DB34 T 5000-2026 住宅物业服务标准.pdf

《DB34 T 5000-2026 住宅物业服务标准.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB34 T 5000-2026 住宅物业服务标准.pdf（38页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、安徽省地方标准DB安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布-J201819126-2022026 02 276 08 27 发布 实施DB34/T 50006-202住 宅 物 业 服 务 标 准Standard for residential property service书安 徽 省 地 方 标 准住宅物业服务标准主 编 部 门 安 徽 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅批 准 部 门 安徽省市场监督管理局施 行 日 期 年 月 日合肥安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 公 告第 号安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 关 于 批 准 发 布住 宅 物 业 服 务 标 准 等

2、 项 地 方 标 准 的 公 告安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 依 法 批 准 住 宅 物 业 服 务 标 准 等 项安 徽 省 地 方 标 准 现 予 以 公 布 安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局年 月 日附 件 安 徽 省 地 方 标 准 清 单序号地 方 标 准编 号标 准 名 称代 替标 准 号批 准 日 期实 施 日 期住 宅 物 业 服 务 标 准 既 有 民 用 建 筑 节 能 改造 技 术 规 程 前 言根 据 安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 关 于 下 达 年 第 三 批 安徽 省 地 方 标 准 制 修 订 计 划 的 通 知 皖 市 监 函 号 的要

3、 求 标 准 编 制 组 经 广 泛 调 查 研 究 总 结 物 业 管 理 实 践 参 考 省外 标 准 并 在 广 泛 征 求 意 见 的 基 础 上 修 订 住 宅 区 物 业 服 务 标 准 形 成 本 标 准 本 标 准 的 主 要 技 术 内 容 是 总 则 术 语 基 本 规 定 承 接 查 验 客 户 服 务 房 屋 共 用 部 位 管 理 共 用 设 施 设备 管 理 公 共 秩 序 管 理 环 境 卫 生 服 务 绿 化 管 理 服 务 垃 圾 分 类 管 理 等 本 标 准 代 替 住 宅 区 物 业 服 务 标 准 与相 比 修 订 的 主 要 技 术 内 容 如 下

4、取 消 了 原 第 条 强 制 性 条 文 设 置 本 标 准 转 为 推 荐 性 标 准 取 消 原 服 务 分 级 对 各 项 物 业 服 务 内 容 和 频 次 给 出 基 础保 障 要 求 在 总 则 中 增 加 了 关 于 前 期 物 业 服 务 合 同 物 业 服 务合 同 约 定 的 服 务 内 容 和 服 务 质 量 不 低 于 本 标 准 相 关 要 求 的 条 款 删 除 了 原 第 章 将 原 第 章 调 整 至 第 章 单 列 节 对 第 章 术 语 进 行 了 删 改 补 充 与 完 善 主 要 删 除 了 住宅 区 物 业 服 务 一 般 性 维 修 不 适 用 术

5、 语 增 加 了 物 业 服 务人 客 户 住 宅 物 业 物 业 项 目 物 业 管 理 区 域 生 活 垃 圾分 类 四 分 类 术 语 更 新 了 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 表 述 将 原 安 全 技 术 防 范 系 统 改 为 弱 电 系 统 管 理 根据 弱 电 技 术 发 展 的 实 际 情 况 原 条 款 已 不 能 满 足 使 用 要 求 对目 前 住 宅 物 业 常 用 弱 电 设 备 重 新 编 写 相 应 条 款 删 除 服 务 人 员 配 置 参 考 增 加 了 电 动 车 辆 管 理 生 活 垃 圾 分 类 管 理 居 住 区 友 好场 景 建 设 的

6、内 容 将 项 目 经 理 改 为 项 目 负 责 人 并 增 加 物 业 项 目 负 责人 报 到 要 求 修 改 了 人 员 岗 位 要 求 加 强 专 项 服 务 业 务 委 托 工 作 的 监 管 修 改 了 物 业 承 接 查 验 内 容 本 标 准 由 安 徽 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 负 责 管 理 和 解 释 执行 过 程 中 如 有 意 见 或 建 议 请 寄 送 安 徽 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 房地 产 市 场 监 管 处 地 址 安 徽 省 合 肥 市 包 河 区 紫 云 路 号 邮编 主编单位 安 徽 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 房 地 产

7、 市 场 监 管 处安 徽 辰 元 物 业 管 理 有 限 公 司安 徽 省 物 业 管 理 协 会参编单位 合 肥 市 住 房 保 障 和 房 产 管 理 局绿 城 物 业 服 务 集 团 有 限 公 司 安 徽 分 公 司安 徽 省 鹏 徽 市 场 管 理 服 务 集 团 有 限 公 司合 肥 市 锦 绣 华 城 物 业 管 理 有 限 责 任 公 司主 要 编 写 人 员 笪 贤 芳 李 康 纪 小 岗 张 启 兵 林 彩 萍徐 勇 卜 卫 华 史 荣 梁 修 可 张 咪周 天 保 王 灿 刘 环 鲁 杨 琼主 要 审 查 人 员 黄 安 永 周 宏 伟 朱 卫 红 张 劲 松 凌 宁韩

