DB3707 T 27.2-2020 婚姻家庭辅导工作规范 第2部分:队伍建设.pdf
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1、ICS 03.080CCS A16 DB3707潍 坊 市 地 方 标 准DB 3707/T 27.2 2020婚 姻 家 庭 辅 导 工 作 规 范第 2 部 分 : 队 伍 建 设 2020 -11-11发 布 2020- 12-11实 施潍 坊 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3707/T 27.22020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 专 兼 职 辅 导 员 队 伍 .24.1 资 格 条 件 .24.2 工 作 职 责 .24.3 人 员 管 理 .2 5 志 愿 者 队 伍 .35.1 志 愿
2、 者 招 募 .35.2 志 愿 者 权 利 义 务 .35.3 志 愿 者 管 理 .46 行 为 规 范 .46.1 工 作 纪 律 .46.2 业 务 素 养 .56.3 仪 容 仪 态 .56.4 着 装 .56.5 服 务 用 语 .5附 录 A ( 资 料 性 ) 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 者 服 务 统 计 表 .6 附 录 B ( 资 料 性 ) 保 密 协 议 .7附 录 C ( 资 料 性 ) 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 者 申 请 表 .8附 录 D ( 资 料 性 ) 志 愿 服 务 承 诺 书 .9附 录 E ( 资 料 性 ) 星 级 志 愿 者 星 级
3、评 选 及 积 分 管 理 办 法 .10 DB3707/T 27.22020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 DB3707/T 27 2020 婚 姻 家 庭 辅 导 工 作 规 范 分 为 4个 部 分 : 第 1部 分 : 组 织 建 设 ; 第 2部 分 : 队 伍 建 设 ; 第 3部 分 : 运 行 管 理 ; 第 4部 分 : 服 务 要 求 。本 文 件 为 DB3707/T 27 2020的 第 2部 分 。本 文 件 由 潍 坊
4、市 妇 女 联 合 会 提 出 并 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 : 潍 坊 市 妇 女 联 合 会本 文 件 主 要 起 草 人 : 高 志 秀 、 张 启 云 、 梁 彩 萍 、 崔 凤 芹 、 赵 红 红 、 隋 启 军 、 岳 静 怡 、 曲 发 等 DB3707/T 27.22020 1 婚 姻 家 庭 辅 导 工 作 规 范 第 2 部 分 : 队 伍 建 设1 范 围本 文 件 规 定 了 婚 姻 家 庭 辅 导 专 兼 职 辅 导 员 队 伍 及 志 愿 者 队 伍 的 人 员 资 格 条 件 、 工 作 职 责 、 权 利 义 务 、人 员 管 理 及 行 为 规
5、范 等 。本 文 件 适 用 于 婚 姻 家 庭 辅 导 队 伍 的 建 设 与 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 ,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ; 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 文 件 。MZ/T 084 2017 婚 姻 家 庭 辅 导 服 务3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用
6、 于 本 文 件 。3.1 婚 姻 家 庭 辅 导由 党 委 领 导 、 政 府 主 导 , 妇 女 联 合 会 ( 以 下 简 称 妇 联 ) 、 民 政 等 有 关 部 门 共 同 参 与 , 为 服 务 对 象 提供 的 婚 姻 家 庭 关 系 方 面 的 辅 导 服 务 。来 源 , MZ/T 0842017, 3.1, 有 修 改 3.2 婚 姻 家 庭 辅 导 员辅 导 员向 服 务 对 象 提 供 婚 姻 家 庭 辅 导 服 务 的 具 有 相 关 知 识 、 经 验 和 技 能 的 人 员 。来 源 , MZ/T 0842017, 3.2, 有 修 改 3.3 婚 姻 家 庭
