DB21 T 4447-2026 高速公路服务区司机之家服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.01CCS R 10DB21辽宁省地方标准DB21/T 44472026高速公路服务区司机之家服务规范Service specification for expressway service area drivers home2026-05-30 发布2026-06-30 实施辽宁省市场监督管理局发 布DB21/T 44472026I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。本文件起草单位：辽宁省高速公路

2、实业发展有限责任公司、辽宁省标准化研究院。本文件主要起草人：丛永强、戴鹏飞、李一峰、臧浩、李冰、王雪、杨丹、姚强、李晋、杨松竹、李大鹏、张晓璐、包星宇、文武、邓龙、洪伟、王天昊、韩燕妮、董放、李亚焕。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号，联系电话：024-23867960。文件起草单位通讯地址：沈阳市浑南区飞云路7-1号，联系电话：024-31385088。DB21/T 444720261高速公路服务区司机之家服务规范1范围本文件规定了高

3、速公路服务区司机之家的总体原则、管理要求、服务要求、监督管理、评价与改进等内容。本文件适用于高速公路服务区司机之家的管理和服务。其他领域设置的司机之家可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB21/T 2422 高速公路服务区服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1高速公路服务区司机之家 expressway service area drivers home依托高速公路服务区，为货物运输车辆及驾驶人员提供餐

4、饮休息、停车安保、宣传教育、配套服务等公共服务的场所。4总体原则4.1司机之家的设立应坚持需求导向、政府引导、市场为主、因地制宜的原则。4.2司机之家的建设应遵循经济实用、布局合理、节能环保、整洁美观、设施齐全的原则。4.3司机之家的经营应遵守国家法律法规和行业规范，坚持诚信为本的经营原则，服务承诺和宣传内容真实可靠。服务价格公平、透明，不应具有价格欺诈、恶意涨价等不正当竞争行为。4.4司机之家的标志标识应符合国家交通运输部门的相关要求。5管理要求5.1基本要求5.1.1司机之家场所内布局合理，功能完善，服务项目应符合国家相关规定要求，设置醒目的标识牌和指引标识，提供清晰的指引路线。5.1.2

5、司机之家入口或醒目位置张贴或悬挂“司机之家”标识与服务功能布局图。5.1.3应设置监督公示栏、公共服务承诺、服务内容、经营性服务项目及收费标准，监督电话等。DB21/T 4447202625.1.4制定服务、安全、卫生、应急等管理制度，配备专（兼）职管理和服务人员。5.1.5根据服务功能配备设备设施，定期检查设施设备运行情况，及时维修和更换损坏部件。5.1.6宜采用节能环保的用水、用电等设施设备。5.1.7依托服务区信息化管理系统，提供快捷、高效、多样的服务方式。5.2人员管理5.2.1配备满足需求数量的从业人员，提供 24 h 值班服务，从业人员纳入高速公路服务区统一管理。5.2.2有法定从

6、业资格要求的职位应持证上岗。5.2.3从业人员应主动热情，礼貌待客，规范使用文明用语。5.2.4从业人员仪容仪表要求应符合 DB21/T 2422 的有关规定。5.3安全要求5.3.1司机之家内部非隐私性公共区域和室外公共场区设置24 h视频监控设施，实时监控图像应清晰、稳定，可通过监控系统查询历史视频或图像记录，视频存储时间不少于 30 d。5.3.2建立应急预案和演练制度，配备必要的紧急救援设备和药品，以应对突发状况。5.3.3配备消防设施和消防器材，并定期进行检查和更换。5.3.4制定并落实安全检查计划，定期对电气、消防、网络等进行安全检查，及时整改问题。5.3.5应设置明显的紧急疏散标

7、识和通道，在紧急情况下能够迅速疏散人员。5.3.6恶劣天气、突发事件应制定相应的应急措施。5.4环境卫生5.4.1室内通风良好，保持空气新鲜，合理布局室内照明设施，室内光线充足、柔和。5.4.2定期对地面、墙面、家具等进行清洁和消毒，保持环境清洁卫生。5.4.3制定清洁和维护计划，保持整体环境整洁、卫生。5.4.4不同功能区域设置具有明显垃圾分类标识的垃圾箱（桶），箱（桶）体干净，及时清理箱（桶）内垃圾。6服务要求6.1休息服务6.1.1具有独立休息场所，配置座椅、躺椅、沙发等供司机坐或躺靠的设施设备。日均驶入货车数量为 600 台次及以上的，休息位配置数量不低于 10 个；日均驶入货车数量为

