DB4110 T 44—2022 公共图书馆管理服务规范.pdf

《DB4110 T 44—2022 公共图书馆管理服务规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB4110 T 44—2022 公共图书馆管理服务规范.pdf（11页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、I C S 0 1.0 4 0.0 3C C S A 1 0.1 9DB4110000许 昌 市 地 方 标 准DB4110/T 4 4 2 0 2 2公 共 图 书 馆 管 理 服 务 规 范2 0 2 2-0 6-1 5 发 布 2 0 2 2-0 7-0 1 实 施许 昌 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 2目 次前 言.引 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.25 服 务 条 件.26 服 务 能 力.37 服 务 监 督.48 组 织 建 设.49 日 常 管 理.4D B 4 1

2、 1 0/T 4 4 2 0 2 2 前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草。本 文 件 由 许 昌 市 文 化 广 电 和 旅 游 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：许 昌 市 文 化 广 电 和 旅 游 局、河 南 省 检 验 检 测 研 究 院 集 团 有 限 公 司、许昌 市 图 书 馆、上 海 格 物 文 化 发 展 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：张 宏 阳、岳 希 忠、陈 猛、张 帆、符 湘 林、来 其 发、赵 全

3、 宜、郝 玉、张 可 睿、刘 阳、汪 菲、朱 冰 清、胡 晶 晶。本 文 件 为 首 次 发 布。D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 2引 言本 文 件 制 定 的 主 要 目 的 是 保 持“国 家 公 共 文 化 服 务 体 系 示 范 区”的 示 范 性 和 示 范 区 创 新活 力。文 件 力 求 按 照 国 家“十 四 五”时 期 公 共 图 书 馆 服 务 创 新 目 标，全 面 适 应 新 时 代 群 众 的文 化 阅 读 需 求，丰 富 图 书 馆 建 设 的 重 要 内 容，践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观，规 范 图 书 馆 服 务 行为，活 跃 城

4、乡 居 民 文 化 生 活，提 升 公 共 文 化 服 务 效 能，引 领 时 代 风 尚，构 筑 社 会 主 义 核 心 价值 观 新 高 地。本 文 件 是 公 共 图 书 馆 服 务 条 件、服 务 能 力、服 务 监 督、组 织 建 设、日 常 管 理 的 基 本 要 求，是 图 书 馆 公 共 文 化 服 务 创 新 发 展 的 重 要 依 据。D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 21公 共 图 书 馆 管 理 服 务 规 范1 范 围本 文 件 确 立 了 公 共 图 书 馆 的 术 语 和 定 义、总 则、服 务 条 件、服 务 能 力、服 务 监 督、组 织 建 设

5、 和 日 常 管理。本 文 件 适 用 于 许 昌 市、县 两 级 公 共 图 书 馆 的 服 务 管 理。许 昌 市、县 两 级 工 人 文 化 宫、青 少 年 宫、妇 女 儿 童 活 动 中 心、科 技 馆 等 群 众 文 化 服 务 机 构 及 社 会 力 量建 设 的 图 书 馆（室）参 照 执 行。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 明 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；没 有 标 注 日 期 的 引

6、用 文 件，其 最 新 版 本 适 用 于 本 文 件。G B/T 2 8 2 2 0（所 有 部 分）公 共 图 书 馆 规 范建 标 1 0 8 公 共 图 书 馆 建 设 标 准建 标 2 0 0 8 7 4 号 公 共 图 书 馆 建 设 用 地 指 标3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1公 共 文 化 服 务由 政 府 主 导、社 会 力 量 参 与，以 满 足 全 体 公 民 基 本 文 化 需 求 为 主 要 目 的 而 提 供 的 公 共 文 化 设 施、文 化产 品、文 化 活 动 以 及 其 他 相 关 服 务。3.2公 共 图

7、书 馆由 各 级 人 民 政 府 投 资 兴 办、或 由 社 会 力 量 捐 资 兴 办 的 向 社 会 公 众 免 费 开 放 的 图 书 馆,是 具 有 文 献 信 息资 源 收 集、整 理、存 储、传 播、研 究 和 服 务 等 功 能 的 公 益 性 公 共 文 化 与 社 会 教 育 设 施。3.3全 民 阅 读公 共 文 化 服 务 的 一 项 重 要 内 容，通 过“全 民 阅 读”活 动，保 障 公 民 的 基 本 阅 读 权 利，提 高 公 民 的 思 想道 德 素 质 和 科 学 文 化 素 质，培 育 和 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观，传 承 中 华 优 秀

