DB3502 T 057.1-2020 家政服务规范 家庭烹饪 第1部分:家常烹饪.pdf
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1、ICS 03.080 A 10 DB3502/T 福建省厦门市 地 方 标 准 DB3502/T 057.1 2020 家政服务规范 家庭烹饪 第 1 部分:家常烹饪 Specification for household service Household cooking Part 1:Home cooking 2020 - 12 - 31 发布 2021 - 01 - 01 实施 厦门市市场监督管理局 发布 DB3502/T 057.1 2020 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 工
2、作要求 . 2 附录 A (资料性) 常见食物过敏性原料 . 5 附录 B (资料性) 家常烹饪服务验收单 . 6 附录 C (规范性) 常见食材初加工作业 要点 . 7 附录 D (规范性) 常用预处理方法 . 8 附录 E (规范性) 常用烹饪方法作业要点 . 10 参考文献 . 13 DB3502/T 057.1 2020 II 前 言 本 文件 按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分:标准化文件的结构和起草规则 的规 定 起 草。 本文件是 DB3502/T 057 家政服务规范 家庭烹饪的第 1部分。 DB3502/T 057已经发布了以下部分: 第 1 部分:家
3、常烹饪。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本 文件 由厦门市 家庭服务业协会 提出。 本 文件 由厦门市商务局归口。 本 文件 起草单位: 厦门市家庭服务业协会、 厦门市标准化研究院、厦门市餐饮行业协会、 厦 门好慷 家政服务有限公司 、厦门小羽佳家政股份有限公司 。 本 文件 主要起草人: 蔡弘、李俊毅、 张金梅、谢赳、 徐美华、邵培林、张旭。 DB3502/T 057.1 2020 III 引 言 家庭烹饪服务是家政服务的重要内容之一,是以家庭为服务对象,由专业家政服务人员提供烹饪的 有偿服务。 为了保证家庭烹饪服务的有效开展,规范、推广家庭烹饪
4、服务的内容和要求,提升服务质量, 对 家庭烹饪 服务确立规范成为了厦门市家政服务行业开展标准化工作亟需的需求。 家政服务规范 家 庭烹饪 系列标准旨在确立适用于 厦 门家政服务行业提供的家庭烹饪服务的服务组织、服务人员、服务 内容与服务质量控制等 方面的准则,拟由 两 个部分构成。 第 1 部分:家常烹 饪。目的在于确立 适用于 家庭日常饮食制作、家宴饮食制作 的服务组织、服 务人员、 服务内容与服务质量 控制 等方面的准则。 第 2 部分:特殊饮食制作, 目的在于确立适用于 婴幼儿、老人、孕产妇、病人等特殊人群 饮食 制作 的服务组织、服务人员、 服务内容与服务质量控制 等方面的准则。 DB
5、3502/T 057.1 2020 1 家政服务规范 家庭烹饪 第 1 部分:家常烹饪 1 范围 本 文件 规定了家常烹饪的术语和定义、基本要求、工作要求。 本 文件 适用于家政服务组织 和家政服务人员 提供的家常烹饪服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文 中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 , 注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 DB3502/T 051 2019 家政服务规范 通用要求 3 术语和定义 DB3502/T 051 2019界定 的以及下列术语和定义 适用 于 本文件
