DB33 T 2570-2023 营商环境无感监测规范 指标体系.pdf
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1、 ICS 03.100.20 CCS A 10 33浙江省地方标准DB33/T 25702023 营商环境无感监测规范 指标体系Specification for unconsciously uninterrupted monitoring of business environmentIndex system 2023-02-27 发布2023-03-29 实施浙江省市场监督管理局发 布DB33/T 25702023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 监测指标.3 监测目标.3 4.1 监测对象.3 4.2 监测维度.4 4.3 指标体系.4
2、 4.4 指标描述.5 4.5 5 监测靶点.9 靶点分类.9 5.1 靶点设置.9 5.2 靶点编码.9 5.3 6 靶点数据收集.10 收集方法.10 6.1 收集过程.10 6.2 安全保障.10 6.3 信息扩展.11 6.4 7 质量保障.11 附录 A(资料性)无感监测靶点设置.12 附录 B(资料性)无感监测线下大厅及场外业务靶点收集.32 DB33/T 25702023 II 前言本标准按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省发展和改革委员
3、会提出、归口并组织实施。本标准起草单位:浙江省经济信息中心、嘉兴市发展和改革委员会、嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、台州市发展和改革委员会、台州市行政服务中心、浙江省标准化研究院。本标准主要起草人:刘畅、冯锐、陈典、经博源、蒋明、王宁江、厉峰、龚清波、郑怡、朱思橙、王晓君、刘淑颖、庄跃成、周春锋、曹利中、朱君、王玮、杨坤、陈幻、谈捷、吴晔斌、郑培、孟一丁。本标准为首次发布。DB33/T 25702023 1 营商环境无感监测规范 指标体系1 范围本标准规定了营商环境无感监测的监测目标、监测对象和监测维度,监测指标体系和指标描述、各项指标监测靶点的分类、设置、编码、收集和质量保障等内容。本标
4、准适用于营商环境无感监测指标体系的设置、运行与数据收集,本标准也适用于营商环境的监测、评价和优化。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本标准;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。GB/T 222392019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 36625.32021 智慧城市 数据融合 第3部分:数据采集规范 GB/T 37277 审批服务便民化工作指南 GB/T 39216 行政许可流程优化的方法与技术规范 DB33/T 23592021 公共数据交换技术规
5、范 DB33/T 2487 公共数据安全体系建设指南 DB33/T 2488 公共数据安全体系评估规范3 术语和定义GB/T 37227和GB/T 39216界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 营商环境 business environment 营商环境是企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。3.2 政务服务 administrative service 政府部门及其授权或委托的其他组织行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。注:行政权力事项主要指依申请的行政许可、行政给付、行政裁决、行政奖励和其他行政权力事项;公共服务事项包括但不限于教育、公共卫生和基
6、本医疗、基本社会保障、公共就业服务等与企业发展、民生密切相关的事项。3.3 无感监测 unconsciously uninterrupted monitoring DB33/T 25702023 2 在监测指标范畴,对一定时间内服务企业全生命周期、促进公平竞争等维度指标数据,以市场主体无感的方式进行全流程全量在线监测。根据监测的服务方式不同,分为线上无感监测和大厅无感监测。3.4 线上无感监测 unconsciously uninterrupted monitoring on the internet对市场主体不进入行政服务大厅,自行通过互联网申请办理的服务开展无感监测。3.5 大厅无感监测
