GB T 20002.2-2008 标准中特定内容的起草 第2部分 老年人和残疾人的需求.pdf

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1、ICS 01. 120 A 00 每雪国家标准国春日-H: -、民中华人GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 : 200 1 标准中特定内容的起草第2部分:老年人和残疾人的需求Drafting for special aspects in standards-Part 2: The needs of older persons and persons with disabilities (ISOjIEC Guide 71: 2001 , Guidelines for standards developers to address the needs of old

2、er persons and persons with disabilities, IDT) 2008-07-16发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会2008-12-01实施发布G/T 20002.2-2008jISOjIEC Guide 71 :2001 目次前言.m 引言.N 1 范围-2 规范性引用文件-3 术语和定义，4 总则-5 标准的使用6 制定标准一一标准制定过程中需要考虑的事项-7 确保标准包含元障碍设计规定需考虑的因素表. . 4 7.1 简介.4 7.2 表格的内容.47.3 表格的使用8 需要考虑的因素8.1 概要8.2 可选方式.8.3 信

3、息和控制装置的位置和布局及手柄的定位8.4 照明和眩光.8.5 颜色和对比度128.6 信息、警示和控制装置标签的字体、字号和符号.13 8. 7 书面或口语语言清晰.8.8 图形符号和图例.8.9 非语音交流的音量和音调.8. 10 慢速信息表示.138.11 产品、控常j装置或包装的区别性形状.8.12 易于操作.14 8.13 有效期标志148.14 内装物标签和过敏警示.14 8.15 (表面)温度8.16 元障碍通道8.17 合理的程序8.18 表面光洁8.19 非致敏或元毒的材料8.20 声学8.21 故障安全-8.22 通风.8.23 防火安全材料9 人的能力及损伤后果的详细解释

4、.，.111.，.，.0.，169. 1 基本考虑事项. . 16 GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 9.2 能力. . . . 17 9.3 机体反应能力.18 9.4 认知能力.209.5 过敏症21参考文献.22 E G/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 ,2001 ，也萨_._目。自GB/T 20002(标准中特定内容的起草与GB/T1 材料章条中需要考虑的因素表4材料的属性会影响使用者与之相互作用E人的能力与材料相关的标准章条9.3 身体9. 5 9.2感官9.4认知中需要考虑的因素过敏性视觉听觉触觉味觉和

5、嗅觉平衡灵敏度操纵能力移动能力肌力声音智力/记忆力语言/文字接触/迸9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 9.2.5 9.3.1 9.3. 2 9. 3. 3 9.3.4 9.3.5 9.4.2/9.4.3 9.4.4 食/呼吸8.4.4 眩光、j8.5 颜色/对比度J J 8.11 特殊形式、JJ 8.12 易于操作、J、/J 、/、/J 8. 14 内装物标签、J8. 1S 表面温度J J 、/8.18 表面光洁、/J 、j、/、/、J、J、J8.19 非过敏性/毒性、/、J、j8. 20 声音、/J 、J表5安装章条中需要考虑的因素很多情况下，安装由或应由合格人员进行，但仍然需

6、要注意尽可能适用于不同人群。因KBOOM-M|MOO目。目ncE也mZNGC-人的能力与安装信息相关的标准9.3 身体9.5 9. 2 感官9.4 认知章条中需要考虑的因素过敏性视觉昕觉触觉味觉和嗅觉平衡灵敏度操纵能力移动能力肌力声音智力/记忆力语言/文字接触/进9.2.1 9.2.2 9.2.3 9. 2. 4 9.2.5 9.3.1 9. 3. 2 9.3.3 9. 3.4 9.3.5 9.4.2/9.4. 3 9.4.4 食/呼吸8.4 照明/炫光、/8.8 符号/图、/、/气j8.11 特殊形式J J J 、J8.12 易于操作J 、/、J、J、/、/J 、J8.17 程序合理、j、/

7、、/、/8.18 表面光洁、/J J 、/、J8.19 非过敏性/毒性、/、/8.21 故障安全J 、J、o。目时，NSON-M|忡。目皂白白白gg巳-MOO-表6用户界面章条中需要考虑的因素以下是对广大使用者的可用性影响最大，需要注意的因素:人的能力与用户界面相关的标准9.5 章条中需要考虑的因素9.2 感宫9.3 身体9.4认知过敏性操作、控制装置和反馈视觉昕觉触觉味觉和嗅觉平衡灵敏度操纵能力移动能力肌力!声音智力/记忆力语言/文字接触/进9.2.1 9. 2.2 9.2.3 9.2.4 9.2.5 9.3.1 9.3.2 9.3. 3 9. 3.4 9. 3.5 9.4. 2/ 9. 4