8、 传 统 文 化，推 动 社 会 文 明 程 度显 著 提 高。3.4图 书 馆 数 字 化 服 务以 计 算 机、互 联 网 以 及 数 字 化 信 息 采 集、处 理、存 储 和 传 输 技 术 的 文 化 的 数 字 化 共 享。它 是 依 托 各 公共 组 织 与 个 体 文 化 资 源，利 用 V R、A R 等 3 D 数 字 技 术 以 及 互 联 网、大 数 据 平 台 等 实 现 文 化 传 播 的 时 空 普 及与 内 容 升 级，具 备 创 新 性、体 验 性、互 动 性 的 文 化 服 务 与 共 享 模 式。D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 2213.5

9、图 书 馆 流 动 服 务为 远 离 公 共 图 书 馆 不 便 于 到 馆 的 读 者 及 潜 在 读 者 提 供 的 馆 外 阅 读、文 化 服 务。4 总 则4.1 图 书 馆 应 采 取 各 种 有 效 措 施 履 行 其 职 能,不 断 提 高 服 务 能 力、改 进 服 务 质 量,促 进 图 书 馆 事 业 全 面 协调 可 持 续 发 展。4.2 图 书 馆 服 务 应 坚 持 公 益 性、基 本 性、均 等 性 和 便 利 性 的 原 则,图 书 馆 应 结 合 城 市 书 房、农 家 书 屋 等 公共 活 动 空 间 开 展“全 民 阅 读”活 动。4.3 图 书 馆 的

10、服 务 对 象 包 括 所 有 公 众。应 注 意 满 足 未 成 年 人、老 年 人，残 障 人 士 等 特 殊 群 体 的 阅 读 需 求。4.4 县 级 图 书 馆 应 按 照 国 家 要 求 开 展 图 书 馆 总 分 馆 制 建 设。4.5 图 书 馆 应 全 面 融 入 乡 村 振 兴 战 略，助 力 乡 村 文 化 振 兴 战 略 的 实 施。4.6 严 格 贯 彻 落 实 中 央、省、市 的 决 策 部 署，规 范 图 书 馆 的 公 共 服 务，提 升 公 共 文 化 服 务 效 能，高 质 量推 进 图 书 馆 事 业 的 健 康 发 展。5 服 务 条 件5.1 服 务

11、环 境5.1.1 公 共 图 书 馆 设 施 建 设 应 达 到 部 颁 二 级 以 上 标 准。5.1.2 公 共 图 书 馆 改 建、扩 建 和 新 建 馆 舍 具 体 标 准 应 按 公 共 图 书 馆 建 设 用 地 指 标 和 公 共 图 书 馆 建设 标 准 执 行。5.1.3 公 共 图 书 馆 应 纳 入 公 共 文 化 服 务 管 理 体 系。5.1.4 公 共 图 书 馆 应 开 展 数 字 化 服 务。5.1.5 公 共 图 书 馆 应 设 置 无 障 碍 专 用 通 道。5.1.6 公 共 图 书 馆 应 按 照 创 建 全 国 文 明 城 市、国 家 园 林 城 市、

12、国 家 卫 生 城 市 的 创 建 指 标 要 求 进 行 运 营 管理。5.2 标 识5.2.1 图 书 馆 范 围 区 域 应 在 主 体 建 筑 设 立 明 显 的 单 位 标 识。5.2.2 图 书 馆 入 口 处 应 设 置 场 所 布 局 图，应 在 醒 目 位 置 设 置 服 务 导 向 标 识。5.2.3 图 书 馆 各 楼 层、活 动 厅 室、功 能 用 房 等 应 设 有 醒 目 的 服 务 标 识。5.2.4 图 书 馆 各 消 防 应 急 通 道 应 有 醒 目 标 识 和 应 急 疏 散 指 示 牌。5.3 设 备5.3.1 公 共 图 书 馆 应 配 备 信 息 化

13、 终 端 设 备，所 需 信 息 化 终 端 设 备 数 量 应 符 合 G B/T 2 8 2 2 0 公 共 图 书 馆 规 范。5.3.2 公 共 图 书 馆 应 提 高 数 字 化 服 务 能 力，设 置 电 子 阅 览 室，提 供 集 互 联 网、政 务 信 息 查 询、休 闲 娱 乐及 培 训 于 一 体 的 综 合 服 务。5.3.3 公 共 图 书 馆 应 围 绕 数 字 技 术 的 创 新 发 展 和 新 时 代 群 众 文 化 需 求，创 新 建 设 数 字 文 化 服 务 新 场 景。5.3.4 公 共 图 书 馆 应 配 备 至 少 1 台 流 动 服 务 车 或 以