8、 化 柏 陈 智目 次 总 则 术 语 基 本 规 定 服 务 人 员 制 度 建 设 服 务 质 量 和 风 险 控 制 应 急 预 案 物 业 档 案 资 料 标 识 管 理 文 化 建 设 承 接 查 验 客 户 服 务 房 屋 共 用 部 位 管 理 共 用 设 施 设 备 管 理 一 般 规 定 电 梯 系 统 管 理 消 防 系 统 管 理 给 排 水 系 统 管 理 供 配 电 系 统 管 理 弱 电 系 统 管 理 防 雷 设 施 管 理 道 路 设 施 管 理 其 他 设 施 管 理 公 共 秩 序 管 理 一 般 规 定 安 全 防 范 管 理 消 防 管 理 停 车 管

9、理 居 住 区 友 好 场 景 建 设 环 境 卫 生 服 务 绿 化 管 理 服 务 垃 圾 分 类 管 理本 标 准 用 词 说 明引 用 标 准 名 录 总 则为 规 范 物 业 服 务 人 服 务 行 为 提 升 物 业 服 务 质 量 推 进物 业 服 务 的 规 范 化 专 业 化 标 准 化 构 建 和 谐 宜 居 的 居 住 环 境 依 据 中 华 人 民 共 和 国 民 法 典 国 务 院 物 业 管 理 条 例 安 徽 省物 业 管 理 条 例 等 相 关 法 律 法 规 结 合 本 省 实 际 制 定 本 标 准 本 标 准 适 用 于 安 徽 省 行 政 区 域 内 住

10、 宅 物 业 服 务 前 期 物 业 服 务 合 同 物 业 服 务 合 同 中 关 于 物 业 服 务 内容 和 质 量 的 约 定 不 得 低 于 本 标 准 的 相 关 要 求 住 宅 物 业 服 务 除 应 符 合 本 标 准 的 规 定 外 尚 应 符 合 国家 及 本 省 现 行 有 关 标 准 的 规 定 术 语物 业 服 务 人 物 业 服 务 企 业 和 其 他 管 理 人 客 户 业 主 或 物 业 使 用 人 其 中 业 主 是 指 房 屋 所 有 权 人 物 业 使用 人 是 指 未 取 得 物 业 专 有 部 分 所 有 权 但 取 得 物 业 专 有 部 分 的占

11、有 权 使 用 权 收 益 权 的 自 然 人 法 人 或 其 他 组 织 包 括 居 住权 人 承 租 人 借 用 人 及 其 他 取 得 物 业 使 用 权 的 自 然 人 法 人 或其 他 组 织 住 宅 物 业 以 居 住 为 主 要 使 用 功 能 的 物 业 物 业 项 目 实 施 物 业 管 理 的 一 个 特 定 物 业 管 理 区 域 物 业 管 理 区 域 依 据 城 市 规 划 物 业 权 属 物 业 共 用 设 施 设 备 建 筑 规 模 社 区 建 设 等 因 素 划 分 的 实 施 物 业 管 理 的 地 域 范 围 共 用 部 位 房 屋 主 体 承 重 结 构

12、部 位 包 括 基 础 内 外 承 重 墙 体 柱 梁 楼 板 屋 顶 等 户 外 墙 面 门 厅 楼 梯 间 走 廊 通 道 等 共 用 设 施 设 备 根 据 法 律 法 规 和 房 屋 买 卖 合 同 由 住 宅 业 主 或 者 住 宅 业主 及 有 关 非 住 宅 业 主 共 有 的 附 属 设 施 设 备 一 般 包 括 电 梯 天线 照 明 消 防 设 施 绿 地 道 路 路 灯 沟 渠 池 井 非 经 营 性 车场 车 库 公 益 性 文 体 设 施 和 共 用 设 施 设 备 使 用 的 房 屋 等 应 急 预 案 物 业 管 理 区 域 内 针 对 具 体 设 施 设 备 场

13、 所 和 环 境 在 安 全评 价 的 基 础 上 为 降 低 突 发 事 故 造 成 的 人 身 财 产 与 环 境 损 失 就 事 故 发 生 后 的 应 急 救 援 机 构 和 人 员 应 急 救 援 的 设 施 设 备 条 件 和 环 境 行 动 的 步 骤 和 纲 领 控 制 事 故 发 生 的 方 法 和 程 序等 预 先 作 出 的 科 学 而 有 效 的 计 划 和 安 排 紧 急 维 修 物 业 管 理 区 域 内 的 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 发 生 危 及 人 身财 产 安 全 等 紧 急 情 况 为 维 护 公 共 安 全 保 障 共 用 部 位 或 共