8、.3 9. 4. 4 食/呼吸8.2 可选方式、/J 、/J 、/J J 、J、/、j8.3 位置/布局、J、JJ J J 、/J 、J、/8.4 照明/眩光J 8.5 颜色/对比度、j、J8. 6 字号/字体J 8. 7 语言清晰J 、jJ B. 8 符号/图、J、/J B. 9 音量/音调8. 10 速度缓慢J ，、J、J8.11 特殊形式J 飞/J J 8.12 易于操作J J 、J、/J 、J8.15 表面温度J 8.17 程序合理、/J .J 8.18 表面光洁、J、j、j8. 19 非过敏性/毒性、/8.20 声音J 8. 21 故障安全、/、/J 表7维护、贮存和处置章条中需要考

9、虑的因素以下是除使用者本人之外的人需要考虑的因素，参见表50。国叶NCOON-N|NOO目。目。CSES帽立MGO-人的能力与维护、贮存和处置相关9. 3 身体9. 5 的标准章条中需要考虑9. 2感官9. 4.认知过敏性的因素视觉听觉触觉味觉和嗅觉平衡灵敏度操纵能力移动能力肌力声音智力/记忆力语言/文字接触/进9.2.1 9.2.2 9.2. 3 9. 2. 4. 9.2.5 9. 3.1 9.3.2 9.3. 3 9.3. 4. 9.3. 5 9. 4.2/ 9.4. 3 9. 4.4. 食/呼吸8.2 可选方式、/J J J 、j、J、/、jJ 8. 4 照明/眩光、/8.8 符号/m飞

10、/、jJ 8.11 特殊形式J 、j、/J 8.12 易于操作、/、/J 、/J J 、/、J、J8.17 程序合理J j J J 8.19 非过敏性/毒性J 。田二MDOOM-M|MOO由皂白白。ECfMOO-表8与建筑环境相关的章条中需要考虑的因素建筑环境的设计可能需要考虑辅助技术的其他要求，例如，需要较宽阔的走廊允许轮椅通过。拒绝动物进入的建筑还应当提供专用工作犬通道。而在设计解决方案受限制的地方，应向诸如盲人或坐轮椅的使用者提供人为援助，帮助他们进入。 o 人的能力与建筑环境(建筑物相9. 5 关的标准章条中需要考9.2 感官9.3 身体9.4认知过敏性虑的因素视觉昕觉触觉味觉和嗅觉平

11、衡灵敏度操纵能力移动能力肌力声音智力/记忆力语言/文字接触/进9.2.1 9. 2.2 9.2.3 9.2. 4 9.2.5 9. 3.1 9.3. 2 9. 3.3 9.3.4 9.3. 5 9. 4. 2/9. 4. 3 9. 4.4 食/呼吸8.2 可选方式J 、/J J 、JJ 8.3 位置/布局、/、/J 飞/、J、j、JJ 8.4 照明/眩光J J 8.5 颜色/对比度、/、/8.6 字号/字体J 8. 7 语言清晰、/、J、j8.8 符号/图、J、/、J8. 9 音量/音调8. 10 速度缓慢、/、j8.12 易于操作、J、/J 、jJ 、J8. 15 表面温度、/、JJ 、J、

12、J、j8.16 元障碍通道、jJ 飞i、j、J、J8. 18 表面光洁、J、/、JJ 、j气J、J、/8. 19 非过敏性/毒性、JJ 8.20 声音、J8. 22 空气流通J 8. 23 防火、J、JJ G/T 20002.2-2008/ISOjIEC Guide 71 :2001 7.3.2 每个表梅内，第一栏通过关键字确定应当考虑的因素。本部分第8章对关键字进行了编号。例如:对于电子产品，起草信息和警示条款时，应当考虑给出可选方式、信息的位置和布局、能够看清产品的照明条件等。关键字的可选方式的详细解释清见8.2，位置与布局的解释见8.3，等等。7.3.3 每个表格中以阴影表示的栏目，表示