6、 。 3.1 家常烹饪 home cooking 家政服务组织为以家庭为单位的客户提供的家庭日常饮食制作或家宴饮食制作服务。 3.2 初步 热处理 heat treatment 正式烹调前,根据烹调目的要求,将经过初加 工的食材在油、水或蒸汽中进行预定的加热,使其成 为半熟或刚熟状态,以备正式烹调之用。 4 基本要求 4.1 服务组织要求 除 应符合 DB3502/T 051 2019中 5.1的规定外,还应符合以下规定: 应为服务人员投保意外伤害保险、家政责任保险; 宜为客户购买食品安全责任险及相关家政服务类保险,当出现食源性疾患或物品损坏时,家政 服务组织应积极为客户进行理赔申报; 每半年
7、 应 为服务人 员提供一次健康体检,除 健康证要求的 常规体检项目外,还应为服务人员提 供 可经过唾液或粪口传播的 疾病(如 幽门螺旋杆菌 、乙型肝炎等)项目 检查 , 特殊时期还 应根 据相关政策要求 为服务人员提供 相关项目的健康检查 。 4.2 人员要求 4.2.1 应符合 DB3502/T 051 2019 中 5.2 的规定 。 DB3502/T 057.1 2020 2 4.2.2 特殊时期应持有根据相关政策要求进行的相关项目健康检查合格证明。 4.2.3 应持有有效的健康证且 常规 体检 项目检查合格 。 同时,还 应 进行 可经过唾液或粪口传播的疾病 (如 幽门螺旋杆菌 、乙型
8、肝炎等)项目 检查 ,检查 结果为无感染或无携带可经过唾液或粪口传播的病菌 或病毒(如 幽门螺旋杆菌 、乙型肝炎等)。 4.3 服务方式 服务方式有以下 2种 : 计时服务 ; 定制服务 。 5 工作要求 5.1 服务流程 5.1.1 服务前 5.1.1.1 家政服务组织应与客户确认服务方 式、服务时间、服务地址、用餐人数、菜单、口味、忌口、 食物过敏源( 相关示例 见附录 A)、收费标准等,并签订服务协议(可纸签或通过手机 APP 签订)。 5.1.1.2 家政服务组织应按照与客户确认情况安排家政服务人员。 5.1.2 服务中 5.1.2.1 家政服务人员应按照约定时间到达服务地 点 ,主动
9、向客户出示上岗证 件 、健康证 、常规体检 合格证明、 无感染或无携带可经过唾液或粪口传播的病菌或病毒(如 幽门螺旋杆菌 、乙型肝炎等) 证明 。 5.1.2.2 家政服务人员应与客户确认烹饪设备、用具有无原始损坏 ,食材有无问题,并做好记录。 5.1.2.3 家政服务人员应按 照 服务协议与 5.2 的规定进行规范服务。 5.1.3 服务后 5.1.3.1 服务完成后,请客户验收 , 填写家常烹饪服务验收单( 相关示例见 附录 B) 并提交 。 5.1.3.2 家政服务人员应在服务结束后收拾好 用品用具,主动向客户展示携带的物品,并带走垃圾, 与客户礼貌告别。 5.1.3.3 家政服务组织应
10、在服务完成后对客户进行满意度回访。 5.2 服务内容 服务内容见表 1。 表 1 服务内容 服务顺序 服务内容 准备 了解客户需求 与客户确认用餐人数、菜单、口味、忌口、食物过敏源等。 检查设备、用具 检查烹饪设备、用具是否有损坏,并记录。 做好个人卫生 更换经过消毒的专用工作服、工作帽,佩戴口罩,洗净双手。 确认服 务 与客户确认服务内容无异议后,开始服务。 清洗与消毒 用具清洗、消毒 清洗操作区内烹饪需要的用具。 DB3502/T 057.1 2020 3 表 1 (续) 服务顺序 服务内容 清洗与消毒 用具清洗、消毒 消毒处理接触即食食品的容器、用具。 备菜 检查食材 检查食材是否与菜单
