DB43 T 2244-2021 自驾游导航服务规范.pdf

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1、43湖南省地方标准自驾游导航服务规范Specification of navigation service for self-driving TravelICSCCS 03.080.30A 21发 布湖南省市场监督管理局2021-12发布-072022-02实施-07DB43/T 224 2021 4DB43/T 22442021 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 总体要求 1 5 服务要求 1 6 服务评价与持续改进 4 附录 A（资料性）导航服务用语 5 参考文献 7 DB43/T 22442021II DB43/T 22442021 III

2、前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。本文件起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会、飞天山国家地质公园管理委员会、郴州飞天文化旅游有限责任公司、郴州市自驾旅游文化发展有限公司。本文件主要起草人：贺建湘、周海林、何建雄、陈文军、吴其龙、唐开元、李才登、杨国林、何宏求、张箭、何杰、陈俊元、李志成、杨爱萍、王仲威、邓鑫、喻俊军、肖旭东、欧阳艳。DB43/T 2244202

3、1IV DB43/T 22442021 1 自驾游导航服务规范 1 范围 本文件规定了自驾游导航服务的总体要求、服务要求和服务评价与持续改进的要求。本文件适用于自驾游活动导航服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB43/T 17132019 自驾游活动组织服务规范 DB43/T 17142019 自驾游领队服务规范 DB43/T 18942020 自驾游路书信息分类与编码 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1

4、 自驾游导航服务人员 Self-driving travel navigation service personnel 受自驾游机构委派，负责自驾游车队导航服务的工作人员。4 总体要求 4.1 导航服务应符合中华人民共和国道路交通安全法和中华人民共和国旅游法等法律法规要求。4.2 应拥有专业的导航服务用车及导航工作所需的专业器材和设备。4.3 导航服务人员应持有导游资格证书，并经过导航工作专业培训。4.4 导航服务人员应拥有中华人民共和国驾驶证且具有 2 年以上（含 2 年）驾龄。5 服务要求 5.1 行前服务 5.1.1 线路考察 5.1.1.1 导航服务人员应参与领队的线路考察工作。5.1

5、.1.2 应详细考察出发地至目的地的途中包括但不限于以下内容：a）自驾线路总公里数以及主要通达的一条或多条公路名称；DB43/T 224420212 b）各个路段限速要求、限速起止点及定位；c）车队通过时间是否与沿途的赶集、庙会等影响自驾车队通行的活动相冲突；d）途径的各个收费站名称、收费标准及收费站的通道数量；e）适合自驾车队临时停车休息的区域位置，地名、可停车数量；f）途径的各个加油站的位置、加油通道、可停车数量及近期油价；g）易发生交通事故和交通拥堵路段的地点、路况特征以及易发事故原因；h）路况等级、车道数量变化、路面质量变化的公路名称、地点、路况变化特征；i）沿途医院、汽车修理店、目的

6、地等各个重要节点的地点和坐标位置；j）自驾游路线及其附近区域、目的地的自然风光和人文旅游资源情况。5.1.2 线路设计 5.1.2.1 自驾游活动的线路应按照 DB43/T 18942020 的相关要求进行设计。5.1.2.2 线路设计应明确标明自驾游线路的总公里数，并根据道路、气候、路况、临时停车等综合情况计算途中自驾行驶总时间。5.1.2.3 线路设计应包含途径主要公路名称、途中临时停车区域、出发集结点至目的地停车区、加油站、收费站、汽车修理店等地理位置。5.1.2.4 针对道路可能堵塞的路段，应设计辅助行驶线路。5.1.2.5 线路设计应获得领队批准方可实施。5.1.3 编制导航工作手册

7、 5.1.3.1 应根据当次活动路书编写导航工作手册（以下简称“工作手册”）。5.1.3.2 工作手册内容包括但不限于：a）行驶途中速度提示、路况说明、方向引导、迎面来车提示等专业导航术语；b）通过收费站、集市、十字路口、浓雾区、道路拥堵、多弯斜坡等路段的速度、车距、方向的导航术语及安全提示；c）发生临时停车、更换自驾线路等突发事件的导航处置、行程计划与协调处理办法；d）自驾车队基本情况：1）自驾游客姓名与年龄；2）驾乘车辆型号、车牌号；3）车队编号；4）联系方式。5.1.3.3 应根据自驾线路进行模拟导航，并对工作手册予以完善。5.1.3.4 工作手册应经领队审核批准。5.1.4 物资装备