13、这些因素对不同机能受损者的重要性。尽管阴影表示的是特别重要的因素，但所有因素都很重要，每个不同的案例都应当考虑所有因素。因此在表2中，信息和警示采用可选方式足以显示所有因素琦感官损伤(视觉、听觉、触觉、味觉或嗅觉)人员，以及对那些灵活性、语言和文字能力有损伤的人士的重要性，相关可选方式随残障人士能力的不间而不同，但很显然，采用的可选方式越多，适用的人群就越多。每一种人类个体能力都进行了编号，如第9章所示。更多的信息，如视觉信息和由缺损引起的潜在风险见9.2.107.3.4 标准制定者应当依据与其标准相关的列表和因素，有选择地使用这些表格。一旦确定相关表格和因素后，就应当考虑所有后续行中列出的人

14、类能力。因为与产品、服务或环蜻相关的所有因素可能对不同能力的人而言都是非常重要的。8 需要考虑的因素8. 1 概要8. 1. 1 本章应与表2至表8和第9章中对能力的更完整描述一同使用，这些条款详细地介绍了帮助或阻碍老年人和残疾人的产品、服务和环境的特征。8. 1. 2 从8.2起对表格中的关键词进行了解释，就可使用的产品和服务阐述了应该考虑的因素。虽然其中也提供了一些可能的解决方案事例，但这些只应作为指导方针，而不是规范。所列出的问题和解决方案也并不是毫无址漏的。8. 1. 3 对于与无障碍相关的标准项目，应该在题草新标准或修订标准之前，考虑符合7.3.3的表格的要求。自.2可选方式8.2.

15、1 基本考虑事项可选方式如3.8中的定义)描述了一种可以使产品和服务易于被接触或感觉到的不同表示方式。通过所有的输入、输出(即=信息和功能)，提供至少通过一种可选方式，如视觉和触觉的方式，使包括语言和读写能力有障碍的更多的人在得帮助。对于灵敏性差，力量受损的人，需要考虑提供可替代的包装方式。8.2.2 视觉信息的替代方式表面光洁的类型和纹理对于提供触觉反馈是很重要的，因为它能够提高对视力受损的人的指示和警示。如果产品或建筑物的主要指示形式是书面形式，那么可替代的形式还可以是语音(通过某种产品或服务进行的语音指示)、声音(通过滴答声、铃声或蜂鸣声)或接触(触觉的标记或手柄)0 如果认为可行，在电

16、子产品上显示的视觉信息还应该可以用于音频产品或其他用于视觉功能障碍的感官模拟产品，方便那些元法阅读盲文以及阅读有障碍和不能进行阅读的人。印刷的视觉信息也应该以其他形式如盲人可以感觉到的电子音频、放大而且凸起的字体或盲文等)和以视力较差的人能看见的大字体进行印刷。8.2.3 昕觉信息的替代方式如果可行，声音信号应该由可视或其他感官模拟产品支持，为那些有听觉障碍的人提供方便如用书面、图形符号、振动或手语进行交流)。特别是昕觉警告(如火灾警报也应该启动视觉模拟，如闪烁的灯光就是很好、很清楚的指示。8.2.4 语音输入的替代方式如果用语音输入来激活某种流程(如建筑物人口处的安全系统)，那么就应该考虑诸

17、如写字板的可GB/T 20002.2-2008/囚O/IECGuide 71 :2001 替代方式或使用视频监视。8.2.5 生物识别和操作如果采用计量生物学的识别方式，那么还应该提供可替代的识别或激泪方式，例如，如果系统需要进行视网膜扫描，而某个人却没有视网膜z或者系统需要指纹识别，而某个人没有手或使用假肢，这样的人就不能操作该设备，除非以其他可选方式替代。8.2.6 突发症的避免闪烁率或闪烁文字、物体或视频应该避免最有可能引发视觉突发症的频率。8.3 信息和控制装置的位置和布局及手柄的定位8.3. 1 位置产品上或建筑内信息和控制装置的位置，乃至提供服务信息的位置(例如干洗店接收衣服进行干

18、洗处理的提醒都非常重要。对于视力有障碍或语言/阅读有障碍的人，这些信息的位置需要给予明显的提醒，如某人从站立或坐在轮椅上的视角都能看见，并且坐着或站立的使用者都能易于触及控制装置，而无需弯腰和把手伸很远。这意味着定位必须是灵活的、可调整的或安装多个同样的装置。当一个产品可用一只手或双手抓握时，或有力量障碍的人用不同的方式抓握此产品时，其信息或控制装置应位于不妨碍他们操作的位置。8.3.2 建筑建筑物的设计可结合简单的方法，使人对自然环境更有安全感，如位置合理、扶手坚固等。易于够到的控制装置和门把手，便于那些在灵敏性、操作、移动或力量方面有障碍的人使用。8.3.3 布局信息和控制装置的布局也将决