7、unconsciously uninterrupted monitoring in the hall 对企业等市场主体在行政服务大厅,或虽然在行政服务大厅以外其他场合,但得到大厅或职能部门工作人员线下协助,申请办理的服务开展无感监测。3.6 监测指标 monitoring indicators 在企业等市场主体无感的前提下,用于评价营商环境各方面特性及其相互联系的指标。注:由世界银行发布的营商环境评价指标与浙江省特色指标综合。3.7 监测靶点 monitoring points 监测指标下,按照业务所涉及的部门流程和第三方流程的关键工作节点,获取有关手续、时间、成本、满意度、统计值等数据,用于
8、计算监测指标值。3.8 办理手续 handle formalities 按照法律法规制度政策要求,企业等市场主体完成各指标监测范畴内全部事项,其中与政府部门发生的交互事项。办理手续从企业等市场主体发起交互开始,到政府部门通知其交互事项办结或可开展后道交互为止。注:办理手续的确定应从企业角度出发,衡量企业实际与政府部门的交互事项,不应等同于政府许可、审批、服务事项。3.9 办理时间 processing time 企业等市场主体完成每个办理手续所用的总时间,其中剔除市场主体因自身原因等待、耽误的时间。注:前道手续完成企业收到办理后道手续通知后,在实际办理后道手续前,因自身原因等待、耽误的时间应排
9、除;并联办理情况下,办理时间应以各交互事项中的事项最长办理时间为准。3.10 办理成本 processing cost 企业等市场主体完成每个办理手续,支付给政府部门的制度性费用之和。注:每项指标各环节所需的成本之和为办理成本。3.11 DB33/T 25702023 3 并联办理 parallel processing 全流程范围内,通过关键信息跨部门核验交换、申请材料跨部门同步收发,实现两个及以上服务事项同步办理,结果集中反馈或分别反馈。4 监测指标监测目标4.1 营商环境无感监测指标应按照可对比、可量化、可收集、可共享、全面覆盖的原则,实现监测结果真实、全面、有效、便捷、公正。监测对象4
10、.2 营商环境评价范围内,企业等市场主体在市场经济活动全生命周期中所涉及的各级政务服务机构与应用工具,所有政务服务业务所涉及管理机构参见表1,主要包括:通过互联网申请办理的政务服务系统与应用;通过线下办理的政务服务业务。表1 政务服务业务涉及管理机构序号 管理机构 政务服务业务 行政级别 1 市场监管 开办企业、注销企业、知识产权活力、市场监管 省、市、县(市、区)2 税务 开办企业、注销企业、纳税、登记财产 省、市、县(市、区)3 人力社保 开办企业、人才流动 省、市、县(市、区)4 公安 开办企业 省、市、县(市、区)5 建设 开办企业、办理建筑许可、获得用水用气 省、市、县(市、区)6
11、电力 获得电力 省、市、县(市、区)7 供水 获得用水用气、办理建筑许可 省、市、县(市、区)8 燃气 获得用水用气 省、市、县(市、区)9 自然资源 办理建筑许可、登记财产 省、市、县(市、区)10 人行 获得信贷 省、市、县(市、区)11 医保 开办企业 省、市、县(市、区)12 银保监 获得信贷 省、市、县(市、区)13 口岸部门 跨境贸易 省、市 14 法院 执行合同、办理破产、知识产权活力 省、市、县(市、区)15 财政 政府采购 省、市、县(市、区)16 发展改革 办理建筑许可、公共资源交易、信用体系和信用监管 省、市、县(市、区)17 生态环境 公共服务 省、市、县(市、区)18
12、 交通运输 公共服务 省、市、县(市、区)19 商务 市场开放 省、市、县(市、区)20 科技 市场开放 省、市、县(市、区)21 司法 知识产权活力 省、市、县(市、区)注:政务服务业务具体内容见附录A各指标监测靶点。DB33/T 25702023 4 监测维度4.3 营商环境无感监测指标包括服务企业等市场主体全生命周期、促进公平竞争、体现公正监管、优化服务供给、激发创新活力五个维度:a)全生命周期:反馈企业等市场主体从注册到注销全生命周期的各事项全流程情况的主要指标;b)促进公平竞争:反馈在社会主义市场经济中竞争公平性的主要指标;c)体现公正监管:反馈政府监管水平和信用体系完善度的主要指标
13、;d)优化服务供给:反馈政务服务效率和水平的主要指标;e)激发创新活力:反馈鼓励企业等市场主体迸发活力力度的主要指标。指标体系4.4 营商环境无感监测指标体系见图1和表2,应由一级指标和二级指标组成。图1 营商环境无感监测指标体系一级指标 表2 营商环境无感监测指标构成和编码序号 一级指标 一级指标码 二级指标 二级指标码 1 开办企业*01 开办企业手续(个)0101 2 开办企业时间(天)0102 3 注销企业 02 注销企业手续(个)0201 4 注销企业时间(天)0202 5 办理建筑许可*03 办理建筑许可手续(个)0301 6 办理建筑许可时间(天)0302 7 获得电力*04 获