8、5.1.4.1 导航车宜使用四轮驱动越野车。5.1.4.2 做好出发前车辆检查工作，确保车辆可正常使用。5.1.4.3 物资装备包括但不限于：a）行车记录仪；b）电子导航设备、地图等导航工具；c）无线电对讲系统及其它联通工具，应拥有至少两种联通方式；d）导航车车身贴、导航旗帜等标志物。DB43/T 22442021 3 5.2 出发 5.2.1 应参加领队招集的行前预备会，对当次自驾游活动线路的导航术语、导航通讯纪律等相关工作进行说明。5.2.2 指挥自驾车按车队编号依次停放。5.2.3 导航服务人员与领队、工作车、各车队长及自驾游客进行联通设备调试。5.2.4 提示自驾车打开车载导航仪或手机

9、导航仪、行车记录仪等设施。5.2.5 当领队发出“出发”指令时，导航车启动并缓慢行驶，发出方向、速度、车距等导航指令。5.3 途中 5.3.1 途中行驶 5.3.1.1 应按照路书规定的自驾线路导航。5.3.1.2 导航指令应简单明了，导航服务用语参见附录 A。5.3.1.3 导航车应配备专职驾驶员。5.3.1.4 导航服务人员在适当时间应介绍自驾线路总公里数、总驾驶时间、途中路况等基本情况。5.3.1.5 导航车在行驶过程中应行驶在自驾车队的最前端，并与自驾车队保持 50 m100 m 的车距。5.3.1.6 根据途中各个路段限速标志要求，向自驾车队发出速度及车距指令，并通报导航车速。5.3

10、.1.7 当导航服务人员发出重要和紧急导航指令时，应要求各工作车明确回复。5.3.1.8 导航车需提速、减速、停车时，应提前向自驾车队进行通报。5.3.1.9 应按照 DB43/T 17142020 的相关要求提示自驾游客遵守交通法规、文明驾驶。5.3.2 途中停车 5.3.2.1 导航车在行驶过途中因特殊情况需临时停车，应征得领队同意。5.3.2.2 车队抵达加油、休息或临时停车区，应提前 10 min 或 2 km 进行连续多次提示。5.3.2.3 导航车应提前 15 min 抵达停车区并将车辆停放在首发位置。5.3.2.4 调度员应指挥自驾车队按编号依次停放，并告知再次发车时间。5.3.

11、3 安全处置 5.3.3.1 当途中出现以下情况时，应及时发出管理、指挥、安全提示等导航指令：a）前方道路拥堵时；b）迎面来车为客车、货车等大型车辆以及超速车辆时；c）经过急弯、浓雾、斜坡等危险路段时；d）有超车必要时；e）经过十字路口及道路转向时；f）通过加油站、收费站等服务区间时；g）穿越集市、学校、村庄等人员密集区时；h）车队掉头时。5.3.3.2 当出现导致自驾车队无法通行的情况时，应及时向领队提出调整自驾线路的申请，主要情况是：a）集市或大型活动导致道路较长时间拥堵；a）道路维修，不可通行；b）发生山体塌方、泥石流、水灾淹没公路等自然灾害；DB43/T 224420214 c）道路前

12、方发生重大交通事故；d）自驾车队通行时有重大安全隐患。5.4 抵达目的地 5.4.1 自驾车队临近目的地，导航服务人员应提前 20 min 或 10 km 进行提示。5.4.2 根据路况及迎面来车等情况，对需提前抵达目的地的工作车发出：“可以超越导航车”的指令。5.4.3 抵达目的地后发出“检查维护车辆、关好自驾车辆门窗、携带贵重物品”等安全提示。6 服务评价与持续改进 活动结束后应征求自驾游客对导航工作的服务评价和意见，服务评价与持续改进参见 DB43/T 17132019 的相关内容。DB43/T 22442021 5 附 录 A（资料性）导航服务用语 A.1 发车前用语 A.1.1“请各