19、定具有视觉或认知l障碍的人阅读的难易程度。应考虑的因素包括信息和控制装置的合理分组、文本中每行的长度、信息的相关性和控制装置与所要采取的控制动作间的关系。8. 4 照明和眩光8. 4. 1 照明要求合适的照明可以确保视力有障碍的人员能够更好地看清说明和控制装置。这方面也应为听力障碍的人士考虑，帮助他们清楚地唇读或看清手语交流。8.4.2 考虑周围环境照明的影响应考虑通常使用的照明，例如可以在黑暗的房间中操作电视控制键，也可以在昏暗的地方对产品进行安装自8.4.3 建筑物在建筑物中需要对照明进行调整以适应不同需求，但应该避免对灯光亮度的突然改变。8.4.4 避免眩光灯光亮度太高或某个方向的光线太

20、强会导致很大的阴影或使人感到刺眼，应该避免信息板、指导手册上的光面纸或包含提醒的包装的表面反光，以减少眩光。8.5 颜色和对比度8.5.1 颜色选择容易辨别和看见是很重要的回某些颜色组合在一起会更加有效。但需考虑一些人(患有色盲的人)无法识别红色或绿色。8.5.2 颜色组合颜色如何组合最好，主要取决于信息传达的目的无论用于指导还是用于危险警示)，以及最便于阅读信息的照明条件。如，在黄色或浅灰色背景上配黑色是普遍的搭配，它能提供很高的清晰度又不会很刺IL诙青色背景上加族青色阴影或溃灰色的背景上写红色的字或符号，就很难看清，应尽量避免使用。GB/T 20002.2一2008/ISO/IECGuid

21、e 71 :2001 8.5.3 信息的颜色代码所有用颜色传递的信息也都应该可以在无需识别颜色的情况下使用。颜色代码不应该作为传递信息、指示反应或区别视觉元素的唯一方式，8.6 信息、蕾示和控制装置标签的字体、字号和符号信息、警示和控制装置标签的字体、字号与可能的阅读距离、照明亮度，以及文本的颜色与背景的对比度有关。字体的选择，无论有无衬钱，无论是垂直形式还是斜字体、灯光、媒介或粗体显示也会对易读性有重要影响。标准制定者还应该知道使用大写字母印制的文本更难阅读，这对于视力有障碍的人来说更是如此，应该考虑使用指定字体、字号和警示的符号。8.7 书面或口语语言清晰8.7.1 立本信息除其他格式外，

22、信息还应该使用文本格式，以帮助识别和转化成语音或翻译成其他语言，方便那些阅读、识别或理解非文本信息有困难的人。8.7.2 信息的复杂性太复杂的指示或操作信息经常导致老年人和智力有障碍的人无法使用产品或设备。简单的书面或语音信息更容易被视力或听力有障碍的人理解。8.7.3 印刷指示应该使用简单、直接、非技术性的短句，可以包括简单的图例。8.7.4 语音信息语音信息规则与印刷信息规则相似，应该确保信息内容是有意义的，而且要按照逻辑顺序进行指示。关键点应该反复强化。如果语音的发声不够大，或如果音调太高或太低，听力有障碍的人就有可能遭受很大的危险或处于非常不利的形势。8.7.5 多种语言如果用多种语言

23、传达指示，那么每种语音的书面信息应该在手册的不同部分呈现，而不是隔行出现。语音信息应该优先于以同种语言传达的清晰的书面说明。8.8 圄形符号和图例除了文本之外，应该考虑在使用说明或产品上，用有含义的图形符号或图例，以便于安装或使用。例如，当安装产品或在控制装置标签上使用时，相同符号应该用在零件的相应连接处。8.9 非语音交流的音量和音调如果提示音不够大或音调太高或太低，昕力有障碍的人就有很大的危险。在可能的情况下，信息也应该以尽可能多的频率出现(如，警告信号应该在多种频率下包含很强的成分)。音量应该可调节，且应该避免音量的突然变化。8. 10 慢速信息表示以比较慢的速度公布信息，可使听众选择有

24、用的信息，在信息之间停顿，使昕众可以了解信息，并按照信息行动。如果信息传达的速度太快，听力或视力有障碍或丧失听觉能力的人就很难昕懂。如果信息以滚动方式显示或暂时显示，然后再移走，就应该考虑信息显示的时间足够长。8. 11 产品、控制装置或包装的区别性形状8. 11. 1 根据形状识别有区别性的形状可以使视觉有障碍的人更容易识剔，元需靠接触来识别产品，或在组装过程中识别产品的部件，或识别不同控制装置的产品自熟悉的形状对感知能力差的人也很有帮助。8. 11. 2 产品或控制装置的定向如果可能，产品或控制装置的形状也应该能说明产品或控制装置的方向，这样，视觉有障碍的人就可以识别顶部还是底部、前面还是