14、社 会 化 方 式 配 置 流 动 服 务 设 备，开 展 常 态 化 阅 读 流 动服 务 活 动，每 年 下 基 层 的 流 动 服 务 次 数 不 低 于 8 0 次。5.4 文 献 资 源D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 235.4.1 公 共 图 书 馆 藏 书 量、人 均 占 有 图 书 量、阅 读 量、到 馆 率、借 阅 率 等 五 项 指 标 应 达 到 或 高 于 国 家 示范 区 创 建 验 收 标 准。5.4.2 公 共 图 书 馆 应 按 照 国 家 规 划 要 求，构 建 互 联 互 通 的 公 共 图 书 馆 数 字 化 服 务 平 台。5.4.3 公

15、 共 图 书 馆 可 用 数 字 资 源 应 在 2 0 T B 以 上。5.4.4 公 共 图 书 馆 应 围 绕 三 国 文 化、红 色 文 化 等 当 地 特 色 文 化 资 源，建 设 不 同 形 式、特 色 鲜 明 的 专 题 阅读 区 域。5.4.5 公 共 图 书 馆 应 建 立 党 建 图 书 室。5.4.6 公 共 图 书 馆 应 加 强 对 地 方 文 献 的 征 集，形 成 具 有 地 方 特 色 的 馆 藏 体 系 或 专 藏 系 列。5.5 人 员5.5.1 公 共 图 书 馆 服 务 人 员 应 做 到：受 过 专 业 训 练、具 备 良 好 的 职 业 道 德,在

16、 服 务 工 作 中 应 平 等 对 待 所 有 读 者,尊 重 和 维 护 读 者 隐 私；着 装 整 齐、仪 态 端 庄、用 语 文 明、微 笑 服 务、主 动 服 务、热 情 服 务；挂 牌 上 岗,热 忱 并 努 力 为 读 者 提 供 准 确 全 面 的 信 息 服 务。5.5.2 公 共 图 书 馆 的 人 员 应 按 照 实 际 服 务 需 求 进 行 合 理 配 置，达 到 最 近 一 次 全 国 评 估 定 级 相 应 等 级 标 准要 求。5.5.3 公 共 图 书 馆 配 置 人 员 不 能 满 足 服 务 需 求 时，可 采 取 政 府 购 买 服 务 的 方 式，向

17、社 会 公 开 招 聘 服 务 人员，以 满 足 服 务 需 求。5.5.4 公 共 图 书 馆 应 定 时 对 图 书 管 理 人 员 开 展 业 务 技 能 培 训 工 作，达 到 最 近 一 次 全 国 评 估 定 级 相 应 等 级标 准 要 求。5.5.5 公 共 图 书 馆 可 向 社 会 招 募 文 化 志 愿 者，开 展 阅 读 服 务 工 作。5.6 资 金5.6.1 公 共 图 书 馆 所 需 免 费 开 放 资 金 和 运 行 经 费 应 列 入 政 府 财 政 预 算，达 到 最 近 一 次 全 国 评 估 定 级 相 应等 级 标 准 要 求。5.6.2 公 共 图

18、书 馆 在 承 担 政 府 组 织 的 重 大 文 化 活 动 或 传 统 节 日 活 动 时，财 政 部 门 应 安 排 专 项 文 化 活 动 经费，保 障 基 层 文 化 活 动 的 正 常 进 行。6 服 务 能 力6.1 管 理 制 度6.1.1 公 共 图 书 馆 工 作 人 员 应 遵 守 中 国 公 共 图 书 馆 职 业 道 德 准 则。6.1.2 应 按 照 河 南 省 公 共 图 书 馆 考 评 办 法，规 范 公 共 图 书 馆 工 作 人 员 的 服 务 行 为，形 成 规 范 化 服 务。6.1.3 应 根 据 文 化 部 文 化 志 愿 服 务 管 理 办 法，制

19、 订 许 昌 市 公 共 图 书 馆 行 业 文 化 志 愿 服 务 管 理 制 度。6.2 服 务 公 示6.2.1 公 共 图 书 馆 服 务 项 目、服 务 内 容、服 务 时 间、服 务 地 点 等 信 息 要 素 应 进 行 公 示。6.2.2 公 共 图 书 馆 免 费 开 放，应 通 过 公 共 图 书 馆 网 站、公 众 号 和 场 馆 公 示 牌 等 形 式，向 全 社 会 进 行 公 示，公 示 位 置 和 标 识 应 醒 目，内 容 更 新 应 及 时。6.2.3 因 故 需 暂 时 闭 馆，应 经 同 级 文 化 行 政 主 管 部 门 报 备 后，提 前 3 天 向

20、读 者 公 告(特 殊 情 况 除 外)。6.3 服 务 项 目6.3.1 公 共 图 书 馆 设 施 免 费 开 放，基 本 服 务 项 目 健 全。D B 4 1 1 0/T 4 4 2 0 2 236.3.2 公 共 图 书 馆 应 设 置 综 合 服 务 台，提 供 读 者 阅 读 咨 询、办 理 借 阅 证、志 愿 服 务、失 物 招 领、意 见 征集 等 服 务。6.3.3 公 共 图 书 馆 应 提 供 盲 人 阅 读 专 区，应 建 设 为 老 年 人、儿 童、残 疾 人 等 特 殊 群 体 服 务 的 服 务 区 域，配 备 相 应 的 服 务 设 施 设 备。6.3.4 公