13、位车友系好安全带，车队于min 后发车。”A.1.2“请各位车友打开对讲机和导航仪。”A.1.3“呼叫领队，是否可以发车。”A.2 发车用语 A.2.1“导航车已发车。”A.2.2“导航车将以km 速度缓行km。”A.2.3“请各位车友保持车距。”A.2.4“导航车已进入正常行驶状态，时速km/h。”A.3 工作车联系用语 A.3.1“导航车呼叫（车辆或职务），收到请回复。”A.3.2“领队或（车辆或职务）收到，导航员请讲。”A.4 超车工作用语 A.4.1“导航车，号自驾车请求超车。”A.4.2“迎面有快速来车（情况），不可以超车。”A.4.3“迎面无来车（情况），可以超车。”A.5 定位及

14、速度用语 A.5.1“导航车已通过公园（标志点），速度km/h。”A.5.2“中车已通过公园（标志点），速度km/h。”A.5.3“尾车已通过公园（标志点），速度km/h。”A.6 路况通报用语 A.6.1“车队已进入公路，路段行驶km，单向车道，速度km/h。”A.6.2“前方路段为沙石路面（情况），请减速慢行，小心驾驶。”A.7 危险路段安全提示用语 A.7.1“车队进入多弯地区，请各位车友减速慢行，弯道鸣笛、保持车距。”A.7.2“车队进入浓雾区，请各位车友打开双闪、谨慎慢行、保持m 车距。”A.7.3“车队即将通过集镇（学校），道路拥堵，请注意道路状况情况，谨慎行驶。”A.7.4“导航

15、车呼叫工作车，是否已通过该路段。”A.8 方向导航连续用语 A.8.1“前方 1km 右（左）转，请注意，车队靠右（左）边车道行驶。”DB43/T 224420216 A.8.2“前方 500m 右（左）转，请注意，车队靠右（左）边车道行驶，请勿压线。”A.8.3“前方 200m 右（左）转，请打开转向灯，车队减速进入右（左）转专线道。”A.8.4“前方 100m 右（左）转，车队靠右（左）减速慢行，请勿压线。”A.8.5“导航车已右（左）转，请尾车通过后通报。”A.9 公路交汇导航用语 A.9.1“前方 200m 有十字（其它）路口，车队直行。”A.9.2“请车队走直行车道，请勿压线。”A.

16、9.3“请遵守交通规则，主动避让人行横道。”A.9.4“呼叫导航车，尾车已通过十字（其它）路口。”A.10 缓行编队用语 A.10.1“请不要随意超车（减速），请按车队编号匀速行驶。”A.10.2“导航车将缓慢行驶 5min，请工作车调度指挥各车按编号依次行驶。”A.10.3“现在车速为km/h，请保持车距米。”A.10.4“编队完毕，导航车已提速至km/h，请各位车友提速至km/h。”A.11 速度变化导航用语 A.11.1“导航车将减速（加速）至km/h，大约行驶min。”A.11.2“请各位车友按照导航车km/h 速度调整速度。”A.12 临时停车用语 A.12.1“各位车友，前方km

17、将临时停车，请按车队编号依次停车。”A.12.2“再次发车时间为:；重复一次，再次发车时间为:。”A.13 更换自驾线路用语 A.13.1“各位车友，现在更换自驾线路。”A.13.2“请自驾车队跟随导航车行车线路行驶。”A.13.3“请各位车友不要原地掉头，按车队编号行驶至指定掉头处依次掉头。”A.13.4“更换的自驾线路将增加（减少）行程km，预计到达目的地时间增加（减少）min。”A.14 抵达目的地用语 A.14.1“距目的地还有km，约min 抵达。”A.14.2“前方路况良好，领队及服务用车可以超（导航）车。”A.14.3“呼叫 xxx(服务人员），导航车抵达，请指引导航车至停车位置。”A.14.4“已抵达目的地，请各车友听从现场服务人员引导和指挥，依次停车。”A.14.5“请各位车友关好车辆门窗、携带贵重物品。”A.15 导航工作结束用语 A.15.1“各位车友，本次自驾旅游导航工作已顺利圆满完成，导航工作结束。”A.15.2“感谢各位车友对本次导航工作的全力配合与支持。”A.15.3“希望各位车友对本次导航工作提出宝贵的意见和批评，我们将虚心接受并努力改进。”DB43/T 22442021 7 参 考 文 献 1 中华人民共和国道路交通安全法 2 中华人民共和国旅游法