业人 员、 培训 内容 、基 本要求 、工 作流 程、 服务 评价与 改进 。 本部分 适用 于人 力资 源服 务机构 （以 下简 称“ 服务 机构” ）开 展培 训服 务。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 注日 期的版 本适 用于 本文 件。 凡是不 注日 期的 引用 文件 ，其最 新版 本（ 包括 所有 的修改 单） 适用 于本 文件 。 GB/T 32624 2016 人力 资源培 训服 务规 范 DB11/T 3008.1 2018 人 力资源

7、服务 规范 第1 部分 ：通则 3 术语和 定义 3.1 培训服务 training service 为满足 或提 高培 训对 象在 工作中 需要 的能 力和 素质 而提供 的培 养和 训练 过程 。 GB/T 326242016 ，定义2.1 4 基本要 求 4.1 从业人 员 从业人 员应 具备 如下 条件 ： a) 熟悉培 训项 目流 程； b) 具有良 好的 组织 、管 理、 沟通与 协调 能力 ； c) 具有较 强的 责任 心。 4.2 培训机 构 4.2.1 具有独 立的 培训 教室 和固 定的服 务场 所。 4.2.2 具有健 全的 教学 与管 理制 度。 4.2.3 具有专 职

8、培 训管 理人 员和 签约培 训讲 师。 4.2.4 制定突 发事 件应 急预 案。 内容包 括： a) 组织机 构和 责任 人； b) 对自然 灾害 、设 施设 备故 障处理 预案 ； c) 对伤病 救助 处理 预案 ； d) 其他紧 急情 况的 处理 预案 。 4.2.5 建立培 训项 目日 志， 做好 培训活 动的 记录 。 DB11/T 3008.82018 2 4.3 培训场 所 4.3.1 场所面 积应 满足 培训 项目 要求， 并与 参训 人数 相适 应。 4.3.2 场所设 施应 符合 安全 、消 防要求 。 4.3.3 场所的 照明 和通 风良 好， 远离噪 声等 干扰 ，温

9、 度适 宜。 4.4 广告宣 传 招生简 章和 广告 内容 应真 实、准 确、 完整 。 4.5 培训师 资 4.5.1 培训师 资与 招生 宣传 内容 相符合 。 4.5.2 任课教 师应 具有 与培 训内 容相适 应的 专业 知识 。 4.5.3 具有教 学能 力和 经验 。 4.5.4 建立师 资数 据库 ，实 行动 态管理 。 4.5.5 制定师 资定 期评 估制 度。 4.6 培训教 材 培训教 材的 编写 或选 用应 符合培 训项 目和 培训 大纲 的要求 ，并 制作 培训 课件 。 4.7 设施设 备 4.7.1 配备与 培训 项目 要求 相适 应的设 施设 备。 4.7.2 设

10、施设 备应 有专 人保 管、 维护， 确保 正常 使用 。 4.8 数据库 数据 库按 照GB/T 32624 2016中3.4 执行 。 5 培训内 容 培训主 要包 括但 不限 于如 下内容 ： a) 政府主 管部 门委 托或 授权 的培训 项目 ； b) 人力资 源和 社会 保障 相关 政策、 法规 培训 ； c) 人力资 源和 社会 保障 理论 与实务 培训 ； d) 员工能 力素 质培 训； e) 管理能 力培 训； f) 岗位培 训； g) 职业道 德和 诚信 服务 培训 ； h) 就业指 导、 创业 和职 业发 展培训 ； i) 职（执 ）业 资格 考前 培训 。 6 工作流 程

11、 6.1 培训策 划 6.1.1 培训需 求分 析。 培训 需求 分析包 括客 户委 托培 训需 求分析 和社 会培 训需 求分 析。 DB11/T 3008.82018 3 6.1.2 确定培 训项 目。 6.2 培训准 备 6.2.1 编制培 训方 案。 内容 包括: a) 项目主 题与 内容 ； b) 项目负 责人 ； c) 培训对 象与 规模 ； d) 培训方 式与 方法 ； e) 培训时 间与 地点 ； f) 经费预 算。 6.2.2 组织编 写或 选用 教材 。可 选定正 式出 版的 教材 或自 编教材 。 6.2.3 选择培 训场 所。 6.2.4 选聘培 训教 师。 6.2.5

12、 招收学 员。 6.3 培训过 程 6.3.1 布置培 训场 所。 6.3.2 按教学 计划 实施 培训 。 6.3.3 学员考 核。 根据 培训 目标 ，经委 托培 训客 户认 可， 确定考 核方 式并 实施 考核 。 6.4 培训变 更或 取消 培训因 故变 更或 取消 应及 时通知 学员 及相 关人 员， 并按协 议处 理相 关事 宜。 6.5 培训评 估 6.5.1 确定评 估内 容 评估内 容包 括但 不限 于 培 训内容 与课 程安 排 、 培 训 质量与 培训 效果 、 完成 培 训工作 的效 率 、 工 作人 员服务 质量 、教 师授 课质 量。 6.5.2 确定评 估类 型

13、评估类 型包 括但 不限 于 自 我评估 、 委 托培 训客 户对 培训效 果进 行评 估、 学员 对授课 老师 与项 目管 理 进行评 估。 6.5.3 确定评 估方 法 评估方 法包 括但 不限 于 访 谈、座 谈会 、满 意度 调查 。 6.6 材料归 档 归档材 料包 括但 不限 于 下 列内容 ： a) 项目立 项、 审批 报告 与批 复； b) 项目日 志； c) 培训教 材、 课件 与相 关资 料； d) 培训评 估资 料； e) 图片与 音像 资料 。 DB11/T 3008.82018 4 7 服务评 价与 改进 服务机构进行培训服务应建立项目评价机制，培训项目的服务评价与改进除符合DB11/T 3008.12018 第8章 的要 求 外，还 应满 足下 列要 求： a) 对培训 项目 进行 全面 总结 ； b) 项目实 施结 束后 开展 客户 满意度 调查 ； c) 及时处 理客 户投 诉， 向当 事人反 馈处 理结 果。