14、用设 施 设 备 以 及 各 项 功 能 的 正 常 使 用 对 经 认 定 需 要 立 即 进 行 修复 的 活 动 生 活 垃 圾 分 类 四 分 类 按 可 回 收 物 有 害 垃 圾 厨 余 垃 圾 其 他 垃 圾 四 类 对 物 业 管理 区 域 内 的 生 活 垃 圾 进 行 分 类 基 本 规 定服 务 人 员物 业 服 务 人 员 应 佩 戴 统 一 标 识 统 一 着 装 物 业 服 务 工 作 场 所 应 标 识 清 楚 整 洁 有 序 有 专 门 接 待区 域 物 业 服 务 人 员 接 待 客 户 时 应 主 动 热 情 使 用 文 明 用 语 物 业 服 务 人 对

15、客 户 报 修 求 助 咨 询 投 诉 等 应 及 时 处理 并 记 录 存 档 物 业 服 务 人 应 向 所 管 理 服 务 的 物 业 项 目 委 派 至 少 名项 目 负 责 人 项 目 负 责 人 应 在 到 岗 之 日 起 日 内 到 物 业 项 目所 在 地 的 居 村 民 委 员 会 报 到 物 业 服 务 相 关 岗 位 人 员 应 按 规 定 持 证 上 岗 物 业 服 务 人 应 根 据 项 目 类 型 服 务 内 容 建 筑 面 积 或 客户 人 数 以 及 物 业 服 务 人 的 技 术 装 备 和 法 律 法 规 要 求 设 置 岗位 配 置 相 应 数 量 的 物

16、 业 服 务 人 员 物 业 服 务 人 应 建 立 员 工 培 训 制 度 组 织 人 员 定 期 参 加技 能 培 训 制 度 建 设物 业 服 务 人 应 根 据 物 业 项 目 的 具 体 情 况 制 定 服 务 方案 和 服 务 流 程 物 业 服 务 人 应 建 立 管 理 制 度 并 按 照 合 同 约 定 和 服 务标 准 进 行 质 量 管 理 物 业 服 务 人 应 将 岗 位 职 责 操 作 流 程 在 服 务 场 所 明 示 服 务 质 量 和 风 险 控 制物 业 服 务 人 应 建 立 质 量 内 控 制 度 定 期 对 服 务 质 量 进行 检 查 与 评 价 物

17、 业 服 务 人 宜 通 过 第 三 方 认 证 行 业 内 检 查 和 评 比 等活 动 获 得 社 会 评 价 客 户 满 意 度 宜 委 托 第 三 方 进 行 测 评 物 业 服 务 人 可 将 专 项 服 务 业 务 委 托 给 专 业 性 服 务 企业 并 对 第 三 方 服 务 进 行 监 管 但 不 得 将 其 应 当 提 供 的 全 部 物业 服 务 转 委 托 给 第 三 人 或 者 将 全 部 物 业 服 务 支 解 后 分 别 转 委托 给 第 三 人 物 业 服 务 人 应 建 立 风 险 控 制 机 制 对 物 业 服 务 过 程 中可 能 产 生 的 各 类 风

18、险 进 行 识 别 评 估 管 控 物 业 服 务 人 宜 购 买 公 众 责 任 险 应 急 预 案物 业 服 务 人 应 对 物 业 管 理 区 域 内 可 能 发 生 洪 涝 等 自 然灾 害 以 及 火 灾 反 恐 防 暴 公 共 卫 生 电 梯 故 障 停 水 停 电 高空 坠 物 等 突 发 事 件 制 定 应 急 预 案 物 业 服 务 人 应 定 期 组 织 相 关 人 员 对 应 急 预 案 进 行 培训 每 年 组 织 不 少 于 次 应 急 预 案 演 练 突 发 事 件 发 生 时 物 业 服 务 人 应 做 好 下 列 工 作 立 即 启 动 应 急 预 案 同 时

19、报 告 委 托 单 位 和 有 关 部 门 并协 助 采 取 相 应 措 施 迅 速 展 开 指 挥 协 调 信 息 报 告 紧 急 处 置 秩 序 维 护 抢险 救 援 后 勤 保 障 协 助 保 护 现 场 和 证 据 等 工 作 防 止 事 态 扩 大 尽 可 能 减 少 破 坏 和 损 失 程 度 并 配 合 相 关 部 门 做 好 善 后 工 作 撰 写 突 发 事 件 处 理 报 告 内 容 包 括 处 置 过 程 原 因 调查 结 果 评 估 预 案 改 进 建 议 等 并 向 委 托 单 位 和 相 关 行 政 主 管部 门 报 告 物 业 档 案 资 料物 业 服 务 人 应