11、所需相符,有无过期、变质。 食材清洗 将食材上的污渍清洗干净。 食材加工 去除不可食用的部位,并根据菜单要求加工成合适的形状。 进行下个食材切配前,先清洗砧板和刀具。 切配 生 、 熟 食材的 砧板、刀具 应 区分使用。 提前腌制不易入味的食材。 常见食材初加工作业要点 应符 合 附录 C 的规定 。 食材预处理 常 用预处理方法 应符合 附录 D 的 规定 。 烹饪 开火烹饪 根据食材及菜肴的特点,选用合适的火候烹饪(常用烹饪方法作业要点 应符合 附录 E的 规定)。 遵循 少油少盐 少糖 的健康饮食原则 。 烧熟煮透食材,菜肴符合色、味、 香、 形要求。 烹饪好的菜肴 如 未 能及时食用,
12、应 使用干净器皿保存。 清洁整理 清洗收纳 提醒客户将剩余的食材及菜肴及时进行保鲜处理。 清洗、擦干使用过的餐具、刀具、砧板等,并归位摆放整齐。 垃圾清理 服务产生的垃圾,进行分类后,清理出现场。 5.3 服务质量控制 服务质量控制见 表 2。 表 2 服务质量控制 质量评价维度 质量要求 检查方法 服务形象和礼仪 家政服务人员烹饪时应全程佩戴帽子、口罩,穿着围裙 。 服务前、处理食材后应 洗手。 接触直接入口的食品前应佩戴 食 品级一次性手套 。 不应 留长指甲、涂指甲油、戴戒指。 不应有面对食材打喷嚏、咳嗽等 行为。 与客户交流时应 亲 切 自然 ,用语礼貌。 观察、耳闻 服务时间 家政服
13、务人员 应按照约定时间准时上门,提供足时服务。 计时 菜肴品质 菜肴外观 、 搭配、份 量应按照客户需求,成品无异物。 菜肴风味、口感符合客户需求。 观察、品尝 现场环境 服务完成时 : 操作区应无油污、水渍 ; 物品归位摆放整齐 ; 垃圾清理干净。 观察 服务验收 家 政服务人员 应在服务完成时请客户现场验收和评价,并按照客户意见补充完善。 家常烹饪服务验收单(相关示 例见附录 B) DB3502/T 057.1 2020 4 5.4 服务监督与改进 服务监督与改进应符合 DB3502/T 051 2019中 6.3的 规定 。 DB3502/T 057.1 2020 5 A A 附 录 A
14、 (资料性 ) 常见食物过敏性原料 常 见食物过敏性原料清单 见表 A.1。 表 A.1 常见食物过敏性原料清单 种类 常见过敏性原料 谷物及其制品 含有麸质的谷物及其制品(如小麦、黑麦、大麦、燕麦 或它们的杂交品类 )等 。 禽蛋类 鸡蛋、 鹌鹑蛋及蛋制品 等 。 海产品 鱼类及其制品、鱿鱼、贝类、蚌类、甲壳类动物及其制品(如虾、龙虾、蟹 ) 等 。 豆类及豆制品 黄豆及 其 豆制品 、 菜豆 等 。 坚果及其果仁类制品 花生及其制品、芝麻 、 核桃、开心果、腰果、大杏仁、棒子、松子和栗子 等 。 蔬菜类 茼蒿、芫荽、灰菜、蘑菇、西红柿、菜豆、土豆、胡萝卜和芹菜等 。 特殊气味 食物 大葱、
15、大蒜、辣椒、圆葱、生姜、调味品 (如 胡椒面、芥末油、五香面、咖喱粉、孜然粉 )等 。 其他食物 食品添加剂 酒类 、 咖啡、巧克力 、 花粉制成的保健品 、 某些可食昆虫 (如蚕蛹、蚂蚱、蝉、豆虫、 蜗牛 )、 甜味剂、防腐剂、抗氧化剂等 。 注 1: 贮存期间 应 管理好过敏性原料,减少其与其他原材料之间的 接触。 注 2: 不同品种的 过敏性原料 应分类贮存, 遵循先进先出的使用原则 。 DB3502/T 057.1 2020 6 B B 附 录 B (资料性 ) 家常烹饪服务验收单 家常烹饪服务验收单 参 见表 B.1。 表 B.1 家常烹饪服务验收单 订单编号 服务项目 服务地址 服
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