25、后面。13 GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 8.11.3 触觉警告在容器或包装上普遍使用的触觉警告可识别有毒或有腐蚀的材料e同样在建筑物上(例如楼梯、台阶、平台或危险的存储区域通常需要触觉警告。8.12 易于操伟8. 12. 1 尺寸、外形和重量产品的这些特性将影响它提起、握持和搬运。如果物品的形状易于握持(元论是一只手还是两只手)，那么提起和搬运就更容易。轻巧、简洁的物品一般更好使用，因此需要考虑生产材料的密度。任何时候安全性都不能被忽视，产品应该能够用一只手操作，最好是用哪只手都可以操作.8.12.2 使用说明孚册和标签位置使用说明手册的尺

26、寸、页数、纸张重量都会影响握持和翻页的方便性，并将影响其使用范围。8.12.3 控制装置8.12.3. 1 操作转动、推动、拽、托或扣紧所要求的力量对有各种缺陷的残疾人来说都非常重要。操作控制装置要求抓握方便，不要扭手腕，避免同时操作，提供尽可能小的阻力。为了增加摩擦力，结构表面应有助于力量的施加。其他控制的方法应提供更大的平衡或考虑辅助动力。尤其是对有认知障碍的人，预编程操作和个人优选设置方式是很有效的。自.12.3.2间距两个控制装置之间应有一定间隔，以避免操作时相互干扰。8.12.3.3 状态应根据控制装置的状态，提供多种感知的反馈信息B8.12.4 容器和包装采用合适的形状、尺寸和表面

27、光洁度进行包装，容器应能轻松打开和关闭。如果包装例如一些食品的包装就很难打开)需要使用者使用尖刀或其他小器具才能打开，那就可能造成受伤。开启的力量应尽量的小，并应适应内装物的安全要求。8.12.5 动作的持续时间产品不应该需要很长的处理时间，应该避免不必要的重复操作。8.12.6 定时的反应如有可能，使用者应能控制任何的时间限制，以便进行阅读或反应。8.12.7 建筑物和建筑环境中的因素建筑物的构件和零部件(如窗户、门、洛室、电梯、大厅和对讲系统等)应该可以轻松地被接触到和易于被控制。这就涉及力量的应用、定位、逻辑结楠，而且在使用自助设备时，应该有足够的空间可以移动。上述情况同样适用于建筑环境

28、(例如街上的设施、人行横道、停车场的记录表)和公共交通设施的操作(门、售票机等)。这些方面对于那些视力、平衡、灵敏度、昕力、操作、移动、肌力和认知有障碍的人特别有用回参见8. 3和8.160 8. 13 有效期标志为了减少食品中毒的危险，食品应该有清楚的生产日期和有效期标志，这一点非常重要，对此理解的能力也同样重要。它对味觉或嗅觉有障碍的人来说尤为重要回8.14 内装物标签和过敏警示8. 14. 1 清楚的产品内装物标签，对那些有食品过敏或接触过敏的人非常重要。潜在的危险物质(如化学品、气体和烟的警示对于视觉、味觉或嗅觉有障碍的人来说特别重要。清楚的产品内装物标签和包装对那些食品或接触过敏的人

29、特别重要。应重视现有产品成分的任何改变.GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 8. 14.2 在经过过敏测试的产品和包装上贴上特殊标签，以及对安全使用或操作提供清楚的指示都是很有必要的。8. 15 (表面)温度8. 15. 1 在正常操作过程中不小心接触到的表面不应该过冷或过热B例如，使用材料应慎重选择如在寒冷条件下，应该考虑选择适当的绝缘材料)。8.15.2 由于某些功能原因，需要对表面温度过高或过低进行警告，这对于触觉不灵敏的人特别重要。提醒的形式应该采用视觉或认知有障碍的人可以接受的方式回8. 16 元障碍通道8.16.1 高度的改变在建筑物内