20、 建 立 档 案 管 理 制 度 物 业 服 务 人 应 设 立 档 案 资 料 室 指 定 专 人 定 期 收 集 整理 归 档 保 管 档 案 资 料 对 客 户 资 料 保 密 物 业 服 务 档 案 应 涵 盖 物 业 基 础 资 料 客 户 资 料 物 业 服务 日 常 运 行 管 理 资 料 和 信 用 资 料 等 物 业 服 务 人 应 对 物 业 建 筑 资 料 客 户 信 息 维 保 资 料 等进 行 动 态 管 理 物 业 服 务 合 同 终 止 时 物 业 服 务 人 应 向 委 托 单 位 移 交档 案 资 料 建 设 单 位 在 办 理 物 业 承 接 查 验 手 续

21、 时 应 向 物 业 服 务人 移 交 物 业 资 料 移 交 资 料 不 全 的 物 业 服 务 人 应 及 时 与 建 设单 位 进 行 协 调 解 决 必 要 时 报 告 行 政 主 管 部 门 标 识 管 理物 业 服 务 人 应 制 定 标 识 管 理 制 度 物 业 服 务 人 应 实 行 标 识 分 类 管 理 建 立 台 账 定 期 维护 及 时 更 新 物 业 服 务 人 应 对 房 屋 指 示 标 识 设 施 设 备 区 域 标 识 消 防 安 全 标 识 道 路 交 通 标 识 安 全 警 示 标 识 公 益 标 识 等 定 期进 行 巡 检 和 维 护 并 做 好 记

22、录 物 业 服 务 人 应 督 促 有 关 单 位 在 施 工 改 造 维 护 保 养 现场 以 及 危 及 人 身 安 全 的 场 所 设 置 警 示 标 识 文 化 建 设物 业 服 务 人 宜 在 物 业 管 理 区 域 内 组 织 开 展 形 式 多 样 内 容 丰 富 的 文 化 活 动 营 造 积 极 向 上 文 明 和 谐 睦 邻 友 好 的 居住 环 境 物 业 服 务 人 应 提 前 做 好 文 化 活 动 方 案 实 施 中 应 做 好秩 序 维 护 和 应 急 处 置 工 作 物 业 服 务 人 应 注 重 利 用 社 会 资 源 开 展 文 化 活 动 承 接 查 验物

23、 业 服 务 人 在 承 接 物 业 项 目 时 应 按 照 法 律 法 规 规 定及 物 业 服 务 合 同 的 约 定 对 移 交 的 资 料 进 行 清 点 和 核 查 对 物业 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 和 相 关 场 地 进 行 现 场 检 查 与 验 收 形 成 书 面 检 查 记 录 并 由 参 加 查 验 的 人 员 签 字 确 认 物 业 服 务 人 应 在 物 业 交 接 后 日 内 将 物 业 承 接 查 验情 况 向 物 业 所 在 地 的 县 级 物 业 管 理 主 管 部 门 街 道 办 事 处 乡镇 人 民 政 府 办 理 备 案 手 续 并 将

24、 备 案 情 况 书 面 告 知 业 主 客 户 服 务物 业 服 务 人 应 设 置 客 服 接 待 场 所 保 持 场 所 整 洁 有 序 工 作 日 应 有 专 人 负 责 接 待 接 待 时 间 不 低 于 小 时 其 他 时 间应 设 值 班 人 员 物 业 服 务 人 应 在 接 待 场 所 公 示 服 务 电 话 悬 挂 或 张 贴物 业 服 务 人 营 业 执 照 项 目 负 责 人 照 片 公 示 物 业 服 务 内 容 收费 标 准 等 有 关 信 息 物 业 服 务 人 应 在 物 业 管 理 区 域 内 显 著 位 置 设 置 宣 传栏 按 规 定 在 宣 传 栏 和

25、智 慧 物 业 管 理 公 共 服 务 平 台 进 行 物 业 服务 相 关 信 息 的 公 开 公 示 和 公 告 物 业 服 务 人 可 接 受 建 设 单 位 委 托 为 客 户 入 住 提 供 相 关服 务 物 业 服 务 人 应 制 定 钥 匙 管 理 制 度 指 定 专 人 管 理 钥 匙 钥 匙 发 放 和 领 用 应 进 行 登 记 和 定 期 清 查 并 记 录 存 档 物 业 服 务 人 应 建 立 维 修 管 理 制 度 维 修 应 符 合 下 列 要 求 紧 急 维 修 分 钟 内 到 达 现 场 组 织 或 协 助 有 关 单 位 进行 抢 修 如 不 能 及 时 抢