7、辅 导 志 愿 者志 愿 者以 自 己 的 时 间 、 知 识 、 技 能 、 体 力 等 从 事 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 服 务 的 人 员 。3.4 “ 五 老 ” 志 愿 者志 愿 者 中 离 退 休 老 干 部 、 老 战 士 、 老 教 授 、 老 专 家 、 老 模 范 的 统 称 。 DB3707/T 27.22020 2 3.5 志 愿 服 务志 愿 者 、 志 愿 服 务 组 织 和 其 他 组 织 自 愿 、 无 偿 向 社 会 或 者 他 人 提 供 的 婚 姻 家 庭 辅 导 公 益 服 务 。3.6 婚 姻 家 庭 辅 导 组 织辅 导 组 织婚 姻 家 庭
8、辅 导 指 导 中 心 、 婚 姻 家 庭 辅 导 中 心 、 婚 姻 家 庭 辅 导 站 、 婚 姻 家 庭 辅 导 室 以 及 婚 姻 家 庭 辅 导工 作 联 系 点 等 的 统 称 。4 专 兼 职 辅 导 员 队 伍 4.1 资 格 条 件婚 姻 家 庭 辅 导 员 应 当 具 备 以 下 条 件 : 拥 护 党 的 领 导 和 党 的 重 大 方 针 政 策 , 品 行 端 正 , 公 道 正 派 , 热 心 婚 姻 家 庭 辅 导 事 业 , 熟 悉 社 情民 意 , 善 于 做 群 众 工 作 ; 具 备 以 下 专 业 资 格 之 一 : 社 会 工 作 者 ; 心 理 咨
9、询 师 ; 婚 姻 家 庭 咨 询 师 ; 律 师 ; 其 他 相 应 专 业 资 格 。4.2 工 作 职 责 辅 导 员 的 工 作 职 责 包 括 : 执 行 婚 姻 家 庭 辅 导 工 作 相 关 标 准 , 对 志 愿 者 开 展 婚 姻 家 庭 辅 导 服 务 进 行 指 导 、 管 理 , 保 证 辅 导质 量 持 续 改 进 ; 做 好 志 愿 者 辅 导 服 务 的 统 计 工 作 , 填 写 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 者 服 务 统 计 表 ( 见 附 录 A) ; 将 辅 导 记 录 整 理 成 卷 , 并 完 善 电 子 档 案 ; 参 与 婚 姻 家 庭 辅 导
10、 服 务 。4.3 人 员 管 理4.3.1 聘 用 管 理4.3.1.1 应 遵 循 公 开 、 公 平 、 公 正 的 原 则 选 聘 符 合 婚 姻 家 庭 辅 导 要 求 的 专 兼 职 辅 导 员 , 并 对 聘 用 人 员进 行 资 格 审 查 , 符 合 条 件 的 , 方 可 聘 用 为 辅 导 员 。4.3.1.2 辅 导 员 应 与 婚 姻 家 庭 辅 导 组 织 或 聘 用 单 位 签 订 保 密 协 议 ( 见 附 录 B) 。 4.3.2 岗 前 培 训辅 导 组 织 应 对 辅 导 员 进 行 上 岗 前 培 训 , 培 训 内 容 包 括 : 男 女 平 等 基
11、本 国 策 ; 相 关 法 律 法 规 ; DB3707/T 27.22020 3 婚 姻 家 庭 辅 导 规 章 制 度 ; 婚 姻 家 庭 辅 导 所 需 价 值 伦 理 、 知 识 和 技 能 等 。4.3.3 监 督 管 理4.3.3.1 辅 导 组 织 应 加 强 对 辅 导 员 的 监 督 和 管 理 , 发 现 问 题 , 及 时 纠 正 。4.3.3.2 接 到 群 众 的 投 诉 , 应 认 真 调 查 , 及 时 处 理 。5 志 愿 者 队 伍5.1 志 愿 者 招 募5.1.1 招 募 条 件志 愿 者 应 满 足 以 下 条 件 : 身 体 健 康 , 具 有 强 烈
12、 社 会 责 任 感 和 奉 献 精 神 , 热 心 婚 姻 家 庭 辅 导 工 作 , 自 愿 、 无 偿 参 与 志 愿 者培 训 和 志 愿 服 务 活 动 ; 有 社 会 经 验 , 组 织 纪 律 性 强 , 调 解 经 验 丰 富 , 沟 通 协 调 能 力 强 , 具 有 良 好 的 合 作 意 识 , 有 充 分的 时 间 ; 热 心 公 益 服 务 的 优 秀 律 师 、 心 理 咨 询 师 、 婚 姻 家 庭 咨 询 师 、 社 会 工 作 者 等 方 面 的 专 家 优 先 ; 具 有 婚 姻 家 庭 辅 导 经 验 的 妇 女 工 作 者 、 政 法 部 门 退 休 人