14、得电力手续(个)0401 8 获得电力时间(天)0402 9 供电可靠性(百分制,无量纲)0403 10 获得用水用气 05 获得用水手续(个)(观察)0501 11 获得用水时间(天)0502 DB33/T 25702023 5 表2 营商环境无感监测指标构成和编码(续)序号 一级指标 一级指标码 二级指标 二级指标码 12 获得用水用气 05 获得用气手续(个)(观察)0503 13 获得用气时间(天)0504 14 登记财产*06 登记财产手续(个)0601 15 登记财产时间(天)0602 16 获得信贷*07 企业融资便利度(百分制,无量纲)0701 17 纳税*08 总税收和缴费率
15、(占利润百分比)0801 18 报税后流程指数(百分制,无量纲)0802 19 网上综合办税率(百分比)0803 20 跨境贸易*09 出口通关时间(小时)0901 21 进口通关时间(小时)0902 22 执行合同*10 解决商业纠纷的时间(天)1001 23 办理破产*11 收回债务所需的时间(年)1101 24 收回债务所需的成本(占资产价值百分比)1102 25 回收率(百分比)1103 26 政府采购*12 政府采购信息化程度指数(百分制,无量纲)1201 27 采购履约保障程度(百分制,无量纲)1202 28 公共资源交易 13 招投标信息化程度指数(百分制,无量纲)1301 29
16、 交易履约保障程度(百分制,无量纲)1302 30 外地企业权益保护(百分制,无量纲)1303 31 知识产权活力 14 申报质量(百分制,无量纲)1401 32 有效转化(百分制,无量纲)1402 33 保护水平(百分制,无量纲)1403 34 市场监管 15“双随机、一公开”落地率(百分比)1501 35 “双随机、一公开”覆盖率(百分比)1502 36 信用体系和信用监管 16 信用承诺(百分制,无量纲)1601 37 信用监管水平(百分制,无量纲)1602 38 信用修复(百分制,无量纲)1603 39 公共服务 17 生态环境指数(百分制,无量纲)1701 40 综合立体交通指数(百
17、分制,无量纲)1702 41 市场开放 18 外资开放度(百分制,无量纲)1801 42 人才流动活跃度(百分制,无量纲)1802 43 双创整体活跃度(百分制,无量纲)1803 注:标*指标为世行指标,其余为浙江省特色指标。指标描述4.5 4.5.1 开办企业DB33/T 25702023 6 主要包括二级指标2项:a)开办企业手续:按照法律法规制度政策要求、或无明确要求而具有惯例可参照的情况下,企业家或其委托人、代办人为完成开办企业各事项,其中与有关部门形成的任何交互;b)开办企业时间:主要包含创业人员为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算。注1:企业内部交互不计为办理手续,下同。注2
18、:企业家在不同手续之间,自行等待、耽误时间,及其准备资料、填写表格等时间排除在外,下同。4.5.2 注销企业主要包括二级指标2项:a)注销企业的手续:企业或其委托人、代办人同外部当事人,包括社保、税务、市场监管、公安等有关部门进行的所有关于注销企业的办理手续;b)注销企业的时间:主要包含企业为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算。4.5.3 办理建筑许可主要包括二级指标2项:a)办理建筑许可手续:建设单位、设计单位、施工单位等工程建设领域企业或其委托人、代办人与外部当事人之间的任何交互,外部当事人包括政府机构、公证人员、公用设施公司、公共检查人员,以及聘请的外部监理专家;b)办理建筑许可时
19、间:主要包含企业为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算。注:设计单位、项目单位、施工单位之间的交互不算作手续。4.5.4 获得电力主要包括二级指标3项:a)获得电力手续:指企业或其委托人、代办人与政府部门、电力公司之间的任何交互;b)获得电力时间:主要包含企业为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算;c)供电可靠性:根据供配电企业用户系统停电时间和停电频率,结合互联网公开的财务遏制措施等开展综合评价,反映电力用户供电的可靠性和稳定性。4.5.5 获得用水用气主要包括二级指标4项:a)获得用水手续:指企业或其委托人、代办人与政府部门、自来水公司之间的任何交互;b)获得用水时间:主要包含企业