26、 修 完 成 的 应 采 取 应 急 措 施 并 告 知 客 户 一 般 维 修 日 内 修 复 入 户 维 修 按 约 定 时 限 到 达 现 场 并 组 织 维 修 或 采 取 必 要的 处 理 措 施 业 主 报 修 应 进 行 回 访 维 修 回 访 率 达 维 修 满 意率 应 不 低 于 物 业 服 务 人 应 限 时 处 理 客 户 的 建 议 意 见 和 投 诉 并 在个 工 作 日 内 进 行 答 复 其 中 客 户 投 诉 应 限 时 回 访 物 业 服 务 人 每 年 应 不 少 于 次 向 客 户 进 行 物 业 服 务 意见 征 询 统 计 满 意 率 汇 总 分 析

27、 意 见 和 建 议 客 户 满 意 率 应 不低 于 物 业 服 务 人 应 参 加 物 业 管 理 区 域 内 的 议 事 协 商 活 动 每 年 应 不 少 于 次 向 业 主 委 员 会 物 业 管 理 委 员 会 通 报 工 作 听 取 意 见 和 建 议 可 采 取 走 访 召 开 恳 谈 会 开 展 问 卷 调 查 信息 交 流 等 多 种 形 式 与 客 户 进 行 沟 通 物 业 服 务 人 宜 根 据 客 户 需 求 提 供 便 民 服 务 房 屋 共 用 部 位 管 理物 业 服 务 人 应 制 定 房 屋 共 用 部 位 维 修 养 护 管 理 制 度 建 立 台 账

28、保 持 检 查 和 维 修 养 护 记 录 完 整 物 业 服 务 人 应 根 据 房 屋 实 际 使 用 年 限 使 用 现 状 定 期组 织 开 展 房 屋 共 用 部 位 的 使 用 状 况 检 查 物 业 服 务 人 应 根 据 检 查 情 况 制 定 房 屋 大 中 修 和 更 新改 造 计 划 向 业 主 委 员 会 物 业 管 理 委 员 会 进 行 书 面 报 告 物 业 服 务 人 应 于 年 末 制 定 下 年 度 房 屋 共 用 部 位 日 常 维修 养 护 计 划 和 方 案 物 业 服 务 人 发 现 物 业 管 理 区 域 内 私 搭 乱 建 和 擅 自 改 变房

29、屋 用 途 以 及 其 他 违 反 规 划 或 管 理 规 约 的 应 及 时 进 行 劝 阻 并 报 告 相 关 主 管 部 门 物 业 服 务 人 应 与 客 户 及 装 饰 装 修 企 业 三 方 共 同 签 订 住宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议 和 消 防 安 全 责 任 书 告 知 客 户安 徽 省 物 业 管 理 条 例 第 八 十 三 条 所 列 的 禁 止 行 为 以 及 注 意事 项 垃 圾 堆 放 和 清 运 要 求 物 业 服 务 人 应 巡 查 装 修 现 场 发 现 影 响 房 屋 外 观 危 及房 屋 结 构 安 全 及 拆 改 共 用 管 线

30、等 损 害 公 共 利 益 的 违 规 装 修 行为 应 进 行 制 止 并 及 时 报 告 相 关 主 管 部 门 物 业 服 务 人 应 按 照 有 关 规 定 要 求 履 行 服 务 合 同 约 定 协 助 业 主 做 好 建 筑 外 墙 保 温 系 统 排 查 工 作 物 业 服 务 人 应 通 过 维 修 养 护 保 持 室 外 墙 面 共 用 门窗 走 道 楼 梯 扶 手 完 好 地 坪 地 砖 基 本 平 整 发 生 下 列 紧 急 情 况 时 物 业 服 务 人 应 按 照 规 定 立 即 采取 措 施 并 制 定 维 修 方 案 同 时 向 业 主 委 员 会 物 业 管 理

31、 委 员会 相 关 主 管 部 门 报 告 电 梯 运 行 系 统 中 涉 及 的 设 施 设 备 损 坏 无 法 使 用 的 或存 在 安 全 隐 患 并 由 电 梯 检 验 检 测 机 构 出 具 书 面 意 见 的 消 防 供 电 供 燃 气 给 排 水 设 施 设 备 发 生 故 障 无 法 使用 应 由 业 主 负 责 维 修 的 或 存 在 消 防 安 全 隐 患 并 由 消 防 部 门 出具 整 改 通 知 书 的 屋 面 和 外 墙 损 坏 渗 漏 严 重 并 由 市 县 政 府 确 定 的 房 屋管 理 部 门 出 具 证 明 的 房 屋 外 墙 饰 面 脱 落 等 危 及

32、人 身 安 全 并 由 房 屋 质 量 检 测单 位 出 具 证 明 的 其 他 经 主 管 部 门 认 定 危 及 房 屋 安 全 的 台 风 暴 雨 等 预 警 信 号 发 布 后 物 业 服 务 人 应 及 时 巡 查 物 业 服 务 人 应 巡 查 房 屋 共 用 部 位 并 按 照 责 任 范 围 进行 维 修 养 护 做 好 记 录 巡 查 频 次 应 不 低 于 表 要 求 表 房 屋 共 用 部 位 巡 查 要 求部 位服 务 要 求外 墙 面 屋 檐每 月 次门 窗 玻 璃 构 件 等每 周 次室 内 地 面 墙 面 天 棚 室 外 屋 面 散 水 等每 月 次装 修 现 场