21、 共 图 书 馆 的 基 本 服 务 应 包 括 为 读 者 免 费 提 供 多 语 种、多 载 体 的 文 献 借 阅 服 务。6.3.5 公 共 图 书 馆 应 加 强 古 籍 保 护 工 作，开 设 古 籍 阅 览 室，为 读 者 提 供 古 籍 文 献 阅 览、古 籍 文 献 资 料 查询 等 服 务。6.3.6 公 共 图 书 馆 应 加 强 对 特 色 文 化 乡 镇，特 色 文 化 村、文 化 中 心 户 等 服 务 群 体 的 服 务 指 导 工 作，适 时提 供 公 共 文 化 产 品 和 服 务。6.3.7 公 共 图 书 馆 应 大 力 发 展 云 展 览、云 阅 读、云

22、 视 听，推 动 公 共 图 书 馆 服 务 走 上“云 端”、进 入“指尖”。6.3.8 公 共 图 书 馆 应 设 置 地 方 文 献 室，广 泛 征 集 地 方 文 献，提 供 地 方 志、行 业 志、地 方 及 行 业 年 鉴、地方 主 要 会 议 文 献、各 种 统 计 资 料 及 具 有 浓 郁 地 方 特 色 的 文 艺 作 品 等 地 方 出 版 物 查 询、阅 览 服 务。6.3.9 公 共 图 书 馆 应 开 展 特 色 项 目 服 务，服 务 的 内 容 及 方 式 更 加 方 便 群 众。如 设 立 图 书 漂 流 站、实 现 图书 资 源 分 馆+社 会 组 织+家

23、庭 藏 书 的 聚 合 服 务 模 式 等，提 供 优 质 服 务 方 式。6.4 活 动6.4.1 公 共 图 书 馆 应 开 展 以 提 高 公 民 科 学 文 化 素 质 为 目 的 的 培 训 活 动，开 展 形 式 多 样 的 图 书 阅 读 宣 传 推介 活 动，举 办 报 告 会、讲 座、展 览、学 术 交 流 等 活 动，开 展 读 者 活 动 次 数 每 年 不 少 于 4 0 次。6.4.2 公 共 图 书 馆 可 根 据 当 地 情 况 设 置 各 类 阅 读 空 间，举 办 国 学 讲 座、传 统 文 化 课 程、国 学 展 览 等 活 动，宣 传 普 及 国 学 知

24、识，传 承 优 秀 传 统 文 化，每 年 不 少 于 3 次。6.4.3 公 共 图 书 馆 应 积 极 开 展 全 民 阅 读 活 动，积 极 培 育 领 读 者、阅 读 推 广 人、阅 读 活 动 组 织。组 织 开 展丰 富 多 彩 的 阅 读 推 广 活 动，加 强 与 读 者 互 动。6.4.4 公 共 图 书 馆 应 围 绕 三 国 文 化、红 色 文 化、乡 村 文 化 等 地 方 文 化 特 色，打 造 以 阅 读 为 主 题 的 文 化 品牌 活 动，活 跃 城 乡 文 化 生 活。7 服 务 监 督7.1 图 书 馆 应 按 照 高 质 量 发 展 要 求，围 绕 创 新

25、 服 务、数 字 化 服 务、品 牌 服 务、群 众 满 意 度 等 重 点 指 标，开 展 效 能 评 估 工 作。7.2 图 书 馆 服 务 效 能 评 估 应 每 半 年 进 行 一 次，评 估 结 果 应 进 行 公 示。7.3 图 书 馆 应 引 入 社 会 第 三 方 开 展 公 众 满 意 度 测 评，满 意 度 应 不 低 于 9 0%。8 组 织 建 设8.1 市 级 公 共 图 书 馆 应 负 责 指 导 县（市、区）公 共 图 书 馆 业 务 管 理 工 作。8.2 市 县 两 级 公 共 图 书 馆 应 制 定 年 度 工 作 计 划，包 括 人 才 培 训、创 新 研 究 等 工 作。9 日 常 管 理9.1 应 建 立 完 善 的 图 书 馆 服 务 体 系 管 理 制 度 和 协 调 机 制，健 全 调 查 研 究、工 作 例 会、法 人 治 理、绩 效 评估、年 度 计 划 和 年 报 等 相 关 制 度。9.2 图 书 馆 管 理 制 度 应 加 强 服 务 保 障、服 务 供 给、服 务 创 新、服 务 效 能 等 方 面 的 制 度 建 设。