20、为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算;c)获得用气手续:手续指企业或其委托人、代办人与政府部门、燃气公司之间的任何交互;d)获得用气时间:主要包含企业为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算。4.5.6 登记财产主要包括二级指标2项:a)登记财产手续:买方、卖方、或其委托人、代办人提出单一案件办理申请后,与外部当事人之间的任何交互。外部当事人包括政府机构、检查人员、公证人员、建筑师、测量师等;b)登记财产时间:主要包含企业为完成上述手续,所花费的时间,以日历日计算。4.5.7 获取信贷DB33/T 25702023 7 主要包括二级指标1项:企业融资便利度,是指通过一组宏观指标,衡量当
21、地金融机构服务中小微、制造业情况。4.5.8 纳税主要包括二级指标3项:a)总税收和缴费率:税及派款总额按占商业利润总额百分比计算。企业所负担的总税额,为允许抵扣和减免以后的所有应缴税和派款的总和。主要涵盖企业所得税、雇主缴纳的社保、公积金、增值税等;b)报税后流程指数:增值税留抵退税时间;c)网上综合办税率:纳税人通过电子税务局、自助办税终端等渠道办理的业务量占全部业务总量的比重。4.5.9 跨境贸易主要包括二级指标2项:a)出口通关时间:包括货物出口通关时,获得、准备、处理、呈阅及提交单证,及进箱时间、THC 船时效率等;b)进口通关时间:包括货物进口通关时,获得、准备、处理、呈阅及提交单
22、证,及提箱时间、THC 船时效率等。注:THC为集装箱码头装卸作业费(Terminal Handling Charge)的缩写。4.5.10 执行合同主要包括二级指标1项:解决商业纠纷的时间,是指从法院收到符合起诉要求材料时间起至收到赔偿款为止的时间,包括采取行动实际天数和期间等候期:a)提交和送达诉讼文书的时间:企业通过诉讼解决商业纠纷过程中提交和送达诉讼文书所需的实际时间。该阶段包括:从法院收到符合起诉要求材料时间起,到起诉状被送达被告所需的时间,其中包括法庭的处理时间以及多次尝试以成功进行诉讼的等待期;b)审判和收到判决书的时间。企业通过诉讼解决商业纠纷过程中审判和收到判决书所需的实际时
23、间。该阶段包括:1)法院立案之日与首次听证会开始之间的时间;2)审判期间所有的活动时间,包括文书摘要和证据等的交换,多次听证会以及举办听证会和获得专家意见的等待的时间;3)庭审结束后,法官发出最终书面判决所需的时间。c)执行判决的时间。该阶段包括:1)获得可执行的判决副本,以及向执行法院申请执行立案的时间;2)确定,识别,扣押和运输败诉方的动产所需的时间,包括从法院获得命令以扣押资产所需的时间;3)宣传,组织和举办拍卖所需的时间;4)拍卖完成后,胜诉方完全收回索赔价值所需的时间。4.5.11 办理破产主要包括二级指标3项:DB33/T 25702023 8 a)收回债务所需的时间:从破产案件立
24、案开始,直至债务人拖欠款项部分或全部偿付,案件终结为止;b)收回债务所需的成本:按抵押资产价值的百分比计算。诉讼成本按债务人不动产价值的百分比记录。成本计算以调查答卷为依据,包括法庭诉讼成本和政府税费、破产管理人的成本、拍卖费、评估费和律师费以及其他一切成本和成本;c)回收率:指未获得清偿的债权人通过破产清算或重整程序收回资金的比率,反映债权人通过破产程序收回其债权的能力。回收率=债权人回收债务额/破产债权总额。回收率按债权人通过重组、清算等法律行动收回的债务占债务额的百分比来记录。4.5.12 政府采购主要包括二级指标2项:a)政府采购信息化程度指数:根据对电子化采购平台建设运营情况的评价,
25、反映政府采购在线访问信息和服务的效率及透明度;b)采购履约保障程度:根据企业在履行合同义务提供货物或服务时,获得预付款金额、履约保证金缴纳比例,及中小市场主体实际参与度,反映其获得的保障支持。4.5.13 公共资源交易主要包括二级指标3项:a)招投标信息化程度指数:根据对电子化采购平台建设运营情况的评价,反映招标投标全流程电子化率;b)交易履约保障程度:反映公共资源交易全过程中,投标开标、保证金服务、合同保障、验收支付等各事项时效;c)外地企业权益保护:主要是外地企业在招标投标过程中的权益保护程度。4.5.14 知识产权活力主要包括二级指标3项:a)申报质量;b)有效转化;c)保护水平。4.5
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