33、每 日 次装 修 现 场 动 用 明 火 的 每 小 时 次 空 置 房每 半 月 次物 业 服 务 人 应 保 持 物 业 管 理 区 域 内 各 组 团 栋 号 单 元门 户 等 标 志 标 识 宣 传 牌 字 迹 清 晰 无 安 全 隐 患 发 现 损 坏 应 及 时 修 复 标 志 标 识 宣 传 牌 完 好 率 应 不 低 于 共 用 设 施 设 备 管 理一 般 规 定物 业 服 务 人 应 制 定 共 用 设 施 设 备 管 理 规 定 维 护 保 养和 巡 查 规 程 物 业 服 务 人 应 妥 善 保 管 共 用 设 施 设 备 图 纸 档 案 资 料 并建 立 台 账 按

34、照 有 关 规 定 对 有 关 设 施 设 备 进 行 维 护 保 养 和 巡查 并 保 存 记 录 按 时 归 档 物 业 服 务 人 应 根 据 共 用 设 施 设 备 实 际 使 用 年 限 使 用现 状 开 展 设 施 设 备 日 常 检 查 根 据 检 查 情 况 制 定 大 中 修 及更 新 改 造 计 划 向 业 主 委 员 会 物 业 管 理 委 员 会 进 行 书 面 报 告 物 业 服 务 人 应 根 据 年 度 综 合 检 查 结 果 编 制 下 年 度 日常 维 护 保 养 工 作 计 划 和 方 案 物 业 服 务 人 应 按 规 定 对 动 力 设 备 电 气 设

35、备 压 力 容器 消 防 设 施 高 低 压 劳 动 保 护 用 品 及 专 用 工 具 进 行 定 期 检 测 取 得 合 格 证 并 做 好 记 录 设 备 机 房 管 理 应 符 合 下 列 要 求 在 显 著 位 置 张 贴 或 悬 挂 相 关 制 度 和 从 业 人 员 资 格 证 书 设 施 设 备 标 识 标 牌 齐 全 机 房 必 须 常 闭 落 锁 非 工 作 人 员 未 经 允 许 不 得 进 入 经 批 准 进 入 人 员 必 须 登 记 机 房 温 度 湿 度 符 合 相 关 规 定 配 置 应 急 照 明 设 施 在 明 显 易 取 位 置 配 备 消 防 灭 火 器

36、 材 并 定 期 检 查 器 材完 好 情 况 规 范 设 置 挡 鼠 板 鼠 药 盒 或 粘 鼠 板 机 房 内 不 堆 积 杂 物 保 持 清 洁 在 发 生 雷 暴 强 降 水 大 风 等 恶 劣 天 气 前 后 组 织 专 项检 查 并 做 好 记 录 物 业 服 务 人 应 定 期 将 物 业 共 用 设 施 设 备 运 行 状 况 向 业 主委 员 会 物 业 管 理 委 员 会 书 面 报 告 并 在 物 业 管 理 区 域 内 公 告 物 业 服 务 人 应 加 强 设 施 设 备 运 行 管 理 按 照 规 定 进 行维 护 保 养 保 证 设 施 设 备 完 好 和 正 常

37、 运 行 电 梯 系 统 管 理物 业 服 务 人 应 按 照 特 种 设 备 使 用 管 理 规 则 要 求 建 立 管 理 机 构 配 置 专 业 人 员 物 业 服 务 人 发 现 电 梯 设 计 制 造 安 装 存 在 安 全 隐 患的 应 及 时 书 面 报 告 相 关 单 位 物 业 服 务 人 应 按 照 规 定 对 电 梯 设 备 运 行 情 况 进 行 巡查 发 现 异 常 情 况 及 时 通 知 电 梯 维 保 单 位 建 立 电 梯 安 全 技 术档 案 记 录 详 实 规 范 物 业 服 务 人 按 照 合 同 约 定 对 电 梯 实 行 限 时 运 行 的 应保 证

38、每 单 元 不 少 于 部 电 梯 小 时 运 行 物 业 服 务 人 应 委 托 有 资 格 的 专 业 电 梯 维 保 单 位 按 规 定对 电 梯 进 行 维 修 保 养 对 电 梯 维 保 单 位 保 养 工 作 进 行 监 督 保存 相 关 记 录 物 业 服 务 人 应 每 年 委 托 专 业 机 构 对 电 梯 进 行 安 全 检 测并 取 得 特 种 设 备 使 用 标 志 物 业 服 务 人 应 积 极 宣 传 电 梯 安 全 使 用 知 识 在 电 梯 轿厢 内 张 贴 特 种 设 备 使 用 标 志 和 电 梯 乘 梯 须 知 公 布 应 急 服务 电 话 物 业 服 务

