GB T 19680-2005 物流企业分类与评估指标.pdf

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1、ICS 03.080.01 A 20 中华人民共和国国家标准GB/T 19680-2005 物流企业分类与评估指标Classification and evaluation indicators for logistics enterprises 2005-03-24发布2005-05-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局也士中国国家标准化管理委员会&叩GB/T 19680-2005 前言本标准是在对我国物流企业的运作模式、业务种类、经营规模、资产状况和信息化程度等内容进行了广泛调查研究并经广泛征求意见，充分讨论，分析论证的基础上制定的，对物流企业及其类型给予了初步界定，对物流企业的

2、现状与发展方向提出了评估指标。本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位z全国物流标准化技术委员会秘书处、华中科技大学、中海物流(深圳)有限公司。本标准主要起草人:牟惟仲、孟国强、黄久久、刘志学、孙坷、闵骥、刘嘉林。本标准企业参与单位z中国外运股份有限公司、中国远洋物流公司、宝供物流企业集团有限公司、中铁快运股份有限公司、远成集团有限公司、广东鱼珠物流基地有限公司、河南豫鑫交通发展有限公司。本标准首次发布。GB/T 19680一2005物流企业分类与评估指标1 范围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的

3、界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/ T 18354 3 术语和定义3. 1 行独立核算、独立注:改写GBjTIL8353.2 3.3 3.4 物流服务lo.i 物流供应方通噜物流信息管理logistics inforn 应用现代信息技术和手段完成物流过化、数字化、网络化。4 分类原则、方法4. 1 分类原则分类原则如下:a) 符合3.1的企业;b) 相近业务合并为同一类型;期的引用文件，其随后所有标准达成协议的各方研究本标准。需求对运输、储息管理系统，实、;比理、存储、传输和交换，实现物流信息电子GB/T

4、19680-2005 c) 应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合。4.2 分类方法根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。5 物流企业类型5. 1 运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求za) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模;b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务pd 企业自有一定数量的运输设备;d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。5.2 仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求za) 以从事仓储业务为主，为客

5、户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模;b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务pc) 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆;d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。5.3 结合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求za) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模Fb) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务;c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;d) 企业具有一定运营范围的货物

6、集散、分拨网络;的企业配置专门的机构和人员，建立宪备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务;f) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。6 物流企业评估指标6. 1 等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。6.2 评估指标6.2. 1 运输型物流企业运输型物流企业评估指标见表1。2 襄1运输型物流企业评估指标级别评估指标GB/T 19680-2005 AA

8、辐射面国际范围0.05% (98%) 10.顾客投诉率(或顾客满意度)通过lSO9001，2000质量管理体系认证全国范围| 跨省区0.1% (95%) 省内范围0.5% (gO%) 11.中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证人员素质60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有中等以上学历或专业资格12.业务人员50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格货运经营业务信息全部网络化管理信|以网络系统息E化水平14.电子单证管理90%以上50%以上90%以上建立人工查询系统15.货物

9、跟踪70%以上70%以上16.客户查询建立自动查询和人工查询系统物流经营业务信息部分网络化管理50%以上注1，标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2，货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注3，运蕾网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4，顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5，顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。3 GBjT 19680-2005 6.2.2 仓储型物流企业仓储型物流企业评估指标见表2。表2仓储型物流企业评估指标别级评估指

10、标A级AA级AAA级AAAA级AAAAA级200万以上500万以上2500万以上1.2亿以上6亿以上1.年仓储营业收入/元经营状况大专以上学历物流师认证30以上50以上%以L具有中等以上学历或专业资格200万以上4000以上2年以上50%以上1年以上800万以上3年以上5.自有仓储面积1m2 6.自有/租用货运车14.电子单证管理7.配送客户点/个3.资产总额/元4.资产负债率12.业务人员13.网络系统10.顾客投诉(或顾客2.营业时间9.质量管理8.管理制度设备设施管理及服务信息化水平资产人员素质50%以上15.货物跟踪建立人工查询系统注1:标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他

11、为参考指标项目。注2:仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。注3:顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注4:顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注5:配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。建立自动查询和人工查询系统16.客户查询4 GB/T 19680-2005 6.2.3 综合服务型物流企业综合服务型物流企业评估指标见表3。表3综合服务型物流企业评估指标别级A级AA级AAA级AAAA级A

12、AAAA级评估指标300万以上2.营业时间800万以上1年以上4000万以上2年以上2亿以上15亿以上3年以上1.年综合物流营业收入/元200万以上流资源、方案设计面的咨询服务0.5% 注90%)1 000以上100以上5以上600万以上3.资产总额/元7.运营网点/个4.资产负债率8.管理制度资产设备设施管理及服务人员素质信息化水平流经营业务信息部分网络化管理15.网络系统60%以上16.电子单证管理50%以上17.货物跟踪注1:标注怜的指标为企业达到评估等级的F曹糟崛唱唱甲费咂为参考指标项目。注2:综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加

13、工、配送等业务取得的收入总额。注3:运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4:顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5:顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注7:租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。建立人工查询系统18.客户查询5 的CON-oFH阁。华人民共和国家标准物流企业分类与评估指标GB/T 19680-2005 国中中国标准出版社出版发行北京复兴门外三里河北街16号邮政编码:100045 网址电话:6852394668517548 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销陪印张o.75 字数11千字2005年4月第一次印刷开本880X 1230 1/16 2005年4月第一版定价10.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68533533书号:155066 1-22480 GB/T 19680-2005

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