8、 600 台次以下的，休息位配置数量不低于 5 个。具体配置数量可结合日均驶入货车实际数量进行合理调整，满足服务保障需求。6.1.2休息场所安静整洁、通风良好、温度适中，设备齐全完好。6.1.3休息区可设置电视、书籍、杂志等休闲娱乐相关设施设备。6.1.4休息场所的床品要求应符合 DB21/T 2422 的有关规定。6.2简餐服务6.2.1具有就餐桌椅的就餐区，保持通风良好、卫生整洁、设施设备齐全完好。6.2.2具有微波炉等加热设备，具备条件的可设置共享厨房，提供自助服务。6.2.3提供 24 h 免费开水服务，根据服务区规模和经营现状，可提供快餐、盒饭及速食食品等餐饮服务，餐食服务应符合 D

9、B21/T 2422 相关规定。DB21/T 4447202636.2.4在就餐区显著位置张贴或悬挂“禁止酒后驾驶”等安全文明宣传标志、标识。6.3停车、安保服务6.3.1在服务区设置货车专用停车位。日均驶入货车数量为 600 台次及以上的，货车停车位配置数量不低于 40 个；日均驶入货车数量为 600 台次以下的，货车停车位配置数量不低于 20 个。具体配置数量可结合日均驶入货车实际数量进行合理调整，满足服务保障需求。6.3.2停车区路面应进行硬化处理，设置照明设施设备。6.3.3停车安保服务应符合 DB21/T 2422 的有关规定。应配备安保人员，建立巡检制度，对停车场等重点区域建立 2

10、4 h 值守和巡检，防止车上物品货物丢失被盗。6.3.4在停车场、服务场所等区域设置视频监控，停车场视频监控应无盲区。6.4宣传教育服务6.4.1配备党建文化、安全教育、工会建设、法律法规等相关资料。6.4.2利用报刊、互联网、移动新媒体等媒介开展宣传教育。6.4.3宣传教育内容应文明。6.4.4鼓励设立党员服务站，为货运司机提供咨询、学习、帮扶等服务。6.5信息化服务6.5.1依托服务区的信息化系统，提供路况、天气、交通法规等信息查询服务，可通过电子显示屏、宣传栏等方式展示。6.5.2完善“司机之家”小程序、官网等相关信息，为驾驶员提供服务检索。6.6配套服务6.6.1淋浴服务应符合下列要求

11、设置淋浴间，配备淋浴隔、储物柜、洗手台等设施设备，配备洗手液、纸巾等卫生用品。日均驶入货车数量为 300 台次以上的，淋浴位配置数量不低于 3 个；日均驶入货车数量为 300 台次及以下的，淋浴位配置数量不低于 2 个。具体配置数量可结合日均驶入货车实际数量进行合理调整，满足服务保障需求；提供淋浴免费时长不低于 20 min；淋浴间应通风、温度适中、照明良好、地面防滑。6.6.2洗衣服务应符合下列要求：具有独立洗衣区域，配备满足需求数量的洗衣设备；定期消毒洗衣设备并保障设备正常使用；宜配置具有烘干功能的洗衣机。6.6.3如厕服务应符合下列要求：卫生间标识应清晰、醒目；卫生间干净整洁、通风良好

12、地面防滑、设施设备完好。6.6.4其他服务应符合下列要求：免费提供应急药箱、手机充电、WiFi 等便民服务；依托服务区的服务功能，提供货车能源补给、车辆维修等其他服务；可设置触摸屏设施，供货车司机查询出行信息；可引入交警部门进驻办公，提供违章处理、自助换证等车管类服务。DB21/T 4447202647监督管理7.1应在显著位置公示行业、服务区上级主管部门及服务区三级投诉监督电话，开通网上投诉功能。7.2应遵循“10 min 核实、20 min 答复、24 h 归档”的投诉机制，实现投诉处置闭环管理。7.3应主动接受全社会监督，对提出的问题限期整改。8评价与改进8.1应建立评价与改进制度，收集驾驶人员相关意见和建议，定期开展评价工作。8.2根据评价结果、收集的意见和建议，提出改进措施，不断提升服务质量。_