30、或接近建筑物的周围地方耍避免不必要的高度改变，例如门口和电梯入口，即使非常小的高度、边缘和伸缩的改变都可能导致绊倒。如果必须改变高度，则必须尽可能地小幅变动，并清楚地标示出来。8. 16.2 电梯/自动扶梯和斜坡在地面高度有变化的地方，应提供电梯/扶梯和斜坡道。为了安全并且能在其上使用电动车、助行器和轮椅，斜坡的坡度应适当。电梯/扶梯也需要有适当的规格。8. 16.3 楼梯楼梯和台阶的设计应该符合老年人和残疾人的需要，例如在两侧安装合适直径和高度的扶手。台阶应该一样高，并且符合成年人的步帽。台阶走完的地方应该用合适的颜色进行对比标记。8.16.4 地板地板应该防滑、竖阳和稳定，参见8.18.3

31、。应该为有视力障碍的人提供提示。8.16.5 转门、滑门或电动门关闭系统对那些会使人失去平衡的转门、滑门或电动门关闭系统，应该使用安全机制。考虑其他控制方式，例如自动操作(免去了人工操作)。任何程序或操作的限时都应该给行动缓慢者提供足够的时间。8. 16.6 座位应该在合适的位置设置座位，便于使用者休息.8. 16. 7 覆盖面在人们正常工作或使用环境时，所有地方都应该具备接近性。它应该尽可能地确保接近线路能通过路径连接到这些区域，在进入的路线中应包括可使卫生设施车辆进出的通道。8.16.8 导向信息建筑物内的进出路线指示对于视力、行动或认知有障碍的人特别重要。8.16.9 应急路线应急疏散路

32、线对于使用轮椅的使用者和其他行动或视觉有障碍的人要非常明显、直观而且易于达到。8. 17 合理的程序8. 17. 1 操作包装和装配、安装或产品操作，这些都应该遵循简单、直接的逻辑顺序，它可为视力或认知有障碍的人提供帮助B8.17.2 反馈当每个活动成功完成之后，应该考虑提供合适的反馈。8.17.3 重复动作在某项任务中，重复是有帮助的，因为它让学习变得更容易(这对肌力有障碍的人是个难题。感官有障碍的人可以使用专门设计的控制装置和显示，但需要花更长的时间去学习如何使用，并需要防错措施。15 GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 ,2001 8.18 表面光洁8.

33、 18. 1 防滑和纹理产品或材料的表面光洁对于灵敏度很差的人特别重要。非光滑的表面可以引人注意，并加以控制。不同纹理的使用也可以帮助视觉有障碍的人分辨产品的不同部分，并找到可抓握的地方。8.18.2 尖锐棱角表面应该避免尖锐的角或边，这对视力或触觉有障碍的人可能造成危险。8.18.3 地板地板应该防滑，使视力、平衡和做一般性动作有障碍的人便于行动.避免使用加垫子的地毯，因为有弹性的表面会让人站立不稳，陆入很深的垫子会使走路不稳的人跌倒回这类地毯对使用助行器的人也很危险。表面材料的改变也会产生危险，应该加以说明。8.19 非政敏或无毒的材料避免使用有毒的过敏材料，对于味觉或嗅觉有障碍或接触、食

34、物或呼吸过敏的人特别重要。每个包含镰或锚的物体，都会产生过敏反应，包括门把手和窗框。对依赖触觉的视力有障碍的人来说，在接触过敏材料的时候可能会遇到危险。8.20 声学8.20. 1 声学设计请注意声学设计应保证环境适于人们在低噪音、低回音和高质放大的背景下进行良好的语言交流。视力或认知有障碍的人更需要声音的引导。8.20.2 放大和调节将放大、调节和感应装置整合到音频设备中能拓展使用者范围.8.20.3 通信系统即使在良好的声音环境下，听力有障碍的人在离声源一段距离外就会听不清楚，这意味着应该使用如感应回路、红外线和无线电等通信系统。8.21 故障安全产品或系统的设计应该确保不正确的安装或错误

35、控制发生时，产品或系统能进入安全模式，这样就不会对使用者造成危险。8.22 通风通凤系统不应该导致或引发呼吸道过敏或剌激。8.23 肪火安全材料应考虑为残疾人提供具有防火性能的产品或建筑物。通过诸如香烟、火柴或其他小的易燃品等小火掠就容易引发火灾的材料具有潜在的危险，如果它们继续燃烧，就会产生有毒的烟雾，并迅速导致火灾B行动迟缓或视力不好的人在这种情况下非常危险。9 人的能力及损伤后果的详细解释9.1 基本考虑事项9. 1. 1 人的需要和能力随着他们从童年到老年的成长而不断发生变化，而且，在任何年龄组内，个体之间的能力都有很大的差异。重要的是，要认识到功能和认知局限从相对较小损伤到更大损伤之