13、 员 等 优 先 ; 具 有 群 众 工 作 经 验 和 调 解 技 能 的 “ 五 老 ” 志 愿 者 优 先 。5.1.2 招 募 程 序5.1.2.1 辅 导 组 织 应 发 布 志 愿 者 招 募 公 告 , 公 告 至 少 应 包 含 招 募 目 的 、 招 募 条 件 、 招 募 活 动 期 限 , 招募 后 志 愿 者 工 作 内 容 、 工 作 时 间 、 工 作 地 点 、 工 作 要 求 , 申 请 加 入 的 方 式 ( 含 联 系 方 式 ) 等 信 息 。5.1.2.2 申 请 人 根 据 公 告 要 求 , 填 写 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 者 申 请 表 (
14、 见 附 录 C) , 申 请 加 入 志 愿 者队 伍 。 5.1.2.3 辅 导 组 织 审 核 申 请 资 料 , 符 合 志 愿 者 招 募 条 件 的 , 及 时 通 知 申 请 人 。5.1.2.4 新 报 名 志 愿 者 ( 审 核 通 过 的 申 请 人 ) 应 进 行 岗 前 培 训 方 能 上 岗 。5.1.2.5 经 至 少 两 次 上 岗 试 用 合 格 , 且 能 自 觉 遵 守 相 关 制 度 的 申 请 人 , 辅 导 组 织 可 聘 用 其 为 正 式 志 愿者 , 并 发 放 聘 用 证 书 。5.1.2.6 新 聘 用 志 愿 者 需 要 签 订 志 愿 服
15、 务 承 诺 书 ( 见 附 录 D) 及 保 密 协 议 。5.1.2.7 志 愿 者 正 式 上 岗 后 应 严 格 遵 守 服 务 承 诺 和 协 议 , 积 极 参 与 志 愿 服 务 活 动 。 志 愿 者 服 务 期 一 般为 1年 , 到 期 之 后 , 由 双 方 协 商 重 新 签 订 服 务 承 诺 书 及 保 密 协 议 。5.2 志 愿 者 权 利 义 务5.2.1 志 愿 者 享 有 以 下 权 利 : 获 得 相 关 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 服 务 的 教 育 和 培 训 ; 以 志 愿 者 身 份 参 加 辅 导 组 织 的 辅 导 志 愿 服 务 活 动
16、 ; 要 求 获 得 从 事 辅 导 志 愿 服 务 的 必 要 保 障 ; 对 志 愿 服 务 工 作 进 行 监 督 , 提 出 意 见 和 建 议 ; 工 作 成 绩 显 著 、 表 现 突 出 的 志 愿 者 , 有 获 得 上 级 组 织 各 类 表 扬 的 机 会 ; 可 自 愿 申 请 退 出 婚 姻 家 庭 辅 导 志 愿 者 队 伍 ; 相 关 法 律 、 法 规 、 政 策 赋 予 的 其 它 权 利 。 DB3707/T 27.22020 4 5.2.2 志 愿 者 承 担 以 下 义 务 : 遵 守 国 家 法 律 法 规 及 辅 导 组 织 的 相 关 规 定 ; 提
17、 供 真 实 、 准 确 、 完 整 的 个 人 报 名 相 关 信 息 , 如 有 信 息 变 更 及 时 联 系 修 改 ; 自 觉 履 行 和 辅 导 组 织 协 议 约 定 的 义 务 , 依 法 依 规 、 公 平 公 正 做 好 志 愿 服 务 ; 自 觉 维 护 辅 导 组 织 和 志 愿 者 的 形 象 和 声 誉 ; 自 觉 保 守 在 参 与 辅 导 志 愿 服 务 活 动 过 程 中 获 悉 的 个 人 隐 私 、 商 业 秘 密 或 者 其 他 依 法 受 保 护 的 信息 ; 不 向 服 务 对 象 索 取 、 变 相 索 取 报 酬 , 不 接 受 服 务 对 象
18、馈 赠 ; 不 以 志 愿 者 身 份 从 事 任 何 以 营 利 为 目 的 或 违 背 社 会 公 德 的 活 动 ; 如 患 有 不 适 合 参 与 辅 导 工 作 的 疾 病 和 传 染 性 疾 病 时 , 应 主 动 上 报 并 退 出 志 愿 者 队 伍 ; 其 他 依 法 应 当 履 行 的 义 务 。5.3 志 愿 者 管 理 5.3.1 岗 前 培 训辅 导 组 织 应 对 志 愿 者 进 行 上 岗 培 训 , 培 训 内 容 包 括 : 男 女 平 等 基 本 国 策 ; 婚 姻 家 庭 相 关 法 律 法 规 ; 婚 姻 家 庭 辅 导 规 章 制 度 和 标 准 ;
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