39、 人 应 保 持 轿 厢 内 外 按 钮 照 明 灯 具 等 完 好 轿厢 内 整 洁 三 方 对 讲 畅 通 物 业 服 务 人 应 在 电 梯 机 房 设 有 明 显 的 警 示 标 志 照 明完 好 规 范 摆 放 应 急 工 具 机 房 门 常 闭 落 锁 机 房 内 应 配 备 消防 器 材 和 温 度 仪 采 取 降 温 通 风 措 施 电 梯 发 生 故 障 时 物 业 服 务 人 应 通 知 电 梯 维 保 单 位 及时 排 除 故 障 发 生 电 梯 困 人 时 物 业 服 务 人 应 积 极 组 织 施 救 立即 通 知 电 梯 维 保 单 位 排 险 救 援 物 业 服

40、务 人 接 到 市 政 停 电 通 知 应 提 前 在 相 关 楼 宇 张贴 停 电 通 知 停 电 前 停 止 电 梯 运 行 电 梯 井 浸 水 时 物 业 服 务 人 应 将 电 梯 升 至 浸 水 楼 层 上方 查 明 漏 水 来 源 排 干 楼 层 井 道 积 水 经 检 测 排 除 隐 患 后 恢复 电 梯 运 行 发 生 火 灾 时 应 及 时 停 止 电 梯 运 行 消 防 系 统 管 理物 业 服 务 人 应 配 置 专 业 人 员 对 消 防 安 全 进 行 小 时值 守 处 理 各 类 报 警 信 息 在 显 著 位 置 张 贴 管 理 制 度 应 急 预案 备 存 应

41、急 消 防 物 资 物 业 服 务 人 应 保 持 消 防 设 施 设 备 系 统 名 称 和 编 号 完备 消 防 专 用 工 具 配 置 齐 全 摆 放 规 范 灭 火 器 消 防 水 带 等 消 防 设 备 物 资 应 配 备 齐 全 防 火门 应 常 闭 闭 门 器 能 自 动 灵 活 关 闭 疏 散 通 道 严 禁 堆 放 杂 物 物 业 服 务 人 应 保 持 火 灾 报 警 系 统 和 联 动 装 置 完 好 并 处于 自 动 控 制 状 态 物 业 服 务 人 应 定 期 对 消 防 系 统 中 的 联 动 部 分 进 行 测试 确 保 系 统 联 动 正 常 物 业 服 务

42、人 应 对 消 防 水 系 统 每 月 不 少 于 次 试 验 确保 水 压 正 常 物 业 服 务 人 应 按 消 防 管 理 有 关 规 定 对 消 防 泵 消 火栓 水 枪 水 带 灭 火 器 消 防 安 全 标 志 安 全 出 口 指 示 灯 应 急 照明 疏 散 指 示 灯 消 防 风 机 风 口 等 消 防 设 施 设 备 进 行 巡 视 检 查和 维 护 发 现 问 题 及 时 整 改 确 保 设 施 设 备 完 好 可 随 时 启 用 需 要 暂 时 停 用 消 防 设 施 时 物 业 服 务 人 应 采 取 有 效 措施 确 保 消 防 安 全 停 用 消 防 设 施 超 过

43、 小 时 物 业 服 务 人 应向 辖 区 消 防 救 援 机 构 报 告 给 排 水 系 统 管 理物 业 服 务 人 应 保 持 生 活 水 箱 水 池 检 查 孔 盖 板 完 好 并落 锁 安 装 溢 流 管 口 防 护 网 定 期 检 查 保 养 附 属 配 件 物 业 服 务 人 应 对 二 次 供 水 的 水 箱 水 池 每 季 度 清 洗 次 并 对 水 质 进 行 化 验 水 质 应 符 合 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 物 业 服 务 人 应 对 污 水 提 升 泵 定 期 检 查 保 养 雨 季 前 对屋 面 天 沟 落 水 口 及 雨 水 管 进 行 清 理 物 业

44、 服 务 人 应 对 铸 铁 雨 污 水 井 盖 明 装 雨 污 水 管 道 进行 除 锈 刷 漆 对 损 坏 井 盖 及 时 更 换 物 业 服 务 人 应 检 查 并 及 时 清 理 共 用 污 水 管 道 化 粪 池等 部 位 保 持 排 水 畅 通 物 业 服 务 人 应 对 排 水 设 施 定 期 检 查 与 清 理 雨 水 管道 窨 井 等 部 位 每 月 检 查 不 少 于 次 排 水 沟 每 月 清 理 不 少 于 次 窨 井 每 半 年 清 理 不 少 于 次 保 持 排 水 畅 通 供 配 电 系 统 管 理物 业 服 务 人 应 保 持 自 管 高 压 配 电 房 绝 缘