36、间存在的差异。9. 1. 2 本章应与第8章结合使用，它提供了一些工具，用以识别和解决老年人和丧失劳动能力的人在标准化工作中的需要。9. 1.3 表格中对每种能力给出了简明定义和描述，并对应给出了年老的影响和感觉迟钝所致损伤的实际含义。正如示例显示，老年人和残疾人由于功能缺陷，可能面临更大的风险。GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 9.2 能力9.2. 1 视觉9.2. 1. 1 描述视觉与感受光的存在，以及感受视觉剌激的形式、大小、形状和颜色有关。9.2. 1. 2 年老的影晌视力障碍的发生频率及严重性随年龄的增长而增长。眼睛的生理构造的变化影响

37、着视觉功能的几个方面，其中包括z一一视力敏锐度的损失图像变得模糊); 近视和或)远视(不能够适应焦点的变化); 视野下降(不能够发现所观察韧体的侧面、上部或底部h颜色感知，包括与年龄有关的黄视症(不能区分颜色h一一深浅度感知(不能判断距离); 一一-对光强度改变的适应速度(在眼睛根据不同的光强度进行调节时，暂时无法看到周围的事物。如在进入建筑物时h一一光敏感性。一般来说，老年人在阅读时需要的光线比他们在20岁阅读时需要的要强。9.2. 1. 3 设计时的注意事项视力不佳的人主要依靠触觉和声音，大多数视力有障碍的人都有一定的视力，因此，他们会使用视觉剌激，如大小、亮度和颜色对比等。一般来说，一个

38、图像越简单，它的定义越清晰，也就更容易被发现和阅读。9.2. 1. 4 民险和危险有视力障碍的人在如下方面的危险性更大2一一接触被操作的产品上锋利的角和刃，特别是当使用者依靠触摸来识别特征时;状态不稳定的物体，常落在预定范围之外;一一表面、障碍物或突出部分的变化可能导致滑倒、摔倒、碰撞和跌落危险，或造成受伤的情况;一一-明火或火焰s不经意间可能被碰到的灼热表面;未标注任何普遍认可的触觉警告的腐蚀性物质s仅仅依靠视觉指示的疏散程序;仅依赖颜色或正文与背景之间的很弱对比的视觉警示。9.2.2 昕力9.2.2.1 描述听力功能用来感受声音的存在，井识别声音的位置、语速、声音的大小、质量及对声音的理解

39、等a昕力损伤的范围从轻微下降到重度失聪等。9.2.2.2 年老的影响大多数有昕力障碍的人都是年龄较大的人，他们更容易丧失分辨高频率声音的能力。很多老年人都使用助听器，9.2.2.3 设计时的注意事项无论使用或不使用助昕器，任何声音的音量、频率或清晰度非常重要。先天失聪的人在理解书面和口头语言方面可能会有一些困难。9.2.2.4 凤险和危险如果口头宣布和警告的声音不够大，或者对他人来说不容易理解，或者频率太高而昕不到，听力损伤的人遇到的危险都有可能提高。17 GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 9.2.3 触觉9.2.3.1 描述触觉功能与感受物体表

40、面及它们的纹理或质量有关。这要依靠其他的剌激，特别是视觉和听觉剌激。9.2.3.2 年老的影晌随着人的年龄增长，灵敏度就会降低，将不能再依靠触觉或疼痛来对温度或伤害进行早期反馈了。9.2.3.3 设计时的注意事项安装了假肢或有触觉障碍的人可能无法使用触摸屏或类似的控制设备。9.2.3.4 凤险和危险对触觉高度敏感的人可能会回为剌激而受伤，而这些剌激对其他人而言只会感到不太舒服。举例来说，如摸到锋利的角和刃，以及温度非常高或低的表面。这些剌激还有可能对那些不敏感的人造成伤害，因为他们会与这些东西保持较长的接触时间。9.2.4 昧觉和嗖觉9.2.4.1 描述味觉和嗅觉是独立的感官，但由于它们有着相

41、似的实际含义，在表中就被放在了一组团味觉通过舌头上的感觉器官来感受四种基本味道:苦、甜、酸、咸;嗅觉是使用鼻子里的感觉器官来感受气味。味觉和嗅觉一起使用来识别正常可以区分的味道范围。9.2.4.2 年老的影响随着人的年龄增长，他们感受气味的能力也在下降。9.2.4.3 凤险和危险味觉或嗅觉感官的障碍阵低了人体对有害物质的防备。例如，人们可能无法发现食物已经变质，或者不能预防一些危险，如烟雾等.9.2.5 身体平衡9.2.5.1 描述保持身体平衡而避免摔倒的能力要依靠一个非常复杂的系统来完成，这个系统包括协调视觉剌激的大脑、来自耳朵里的身体平衡机制的反馈和肢体的移动等。事实上，所有类型的活动都要

42、求有持续的平衡控制。9.2.5.2 年老的影响由于平衡功能损伤而产生的跌倒现象会随着年龄的增长而上升。与年龄有关的注意力不能集中和视力损伤能降低避免危险及对失去平衡做出反应的能力。9.2.5.3 凤险和危险滑倒、摔倒或其他一些意料之外的对平衡的干扰都要求关节旋转和肢体运动的快速响应，并可能对平衡控制系统提出超常要求.即使是很小的边缘和突出都可能造成滑倒。老年人由于更容易发生骨折，因此他们在跌倒时更容易受伤，随之而来的并发症还可能会威胁他们的生命。平衡功能损伤可以导致对跌倒的恐惧，坐轮椅的人、骑动力独轮车的人及步行者都可能存在平衡功能不足，受伤会严重影响他们的独立性。9.3 机体反应能力9.3.

43、1 手部灵活性9.3. 1. 1 描述灵活性与于和于臂的活动有关，特别与在使用一支手、几根手指，尤其是拇指来处理物体、拾起物体、操纵和待放物体时的协调活动有关.9.3.1.2 设计时的注意事项手部灵活性障碍包括不能将拇指和其他手指紧紧地并在一起，或不能把它们分得很开。复杂的活 8 GB/T 20002.2-2008/ISO/IEC Guide 71 :2001 动如推和转要求持续的压力并转动手腕，这可能会很疼或无法完成。这些活动都包含对大小、形状和位置的控制。总是不由自主地进行活动的人对做一些要求准确性的任务会有一定的困难，如打开包装、进行紧固操作等。9. 3. 1. 3 风险和危险手部缺乏灵

44、活性的人往往容易伤害到自己，例如不小心激活控制装置，或者不能够快速地把手从危险状况(如火焰)缩回来。9.3.2 操控9.3.2. 1 描述操控与搬运、移动和操作物体等这些活动有关，指用腿、脚、胳膊和手来完成伸、举、放下、拉、推、踢、抓、放、转、掷和捉等活动。9.3.2.2 年老的影晌在进行活动时，由于不能同时使用双手(或双脚)，操作可能会受到影响。当关节运动，特别是手或胳膊受限时，操作也会受到影响。由于反应时间较慢，行动迟援，处理速度也随着年龄的增加而放慢。9.3.2.3 凤险和危险有操控障碍的人如果在使用设备时，由于不经意地移动设备，就可能造成伤害。产品设计需要把这种无意识行为的危险和后果降

45、至最小。9.3.3 运动9.3.3.1 描述运动是指保持和改变身体姿势，用腿、脚、手臂和手使自己从一个地点到达另一个地点的活动。9.3.3.2 年老的影响很多晚年有运动障碍的人在他们的日常生活中都会有一定的困难，如穿衣、睡觉和起床等因这样的例子包括2一一腿上承受不了大的压力z一一行走速度及步长和(或步高下降;一一手臂、腿和脊骨的关节运动幅度受限;一一在进行有约束的和需要协调的运动时有困难。9.3.3.3 设计时的注意事项有些活动不便的人需要轮椅或助行器之类设备的帮助，另外一些人可能需要他人的帮助。在这两种情况中，在他们周围都需要额外的空间，以便移动和操纵设备.9.3.3.4 凤险和危险有运动障碍的人在进行车辆或建筑物紧急疏散时危险特别大。9.3.4 肌力和耐力9.3.4.1 描述肌力是指在开展一项活动时，由肌肉或肌肉组的收缩而产生的力量。肌力可以是在一个特定的行为(如，推)或作用到一个特定物体(如，开瓶盖中出身体的一个特定部位使出的力量。这样的活动包括拉、举、压、握、夹、扭等.肌力还依赖于人的耐力。耐力是指人维持力量的容量，它与人的心肺功能有很大关系。很多身体上有残疾的人往往肌力也很弱，这也是他们不能操作设备的一个主要原因。9.3.4. 2 年老的影响肌力和耐力的下降在老年人中十分普遍，也因此导致了他们力量的下降，手握力量的下降使操作一个具有阻力或扭矩的器具时有些困难或产