45、 工 具 配 置 齐全 定 期 送 检 检 验 报 告 存 档 备 查 配 电 房 应 有 明 显 警 示 标 志 悬 挂 操 作 规 程 配 备 消 防 器材 设 置 防 小 动 物 设 施 无 有 毒 有 害 危 险 品 及 杂 物 存 放 环 境 整洁 物 业 服 务 人 应 安 排 专 人 每 日 巡 查 配 电 房 对 设 备 主 要运 行 参 数 进 行 查 抄 限 电 停 电 时 物 业 服 务 人 应 提 前 通 知 客 户 物 业 服 务 人 应 定 期 对 公 共 照 明 系 统 控 制 柜 线 路 灯 具等 进 行 综 合 检 修 物 业 服 务 人 应 对 路 灯 楼

46、梯 灯 草 坪 庭 院 灯 等 公 共 照明 维 护 保 养 每 周 检 查 不 少 于 次 发 现 损 坏 应 于 个 工 作 日修 复 弱 电 系 统 管 理物 业 服 务 人 对 视 频 监 控 系 统 的 管 理 和 维 护 应 符 合 下列 要 求 每 日 检 查 操 作 软 件 运 行 状 态 系 统 无 离 线 画 面 无 报错 时 间 同 步 每 月 抽 查 录 像 存 储 及 回 放 质 量 图 像 完 整 清 晰 存 储 时间 不 少 于 天 每 季 度 清 洁 防 护 罩 内 部 镜 头 及 云 台 表 面 云 台 转 动 部位 每 年 加 注 润 滑 脂 保 证 转 动

47、 灵 活 物 业 服 务 人 对 门 禁 系 统 的 管 理 和 维 护 应 符 合 下 列 要 求 每 日 巡 检 系 统 整 体 运 行 状 态 各 门 禁 点 正 常 通 行 每 月 检 查 读 卡 器 电 磁 锁 及 出 门 按 钮 确 认 安 装 牢 固 功 能 正 常 接 线 紧 固 每 季 度 对 设 备 内 部 及 表 面 进 行 除 尘 清 洁 物 业 服 务 人 对 楼 宇 对 讲 系 统 的 管 理 和 维 护 应 符 合 下列 要 求 每 日 巡 检 系 统 确 保 运 行 稳 定 可 靠 单 元 门 口 主 机 显示 屏 键 盘 读 卡 区 及 喇 叭 功 能 正 常

48、 无 黑 屏 无 声 按 键 失 效 等明 显 故 障 每 月 检 查 单 元 门 口 主 机 与 室 内 分 机 的 通 话 及 开 锁 功能 确 认 电 控 锁 和 闭 门 器 动 作 正 常 接 线 端 子 无 松 动 无 锈 蚀 每 季 度 对 门 口 主 机 表 面 进 行 除 尘 清 洁 检 查 管 理 机 与各 单 元 联 网 通 信 状 态 测 试 备 用 电 源 蓄 电 池 充 放 电 功 能 校准 通 话 及 图 像 参 数 物 业 服 务 人 对 车 辆 道 闸 系 统 的 管 理 和 维 护 应 符 合 下列 要 求 每 日 巡 检 系 统 运 行 状 态 道 闸 杆

49、起 落 顺 畅 车 牌 识 别 响应 及 时 无 异 常 撞 击 声 或 异 响 每 月 检 查 道 闸 杆 及 传 动 机 构 确 认 闸 杆 动 作 正 常 防 砸功 能 地 感 雷 达 灵 敏 可 靠 紧 固 件 无 松 动 每 季 度 清 洁 控 制 箱 内 部 摄 像 头 镜 头 散 热 风 扇 显 示屏 表 面 检 查 接 线 端 子 无 氧 化 松 动 物 业 服 务 人 对 行 人 道 闸 系 统 的 管 理 和 维 护 应 符 合 下列 要 求 每 日 巡 检 系 统 运 行 状 态 闸 门 开 启 关 闭 动 作 流 畅 无卡 顿 无 异 响 通 行 指 示 灯 显 示 正

50、 确 每 月 检 查 闸 机 机 械 结 构 确 认 闸 门 翼 片 固 定 牢 固 无 松动 动 作 正 常 转 轴 或 电 机 传 动 部 分 润 滑 良 好 紧 急 情 况 下 手 动推 杆 或 断 电 释 放 功 能 正 常 每 季 度 清 洁 闸 机 内 部 主 板 电 源 模 块 红 外 传 感 器 窗口 读 卡 器 表 面 检 查 接 线 及 接 地 状 况 弱 电 系 统 发 生 故 障 应 及 时 维 修 防 雷 设 施 管 理物 业 服 务 人 应 每 半 年 检 查 不 少 于 次 防 雷 设 施 的 完 好状 况 物 业 服 务 人 在 雨 季 或 灾 害 性 天 气